Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde in de zomer een nike air short van 25€ in de aanbieding.Deze heb ik meteen betaald en had een jd winkel in Genk geselecteerd om het pakket te laten leveren.Na enige tijd wachten heb ik geen mail gekregen dat mijn broek onderweg was dus heb ik een email gestuurd naar de klanten dienst. Enige tijd later kon de klanten dienst me vermelden dat de broek niet meer in voorraad was en mijn geld terug gestort zou worden, dis was rond 20-08-23.Vanwege ik na 10 werkdagen nog geen terugbetaling heb ontvangen heb ik een klacht ingediend op 1-09-23 waarna opnieuw vermeld werd dat mijn betaling binnen 3 a 5 werkdagen terug gestort zou worden. Helaas heb ik dit niet ontvangen waardoor ik opnieuw een klacht heb gestuurd op 28-09-23. Daar werd vrijwel hetzelfde in vermeld en dat indien het geld niet ontvangen zou worden dat ik contact moest opnemen met mijn bank. Enige tijd later heb ik telefonisch ontact opgenomen met mijn bank dat me kom bevestigen dat er helemaal niets terug te zien is van een terug betaling waardoor ik terug bij af ben. Wordt er best moe van om te blijven zeuren voor 25€. En eerlijk is eerlijk als ik te laat betaal krijg ik een boete, maar andersom maakt het blijkbaar niet uit. Erg want ik kocht graag kleding bij jd maar om zo afgescheept te worden heb ik er geen zin meer in om nog een winkel binnen te stappen.

Beste,Ik heb onlangs een laptop besteld, maar deze werkte niet naar behoren.Ik heb dan ook contact opgenomen met jullie en mocht langstkomen.Dit heb ik dan ook gedaan, en de laptop is teruggenomen wegens ik beroep heb gedaan op het herroepingsrecht.In de winkel ging alles vlot en heel vriendelijk, maar de terugbetaling loopt heel moeizaam.Telkens als ik bel het antwoord, het is doorgegeven aan de boekhouding.Sorry daar ben ik niets mee.Het gaat hier over €3799.Ik zou dit graag opgelost zien.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Kevin.

Beste, ik bestelde op 20/07/23 verschillende flessen Gin bij jullie. Een gedeelte van de bestelling kreeg ik eind augustus aan maar bestelling 017370 nog steeds niet. Die staat in mijn account nog steeds in voorbereiding. Ik stuurde hierover reeds verschillende mails maar kreeg geen antwoord. Ik heb op een bepaald moment via de chatbox contact gekregen met een medewerker die liet weten dat de boxen vanuit Parijs moeten komen en daar niet meer beschikbaar zijn. De medewerker vroeg of ik 2 alternatieve boxen wenste van recentere datum in de plaats. Dit vond ik een goed alternatief maar ik kreeg nog niets aan. Ik wens graag zeer dringend de levering van de boxen of een goed alternatief en compensatie.

Beste, ik bestelde op 24/11/2023 een Marshal Major IV koptelefoon voor € 84 (= Black Friday promotieprijs). Helaas bleek deze niet naar behoren te werken, waarna ik deze heb teruggestuurd voor reparatie.Op 18/12/2023 is de reparatie voltooid, en het artikel is ontvangen in het bol.com sorteercentrum (daarvan heb ik een screenshot en deze info staat ook vermeld in mijn account op bol.com).Ik wil graag de teruggestuurde en gerepareerde koptelefoon terugkrijgen, of op zijn minst een vervanging door een identiek exemplaar. Bol. com heeft mij terugbetaald maar dat is absoluut niet mijn wens. Dit liet ik weten via de chatbot, vervolgens aan de telefoon en ten slotte ook nog via e-mail.Ik kocht de koptelefoon aan een voordeeltarief. Met de terugbetaling van € 84 kan ik geen nieuwe identieke koptelefoon aanschaffen.

in hun folder van deze week stond een promotie Thermo Shirt EN legging €9.99 (zie printscreen in bijlage)de actie was cfr de vermelding in de folder niet online verkrijgbaar, maar toen ik deze gisteren in de winkel ging halen, moest ik voor shirt & legging €19.98 betalen (zie rekening in bijlage)de dame aan de kassa volgde mijn stelling dat dit fout was, verontschuldigde zich maar zei me dit zelf niet te mogen toepassen & gaf me de nummer van de klantendienst.Toen ik deze ochtend met de klantendienst belde, zei de vrouw aan de lijn dat ze dit wel zou doorgeven dat dit onduidelijk was maar dat zij wel bedoelden dat het €9.99 per onderdeel was.ik had geen enkel recht op een toepassing van de promo zoals hij er stond, zijnde €9.99 voor shirt EN legging.zelfs toen ik haar het verschil tussen de woorden EN en OF had uitgelegd, gaf ze me wel gelijk, maar bleef ze bij het standpunt dat zij het anders hadden bedoeld dan dat het in de folder stondze zei me dat ik via hun website maar moest doorklikken naar het klachtenformulier & dat invullen alleen heb ik dat klachtenformulier nergens op hun site gevonden (hoewel hier wel in de algemene voorwaarden naar wordt verwezen). Via Facebook Messenger opnieuw geklaagd & identiek hetzelfde antwoord gekregen. Via een mailadres dat ik uiteindelijk toch ergens op een verborgen pagina had gevonden, kreeg ik de melding dat dat mail-adres niet meer gebruikt werd.

Beste, enkele weken kwam ik tot de vaststelling dat de verwarming van de wagen niet meer functioneerde langs de zijde van de passagier. Ik nam contact op met de garage en na nazicht bleek de kachelradiator stuk te zijn. Ik had al vernomen van andere garage dat dit een veel voorkomend probleem is bij Peugeot 5008 en andere modellen. Mijn voertuig is 4,5 jaar oud met 60.000 km en steeds alle onderhoud gehad. Er zijn nog nooit wisselstukken veranderd zoals banden ruitenwissers enz... voertuig in uitstekende verzorgde toestand zoals je eigen kind. Toen ik een proformafactuur kreeg voor deze herstelling zag ik een duizelig bedrag van 577.99€. Ik vroeg dan verhaal of dit geen constructiefout is vermits er blijkbaar vele stuk zijn en zelfs voorlopig geen voorraad is van deze kachelradiators. Men heeft mij dan beleefd afgewimpeld met als antwoord dat dit bedrag te klein is voor een teruggave aan te vragen. Ik ben er van overtuigd dat dit een constructiefout, het is verre van logisch dat een wagen van 4,5 jaar met deze problematiek geconfronteerd word. Vermits er geen wisselstukken beschikbaar waren op 19/12/2023 word de wagen maar hersteld op 17/01/2024 ( hopelijk). Ik zou dan toch graag willen weten waar ik mij nog kan richten om dit bedrag te kunnen recuperen en dat Peugeot tenminste zo eerlijk is dat dit een constructiefout is. Alvast bedankt en vriendelijke groeten, Henri.

Beste, In een ver verleden werd een bankrekening afgesloten bij Record Bank. Dit betrof een gratis zichtrekening waarbij er geen mogelijk was om onder 0 te gaan op de rekening. Door de jaren heen ben ik klant geworden bij een andere bank en blijkt de Record Bank rekening niet afgesloten. Hierbij werd ervan uit gegaan dat dit om een slapende rekening ging. Op 10/01/2024 krijg is een brief in de bus afkomstig van de Nationale Bank waarin vermeld staat dat ik met een betalingsachterstand werd opgenomen in het Bestand van de niet gereglementeerde registraties (ENR). Ik besloot nazicht te doen en merk op dat Record Bank ondertussen is opgegaan in ING. Via de ING website kon ik via 'itsme' inloggen op de zichtrekening van ING en bleek dat ik een schuld had van 55,35 euro. Sedert enige tijd gaat er maandelijks 1,90 euro van de rekening (maandelijkse kosten), alsook is een bedrag van 20,95 euro afgetrokken voor een onregelmatige debetstand. Ik nam contact op met de klantendienst van ING om mijn verhaal mee te delen, doch zij deelden mee dat ik het bedrag moest aanzuiveren tot 0, waarop ik zelf de rekening dan kan afsluiten. Het is zo dat ik totaal niet af wist van deze rekening/wijzigende tarieven. Dit is niet waar ik indertijd voor getekend heb en al zeker niet om onder 0 te kunnen gaan. Ik ben sedert een 10-tal jaar verhuisd en niet meer woonachtig op het adres die zij nog in hun klantenbestand staan hebben. Bijgevolg heb ik nooit briefwisseling ontvangen, noch een bankkaart van de bank. Ik vroeg mij dan ook af of er een andere optie bestaat dan het louter betalen van het bedrag en het afsluiten van de rekening. Bestaat de mogelijkheid om het negatief saldo kwijt te schelden en vervolgens de (niet gebruikte) rekening af te sluiten zonder meer? Alvast bedankt en met vriendelijke groeten.

Beste, jullie adverteren op jullie website een oven type A+ (AEGBPB331061B SurroundCook) wat mogelijkheid geeft tot betalen met ecocheques, en dit op verschillende pagina's. In de winkel aangekomen te Hasselt weigert men echter categoriek om de website te volgen en voor dit toestel ecocheques te aanvaarden. Ik sta er echter op dat jullie de aanbiedingen nakomen en had toch graag deze oven gehad en betaald met ecocheques. Ik hoop op een positieve reactie

Beste, jullie adverteren op jullie website een oven type A+ (AEGBPB331061B SurroundCook) wat mogelijkheid geeft tot betalen met ecocheques, en dit op verschillende pagina's. In de winkel aangekomen te Hasselt weigert men echter categoriek om de website te volgen en voor dit toestel ecocheques te aanvaarden. Ik sta er echter op dat jullie de aanbiedingen nakomen en had toch graag deze oven gehad en betaald met ecocheques. Ik hoop op een positieve reactie

Ik bestelde een printer HP Laserjet M110WE. Ik kon die installeren m.b.t. printen. Voor de opties scannen en kopiëren was er geen uitleg. Heb geprobeerd dit op te lossen met mijn zoon en kleinzoon die ter zake veel meer kennis hebben. Zonder succes. De printer binnen 30d teruggebracht. Na veel discussie moest ik de zaak schriftelijk bespreken.Hierbij de mailings achteraf:Geachte,Op 27 november kocht ik bovenstaande printer voor privégebruik in uw vestiging Zwijnaarde.Ik kocht deze printer in vertrouwen op basis van volgende duidelijke aankondiging op uw site:“HP Laserjet M110WE - Printen, kopiëren en scannen - Laser - HP+ geschikt - Incl. 6 maanden Instant Ink (7MD66E)”Deze tekst staat ook op leveringsbon (bijlage). Als woorden nog een betekenis hebben……!!Ik installeerde hem en kon dit voor de printfunctie.Voor de beide andere functies (scannen en kopiëren) lukte dit niet en ik vond er geen verdere informatie over. En als 75-jarige kan ik mij enkel bij gewone dingen behelpen maar ben niet gespecialiseerd. Ik bekeek zelfs de site met de handleiding van HP maar vond er niets nuttigs. Ik heb ook enkele keren getelefoneerd naar jullie in Brussel én naar HP (7 keuzetoetsen!) maar raakte nergens binnen. Nooit gedacht dat gewoon scannen en kopiëren niet beschikbaar zouden kunnen zijn.Toen mijn zoon enkele dagen later voorbijkwam – hij is niet informaticageschoold maar kent als bedrijfsleider wel meer dan het nodige voor het praktisch gebruik – lukte hem dat evenmin en hij zag niets dat ons kon vooruithelpen. Hij begreep er niets van maar had nooit gedacht dat de aankondiging fout was.We besloten een kleinzoon in te schakelen die informatica studeert. Hij kwam na de examens voor het kerstfeest voorbij maar na een tijdje zoeken gaf hij het op en raadde ons aan het toestel voor omruiling of herstel binnen te brengen. Hij verstond evenmin wat er aan de hand kon zijn.Deze ochtend heb ik nogmaals enkele keren naar uw Brussels nummer gebeld maar werd ik na de toegangsprocedure van drie keuzetoetsen telkens opnieuw zonder enig contact afgesloten met het bericht dat ….. jullie hoopten mij van dienst te zijn geweest!! In het inleverpunt in de winkel in Zwijnaarde werd ik deze voormiddag door een overigens vriendelijke dame van het kastje naar de muur gestuurd. Er waren termijnen van 14 en van 30 dagen. Ik was buiten en dan weer binnen de termijn. Hij kon ingeleverd voor herstel, ik kon hem teruggeven als ik nog alles had maar toen ik bewees niets weggegooid te hebben kon het weer niet meer, enz…. Uiteindelijk heb ik hem van armoe meegenomen en werd mij voorgesteld naar 024655500 te bellen (wat overigens opnieuw niet lukte).Ik kan enkel bevestigen dat ik door de bovenstaande informatie op de winkelsite VOLLEDIG misleid ben, dat ik dacht dat ikzelf te dom was en dat anderen mij wel zouden kunnen helpen. Ik heb nooit gedacht dat verkeerde info van zo’n kaliber mogelijk was. En voor het overige heb ik het toestel integraal en ongeschonden binnen de voorziene 30 dagen teruggevoerd naar de winkel met het oog op terugbetaling, omruiling of wat dan ook.In de beoordelingen bij dit toestel zie ik nu dat iemand op 5 december, zéér recent dus, juist dezelfde reactie neerschreef en zich ook bedot voelt.Ik hoop dat u het nodige doet om uw leveranciersverantwoordelijkheid op te nemen.Ik ben lid van Testaankoop en zal daar aankloppen als niets geregeld wordt binnen een redelijke termijn.Hoogachtend,Erik VerhaegheZottegemHierbij het antwoord:OnderwerpPrinter HP Laserjet M110WE - scant en kopieert niet (factuur B100230000004575)Beste klant,Bedankt voor je mail.Dit is een automatisch bericht dat bevestigt dat je mail goed werd ontvangen.Je vraag werd geregistreerd onder het referentienummer 231226-025315.We proberen je zo snel mogelijk een gepast antwoord te geven op je vraag.Wij danken je alvast voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Media Markt BelgiëReferentienummer vraag 231226-025315• Gemaakt op: 26/12/2023 20:45• Laatst bijgewerkt op: 26/12/2023 20:45• Status: OnopgelostWe hebben dit samen opnieuw bekeken. De bijgeleverde informatie levert de doorsnee burger niets nuttigs op en was dus totaal ontoereikend. Het idee dat we één maand zo dom waren is onzin.Het is aan Mediamarkt (verantwoordelijke voor de info op de website) eventueel in samenspraak met HP (info-leverancier bij toestel)om een redelijk aanbod te doen.Van mijn kant wil ik instaan voor de vervanging van de inktcartouche die we deels verbruikten.