Alle openbare klachten

Beste, In september 2016 hebben wij 2 fietsen aangekocht. Garantie- en betalingsbewijs kan ik jullie bezorgen. Bij de herenfiets zit ik reeds enkele weken met een gekraak ter hoogte van de crank. Ik heb mijn fiets deze week binnengebracht in de winkel, maar nu blijkt dat dit niet onder garantie valt. Dus ben ik eens gaan kijken op mijn garantiebewijs. En ja, daar kan ik niet zien hoelang we garantie hebben. Ik ben wel eens op de site gaan kijken, naar waar er verwezen wordt, voor de algemene voorwaarden. Maar daar vind ik ook niets terug over een garantie periode. Laat staan wat de garantie inhoud. Dus bij deze mijn vraag. Is er geen wettelijke garantieperiode op fietsen? Ik heb deze mail/vraag ook nog eens naar de winkel zelf gestuurd en ook al naar de fabrikant van de fiets. Maar heb nog geen reactie gekregen. Groeten Bart

ik wil graag een klacht indienen over een bestelling die ik online gemaakt heb, nummer10511521.ik heb besteld,kreeg een bevestigingsmail dat ik het binnen 2 uur kon afhalen. het was ook op voorraad.2 dagen later wil ik het afhalen en men zegt doodleuk dat het niet beschikbaar is. we hebben een half uur gereden vanuit Nederland om het op te halen.De houding van uw medewerker wasronduit onfatsoenlijk! Het interesseerde hem helemaal niet en hij zei dat er iets was misgegaan.Volgens hem zou ik 2 emails moeten krijgen maar ik heb een bevestigingsmail ontvangen! Af te halen binnen 2 uur.zie bestelling.nu moet ik nogmaals een half uur rijden om het te halen op eigen kosten, als het op voorraad is! en als ik nog een mail zou ontvangen.Het zou vandaag beschikbaar zijn maar ik heb nog geen mail.en de houding van uw medewerker wil ik zeker niet nog eens zien. Wat een klantenservice, echt slecht hoor.. Als hij wist dat het niet op voorraad was, waarom informeert hij ons niet. Maar op uw website stond dat het voorradig was. Ik kan dit overal kopen maar ik ben een trouwe klant van hubo, maar zoiets heb ik nog nooit meegemaakt.Heb 2 keer uw klantenservice gemaild maar er komt geen fatsoenlijke reactie. Een excuses en verder mailt mij nog niet eens terug. 1 week later is het nu en er is nog steeds geen mail dat ik mijn bestelling kan afhalen. Terwijl op mijn bevestiging staat dat het product binnen 2 uur af te halen is in Maasmechelen.

Begin januari 2017 hebben we een tafel en stoelen aangekocht bij jullie. Hierbij werd ons een levertermijn van max. 8 weken beloofd. Dit vonden we lang, maar konden we mee leven. Bovendien werd ons door de verkoper toe vertrouwd dat onze bestelling hoogstwaarschijnlijk eerder beschikbaar zou zijn.De weken gaan voorbij. En half maart (+- 10 weken na de besteldatum) bellen we om te horen of onze bestelling nu al klaar is. Dit was nog niet het geval, maar de medewerker aan de telefoon verzekert ons dat de bestelling eind maart zeker beschikbaar zal zijn. Op onze opmerking dat dit dan al 12 weken zal zijn sinds onze bestelling krijgen we een halfslachtige verontschuldiging: wij hangen ook van 3e partijen af.Nadien horen we niets meer van Gova.Door de lange wachttijd en het uitblijven van communicatie langs jullie kant, groeide bij ons de frustratie. We kregen zelfs de indruk dat we niets meer hoefden te verwachten. Net op dat moment (half april), krijgen we van een tante een tafel en stoelen die ze niet meer nodig heeft omdat ze gaat verhuizen. Perfecte timing voor ons. Tot we op 9 juni een mail ontvangen waarbij we aangespoord worden om onze goederen binnen de 2 weken te komen ophalen. Blijkbaar zouden onze goederen al geruime tijd klaar staan in het magazijn.Op maandag 12 juni bellen we met GOVA om toe te lichten dat we eigenlijk al een tafel en stoelen hebben en de bestellingen niet meer willen wegens het flagrant overschrijden van de beloofde levertermijn.We zijn toen erg brutaal toegesproken door de “dienst afhalingen”. Het maakt ons niet uit dat je de tafel niet nodig hebt, je moet hem toch komen afhalen. De 8 weken levertermijn is slechts een indicatie. Wij hebben geen enkele veprlichting ten opzicht van jullie. Zo werd er ook beweerd dat er een SMS gestuurd werd naar ons. Wij vallen echter uit de lucht en hebben geen weet van een sms. Volgens de vrouw aan de lijn zijn we echter leugenaars en moeten we maar een boete betalen van 30%.Voor ons is dit het toppunt van arrogantie:- Wij plaatsen een bestelling in de verwachting binnen de 8 weken onze nieuwe tafel en stoelen in gebruik te kunnen nemen.- Als we jullie na 10 weken zelf contacteren om te vragen naar onze bestelling worden we gesust nog wat geduld te hebben.- Pas 22 weken (!!!) na onze bestelling krijgen we een mailtje van jullie met aanmaning om onze bestelling op te halen.Het stoort ons dat wij in die periode nooit proactief gecontacteerd geweest zijn door jullie. We hebben nooit een verklaring/verontschuldiging gekregen voor het uitblijven van de bestelling. Dit is voor ons dan ook het signaal geweest om zelf een andere oplossing te gaan zoeken. Er was nog geen voorschot betaald, dus voor ons was de kous daarmee af.Het verbaast ons dan ook dat we worden uitgemaakt voor bedriegers, wanneer we jullie opbellen naar aanleiding van het mailtje van 9 juni. Voor ons was het juist het doel om een constructief gesprek te hebben over wat er juist is misgelopen langs jullie kant en hoe we dit nu verder gaan oplossen.

We hebben pas te horen gekregen dat we kunnen gaan samenwonen in een huurappartementje. Wij wandelen daarom als jong koppeltje op zaterdag 10 juni in Genk de Seats and Sofas binnen om eens te kijken voor een prijsje te laten maken om na te kunnen denken over een toekomstige sofa in ons nieuw appartementje. Er komt direct een verkoper naar ons toe en vraagt of hij kan helpen. Niks mis mee, ik dank heb en zeg dat we enkel komen kijken. Ik krijg nog een prijslijst mee om alles rustig te doorlopen. We komen bij een zetel die ons wel bevalt en onmiddelijk komt de verkoper op ons af, hij geeft ons de prijs, doet er onmiddelijk 30 procent vanaf. Wij waren heel blij natuurlijk en kregen de stofjes te zien die we konden nemen. We gaan mee naar de balie want de verkoper ging ons een papiertje maken waarop de prijzen met de combinaties staan waaruit we dan later nog kunnen kiezen, als we dit nog ondertekenen pakt niemand ons deze prijs nog af zegt hij en alles is nog mogelijk, jullie kiezen alles zelf wat jullie er mee doen. Jullie hangen aan niets vast. Nadat we dit ondertekenden stuurde hij ons door naar de vrouw aan de balie want zij zou er een properder documentje van maken. Toen stelde ze vragen over hoe we dit wilden betalen. Wij schrokken heel fel en ik zei: 'ik heb deze zetel toch helemaal niet gekocht, ik kom enkel eens kijken wat het me zou kosten'. Waarop ze antwoordde: 'jullie hebben dit getekend, dit is bindend en je kunt nu niet meer terug'. We voelen ons nu gebruikt. We wilden helemaal nog geen zetel aankopen, enkel eens kijken wat in ons nieuw appartement zou passen :( wij zijn nu dus 1259 euro kwijt, omdat we dit zelfs nog niet konden betalen in 1 keer hebben we zelf moeten voorstellen om het op afbetaling te doen :( wij weten echt niet meer wat te doen, deze zaakjes moeten de wereld uit, we hebben het al moeilijk om alles op te starten en te kopen en nu lappen ze ons dit... :( na veel opzoekeingswerk over S&S komen we ook veel klachten tegen over veeeeel te late leveringen, slechte kwaliteit, stuk aangekomen,... We hebben echter nog geen voorschot gegeven. En de stoffen en combinatie mochten we nog doorgeven binnen de 2 weken. In het contract staat dat er 30% moet betaald worden om te annuleren. Veel kosten kunnen ze niet aan ons gehad hebben aangezien wij de stof en combinatie van zetels nog vrij mochten kiezen... ik wil alles ongedaan maken en ik wil er noooit of nooit nog iets van horen :(

[Bénédicte A. meldt deze klacht - dochter van Marleen D.]Op 9 juni 2017 heb ik samen met mijn partner mijn eerste paar loopschoenen gekocht. Als nieuweling had ik geen idee welke schoenen ik nodig had. Er werd mij gezegd dat alle schoenen van Nike en Asics wel zouden voldoen. Ik koos uiteindelijk een paar dat mij werd aangereikt door de verkoopster zelf. Ik trok ze aan, zette enkele stappen en had geen opmerkingen. Eenmaal thuis, gingen we gaan lopen. Na amper 2 minuten lopen waren beide voeten volledig verkrampt aan de buitenkant. Ik heb mijn loopoefening op mijn kousen afgewerkt, vermits op sokken lopen géén pijn doet maar met die loopschoenen wel!Daarop ben ik aan het surfen geslagen en heb ik ontdekt dat er mij schoenen waren verkocht met een correctie op!.En dit zonder enige analyse van de loophouding.. Ik had nochtans in de winkel duidelijk laten vallen dat ik een normale loop heb. Het gevolg hiervan is dat ik dus schoenen aangesmeerd gekregen heb die niet voldoen aan de functie waarvoor ik ze oorspronkelijk gekocht heb. Ik kàn deze schoenen immers niet gebruiken omdat ze een correctie hebben die ik niet nodig heb. Daarnaast werden deze schoenen mij zonder enige verduidelijking/analyse/.. aangereikt. Ik besloot daarop om naar de winkel te stappen om deze schoenen terug in te wisselen. Daarin kreeg ik te horen dat deze schoenen niet ingewisseld kunnen worden? Omdat deze al 'belopen zijn'. Ik denk dat de schoenen meer gedragen zijn tijdens het passen in de winkel, dan door mij tijdens het lopen. Toen ik de schoenen kocht ben ik een contract aangegaan. Ik heb deze schoenen gekocht omdat ik ermee wilde kunnen lopen, er werd mij verzekerd dat deze schoenen mij comfortabel zouden doen lopen en de kans op blessures zouden doen verminderen. Omdat het voor mij onmogelijk is met deze schoenen te lopen (en lopen met verkramping het risico op blessureleed doet toenemen) is dit een inbreuk op dit contract van uw zijde. Tijdens een telefonisch contact naderhand werd mij verteld dat de schoenen in de winkel wel voldeden, zoals hierboven aangegeven was dit zo. Maar de functie van deze schoenen is niet om er 5 stappen mee te zetten in de winkel, maar om ermee te lopen. Dit lopen lukt mij totaal niet met deze schoenen.

klacht in naam van Steyaert M, wie bij Overstock Garden Lochristi een bestelling plaatste van een Cesano Lounge. op 10 mei werd onze lounge geleverd. We stelden vast dat bij het monteren de rugleuning niet paste om de hoekopstelling te maken. We stuurden hiervoor een mail op 10/05/17 waarop we antwoord kregen op 16/05/17 met het voorstel dat er iemand zou langs komen om de schade vast te stellen. Op basis van zijn vaststellingen (lees: eens rond de lounge gewandeld en wat foto's genomen) kregen we een voorstel ... 180 euro schadevergoeding (in aankoopbons) op een lounge die meer dan 8000 euro kost! Ze hadden dit berekend op het stuk waar er schade aan was. Wij konden hiermee niet akkoord gaan en eisten na meermaals heen en weer te mailen (want telefonisch is de klachtendienst niet te bereiken bij Overstock!) een nieuw stuk. Op 07/6/17 werd een nieuwe levering gedaan. Ik had opnieuw niet de tijd om de goederen deftig te controleren (leverancier vlucht weg volgens mij omdat ze de klachten moe zijn) en stelde vast dat er zich opnieuw hetzelfde probleem voordeed! Ik vroeg mezelf af of dit echt mogelijk was dat we tweemaal hetzelfde probleem hadden.Alweer onmiddellijk gemaild naar Overstock klantendienst. Tot vandaag 08/06/07 geen antwoord van Overstock. Ik heb zelf het initiatief genomen om mijn probleem met Overstock op social media te gooien. Na 2 min reeds verschillende antwoorden van nog ontevreden klanten (deze mensen zouden ook met jullie contact opgenomen hebben). Ook deze klanten hadden de Cesano lounge gekocht en hadden hetzelfde probleem. Bij deze weten we dus dat er reeds 3x hetzelfde probleem zich voordoet! Waren deze goederen gemaakt met de maandagziekte? Of is de fabricage echt een fiasco?

Augustus 2016 werden wij uitgenodigd om langs te komen in T&T te Kortrijk. Wij hebben daar een slaapkamer (bed, matras, kussen, nachtkastjes) besteld en laten leveren in september. Wij kregen de uitleg dat we dingen kunnen later laten leveren dus we kozen ervoor om een parasol twv 800 en een buddha tWv 475 euro te laten leveren in juli 2018. Door te weinig ruimte en kindje op komst nam ik contact op om dit te annuleren. Men heeft ons niet vertelt als we daar waren dat je 25% moet betalen van het bedrag?! Men zei ons dat je dit gewoon kon annuleren. Een vriend van ons heeft dit ook meegemaakt en heeft via test aankoop te horen gekregen dat men de mensen niet kan verplichten tot aankoop. Er is echter nog niets betaalt of afgesproken. Ik had contact met de persoon die ons ontvangen had en die zegt plots dat is geen waar, ik heb dat nooit gezegt.

Mijn dochter Sofie De Vylder, Veldstraat 34, Lokeren heeft 2 bewakingscamera's laten plaatsen met een all-in-prijs. Een van de camera's is defect en er wordt een extra bedrag van 80,40 euro btw aangerekend. De firma wil de herstelling niet uitvoeren tot de btw is betaald.

Via de website https://www.re-pair.be/nl heb ik beroep gedaan op een technieker om ter plaatse te komen en te bekijken wat het probleem is met mijn televisie (Samsung Smart TV). De tv bleef steeds uitvallen en startte nadien automatisch terug op en dit bleef zich herhalen. Via de website heb ik duidelijk gemaakt wat het probleem is en hierop belde een technieker van Excellent Catronics te Grobbendonk me om een afspraak te maken. Hij kwam ter plaatse en keek wat het probleem was. Hij gaf aan dat het moederbord kapot is en dat dit vervangen moet worden, maar dat het grote kosten zullen zijn. Ik wilde er even over nadenken want waarschijnlijk zouden deze kosten meer zijn dan wat ik deze tv heb betaald. Nadien speurde ik even op internet en vond ik een manier waarop de tv wel werkte. Ik moest de wifi uitschakelen en sindsdien werkt mijn tv prima. Enkele weken later kreeg ik een factuur aan van 50 euro van Catronics. Op geen enkel moment is mij verteld dat ik 50 euro moest betalen. Dit werd niet vermeld op de website, noch via de telefoon en noch toen de technieker aan mijn deur stond. Als ik naar hun technieker had geluisterd, zou ik mijn tv ofwel hebben weggedaan, ofwel grote kosten gedaan hebben voor een nieuw moederbord. Nu ben ik blij dat ik nog steeds mijn tv kan gebruiken. Hierop ben ik naar Catronics geweest om het probleem uit te leggen. Ik vind het ten onrechte dat ik moet betalen voor een fout advies zonder herstelling en dat het mij geen enkele keer is vermeld vooraf. De manager werd erbij gehaald en zij gaf aan dat er een fout is gebeurd. Dat er 50 euro kosten aan waren verbonden moest ten eerste vermeld worden aan de telefoon en vervolgens ook bij de afspraak, zo gaf ze zelf aan. We zijn niet tot een oplossing gekomen. Zij weigerde het volledige bedrag te laten vallen en ik wens niet te betalen.

BRUSTOR blijkt namelijk een firma te zijn die klantentevredenheid niet als waarde kent, en zich enkel focust op verkoop zonder service !Korte samenvatting van de feiten :Sedert eind maart 2017 contacteerden wij telefonisch de plaatser (firma Geldhof in Knokke Heist) van onze in jul 2014 gekochte BRUSTOR – Pergola, om een reparatie le laten uitvoeren op ingebouwde defekte verlichting. Er werd ons minstens 6 maal beloofd dat Geert Geldhof ging langskomen, doch niets daarvan werd gerespecteerd. Vervolgens begon ik op 20 april 2017 mij schriftelijk te richten tot de firma zelf, BRUSTOR. Bijgevoegd kunt U het alles behalve klantvriendelijke antwoord van hen vinden, waarop ik nog 2 maal reageerde doch terug zonder gevolg van hen.Vandaar dat ik mij nu genoodzaakt voel om me te laten bijstaan door TEST-AANKOOP, om de firma BRUSTOR haar verantwoordelijk le laten opnemen.