Alle openbare klachten

Beste,vorige week donderdag 22 Mar 2024 werd een telefoon/elektriciteitspaal vervangen. Via die paal is (eigenlijk was) het huis van mijn schoonmoeder aangesloten op Telenet (vaste telefoon, internet, TV) met een luchtkabel.Sedertdien heeft ze GEEN aansluiting meer.Dit werd donderdag gemeld aan Telenet, een technieker zou vrijdag komen.Vrijdagnamiddag is die gekomen maar kon de aansluiting niet herstellen. Hij had daarvoor een hoogtewerker nodig en dit zou maximaal 2 werkdagen duren.De bewoonster is een alleenstaande vrouw van 91 met valrisico en heeft daarvoor een alarm via de vaste telefoon.Vrijdag heb ik zelf contact opgenomen met telenet om hen de ernst van situatie uit te leggen met de vraag mij te contacteren wanneer de herstelling zou doorgaan.Tot dinsdagavond heb ik niet gehoord van Telenet (ik had zelf ondertussen al contact opgenomen, zonder resultaat).De vrouw is over haar toeren omdat ze geen telefoon, TV heeft.Vandaag heb ik opnieuw contact opgenomen met Telenet. Na verschillende keren te zijn doorverwezen en doorgeschakeld (met ook enkele keren afgebroken en wandelen gestuurd) heb ik uiteindelijk een datum gekregen voor herstelling op 02 April 2024.Dat is nog 6 dagen zonder alternatief door Telenet aangeboden.Mij lijkt dit niet getuigen van professioneel gedrag.Bij de vervanging van de paal werd niet gecontroleerd of de aansluiting nog operationeel was.Wij moesten zelf Telenet contacteren om te melden dat de herstelling/vervanging niet goed was uitgevoerd en dat de aansluiting onderbroken was.De technieker die vrijdag is gekomen had niet de middelen om het probleem op te lossen. Bovendien beloofde hij ons een maximale interventietermijn van maximaal 2 werkdagen (dus dinsdag 26 Mar2024).Dit werd niet gehaald.Bovendien ben ik op niet verwittigd van een afspraak, ondanks mijn expliciete vraag vrijdag avond (toen ik de ernst had uitgelegd en een spoedige herstelling had gevraagd) mij te contacteren met het resultaat van hun inspanningen om toch nog sneller te kunnen ingrijpen.Ik beschik helaas niet over een tractor of mestkar.Op welke manier kan ik dan wel druk uitoefenen om sneller geholpen te worden zodat de dienstverlening (die buiten onze wil werd onderbroken) terug hersteld wordt.Er is momenteel geen alarmoverwaking (voor het valrisico) en de alleenstaande vrouw kan dus geen contact opnemen met familie e.d. noch TV kijken. Telenet biedt ons geen alternatief aan.Ik moet zelf Telenet contacteren en telkens uitleggen wat er aan de hand is.Van 22 Mar tot 02 April (planning) is mijns inziens onaanvaardbaar zonder aangeboden alternatief.

Beste, Ik verkocht een artikel via vinted voor 75,00 euro en pakte dit zorgvuldig in.Jammer genoeg komt dit aan bij de koper en is dit niet meer bruikbaar. Ik dien persoonlijk een klacht in rechtstreeks bij Mondial en het enige wat zij antwoorden is dat het product is afgeleverd zonder enige vorm van erkenning naar mijn vraag. Ik ben enorm teleurgesteld in hun diensten maar nog meer in hun communicatie.

Beste,Telenet heeft gedurende meer dan een jaar geld gedebiteerd van mijn rekening via domiciliatie (die ik nooit getekend heb) voor een naamgenote in Beringen. Na meer dan 3 weken telefoneren ben ik geen stap verder. Ik ontving nog steeds niet de onterecht aangerekende facturen, noch werd de domiciliatie stopgezet. Ticketnummers van 11/03/2024: S-24022864 en S-24065052 en S-24142129. Op 11/03 werd me gezegd dat het om een zware fout gaat bij telenet, en dat deze binnen de 72 u behandeld worden. Vandaag nog werd me gezegd: de achterliggende diensten zijn ermee bezig.

Beste, ik bestelde een pakket bij Temu. Deze werd zogenaamd geleverd met tracking 3SJIBU019816042 door Post NL. Ik contacteerde Post NL, die op hun beurt zegt dat ik 48 uren moet wachten en dan de verzender moet contacteren om een onderzoek op te starten. Temu aan de andere kant zegt op hun site dat er pas een terugbetaling gebeurt na 30 dagen na klacht. M.a.w. koop ik een artikel en betaal onmiddellijk op 18/03/'24 en is er door hun fout pas een terugbetaling mogelijk op 28/04/'24 !!! Graag wil ik nog melden dat ik vaak bestel en dat Post NL bijna nooit aanbelt, maar steeds mijn pakketten over de poort gooit.Hopend op een snellere reactie dan 40 dagen, groet ik u vriendelijk.Ann Dewilde

Op aanraden van telenetmedewerker werd een reeds betaalde verkeerde bestelling (smartphone) geweigerd bij levering. datum bestelling : 17/2/2024Na meerdere telefoons werd het bedrag (351 euro) nog steeds niet terugbetaald.Van het betreffende toestel kregen we bericht dat het is ontvangen op 26/2 om 10u50 bij Warehouse Partner Telenet Hoegaarden.Wij belden hiervoor al ruim 6x naar Telenet. Kregen tegenstrijdige informatie en geen ondersteuning met resultaat.Wij willen graag een snelle terugbetaling van de betaalde 351 euro.

BesteIk vroeg een verhuis van mijn internet en TV naar mijn nieuwbouw aan. Omdat er hiervoor nog geen aansluiting voorzien was, zou er eerst een onderaannemer langskomen om de buitenkabel te voorzien. Dit is gebeurd op 24 januari 2024. Sindsdien probeer ik Telenet te overhalen om een technieker langs te sturen voor de verhuis van mijn modem en digicorder. Omdat ik na 2 maanden niet verder was gekomen dan uw dossier werd doorgestuurd naar de achterliggende dienst en het is hier druk, heb ik dit weekend zelf alles naar mijn nieuwbouw verhuisd en aangesloten op de buitenbekabeling. Hierop kan de Telenetmedewerker zien dat mijn modem verbinding had met hun netwerk. Maar omdat ze nog wachten op een reactie van hun onderaannemer konden ze mijn diensten niet activeren op mijn nieuw adres. Diensten waar ik wél nog vlot elke maand een factuur voor ontvang.Zaterdag werd mij dan beloofd dat wanneer ik ze op maandag opnieuw zou contacteren dat ze dan de onderaannemer zouden bevragen. Echter krijg ik vandaag opnieuw het antwoord dat er een dossier werd aangemaakt voor de achterliggende dienst. Over compensatie konden ze nog niet praten, want dit gaat pas als het opgelost is. Wel werd mij een extra dienst aangeraden (die slechte reviews krijgt) om tijdelijk internet te hebben (wat ik sterk betwijfel in een goed geïsoleerd huis).Telenet doet dus niets behalve mij facturen sturen én mij extra zaken aan te proberen smeren. Voor de rest verschuilen ze zich al 2 maanden achter een onderaannemer.

Midden 2023 aanvraag gedaan voor een nieuw business KLIK-abonnement/account bij Telenet wegens verhuis en start zelfstandige activiteit. De vraag gedaan om 1 gsm-nummer van mij (toen onder Telenet account van mijn ouders) en 1 gsm-nummer van mijn inwonende vriendin (toen onder Telenet account van haar ouders) over te zetten naar dit nieuwe Business account met 2 gsm-nummers. Er werden op dat moment foutief 2 nieuwe accounts door Telenet aangemaakt:- 1 nieuw account met enkel mijn gsm-nummer en dit met een abonnement wat ik niet heb aangevraagd (was geen KLIK-abonnement).- 1 nieuw account met enkel het gsm-nummer van mijn vriendin en alle bijkomende aangevraagde diensten van het KLIK-abonnement (digitale tv, internet, wifi spots). Hierdoor kreeg ik ook dubbele facturen opgestuurd terwijl het maar om 1 account/abonnement zou moeten gaan (het KLIK-abonnement met 2 gsm-nummers). Het andere account werd foutief aangemaakt met een abonnement wat ik nooit heb aangevraagd.Meerdere keren gebeld en de confirmatie gekregen dat het opgelost zou zijn en dat het nummer overgezet werd op het correcte account zoals het werd aangevraagd, maar bijna een jaar verder is er nog altijd niets opgelost en krijg ik nog altijd dubbele facturen van beide accounts. Hierdoor werd op een moment ook mijn Telenet-diensten afgesloten omdat ik het foute account niet meer zou moeten betalen (bevestigd door de klantendienst aan de telefoon dat ik deze facturen niet meer hoefde te betalen omdat het account door hun werd afgesloten). Met als gevolg dat ik mijn gsm niet meer kon gebruiken en dus een dag geen klanten meer kon bereiken of bereikt kon worden (zelfstandige activiteit). Een ander probleem is dat ik mijn telenet facturen na 1 jaar nog altijd niet in mijn boekhouding kan opnemen omdat het account waar mijn btw-nummer op staat vermeld, mijn gsm-nummer nog altijd niet bevat en ik deze dus nog altijd niet kan opnemen. Na talloze keren gebeld te hebben met de klantendienst en bevestiging te krijgen dat het dit keer opgelost was, blijf ik dubbele facturen krijgen en blijft mijn gsm-nummer op het foute account vermeld staan. Op deze manier begint het mij effectief geld te kosten (telenet-diensten afgesloten waardoor ik geen bereik meer had en niet kon werken) en kosten die ik niet kan opnemen in mijn boekhouding omdat mijn gsm-nummer niet gelinkt kan worden aan een factuur/abonnement waar mijn btw-nummer op staat. Blijven bellen naar Telenet heeft geen zin meer, want ze blijven elke keer herhalen dat het opgelost is en dat het foute account is afgesloten en mijn nummer is overgezet naar het juiste account. 1 jaar verder en er is nog altijd niets opgelost.

Op 16 december overlijdt mijn schoonvader. Op 26 december wordt Telenet hiervan op de hoogte gebracht en de abonnementen opgezegd. Telenet slaagt er niet om de terugbetaling van € 88,20 binnen een normale tijd uit te voeren.Ik heb ondertussen 18 medewerkers gesproken in meer dan 6 uur gesprekken.

Beste,Op 22/03/2024 zou ik mijn bestelling ontvangen via dhl. Betreft fruit/snoep. De verkoopster heeft bij het versturen van mijn bestelling nog aangegeven dat er ijs in zit.22/03 heb ik gans de dag gewacht om dan ‘s avonds te zien dat mijn pakketje in wacht werd gezet wegens “gevaarlijke goederen”.Dit moest sowieso 22/03 geleverd worden aangezien het anders niet meer eetbaar is.Dit is nu al de 3e keer dat deze bestelling niet word geleverd.Eerst bij postnl 2x en nu bij dhl.In Nederland word dit gewoon geleverd en in België doet ze weeral moeilijk moeilijk terwijl zit gewoon over voeding gaat!Wie gaat dit bekostigen, aangezien het nu niet meer eetbaar zal zijn en sowieso voor de vuilblak is?!

Beste, onderstaande mail verstruurde ik 28 februari, deze dag heb ik dit ook in het klachten formulier gezetz echter heb ik nog geen antwoord.Intussen werkt de 4g-backup nog steeds niet en is mijn een keer tot meermaals per week even weg gevallen.Op de laatste factuur was intussen de try and buy toegepast om dit gratis te proberen, dit was echter alleen het abonnement en niet de speedboost?Hopelijk wordt er iets mee gedaan deze keer...?Alvast bedanktRobbeMAIL:Beste,Ik heb de afgelopen 4 maanden voor bijna 12 uur naar jullie gebeld.Bij start account was gratis installatie beloofd, na 3 maal bellen is dit gecrediteerd.Bij start account was 2 maanden gratis beloofd, hier heb ik ondertussen 5 keer voor gebeld en hoop dat dit volgende 2 facturen van toepassing is.Storing dat internet regelmatig weg viel (kwam door slechte aansluiting bij plaatsing) na 2 maal bellen en 2 techniekers te laten komen is de kabel vervangen en werkt dit nu.4g backup laten plaatsen voor als er storing is, 2 techniekers konden deze niet laten werken, na 3 keer naar de technische dienst te bellen werkt deze nog steeds niet. (wanneer werkt deze wel en wordt dit verholpen??)Vandaag (28 februari) gewoon geen internet voor net geen 2 uur, we beslissen met 2 zelfstandigen om van thuis te werken vandaag (doen we 2 keer per maand) en er zijn werken aan het internet waardoor dit onmogelijk is.Het zou leuk zijn als er vooraf gecommuniceerd wordt dat er werken zijn zodat we van ergens anders kunnen werken.Mogen alle uren om met administratie en technische problemen bezig te zijn aan jullie gefactureerd worden?Mag de werktijd van vandaag (28 februari) aan jullie gefactureerd worden waarin we niet hebben kunnen werken doordat het internet niet werkt?Of wordt hier een andere compensatie voor toegepast?De medewerker die ik net sprak zei dat ik jullie moest mailen en dat deze tijd vergoed werd?