Alle openbare klachten

Enkele maanden geleden heeft u mijn man B Meskens, ongevraagd en totaal ongewenst opgezadeld met een kennismakingsaanbod voor jullie diensten.Hij had hiervoor al contact met jullie opgenomen na een aanmaning waarbij jullie dreigden met een deurwaarder, maar toen kwamen jullie met de uitleg dat aangezien het pakket al toegekomen was hij het alsnog moest betalen.Nu stel ik vast dat jullie weer een pakket hebben opgestuurd. Waarvoor wij uiteraard niet gaan betalen. Wij hebben daarvoor contact opgenomen met Testaankoop aangezien dit praktijken zijn die jullie wel vaker ondernemen bij heel veel mensen aan de reacties te zien. Wij gaan uiteraard ook niet betalen voor de retourzending. U kan ons een gefrankeerde enveloppe opsturen om u pakket terug te krijgen.Mvg

Ik heb vorig jaar 03/03/2016 een gratis offerte laten maken door Aqua Service en heb toen vermoedelijk een papier afgetekend. De verkoper had gezegd dat ik een jaar den tijd had om van de offerte te kunnen genieten. Een aantal weken erna kreeg ik al telefoon om een afspraak in te plannen. Ik heb toen gezegd dat ik nog niets beslist had. Een aantal maanden later hebben ze nog eens gebeld om terug een afspraak te maken waarbij ik dan duidelijk heb vermeld dat ik verlopig wegens andere kosten toch even de waterverzachter niet wil laten installeren. Ook dan heeft niemand iets gezegd dat ik eigenlijk een aannemingsovereenkomst getekend had. Zelf heb ik de papieren niet meer omdat ik toch niet direct van plan was om 1 te laten installeren. Nu krijg ik meer dan een jaar later deze mail binnen: Geachte Heer, Betreft : uw aannemingsovereenkomst n°48 van 03/03/2016 O/ref. : KL074476 Op 03/03/2016 hebt u een aannemingsovereenkomst ondertekend voor het bekomen van zacht water. De voorwaarden waren één jaar geldig en u zou ons zelf opbellen om een afspraak te maken voor de uitvoering van de werken. Aansluitend op ons laatste telefonisch onderhoud en na intern overleg, melden wij u hierbij dat wij u, op uw verzoek, nog een extra uitstel toestaan voor de uitvoering van de werken en dit tot ten laatste eind september 2017. Gelieve ons dit schriftelijk te bevestigen via post of mail (carine@aqua-service.be), en dit,binnen de 14 dagen. Indien u niet reageert wordt uw dossier zonder verdere verwittiging doorgestuurd naar onze juridische dienst met wie u dan verder kunt afspreken voor de datum van de uitvoering, na volledige betaling van de factuur en extra kosten. Dit alles is te betalen aan onze advocaat (Meester Patrick Duyck, Dehaernestraat 27 te 8900 Ieper (057/20.70.40)alvorens de uitvoering van de werken. Wij staan steeds ter uwe beschikking voor verdere inlichtingen. Met de meeste hoogachting,Carine De PratereIk heb hier toen voor gebeld, maar ons Carine die ge aan de lijn krijgt is nogal kort van stof en daar kom ik dus geen stap verder mee.Ik had uit schrik voor een advocaat dan mij toegezegd om te laten installeren ergens in september, maar heeft zogezegd mijn bevestigingsmail niet ontvangen. Ze heeft gevraag om de mail nog eens terug te sturen en heb duidelijk gevraagd om te bevestigen dat ze deze heeft aangekregen, maar tot op heden nog geen antwoord. Ik heb op het internet een over Aqua Service opgezocht en hebben zelfs in de klant (GVA) gestaan wegens oplichterij. Verlopig is er dus nog niets geinstalleerd en vermoed ik ook niet dat ze al een jaar de waterverzachter hebben opzij staan!!!

op 30 april 2017 kocht ik een tuinpomp van het merk powerplus in de hubo te harelbeke.ik heb ze gemonteerd volgens de voorschriften en na enkele dagen weigerde de pomp om aan te slaan, je hoorde de motor een raar geluid maken, maar draaien deed ze niet.ik heb ze dan maar gedemonteerd en terug gebracht naar de hubo in harelbeke in de originele verpakking en mijn betaalbewijs.in de hubo kreeg ik te horen dat het zeker 14 dagen zou duren eer ik mijn pomp terug zou hebben, intussen mag ik alle dagen water scheppen met een emmer.dat is toch geen service, een pomp die niet werkt en dan nog zolang moeten wachten tot ze hersteld is.

Probleem : Relaxzetel in Natuzzi salon schuift uit zichzelf uit Beschrijving probleem : Op 26 maart 2016 heb ik een Natuzzi lederen hoeksalon met relax gekocht, type Volo.Deze werd geleverd en geplaatst door Gova op 01 juni 2016.Na enkele dagen begon het probleem met de relax : deze schuift uit, uit eigen beweging, zonder dat er iemand aan de sensoren komt.De zetel vertoonde en vertoont dit probleem als er niemand inzit of zelfs als we erin zitten. Dit dag en nacht, zodanig dat ons alarm er soms op afgaat.We hebben dit direkt gemeld aan Gova, die na ons veelvuldig aandringen, een onderonderneming Solpro stuurde om het probleem op te lossen.De hersteller kwam een eerste keer langs op 17 november 2016. Hij vermeldde dat het om een gekend probleem zou gaan en hij direct zou oplossen.Maar het probleem was na de interventie niet opgelost, waarna we terug contact opnamen met Gova.Dezelfde onderonderneming en technieker kwam een 2 de keer langs op 14 februari 2017, weeral zonder oplossing. De zetel vertoonde zelfs hetzelfde probleem in bijzijn van de technieker, na zijn interventie .Hij was ten einde raad en zou dit probleem bespreken met zijn firma en met Gova om tot een definitieve oplossing te komen.Aangezien we weken niets meer hoorden van Gova, stuurden we verschillende herinneringsmails aan hen en deden we verschillende telefoontjes, vragende om tot een definitieve oplossing te komen. Deze is er tot heden nog steeds niet.Na veelvuldig mailcontact met Gova en de beloften van hen om terug iemand langs te sturen, waarschijnlijk dezelfde firma en technieker, horen we niets meer en is er dus nog steeds geen oplossing en het probleem is er nog steeds.Ik wil dat Gova zijn verantwoordelijkheid opneemt en ervoor zorgt dat mijn sofa werkt zoals het hoort door de relax te maken of te vervangen!Dit mag je toch verwachten van een zetel die 4230 euro gekost heeft!

robotstofzuiger is ondanks correct gebruik zoals beschreven in de handleiding van de trap gevallen waardoor enerzijds mijn trap beschadigd is anderzijds mijn robot niet meer werkt

Op 14 juli 2016 heb ik een STIGA zelftrekker 55SE B&S gekocht voor €499,00.Omdat de machine steeds stilviel zonder reden, heb ik deze op 13 april 2017 ter reparatie binnengebracht in het filiaal te Machelen waar het aangekocht was. (Reparatie opdracht: ML20566498). Deze week ontving ik een brief waarin stond dat het geconstateerde defect/ schade niet onder de garantievoorwaarden van de leverancier zou vallen.Ze gaven ons 3 opties om uit te kiezen:1) Akkoord met de prijsopgave Kosten € 356,16 (incl. BTW)2) Niet akkoord met de kosten Apparaat ongerepareerd retour te ontvangen Kosten € 39,93 (incl. BTW)3) Niet akkoord met de kosten Apparaat milieuvriendelijk afvoeren Kosten € 0,00 (incl. BTW)Dit wil zeggen dat we OF het toestel daar moeten laten en er niets meer van terugkrijgen OF € 39,93 betalen en een toestel terugkrijgen dat helemaal uit elkaar gehaald is OF € 356,16 betalen wat bijna evenveel is als de aankoopprijs.Het toestel is nog geen jaar oud en het is schandalig dat er nu al zulke grote kosten aan zijn en dat het niet onder garantie valt.We wilden inlichtingen vragen maar op de brief staat geen enkel telefoonnummer vermeld waardoor contacteren niet mogelijk is.

Ik heb een huis gekocht van 1950. De vorige eigenaars beweren dat er in de accumulatiekachels in het huis asbest zit. Ik besluit om met de klantendienst te bellen om dat dit toch zeer belangrijk is voor mijn eigen veiligheid, het milieu,... Ik leg hem vriendelijk uit wat ik wel weten. De man (Randy) hoofdkantoor in Nederland weet me te zeggen dat ik daarvoor naar de Mediamarkt moet bellen of waar ik de toestellen gekocht heb. Ik herhaal hem dat het huis van 1950 is en dat ik dan zelfs nog niet geboren was en dat wss de Mediamarkt ook nog niet bestond en dat ik het antwoord wil van de fabricant, dewelke de toestellen destijds gemaakt heeft. Hij blijft herhalen dat ik naar de Mediamarkt moet bellen. Eindeloos. Uiteindelijk vraag ik hem een collega door te geven en hij zegt dat hij dat NIET wil. Nadat ik een paar keer de vraag herhaal (ondertussen boos) gooit hij de hoorn in !! Waarop ik naar het hoofdkantoor van Bauknecht België bel. Ik vraag naar iemand van het kader. Hij vraagt mijn nummer en verzekert me dat de persoon binnen een uur gaat terugbellen. We zijn nu 4 uur laten en niets gehoord. Ik heb hem gezegd dat als ik geen telefoon kreeg is een klacht zou neerleggen bij Testaankoop omdat ik de verwarmingstoestellen dit weekend op een veilige manier wil buiten krijgen. Indien er geen asbest zou inzitten is dat natuurlijk gemakkelijk. Dus bij deze. Ik hoop zsm mogelijk een antwoord te krijgen. Zoals iedereen weet ik asbest heel kankerverwekkend !!Kristel 0479 717 919

Ik zocht een loodgieter om een onderhoud uit te voeren aan mijn gasverwarmingsketel.Na wat opzoekwerk kom ik bij “Loodgieters in Gent” (ik ben van het Gentse dus dit was perfect wat ik zocht). Site: http://www.loodgietersgent.be/loodgietersbedrijfIk maak een afspraak op 26/04 voor het onderhoud.De man kwam om 11u15 aan zoals ze hadden doorgegeven aan de telefoon (tussen 11u-13u). Hij praatte frans en zei me dat zijn collega die normaal hier in Gent werkt vandaag niet kon dus hij vanuit Brussel kwam. Hij vroeg me om het vorige attest van de ketel te tonen (dat was één van 05/2016). Wat ik ook deed. Hij vertelde me dat er weinig onderhoud nodig zou zijn aangezien het normaal maar om de 2 jaar hoeft maar hij de nodige zaken zou bekijken. Het leek mij al vreemd dat hij met veel moeite de voorste afdekplaat van de ketel afkreeg. Toen hij die los kreeg bekeek hij wat zaken en liet ik hem verder werken. Ik hoorde de man nog even water laten lopen even water laten lopen. 10min later had hij zijn materiaal al terug bij elkaar verzameld. Hij zei me dat alles in orde was en er niks bijzonders was.Daarna maakte hij me een interventiebon op waarbij €40 verplaatsing werd aangerekend (die niet gestaafd werd door de meneer ter plaatse) en €195 voor de uitgevoerde werken die in totaal 15 min hebben geduurd.In totaal was dit volgens hem €206,7. Waarop ik de man heb aangesproken en gezegd dat dit wel heel duur is voor 15min werk alsook gevraagd waarom hij de verplaatsingskosten heeft aangerekend. Dat vond ik wel veel voor centrum gent.Echter de man praatte gebrekkig Frans en bleef gebaren maken en deed heel haastig. Ik wou niet betalen maar deze persoon begon kwade taal te spreken (in het Frans). Ik heb uiteindelijk betaald, wat ik niet had mogen doen achter gezien.Was het nu nog zo dat ik een verbrandingsattest had gekregen om te bewijzen aan mijn huisbaas dat alles in orde was dan ging dit een dure inspectie geweest zijn maar ok voor mij. Echter ook dit blijft achterwege en kunnen/willen ze mij niet bezorgen.Deze personen mogen deze praktijk niet meer kunnen uitvoeren. Dit is pure oplichterij.Daarnaast staat er in de interventiebon dat er sowieso een minimum forfait van één uur wordt aangerekend (= €138,55) terwijl hij zijn uurprijs van 155 heeft aangerekend voor nota bene 15min werk.Na enkele malen telefoneren wordt mij beloofd de certificaten op te sturen. Tot zover vergeefse moeite. Als ik de andere klachten lees, heb ik er alvast weinig goede hoop op. Spijtig dat ik deze niet eerst heb gevonden.Bij deze wil ik graag een klacht indienen om verdere wanpraktijken te vermijden, en om eventueel via druk van jullie er voor te zorgen dat ik de, enorm dure, certificaten toch kan verkrijgen.

Ik heb op 18/02/2017 bij FNAC Leuven een Microsoft Surface Book 13.5”/I5/8/256/ INTEL HD 520 met artikel code 13041664 en twv €2068,95bij jullie aangekocht, ticket nummer 042216.Op 21/03/2017 heb ik deze laptop terug binnengebracht bij de dienst na verkoop in Leuven omdat deze plots niet meer opstartte en de adapter tijdens het opladen zeer warm werd. De gemiddelde hersteltermijn was 3 weken, zo zei men mij en zo staat het ook vermeld op het ontvangstbewijs met ref 811535 dat ik ontving van de dienst na verkoop. Men zou mij contacteren zodra de PC terug in Leuven was.3 weken later ben ik zelf op 12/04/2017 langsgegaan bij de dienst na verkoop. Daar kreeg ik te horen dat mijn laptop nog niet terug binnen was. Toen heb ik een eerste vervang laptop gekregen, op mijn vraag. Ze konden mij toen geen extra info geven over de hersteltermijn, ze beloofden telefonisch contact op te nemen met de hersteldienst en mij hierna te contacteren. Ik ben op 14/04/2017 terug langsgegaan bij de dienst na verkoop omdat ik nog steeds niet gecontacteerd werd door hen ivm de hersteltermijn, en het vervangtoestel niet naar behoren functioneert voor het werk dat ik moet doen. Ook deze keer konden ze mij geen informatie geven over de hersteltermijn en zou men terug telefonisch contact opnemen met deze hersteldienst en mij hierna contacteren. Op 19/04/2017 ben ik opnieuw langsgegaan bij de dienst na verkoop omdat ik weer niet gecontacteerd werd door hen. Toen hebben ze mij verteld dat de hersteldienst op nieuwe onderdelen aan het wachten is en hebben ze mijn contactgegevens opnieuw genoteerd en weer werd beloofd telefonisch contact op te nemen met deze hersteldienst en mij hierna te contacteren. Nog steeds konden ze mij geen info geven over de hersteltermijn en werd mij ook gezegd dat ik geen andere laptop zou kunnen krijgen in afwachting van herstel van de aangekochte laptop. Ik heb toen de eerste vervang laptop teruggegeven omdat deze steeds vastliep bij het gebruik van internet en office, en ik zo niet kon werken! Dit is zeer vervelend en absoluut niet klantvriendelijk!Op 21/04/2017 ben ik nog eens naar de dienst na verkoop gegaan omdat ze mij weer niet hadden gecontacteerd ivm de hersteltermijn. Weer konden ze mij geen informatie geven over deze termijn en werd mij verteld dat ik zelf niets kon doen, dat enkel zij contact op kunnen nemen met jullie hoofdkantoor en dat enkel zij de hersteldienst van Microsoft kunnen contacteren. Nadat ik vroeg of ik recht had op een nieuwe laptop werd mij verteld dat het hoofdkantoor hierover beslist, maar dat ze deze niet telefonisch konden bereiken en dat het antwoord “nee” zou zijn. Ook hiervoor kon ik niks zelf doen en konden enkel zij bellen naar het hoofdkantoor en kon ikzelf dus geen contact opnemen ivm het krijgen van een nieuwe laptop. Ook heb ik de tweede vervang laptop moeten ruilen voor een derde aangezien de batterij niet werkte en er geen bruikbare versie van office opstaat. Opnieuw was ik dus niet geholpen! En heb ik absoluut een laptop nodig voor mijn studies!Op 23/04/2017 heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Fnac via fnac.be. Zij konden mij niet verder helpen aangezien het niet om een online aankoop ging en verwezen mij door naar Fnac Leuven. Op 24/04/2017 heb ik via mail contact opgenomen met Fnac Leuven en hen bovenstaand bericht verstuurd. Op 27/04/2017 heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen van Fnac Leuven en heb ik uit noodzaak de consumentenombudsdienst en test-aankoop gecontacteerd ivm mijn klacht.

Beste,Op 17/4 bestelde ik 2 Delsey Biela koffers. Deze werden op 19/4 geleverd. Ik wou met deze levering zien of de koffers mij bevielen. Dezelfde dag nog bestelde ik nog een exemplaar van de grootste koffer. Deze was in voorraad. Ik had echter vergeten mijn 5€ korting voucher te valideren. Ik nam contact op met de klantendienst en men heeft dan verder mijn bestelling verwerkt zodat de korting toegepast werd. Ik heb toen uitdrukkelijk aan de medewerker gevraagd of de koffer nog voorradig was want dit was bepalend. Ik wou 3 koffers van dezelfde lijn hebben (2 grote en 1 kleinere) vandaar de uitdrukkelijk vraag. Deze was zeker voorradig. De levering werd ingepland vandaag (26/04).Op mijn account trof ik geen leveringsdatum of tracking aan. Dit vond ik eigenaardig dus nam ik contact op met de klantendienst. Zij melden mij ineens dat het product niet meer voorradig is en ook geen weet is wanneer deze voorradig zijn. Kortom ik heb betaald, bevestiging gekregen dat product voorradig is en nu sta ik daar met 2 koffers die ik niet wens als ik de 3de niet kan bekomen. 1. Men heeft nooit gemeld dat de koffer niet meer in voorraad is: als men een bestelling plaatst moet er garantie zijn dat deze voorradig is anders kan men lucht verkopen2. De betaling is gebeurd3. Ik werd nooit geïnformeerd4. Ik heb wel dringend nood aan dergelijke koffers