Alle openbare klachten

Ongeveer een maand geleden werd de fiberkabel geïnstalleerd in onze straat. Sindsdien hebben wij vele problemen. Geen vaste telefoon meer, veel wifi problemen, we kunnen niet meer naar opgenomen tvprogramma's meer kijken en constant rinkelt de telefoon 2, 3 maal en dan stopt het. Proximus negeert onze vele klachten. Vandaag ging er iemand langskomen. Dit kwam ik vorige week opeens te weten via de chat. Ik blijf dus gans de dag speciaal thuis van mijn werk. Maar niemand kwam langs.Ik blijf maar klachten sturen maar het lijkt wel alsof ze met ons lachen. Ik heb al uren verloren met het wachten aan de telefoon, chat...Ik mailde reeds met de ombudsman maar niets lijkt te helpen.Ze lieten weten dat de mannen die de fiberkabel plaatsten de proximus kabel raakten en dat een lasser moest komen en dat zoiets lang duurt. Maar meer dan een maand ons zonder telefoon, deftige tv en internet zetten, dat kan toch niet. Wifi hebben wij ook dringend nodig want we werken meestal van thuis. Het is een schande en we voelen ons echt bedot.

{Raadsman...}IK VROEG U EEN DEURWAARDER EEN BRIEF TE LATEN SCHRIJVEN NAAR DE PERSOON WAARVAN IK HET HUURGELD WOU BEKOMEN , OM WAT DRUK OP TE ZETTEN EN IK DAAR 250 _300 EURO WOU AAN BESTEDEN.NIKS MEER. MAN WOONDE IN HET HUIS VAN ZIJN VADER EN HUURDE EEN AUTO .ZOALS U ZELF ZEI.EEN KEI KAN JE NIET VLAAIEN.WAAROM GAF U DE DEURWAARDER TOESTEMMING BESLAG TE LEGGEN?DIT VROEG IK NIET. DAN NOG OP EEN WAGEN DIE VAN DE BANK WAS,HUIS TE ONTRUIMEN EN VERKOOP TE HOUDEN?VAN IETS DAT ZELFS GEEN WAARDE HAD.DE GERECHTSDEURWAARDER WAAR U MEE SAMEN WERKT ,HEEL GOED OP VOORHAND KAN WETEN OF DIE ZAKEN VAN NUT ZIJN OF ALLEEN ONKOSTEN ZULLEN ZIJN...DAARAAN MEEWERKT .DIT LIJKT MIJ TOCH EEN ZEER ONGURE TOESTAND . U DAN NOG DE FACTUREN VAN DE GERECHT DEURWAARDER ,OP MIJ VERHAALD, WAAR IK NOOIT VOOR EEN OPDRACHT GAF. IK U NOG TIJDIG OM UITLEG VROEG EN NOOIT EEN ANTWOORD OP KREEG?OP GEEN ENKELE VRAAG OMTRENT DIT GEVAL EN NOG OP TIJD.IK MAILDE DE DEURWAARDER ZELFS EN PER AANGETEKENDE BRIEF,GEEN KOSTEN TE MAKEN OP MIJN NAAM,OMDAT IK TOEN AL ONRAAD ROOK.TIJDIG VOOR DIE BESLAG LEGGING NOG! ZELFS DIE ANTWOORDDE NIET OP DEZELFDE GESTELDE VRAGEN.TOEVAL?IK MAILDE U AL IK DAAR NIET MEE AKKOORD KAN GAAN ,IK DAAR GEEN OPDRACHT VOOR GAF EN DIE KOSTEN DUS NIET VOOR MIJ ZIJN ,WEKEN GELEDEN EN LAATST PER AANGETEKENDE ZENDING ,WAAR IK OOK NOG GEEN ANTWOORD OP KREEG.KAN U MIJ DIT VERDUIDELIJKEN AUB?MET VRIENDELIJKE GROETEN,E.D

We hebben tickets op 04/10m geboekt U52IWA voor vlucht Brussels Tel Aviv 5/07-21/07 voor 2 volwassenen en 1 kind 13 jaar. Aangezien ondertussen een oorlog aan de gang is en de situatie in het gebied voor enkele tijden onveilig zal blijven hebben ze beslist om onze tickets over te boeken naar een ander bestemming. We hebben daarom in 3 talen contact opgenomen met Brussels Airlines. Frans hebben we echter nooit te horen gekregen, werden direct in het Engels doorverbonden. In het Nederlands was er sprake van eventueel 150 eur per ticket omboekingskosten. In het Engels werden we echter quasi uitgelachen, kregen we letterlijk te horen dat wat we ook deden, we onze 1.000 en euros kwijt waren. Volgens hun algemene voorwaarden kunnen we de bestemming niet veranderen, alleen de datum. Ik hebt daarop na lang zoeken de algemene voorwaarden gevonden van ons ticket en nergens staat dat de bestemming dezelfde moet zijn. We zijn bereid extra kosten te betalen om onze tickets om te boeken naar een vlucht naar Tirana van 04/07 – 20/07, vluchten bediend door Brussels Airlines natuurlijk en rond dezelfde prijs als Tel Aviv. Liever omboekingskosten extra maar een veilige vakantiebestemming en geen 1.000 en euros kwijt. is dus echter onmogelijk. We zijn begin oktober, Brussels Airlines is lijkt ons ruim op voorhand gecontacteerd, we wensen geen 10 maanden te wachten op een eventueel negatief reisadvies van de regering, niet voor ons maar ook niet voor Brussels Airlines, we wensten correct te zijn met hun. Dat is dus eenzijdig. Bedankt voor jullie hulp

So, the 2nd january i bought 2 doors from Brico plan it Liege. A couple of days later i bought 2 others from another Brico with my wife ( she did not like those i choose). The !th January, 6 days after my purchase, I therefore went back to Brico olan it Liege to give back the 2 doors. I had not opened the packing and returned the 2 doors just in the same way i had bought them. The doors remained in a secure place at home. The responsible person at the store told me that one of the doors had a moisture at one corner of the door and that he could not accept it that way. I said i am not aware of the moisture, it can be something that already existed but no vain. He did not accept it. With all my disappointment i left the door at the store and went out. I did not have the energy to make a fight there and choose rather to deal it with the customare care of Brico. I hope they will reach me and show everyone they care and value their customers.

Beste, ik ben in contact geweest met Nicolas Bollion via mail en Sammy (achternaam niet willen mededelen) via telefoon. Ik vind het systeem waarbij de klant geen keuze heeft van welk type cheque hij gebruikt frauduleus en onnodig. Ik heb specifiek een item gekocht omdat er ecocheques op te gebruiken waren. Consumptiecheques zijn veel ruimer bruikbaar (o.a. voor voedingswaren zonder beperking). Echter, bij de verwerking zijn de consumptiecheques toch eerst gebruikt door een verschil in geldigheidsdatum (alhoewel beiden nog voor vele maanden bruikbaar zijn). Dit lijkt een gekend probleem te zijn die andere providers wel makkelijk oplossen maar die beide medewerkers bij edenred weigeren te corrigeren. Ik wil dat de 250 euro uitgaven in consumptiecheques omgezet worden naar ecocheques om mij de vrijheid te geven om zelf te kiezen wat ikw aarvoor grbuikt. Het is onder geen beding de taak van Edenred door een gebrekkig systeem om die keuze voor mij te maken.

Beste,Na het verlies van een valies, kregen we 50% van de waarde aangeboden, wat we niet aanvaardden. Bij het aanvechten hiervan bij de klantendienst, kreeg ik nooit een deftig antwoord. Het waren altijd dezelfde (letterlijk, met dezelfde fouten) emails die opgestuurd werden.Dergelijke dienstverlening is respectloos. Dit is eigenlijk georganiseerde diefstal (ze 'verliezen' en valies en ze moeten die maar half vergoeden?). Ik voel me serieus tekort gedaan.Nergens een telefoonnummer te vinden, en bij het algemene nummer van de klantendienst, kreeg ik als boodschap dat die geen toegang hadden tot lopende dossiers, en dat er geen telefoonnummer bestaat om hierrond te bellen.Vreselijk.Zou het mogelijk zijn me hierrond te helpen?Groeten,Pieter

Beste,Midden november 2023 bestelde mijn vrouw volgend toestel: Samsung Galaxy A54 5G 128GB voor de prijs van zo'n 379 euro. Echter via een andere actie kon ze het zelfde toestel verkrijgen voor 99 euro. Hierdoor lieten we de eerste bestelling onmiddellijk retourneren bij levering. Begin december (2 weken later ongeveer) kregen we bericht dat het toestel goed was ontvangen bij Telenet en vroegen ze ons rekeningnummer om de aankoopprijs terug te storten. Wat dus nog steeds niet gebeurd is...ondanks al mijn telefoontjes hierover met telkens de belofte dat dit binnen een week wel gestort zal zijn... Vandaag bel ik hiervoor opnieuw en de operator laat mij meer dan een kwartier onbeantwoord aan telefoon, ik heb uiteindelijk maar opgehaakt hij ging eens informeren...

BesteIkzelf (nummer eindigt op 0196)  heb een Phone Advantage sinds oktober 2022, die loopt tot en met 24 oktober. Mijn partner wilde ook een Phone Advantage.Dus wij vragen één aan via de website op zijn nummer (wij hebben op het correcte nummer aangevraagd) maar als we onze factuur ontvangen zien we plots dat we  €429.95 moeten betalen. Dit heb ik direct bekeken en bleek dat de Phone Advantage i.p.v. op Hans zijn nummer (met 635 achteraan) op mijn nummer geactiveerd is en ik dus de restwaarde van mijn toestel moest betalen. Ik heb hiervoor direct gebeld, er is een dossier opgemaakt en dit is tot op vandaag nog altijd niet opgelost. Enkele keren is het geëscaleerd, uiteindelijk op 20/12 krijg ik telefoon van Orange met iemand die het ging regelen. Toen ik wat te veel vragen stelde (omdat het toch al even duurde) werd hij geërgerd en heeft hij op een bepaald moment zelf gewoon 'tis goed mevrouw De BruynTJE' gezegd. Waarop ik zei 'ok meneertje' omdat die toon mij echt niet aanstond. Ik ging binnen enkele ogenblikken een sms met de creditnota krijgen voor het bedrag van €330.47  maar heb deze dus niet ontvangen, abonnementen waren wel juist gezet (gechecked in klantenzone). Dit voelt als 'wraak'.(luister gerust het gesprek na, ik ben ELKE KEER vriendelijk geweest, heb ondertussen meer dan 15!!!!!! oproepen achter de rug). Ondertussen, 4 dossiers later (sinds de start) is dit NOG ALTIJD NIET opgelost!!! Hij had zelf de creditnota niet opgemaakt. Ondertussen is mijn Phone Advantage niet meer lopende (via de app) maar op de klantenzone zie ik een Phone Advantage actief voor nog 23 maand (!!) met een restbedrag van €144.66. Dat contract wil ik dan wel nog eens, want ik heb enkel ingetekend in oktober 22. Nu, ondertussen werd de creditnota geweigerd en MIJN LIJNEN AFGESLOTEN!!! Ik heb de nieuwe factuur WEL betaald maar omdat het allemaal onder dezelfde mededeling valt, wordt het bedrag (betaald voor de nieuwe factuur) gewoon afgetrokken van de factuur waar een creditnota voor moet komen. Dus heb ik nu 2 openstaande facturen. Ik ga dan speciaal naar de Orange Shop in Gent (Veldstraat) in de (laatste) hoop daar geholpen te worden. Krijg ik een gefrustreerde verkoper voor mij, die geen zin had om nog maar iets te doen of te luisteren als er geen verkoop in zat en ik werd doorverwezen naar een hoek in de winkel om EEN VIDEOCALL MET DE KLANTENDIENST te doen. WTF.... Het is eigenlijk heel simpel. Mijn Phone Advantage moet terug actief komen, lopende tot oktober 24 en er moet een creditnota opgemaakt worden van €330.47. Ik ben niet de persoon van de klachten, dit is de eerste keer ooit dat ik dit doe, maar de maat is meer dan vol! Ik heb zelf nog bij Orange gewerkt, maar wij werden getraind op klanttevredenheid en lieten de klanten telkens met een oplossing of opvolging de deur uitgaan. Die tijd is duidelijk dus gepasseerd. Ik heb al iedereen die ik aan de lijn kreeg om opvolging gevraagd maar NIEMAND kan dat doen... Mijn hoofd kan hier echt niet meer bij hoor... Ik heb telkens voor de vriendelijke aanpak gekozen want de mensen die de telefoon opnamen hebben uiteindelijk die fout niet persoonlijk gemaakt, maar mijn geduld is op. Ik dien klacht in op elk kanaal mogelijk, mijn probleem moet opgelost worden!! Ik wil gewoon mijn factuur kunnen betalen zonder voor de fout van een ander te moeten betalen. Alvast bedankt voor uw vlotte reactie en oplossing.Mvg.Margot

Beste, wij hadden bij mobile viking een afspraak voor installatie op 8 januari. Hebben tijdslot gekregen van 8u tot 19u dus hele dag thuis zitten wachten. om 16:45u telefoon van derde partij dat de installateur niet meer komt en een nieuwe afspraak een maand later.

Beste,Mijn rekeningen werden zonder verwittiging geblokkeerd.Er werd mij een ellenlange lijst aan documenten gevraagd ivm een buitenlands fonds dat heb ik afgesloten en laten uitbetalen heb.Ik heb hen laten weten dat ik niet alle documenten, waarvan vele irrelevant zijn, ging doorsturen.Wel heb ik haarfijn uitgelegd van waar de gelden komen en dat er geen frauduleuze handelingen aan de basis liggen.De overheidsdienst/belastingdienst heeft alle nodige documenten/info altijd tot hun beschikking gehad.Ze hebben kennis genomen van mijn bericht en ze meldden dat dit aanleiding zou kunnen geven tot het beëindigen van de bankrelatie.Ruim 1 maand na dit bericht blokkeren ze alle rekeningen zonder enige berichtgeving.Contact opnemen met hen is gelukt maar een ticketsysteem zorgt ervoor dat alles lang blijft liggen.Blijkbaar zijn hun klanten toch niet zo belangrijk als wat ze beweren.Hopelijk komt er langs deze weg een oplossing.JVD