Kwaliteit

Beste, Vorig weekend stelde ik vast dat de beschermplaat voor de schoep van onze combistoomoven los zat. Ik dacht dat dit te wijten was aan de krimp/ uitzetting vanwege de warmte/afkoeling. Zelf technieker zijnde dacht ik de torx vijzen wat bij te stellen zodoende de plaat terug vast te maken. Ik kwam tot de vaststelling dat de vijs linksonder niet meer kon bevestigd/aangedraaid worden maar zo verwijderd kon worden Ik heb vervolgens de plaat verwijderd en zag dat de vijsopening volledig doorroest is. eveneens is de dichting volledig verbrijzeld Dit alles bevindt zich achter deze plaat en is dus eigenlijk niet toegankelijk bij normaal onderhoud. Deze combioven (+-1500€) aangekocht bij aankoop nieuwe keuken is net geen 5 jaar en wordt eigenlijk amper gebruikt. op vandaag met moeite 10 x gebruikt gezien we nog andere oven (combi microgolf ook van AEG) hebben. Dit defect laat ook geen enkele herstelling toe. Het is geen zekering/aanstuurmodule/... die defect gaat en kan vervangen worden. Het gaat om de volledige binnenste schil van de oven die vervangen dient te worden. De wettelijke garantie termijn is 2jaar. toch bieden ze soms acties aan waarbij je 5 jaar krijgt bij aankoop van 4 toestellen. Ik heb op vandaag 10 geregistreerde AEG toestellen(droogkast, koelkast, kookplaat, vaatwas,...) (Bij Myaeg). Een oven , en al zeker de NIET toegangelijke binnenzijde zou niet mogen defect gaan na 4 jaar en 10 maanden. Bij AEG wilden ze eerst een technieker langs sturen voor vaststelling (129€) om vervolgens te moeten vaststellen dat dit niet kan gerepareerd worden en er een nieuwe oven aangekocht moet worden. Dit is geen electronisch component. Dit stuk is zelfs niet voorhanden. Dit is ondermaatste kwaliteit voor een oven die amper gebruikt wordt en eigenlijk nog in onberispelijke staat is. Een vervanging zou hier op zijn minst op zijn plaats zijn. Zeker als "trouwe" klant van AEG

Beste, Om uw klacht correct te kunnen behandelen, hebben wij bijkomende informatie van u nodig. Gelieve ons de volgende gegevens te bezorgen: Uw naam, adres en telefoonnummer Een kopie van de aankoopfactuur Het productienummer en serienummer van het toestel Foto’s die de situatie verduidelijken Zodra wij deze informatie ontvangen, kunnen wij uw dossier verder opvolgen. Cordialement, Met vriendelijke groeten, Best regards, Liliane Electrolux Contact Center Team Neem contact met ons op: s:www.aeg.be/nl-be/support/contact-us/ Electrolux Website AEG Website Zanussi Website From: klachten@test-aankoop.be Sent: Tuesday, December 9, 2025 10:15 AM To: consumer.services@electrolux.be Subject: Kwaliteit

Beste Nils Clement Oud Vliegveld 15 8400 Oostende PNC: 944 187 759/03 SN: 04618141 Kopie aankoopfactuur keuken in bijlage met foto van toestellen en hun prijs 19 En foto's eveneens

Excuses, In bijlage de documenten Een oven van 1998€ zou niet na 4 jaar mogen doorroest zijn! De afdichting was verstorven en normaal is het niet de bedoeling dat deze plaat afgehaald kan worden bij normaal onderhoud. Voor mij is dit productiefout. De oven is in onberispelijke staat. Amper gebruikt Met vriendelijke groet, Nils Clement

Beste, Bedankt voor uw mail. Wij begrijpen dat het bijzonder teleurstellend is dat uw oven, aangekocht in 2021 voor een bedrag van € 1.998, tekenen van doorroesting vertoont. We erkennen dat dit voor een toestel in deze prijsklasse erg frustrerend is. Helaas moeten we u meedelen dat roestvorming technisch niet hersteld kan worden. Om die reden hebben wij, ondanks de verstreken garantieperiode, een commercieel voorstel gedaan om u toch tegemoet te komen. Concreet hebben wij u een nieuw toestel voorgesteld met een catalogusprijs van € 2.199,99, dat wij u aanbieden aan de sterk verminderde prijs van € 887,-. Dit voorstel houdt een aanzienlijke tegemoetkoming in vanuit onze kant. We nemen nota dat u niet akkoord gaat met dit voorstel. Op dit moment is dit echter het maximale aanbod dat wij kunnen doen binnen onze service- en goodwillvoorwaarden. Indien u het voorstel alsnog wenst te heroverwegen, vernemen wij dit graag. Mocht u bijkomende vragen hebben, dan blijven wij uiteraard ter beschikking. Cordialement, Met vriendelijke groeten, Best regards, Yasmina Electrolux Contact Center Team Neem contact met ons op: s:www.aeg.be/nl-be/support/contact-us/ Electrolux Website AEG Website Zanussi Website From: klachten@test-aankoop.be Sent: Wednesday, December 10, 2025 2:45 PM To: consumer.services@electrolux.be Subject: Nieuw bericht van NILS C