Alle openbare klachten

Woensdag 10 januari 2024Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om mijn teleurstelling en bezorgdheid te uiten over het feit dat ik, als nieuwe abonnee, mijn welkomstgeschenk nog niet heb ontvangen, hoewel ik reeds meer dan drie maanden geleden lid ben geworden van Test Aankoop.Mijn lidmaatschap is gestart op 10 november 2023, en volgens de voorwaarden zou ik binnen twee maanden na aanmelding mijn welkomstgeschenk moeten hebben ontvangen. Echter, tot op heden heb ik geen enkel pakket, welkomstbrief met code of andere documenten met betrekking tot het geschenk via de post ontvangen.Ik heb reeds telefonisch contact opgenomen met uw klantendienst, waar mij werd verteld dat ik langer moest wachten. Gisteren heb ik opnieuw contact opgenomen en mijn onvrede geuit over deze situatie. Ondanks dit tweede contact heb ik nog steeds geen duidelijkheid ontvangen over waar mijn code/welkomstgeschenk informatie zich bevindt.Gezien het uitblijven van een oplossing, wil ik u mededelen dat ik mijn abonnement per direct wil stopzetten. Ik ben van mening dat het niet ontvangen van het welkomstgeschenk in strijd is met de voorwaarden van mijn lidmaatschap, en ik ben teleurgesteld in de gebrekkige communicatie hierover.Ik eis dan ook dat er grondig wordt nagekeken waar mijn code/welkomstgeschenk informatie blijft en dat hierover spoedig duidelijkheid wordt verschaft. Daarnaast verzoek ik u vriendelijk, doch dringend, om mijn abonnement per direct stop te zetten en mijn betalingen te annuleren.Ik waardeer uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie en verwacht een spoedig antwoord.

Beste, de op 22/12/23 bestelde en betaalde onesie is nog steeds niet geleverd. Indien dit eerstdaags niet gebeurd vinden wij dat de redelijke levertermijn is overschreden en vragen wij een terugbetaling van het niet geleverde goed. Vg Jan

Mail Dec 2022:Wanneer je meer dan 3000 euro voor een verwarmingsketel betaald, verwacht je toch minstens wat service. Dat je dan vervolgens nog 250 euro extra moet betalen om je ketel te laten ombouwen naar propaan, wat een sticker opplakken blijkt en een schroef 1,75 naar links draaien, zou in principe ook nog net door de vingers gezien kunnen worden.Echter wanneer je op 23 november een afspraak wilt maken, voor dit werkje van 20min, er uiteindelijk na lang bellen 20dec! Pas iemand kan komen, je in een week met temperaturen tot -10 met 2 kinderen in de kou moet zitten, de technieker in de voormiddag zeker komt en pas om 19u komt opdagen na 5 lange telefoons met de klantedienst.Daarbij als zelfstandige verschillende klanten moet afzeggen en dus heel wat omzetverlies maakt, de ketel 2 weken later ook nog eens niet blijkt te werken door een probleem aan het (nieuw) toestel, waar je vervolgens nog eens een week moet wachten tot iemand je terug uit de kou komt helpen.Jaren was Vaillant een vaste waarde voor kwaliteit en service, maar op deze manier gaat het niet lang meer duren.TriestigVooral ook heel triestig voor de techniekers en telefonisten die wél hun uiterste best doen. Ik hoop voor die mensen dat ze degelijk vergoed worden voor de miserie die ze dagdagelijks mogen oplossen door wanbeleid en slechte organisatie.Vervolgens is dit probleem tijdelijk opgelost 9 Januari (!) het was toen een hele periode ijskoud en ik heb 2 jonge kinderen.Hier is toen een nieuw gasblok besteld, waarbij ze als deze toekwam een nieuwe afspraak gingen inplannen.Hier heb ik sindsdien niks meer over gehoord, maar dit is een probleem dat je zelf ook wat vergeet in de zomer.Eind oktober steek ik opnieuw de ketel aan, want het werd kouder, exact hetzelfde probleem.Na heel wat resets, krijg ik hem dan toch aan, maar ik bel naar vaillant met de vraag dit definitief te komen oplossen begin november, omdat ik ondertussen weet dat hij vooral uitvalt als het kouder wordt.Mail 14/11Beste,Dit probleem doet zich opnieuw voor.Kan er iemand die nu eindelijk eens definitief komen oplossen?Vorig jaar werd er gesproken over het vervangen van de glasblok, maar dit is nooit gebeurd.Dit is een volledig nieuw toestel die nu pas zijn 6e maand werkt...Daarna telefonisch contact proberen krijgen, moes tik online een afspraak proberen vastleggen.Hier een aanvraag gedaan enkele dagen later, zonder respons,Ondertussen was de ketel nog enkele malen uitgevallen.Vervolgs 14/12 nogmaals gemaild,Beste,Kan iemand hier eindelijk eens iets aan komen doen?Is reeds via mail gemeld 14/11, reeds telefonisch doorgegeven en telefonisch een nieuwe glasblok besteld, het lijkt me vrij onwaarschijnlijk dat deze nog niets niet aangekomen is.Het zou fijn zijn indien er een oplossing komt, want de huidige aftersales ervaringen zijn best bedroeven.GEEN RESPONSUiteindelijk nog maar eens gemaild en gebeldBij deze nogmaals een aanvraag tot reparatieDe ketel werkt sporadisch wel, maar er is nog steeds een defect met het glasblok zoals reeds aangegeven door de installateur vorig jaar.F28 foutcode, iedere keer opnieuwSoms gaat hij weer aan na 6-7 keer heropstarten, soms nietKAN ER EINDELIJK EENS IEMAND DIT PROBLEEM PERMANENT OPLOSSEN EN EEN TECHNIEKER LANGS STUREN!!Dit is reeds een probleem van in het beginIk heb hier begin november en begin december al voor gemaildVorige week kreeg ik telefoon, om het over mijn mail te hebben van de plannings(!)dienst, die me wist te zeggen geen afspraak te kunnen inplannen voor een onderdeel te vervangen(terwijl in het technisch raport van de laatste keer staat dat de onderdelen besteld zijn en er een vervolgsafspraak dient ingepland te worden) waarop ik zei, stuur dan een technieker langs om te bevestigen wat ik zeg, kan die nogmaals langskomen met het wisselstuk daarnaWas ook niet mogelijk-4, twee keer raden welk apparaat het weeral eens laat afwetenDe nieuwe Vaillant ketel.Een probleem dat nu dringend is, gezien jullie als sinds november geen actie onderneme !Moet ik nu echt testaankoop, een advocaat of een bemiddelaar inschakelen zodat jullie je job uitvoeren?Graag voor donderdag een geplande afspraak.En dit maal asap, gezien onze Kinder het bij -4 niet erg aangenaam vinden.Gisteren liet hij het dan (zoals voorspeld met de koude) weeral afweten, en kreeg ik hem desondanks vele reset pogingen niet meer aan de praat. Ik zit dus wederom in de kou, met een nieuwe ketel, met een aanvraag tot herstelling die eigenlijk al dateert van januari VORIG JAAR.Bel ik vandaag naar de klantendienst om de afspraak in te plannen, word ik na eindelijk iemand aan de lijn te krijgen (na 23 minuten in wacht te staan) gewoon van de lijn gegooid.Ik ben er helemaal klaar mee en wens een permanente oplossing binnen de week!Zoniet zal ik niet aarzelen dit onbekwaam bedrijf in gebreke te stellen en een vergoeding te eisen voor alternatieve warmtebronnen die we moeten aanschaffen hebben om de koude te overbruggen, zowel vorig jaar (28 dagen) als dit jaar (tot nu toe al 6 dagen in totaal , maar ik verwacht dat dit er nog een pak meer zullen worden).HoogachtendJulie

Beste, twee jaar geleden ging ik een contract aan voor de verzekering van mijn One Plus Nord. Aangezien ik een gsm van het werk heb gekregen is deze niet meer in gebruik en zou ik graag het contract opzeggen. Elke maand word ik €6.99 aangerekend voor een verzekering waar ik niets aan heb. Na meermaals te proberen lukt het mij niet om iemand bij Garantie Privee aan de lijn te krijgen, de telefoonnummers die ze doorgeven zijn niet in gebruik, nergens een mailadres te vinden voor mijn klacht en toch krijg ik steeds mails binnen voor mijn betaling in orde te brengen. Ik heb de domiciliëring alvast stopgezet omdat ik het niet terecht vind dat ik moet betalen voor een product dat niet meer in gebruik is. Aangezien ik ook werk heb ik natuurlijk niet de tijd om deze doolhof steeds weer te doorlopen om te proberen een contract op te zeggen. Persoonlijk vind ik dit een schandalige klantenservice die geen plaats meer heeft in 2024, ondertussen zouden ze toch beter moeten kunnen doen. Lijkt me eerder een kwestie van niet willen dan niet kunnen.Beste mensen, sluit dus NOOIT een verzekering voor je telefoon af bij Fnac... het aansluiten is op 2 minuten geregeld, er vanaf geraken is quasi onmogelijk. @Garantie Privee, kan ik dan eindelijk mijn contract opzeggen aub??!!

Geachte heer/mevrouw,Sinds 20 november 2023 heeft uw bedrijf niet gereageerd op een van mijn e-mails of telefoontjes.De kwestie is dat er ruimte is om de zonnepanelen ongeveer 50cm hoger op het dak te plaatsen. Dit dak ligt gedeeltelijk in de schaduw en een hogere positie zou zo'n 10-15% meer elektrische energie opleveren.Dit is besproken en overeengekomen met de verkoper en de meetpersoon.Kunt u alstublieft uw installateurs sturen en de panelen plaatsen zoals oorspronkelijk was afgesproken?

BesteIk heb recent in de winkel een eStep gekocht maar was niet tevreden van het effectieve bereik. Dit is een eigenschap die niet getest kan worden in de winkel dus wenste ik na éénmalig gebruik het product te retourneren, volledig gekuist en vrij van schade, met originele verpakking etc. binnen de termijn van 30 dagen.Mediamarkt accepteerde deze retour echter niet.

Ik heb een aantal zaken besteld bij Banggood. Nu werden deze verzonden en zouden deze in Belgie geleverd worden met GLS. Nu zodra het pakket in Belgie was hebben ze op GLS het volgende gemeld:Jouw zending is door de afzender uit het GLS-systeem verwijderd. Neem voor meer informatie contact met op met de afzender. Dus ik heb contact opgenomen met Banggood, zij zeggen niks geannuleerd te hebben en zeggen dat ik het maar moet vragen bij GLS. GLS proberen bellen en anders te bereiken maar zonder success.Nu staan mijn zendingen nog altijd op retour afzender met dezelfde bovenstaande melding. Als het pakket nog in Belgie is, kan deze dan geleverd worden aub - en ik zou graag weten wie deze zending heeft geannuleerd en waarom. Het is duidelijk niet de afzender dus het is een probleem bij GLS zelf!

BesteWij hebben een 10 rittenkaart gekocht om de kinderen met de bus te kunnen ophalen en afzetten bij indien nodig. Aangekocht eind 2023. We hebben hier een halte op +/- 100 meter, wat het gemakkelijk maakte. Nu zijn de regelingen gewijzigd, waardoor er bijna geen bus meer komt en waardoor deze kaart onbruikbaar is voor ons. Het was enkel daarvoor aangekocht. Er staan nog 7 ritten op. Kunnen wij ons geld terugvragen, aangezien jullie dienstregelingen gewijzigd zijn na aankoop van de kaart.Bedankt

dag , ik reeds 2 maal het abonnement INVEST opgezegd . Desondanks werd er op 5/1 een bedrag van 14.42 van mijn rekening gehaald .Ik vind dit niet kunnen en eis de tergbetaling . Indien dit niet gebeurd , zal ik mijn andere abonnementen ook opzeggen .

Beste,Rond de jaarwisseling was ik enkele dagen niet thuis, en dus verbruikte ik data via 4g in plaats van WiFi.Ik zag dat mijn data bijna op was, vanaf dan betaal je €0.1 per 1Mb en dus extreem veel wat ik wou voorkomen.Ik heb geen abonnement, ik gebruik een herlaadkaart en dus benuttig ik telkens enkel mijn gratis smsen en data zodoende ik mijn belwaarde kan behouden om te bellen of andere betaaldiensten.4 dagen lang proberen te herladen maar tevergeefs, bancontact en kbc-app wouden niet openen of geen betaling uitvoeren. (Paypal, Visa of Mastercard heb ik niet, andere betaalmogelijkheden zijn er niet)02/01/2024 kreeg ik dan bericht (een uur te laat) dat mijn data was opgebruikt en ik aan het duurdere tarief op internet zat.Pas nadien zag ik dat ik al 150Mb hier aan had opgebruikt door hun late bericht en er dus al €15 van mijn belwaarde was verdwenen.Ik moest die dag een bus- en treinticket kopen/gebruiken dus had data nodig.Na meer dan 10-tal pogingen was de herlading gelukt al duurde het nog een uur alvorens ik mijn gratis data (4Gb) kreeg.Ik heb Mobile Vikings hier al over gemaild en heb hier ook bevestiging van gekregen dat ze mijn vraag goed hebben ontvangen maar dit is inmiddels al een week geleden.Het is al erg genoeg dat ik vorig jaar in augustus €50 data heb moeten kopen doordat de internetkabel in onze straat was geperforeerd door werken en Proximus dit niet dringend achtte qua herstelling waardoor wij een maand lang zonder internet zaten. Die maand zonder internet heeft mijn moeder niet moeten betalen maar verdere tegemoetkoming of schadevergoeding zoals die €50 aan data heb ik niet gezien desondanks Mobile Vikings eigendom is van Proximus/Belgacom.Ik eis dan ook de volledige terugbetaling van die €15 belwaarde aan data en een schadevergoeding aangezien dit verre van de eerste keer is.