Beste,
Ik dien hierbij een klacht in over de Samsung promotie waarbij bij aankoop van een Samsung S25 Ultra een Samsung Tab S10 FE 5G werd beloofd.
Aankoopgegevens:
Product: Samsung Galaxy S25 Ultra
Promotie: Gratis Samsung Tab S10 FE 5G
Winkel: Orange België
Aankoopdatum: Ongeveer 2 à 3 weken geleden
Probleemomschrijving:
Ik heb volledig en correct deelgenomen aan de promotie zoals vereist door Samsung.
Ik heb alle bewijsstukken doorgestuurd, inclusief screenshots, via het officiële WhatsApp-kanaal van Samsung België.
Samsung antwoordt telkens dat ik "nog even moet wachten", maar ze negeren mijn screenshots en bewijsstukken volledig en er wordt geen concrete oplossing of statusupdate gegeven. Ik word hierdoor onterecht aan het lijntje gehouden.
Mijn verzoek:
Ik vraag dat Samsung de promotie correct toepast en mij alsnog de Samsung Tab S10 FE 5G toestuurt, conform de voorwaarden die gecommuniceerd werden.
Test-Aankoop mag dit dossier onderzoeken en Samsung aanspreken op het niet naleven van hun promotievoorwaarden en hun gebrek aan correcte opvolging.
Bijlagen die ik kan aanleveren:
Aankoopbewijs
Communicatie via WhatsApp
Screenshots van de promotie
Eventuele bevestigingen van mijn deelname
Alvast bedankt voor de bemiddeling.
Met vriendelijke groeten
