problemen met huurauto

aan Testaankoop : voor 6 personen heb ik dit jaar bij TUI een reis naar Sicilië geboekt en heeft TUI voor ons de boekingen van het vliegtuig, de hotels, 2 gidsen en de huurauto verzorgd. Reis van 27 augustus tot 2 september 2025. We kregen enorme problemen met de huurauto die TUI voor ons geboekt heeft bij Sunnycars. Op onze vraag hadden we een Mercedes Vito minivan gevraagd, een compacte kwaliteitsauto die 6 personen kan vervoeren. We kregen echter een enorme Ford transit wagen voor 9 personen (50% meer dan gewenst) met vele gebreken omschreven in bijgaande brief van 9 september 2025. Sunnycars heeft na meer dan 2 maanden wachten onze klacht verworpen (hun mail van 11 nov.) en waarop ik terug bezwaar aantekende via mail (zie bijgaande correspondentie). De reis verloor een groot deel van het geboden comfort (slechte, oude wagen, extreem veel groter dan de gevraagde auto, afgelasten van geplande bezoeken door tijdsverlies, rijden achterelkaar met 2 vervangauto's en uren telefoons met TUI, Sunnucars en Sicily by Car). We hebben al veel reizen bij TUI geboekt maar deze was hoogst oncomfortabel. Alle details en vraag voor een billijke compensatie vindt u bijgaande correspondentie.

Live Happy Live Happy Bekijk in je browser. Beste heer/mevrouw Vandeburie, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij ontvingen uw bericht betreffende de huurauto via Sunnycars in goede orde. Het spijt ons te vernemen dat u moeilijkheden heeft ondervonden bij het ophalen van uw wagen en dat de geleverde auto niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij begrijpen dat dit een vervelende situatie voor u is geweest. Om uw dossier verder te kunnen behandelen, hebben wij uw TUI boekingsnummer nodig. Zodra u ons dit nummer heeft doorgegeven, kunnen wij uw melding in behandeling nemen en bekijken wat wij voor u kunnen betekenen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Nathalie TUI Customer Services Specialist After Travel DO NOT EDIT BELOW THIS LINE --------------------------------