Alle openbare klachten

Hallo,Eergisteren, 1aug jl., heb ik mijn fiets ontvangen die verbonden was aan mijn abonnment. Het was eigenlijk een verrassing dat de leverancier plots aan de deur stond. Er was afgesproken , via jullie advertentie en na enkele telefoontjes met jullie contactservice, dat de leverancier ons tijdig zouden bellen om af te spreken wanneer de fiets zou geleverd worden. Wat niet gebeurd is. Helemaal geen telefoontje gehad.Na montage van de pedalen en richten van het stuur stuur, bleek dat de fiets veeeeeel te groot was voor mijn vrouw. De fiets is een dames fiets met maat 53. En op de doos stond ook duidelijk vermeld BIG. Ik heb op 2 aug contact genomen met HLN contact service en mijn probleem uitgelegd. Wat bleek dat men de fiets niet kan ruilen voor een kleiner formaat.Het was dus 1 model , standaard maat volgens HLN service . Het werd niet duidelijk vermeld in de advertentie welke grootte van fiets men zou ontvangen. Dus wat als de fiets te groot bleek ,no mercy, het is te nemen of te laten. Dood gewoon pech. Men biedt een fiets aan met een abonnement zonder dat men achteraf de fiets zou kunnen ruilen indien de fiets te klein of te groot zou zijn. Ik vind dit niet kunnen, men zou op zijn minst toch kunnen ruilen, Of duidelijk zijn welke maat men kan verwachten.Nu staat die fiets daar , men betaalt toch een abonnements bijdrage voor de krant en de fiets waaraan mijn vrouw niets aan heeft. Een koopwaar die men niet kan ruilen noch kan gebruiken als een volwaardig en nuttig voertuig. Mijn vraag is , kan ik deze fiets ruilen voor 1 die op maat is voor mijn vrouw .

Ik heb 2 rupes polijstmachine's gekocht die voor 15.49 geprijsd stonden (welke normaal +-500 euro kosten) echter deze meteen besteld en betaald.Opeens keek ik naar de status en was mijn bestelling geannuleerd.Dat zij een fout maken met hun prijs is niet mijn probleem en ik eis alsnog deze bestelling te krijgen anders ga ik juridische stappen ondernemen.

Wij kochten op 20 mei een tweedehands caravan en betaalden een voorschot van 400 euro.Toen wij half juni een afspraak wilden voor de afhalingen, werd deze afspraak geweigerd. We konden de caravan slechts krijgen, indien we meer betaalden. Dit wilden wij natuurlijk niet. De baas bedreigde ons , maar wij bleven weigeren. Wij hebben hem toen per aangetekend schrijven in gebreke gesteld na een paar mails en telefoontjes.Toen besliste de baas dat wij ons voorschot dan maar terug kregen. Dit ging betaald worden begin juli. Na een aantal mails en telefoontjes hebben wij nog steeds niks ontvangen. Wij moesten lastminute een caravan huren en zo extra kosten maken, omdat ze contractbreuk deden.MvgAnnick De Deyne

Op 23/06/2017 gekocht een dampkap merk Boretti Hotte Decorative. Prijs 618€. Garantie 2 jaar op factuur. Nog geen maand later gaan we deze installeren . Blijkt dat 1 van de filters aan de binnenzijde kapot is. Ook vlinderklep was verwrongen,die ik heb kunnen recupereren. Terug in winkel waren er nog mensen met defecte toestellen. Ik vroeg om een andere filter. Manager vertelde dat dit niet onder garantie viel,alleen het toestel. Dit is een onderdeel van het toestel! Hij kon het bestellen,maar dan moest ik het betalen. Waar is mijn garantie. Ik heb het defect niet gezien,omdathet de binnenzijde van het toestel is. Ook word er niet gezegd dat er tweedehandstoestellen staan en word voor nieuw verkocht. Graag een oplossing

Bij levering blijken 24 tegels defect te zijn ter waarde van €1440. Na opbellen klantendienst adviseert men mij om alle tegels te controleren. Wanneer ik aangeef dat dit niet mogelijk is voor mij omdat de tegels 95 kg wegen en pas binnen 2 maand zullen geplaatst worden krijg ik het advies om mij te richten tot klantendienst@impermo.be. Ik word dus als klant niet geholpen en hun probleem (defect tegels) is nu mijn probleem.

Ik heb op donderdag 20 juli 2017 een loopschoen gekocht van 30 euro bij sportdirect in schoten bredabaan 1201 toen heb ik die schoen mee naar huis meegenomen bleek achteraf dat het niet goed past bij mij omdat ik meer een plate voet heb dan ben ik 2 dagen later gegaan omdat vrijdag een feestdag was ben ik op zaterdag 22 juli 2017 terug naar de winkel gegaan en heb ik de uitleg vertelt en die meneer bij de kassa direct nee we kunnen hem niet wisselen of tegoed bon geven de reden dat hij me gaf is om dat ik heb aangedaan heb hem ermee gestapt heb binnen en dat mocht niet dat is de eerste keer dat ik zo heb meegemaakt hoe kan je hem dan testen als je hem niet mag aandoen en die vent acht de kassa was brutaal en niet klantvriendelijk das de laatste keer dat ik daar uts koop wil gewoon nu die schoen binnen doen en me tegoed bon geven of geld

De tuinset werd 4 maanden geleden besteld via de webshop van Overstock. Bij het plaatsen van de bestelling werd er een levertermijn van 3 maanden aangegeven.Vorige maand, 2 dagen voor de effectieve levering, werd ik door overstock gecontacteerd met de melding dat ze de levering met een maand moeten uitstellen doordat m'n bestelde goederen beschadiging hebben opgelopen tijdens het transport in een container vanuit China naar België.Omdat het 4-tal weken extra wachten is, heb ik na het expliciet vragen, een compensatie ontvangen van 10%. Vorige week woensdag, 12-7-2017, heeft dan uiteindelijke de levering plaatsgevonden.Helaas werd tijdens de levering geconstateerd dat 6 stoelen beschadigd zijn (lakschade) hebben. De tafel is wel intact.Diezelfde avond heb ik bericht vanuit de dienst naverkoop ontvangen met het volgende voorstel:- Ze zijn bereid staalwol en poederlak op te sturen zodat ik het zelf kan herstellen- Daarbovenop een commerciële tegemoetkoming van 90 euro in de vorm van een aankoopbon, welke 1 jaar geldig zou zijn.De volgende ochtend heb ik het onderstaande bericht teruggestuurd met voldoende argumentatie en onderbouwing, waar ik jammer genoeg na het versturen van reeds 2 herinneringen, nog steeds geen reactie op teruggekregen heb.------------------------------------------------------Beste Bo,Allereerst wens ik jou te bedanken voor jouw voorstel.Echter kan ik hierop niet ingaan ivm onderstaande redenen: Ik weet niet of je geheel op de hoogte bent van de situatie, maar laat ik alvast nog even de achtergrond schetsen. De bestelling van het meubel werd 4 maanden geleden geplaatst. Er werd toen een levertermijn van 3 maanden doorgegeven. Tussentijds ben ik toen jullie winkel in St. Niklaas binnengestapt en heb ik oa ligbedden en tal van accessoires gekocht voor een behoorlijke rekening. Als je wil kan ik jou hiervan een bewijs bezorgen. Tevens heb ik gevraagd aan de verkoper ter plaatse waarom de levertermijn zo lang is. Hij wist me toen te vertellen dat er productiefouten waren met het meubel dat ik bestelde.Eén maand terug kreeg ik van jullie een telefoontje waarbij jij of een collega me meedeelde dat de container vanuit China was aangekomen, maar jammer genoeg mijn bestelde goederen zwaar beschadigd waren. Hierdoor werd de levering met een maand uitgesteld. Jullie hebben me toen een compensatie voorgesteld van 10% welke ik correct vond en dus op ingegaan ben. Dit bedrag werd ook netjes, correct en snel teruggeboekt op mijn rekening, niets op aan te merken, waarvoor dank trouwens.Gisteren hebben de chauffeurs de beschermfolie en dergelijke van de stoelen in de vrachtwagen verwijderd en vervolgens de stoelen opeengestapeld. Later zou blijken dat door deze handeling bij elk van de 6 stoelen lakschade is opgetreden. Aangezien de stoelen stapelbaar zijn, iets wat jullie ook aangegeven op jullie website, lijkt het mij niet echt de bedoeling dat dit ten nadele is van de lak? Wat als ik één jaar een stuk telkens de stoelen opstapel, hoe zouden ze er dan voorkomen? Het is dus duidelijk dat dit een productiefout is en dus een slechte kwaliteit is van lak.Als jij me voorstelt om hetzelfde type lak op te sturen, zit ik gegarandeerd binnen x-aantal dagen/weken opnieuw met hetzelfde verhaal. Een volledige nieuwe set van 6 stoelen lijkt me beter aan de orde.Het is sterk dat jullie me voorstellen om dergelijk materiaal op te sturen, gemakkelijk voor jullie, maar minder makkelijk voor mij aangezien ik m'n tijd moet steken in het afschuren + herlakken van de stoelen.Als ik meubels bestel en ik moet nog eens een maand extra wachten, dan verwacht ik ook een correcte levering, installatie en het belangrijkste van allemaal kwaliteit. Daarnaast stel je me een commerciële tegemoetkoming voor in de vorm van een aankoopbon twv 90 euro. Hierin kan ik eveneens niet instemmen. Gelet op m'n eerste argument heb ik naast m'n tafelset reeds ligbedden en bijhorende accessoires aangekocht. Ik verwacht dan ook de eerste komende periode niets meer (bij jullie) aan te kopen. Met een bon ben ik dus niets. Als je dit echter kan omzetten in een effectieve terugstorting, is dit wel oké voor me.Rekeninghoudend met bovenstaande argumentatie en onderbouwing had ik graag van jou een correct, eerlijk en nieuw tegenvoorstel ontvangen.Met vriendelijke groetenSander R------------------------------------------------------Tot zover mijn situatie en klacht over Overstock (Garden).

elektrische fiets Clermont 26 staat vermeld op de website met een 7 speed , geleverde fiets is een 6 speed , volgens het bedrijf was het een fout die zou aangepast worden sinds 21-06-2017 maar tot nog toe is de beschrijving 7 speed nog altijd zichtbaar.

Motor Thomas-stofzuiger begon smeulend te ruiken, dag erna ging de motor ratelen dus gewoon stuk. Toestel amper 2 j3 md geleden gekocht. Bezit geen huisdieren en zware huismijt en stofallergieën dus dagelijks gebruik daar ik naast de ring woon. Toestel ziet er praktisch nieuw uit en werd goed onderhouden. Kan zowel nat als droog gebruikt worden.Zone manager Mr. Christian Piessen vind alle soort argumenten uit om niet toe te geven dat het toestel zijn beloftes niet nakomt. Oa je moet geen fijnstof stofzuigen?? Moet ik de hemel filteren alvorens ik stofzuig? Of de stad vragen een fijnstof zone af te bakenen? Mr. P's argumenten slagen werkelijk op niets om toch maar kosten te innen.

Op 19 juni ll heb ik bij Blancheporte een account aangemaakt en een bestelling geplaatst met referentienummer 0000441317. De vermelding dat een reorganisatie bij de Logistieke afdeling enige impact zou hebben op de levering, deed me enigszins de wenkbrauwen fronsen en toen ik na meerdere dagen nog steeds als status “in verwerking” zag staan, begon ik mij zorgen te maken. Ik heb toen een mail gestuurd naar hun klantendienst waar mij gezegd werd dat de verzending 11 dagen op zich zou laten wachten. Nadien heb ik via telefonisch contact met één van hun medewerkers en de bevestiging gekregen dat de verzending vertrokken was.Op woensdag 5 juli ontving ik een sms dat mijn zending pakje n° 71394479 kon afhalen in het door mij gekozen afhaalpunt, Dagbladhandel ’t Scholiertje in 9300 Aalst. Op dat ogenblik stond de status als “verwerkt”.Groot was mijn verbazing dat mijn levering NIET aanwezig was. Ik heb onmiddellijk naar den klantendienst gebeld waar men een dossier geopend heeft om te onderzoeken waar de bestelling zich dan zou bevinden. Men heeft ook mijn rekeningnummer genoteerd om de terugbetaling op te doen.Tot op heden, donderdag 13 juli heb ik niets meer van Blancheporte vernomen. Zelfs geen dossiernummer ontvangen. Er wordt ook niet gereageerd op mijn vraag naar een stand van zaken.Ik ga ervan uit dat het pakket verloren gegaan is en wens bijgevolg volledig af te zien van mijn bestelling. Ik heb zo goed als een maand geleden betaald en nog niets ontvangen. U begrijpt dat ik zeer teleurgesteld ben door de afhandeling van deze bestelling en ik betreur de uitermate gebrekkige communicatie van Blancheporte. Men geeft bij het aanmaken van zijn account een e-mail adres en telefoonnummer op, maar ze gebruiken dit niet eens om de mensen op de hoogte te houden.