Beste, mijn dochter bestelde een hoodie op jullie site. Toen deze eindelijk toe kwam zagen we dat 1). de kwaliteit waardeloos is 2). de trui veel te klein is, zeker geen oversized hoodie zoals we via jullie site Madelive.nl besteld hebben en die dan nog eens 45 EUR kost.Dus we zijn niet tevreden en willen ons geld terug, dat staat trouwens ook op jullie site vermeld, zie slogan Niet tevreden = Geld terug. Op jullie site verwijzen jullie naar een retourformulier dat nodig is voor de retour, maar dat formulier staat nergens op jullie site + ook geen link daarnaartoe. Onze volgende stap is dan maar contact opnemen met jullie klantendienst om te vragen hoe we deze trui moeten retourneren en naar waar? Na verschillende mails komen wij dan te weten dat het retouradres China blijkt te zijn!! Dat is bewust niet op jullie site vermeld. Zeer jammer natuurlijk want als de consument op voorhand weet dat hij op eigen kosten moet retourneren naar China, had ik alvast nooit deze bestelling geplaatst. Het kost me meer om naar China te retourneren dan dat deze waardeloze pull waard is. Ik heb ook klacht ingediend bij Klarna, want ik had dit aangekocht via hun en dus nog niet zelf betaald. Verder heb ik ook klacht ingediend via deze weg, maar ook via ECC BE, ECC NL, Trustpilot, ...Graag verzoeken wij jullie nogmaals om onze betaling via Klarna te annuleren, om dus aan Klarna door te geven dat wij dit niet meer hoeven te betalen, gezien niet tevreden = geld terug policy. Of tweede optie, ons laten retourneren naar een Nederlandse hub van Madelive. Vermits jullie een Nederlandse site zijn, zou het ook mogelijk moeten zijn om te retourneren naar NL ipv China. Alvast bedankt. Mvg
