Alle openbare klachten

Beste Ik bestelde op 4 maart een smartphone IPhone 13.Deze zou geleverd worden via Post-nl. Volgende berichtgeving van post-nl zouden wij het pakje op 5 maart mogen ontvangen. Maar dit veranderd elke dag in de namiddag, naar de dag erna. Tot de vrijdag 8 maart sindsdien staat er dat zij de leverdatum niet kunnen zeggen. Wij hebben ons heel die week in bochten moeten wringen zodat er altijd iemand thuis was. Want een handtekening was verplicht. Wij hebben onder tussen met post-nl gechat (bellen kan je er niet mee) die zeggen dat wij enkel klacht kunnen indienen via jullie. Wij hebben ondertussen al verschillende keren gebeld en gechat met jullie maar krijgen altijd het zelfde antwoord. Als klantendienst kunnen wij hier niks aan doen. Wij moeten dit ook doorgeven aan pakjesdienst van ons bedrijf, maar deze kunnen wij enkel bereiken via mail. zij sturen jullie een mail of wij bellen jullie terug. Nu zijn we 19 dagen verder zonder dat wij iets van jullie gehoord hebben. Onder tussen hebben wij al een andere smartphone besteld, want deze die we nu hadden was stuk. Wij zouden graag het bedrag van 5 zo snel mogelijk terug krijgen. En hopen dat jullie nog iets extra doen voor het ongemak en de tijd dat wij hiervoor al hebben moeten insteken. Mvg De Craene Tom

Ik heb 16/1 een pakje geretourneerd via Bpost betalend met track & trace.Ik kon dit volgen maar na 17/1 niet meer en het bedrijf heeft geen pakje ontvangen. Bpost geeft toe dat het probleem bij hun ligt maar ik krijg maar 61€+ verzendingskosten van 16€ terug ipv het gehele bedrag van 179€(bewijs van aankoop verstuurd). Dit is omdat ik geen 3€ extra heb betaald voor een verzekering.

Ik kreeg een pakje van iemand uit Noorwegen (waarde 170 euro). Ik moest hierop 39 euro inklaringskosten (bepaald door BPost) betalen bovenop de wettelijke douane kosten. Dit is excessief. Wat ze hiervoor hebben moeten doen is het etiquette lezen, mij een brief sturen en tijdelijk het pakket vasthouden. Ik heb geen keuze hierover, ofwel pakje weigeren ofwel betalen. Ik heb geen keuze om een andere douane afhandelaar te kiezen. Postnl rekent hiervoor 12 euro aan! (https://www.postnl.nl/klantenservice/buitenland/inklaringskosten/berekenen/). Iedereen die een pakje buiten de EU krijgt wordt zo afgezet.

Beste,Gisteren wende ik me samen met mijn dochter naar de orange store van dendermonde, omdat deze laatste haar simkaart onbruikbaar was en dus een nieuwe simkaart te vragen. De juffrouw aan de balie vroeg de laatste drie cijfers van het betreffende telefoonnummer, we gaven haar dit, ze nam een nieuwe simkaart, voerde alle gegevens in haar toestel in en vroeg me om te tekenen op een wacom tabletje omdat dit telefoonnummer bij op mijn rekening staat. De jongedame vertelde me dat ik het document later wel op mijn mail zal binnenkrijgen.Eens thuis steekt mijn dochter de simkaart in haar telefoon en ondertussen check ik mijn mails en merk ik dat er geen nieuwe simkaar op het nummer van mijn dochter werd aangemaakt, maar op het nummer van mijn echtgenote.Dus, deze ochtend ben ik met mijn echtgenote teruggekeerd naar dezelfde winkel in Dendermonde.Dezelfde medewerkster kwam ons bedienen, waarop ik haar meteen op haar vergissing wees. Ze werd meteen een beetje boos en zei dat het mijn fout was, omdat ik een verkeerd nummmer had doorgegeven. toen ze me voor de nieuwe simkaart liet tekenen, bemerkte ik, dat ik toch graag zou willen zien wat ik ga tekenen, ze werd boos en zei dat ik het document wel in mijn mail ging krijgen. Toen ik antwoordde dat het door zo een werkwijze is dat er fouten gemaakt werden, weigerde ze bijna om de sim kaart te geven. ik werd toen zelf boos, waarop ze me zei dat ze meteen de politie ging oproepen, ik heb gewacht op de politie, maar deze kwam niet.Ik werd in het verleden al bediend door deze jongedame, en ze is echt heel onvriendelijk, maar deze keer was het er over. Een klant behandel je met respect, en iedereen kan een fout begaan.Ik wil gewoon dat de dame in kwestie weet dat er klachten ingediend kunnen worden, maar bij Orange zlf is dit niet mogelijk.

Ik schrijf u om mijn teleurstelling en ontevredenheid te uiten over de aanhoudende problemen die ik heb ondervonden sinds mijn verhuizing in augustus 2023. Sinds die tijd heb ik herhaaldelijk aansluitingsproblemen ervaren met mijn Telenet diensten, die tot op heden niet naar tevredenheid zijn opgelost. Ondanks meerdere bezoeken van techniekers en contacten met uw klantenservice, blijven de problemen voortduren.Bovendien wil ik mijn diepe frustratie uiten over het gebrek aan correcte aanrekeningen sinds augustus vorig jaar. Ondanks herhaalde pogingen om dit op te lossen via telefonische gesprekken met uw klantenservice, blijft de situatie ongewijzigd. Het is bijzonder ontmoedigend om te ervaren dat mijn zorgen niet serieus worden genomen en dat sommige gesprekken zelfs abrupt worden beëindigd.Hoewel ik waardeer dat de medewerkers in de Telenetwinkel op het Zuid mij wel direct helpen wanneer ze kunnen, blijft de kwestie van compensatie voor mijn verloren tijd onopgelost. Ik heb aanzienlijke tijd en moeite geïnvesteerd in het oplossen van deze kwestie, met weinig tot geen resultaat. Het is onredelijk dat ik als klant moet opdraaien voor deze extra kosten en ongemakken.Ik verzoek u dringend om deze kwesties serieus te nemen en een passende oplossing te bieden voor zowel de aanhoudende aansluitingsproblemen als de onjuiste aanrekeningen. Daarnaast vraag ik om een compensatie voor de verloren tijd, telefoongesprekken en bezoeken aan de Telenetwinkel.

Beste, ik stuurde een gsm terug op 14 maart, met bewijs van ontvangst, naar Orange. Ik ontving de bevestiging van Bpost dat het teruggestuurde artikel door Orange in ontvangst werd genomen. Echter is dit nog steeds niet verwerkt op mijn account en heb ik ook nog geen terugbetaling ontvangen van het voorschot (99€) van deze gsm, noch zijn de gegevens teruggezet op de vorige status (23€/maand (twee abonnementen) en werd me bovendien al een afbetaling aangerekend voor dit teruggestuurde toestel. Graag deze in orde brengen aub.

Beste Proximus,Check het alsjeblieft even na. Is nu de 2de keer dat jullie met de kabels in de straat spelen, waardoor dat wij voor een dag zonder internet hebben gezeten. Ik zou het oké vinden als de fout meteen rechtgetrokken kan worden, maar 2 keer heb ik een hele dag moeten wachten voor een oplossing. Je moet weten dat er mensen die vanuit thuis werken. Gisteren werd er een 2 shiften van 2 mensen onderbroken omdat er geen internet was. Ik ben het kotsbeu dat dit nu vaker voorkomt, want het is niet de bedoeling dat jullie mijn internet uitzetten als er bij de buren wordt gewerkt. Ik verwacht na een 2de keer een serieuze compensatie, want jullie zijn mij nu aan het testen. Dit probleem kost mij ook veel geld, want er wordt vanuit thuis gewerkt. Jullie betalen mijn loon niet, maar ik betaal wel veel geld om gebruik te kunnen maken van jullie service. Dus ik verwacht een goeie service, zonder onderbrekingen en de nodige snelle support mocht er iets voorvallen. Komen jullie niet met een gepaste compensatie af? Dan ga ik verdere stappen ondernemen via mijn advocaat, en sleep ik jullie voor de rechter. Is niet de eerste keer dit!!Ik kijk uit naar de feedback!

Beste, na u reeds een mail te hebben gestuurd dd. 14/03/2024. Sinds de problemen met de mailbox zijn opgelost, dient er zich (opnieuw) een probleem voor: Mijn Spam-box vult zich elke dag opnieuw. Dit probleem was verdwenen voor de vorige klacht, maar stelt zich opnieuw voor na oplossing probleem mail-box. M.a.w. dit probleem heeft zich reeds voorgedaan, is toen opgelost maar is opnieuw een probleem. Spam-mails zoals: Oekrain vrouw, Winner Casino, Zonnepanelen, Cloud news, Gefeliciteerd, Keto, gezondheidstip, .... zijn nu terug schering en inslag. Vreemd genoeg bezoek ik deze site's zelf nooit. Graag een oplossing voor dit probleem. Met vriendelijke groeten. Werner Tijsmans

Geachte heer/mevrouw,Met deze brief wil ik mijn diepe teleurstelling en frustratie uiten over de voortdurende problemen die ik ervaar met het beheer van de geavanceerde instellingen van mijn modem via de website van Telenet, evenals de ontoereikende klantenservice die ik heb ontvangen bij het proberen oplossen van deze kwestie.Als langdurige en trouwe klant van Telenet heb ik altijd vertrouwd op de betrouwbaarheid en efficiëntie van uw diensten. Echter, de recente problemen met de website die de geavanceerde instellingen van mijn modem beheert, hebben mij ernstig teleurgesteld. Het feit dat deze website niet meer functioneert zoals het hoort, heeft mij gedwongen om herhaaldelijk contact op te nemen met uw klantenservice, wat resulteert in lange wachttijden en frustratie.Bovendien ben ik geschokt door de onprofessionele houding van sommige medewerkers van uw klantenservice, die mij afwimpelen en zelfs afkeurend reageren wanneer ik contact met hen opneem voor hulp. Het is onaanvaardbaar dat ik als gewaardeerde klant van Telenet op deze manier behandeld word. Op de kwestie van vandaag hebben ze mij zelfs verteld dat het port-foward regel aangepast was, maar na controle bleek dit ook niet het geval te zijn.Een specifiek probleem dat ik wil benadrukken, is het ontbreken van de mogelijkheid om een statisch IP-adres in te stellen voor mijn modem. Het feit dat deze functie alleen beschikbaar is voor 'Business' klanten, terwijl het voor mij als particuliere klant essentieel is om mijn port-forwarding regels effectief te kunnen beheren en hierdoor minder contact te hoeven opnemen met de klantenservice, is onbegrijpelijk en oneerlijk. Dit is een punt dat ook mijn studies bachelor cybersecurity enorm hindert.Ik verzoek u dringend om deze kwestie serieus te nemen en onmiddellijk actie te ondernemen om de problemen met de website voor geavanceerde modeminstellingen op te lossen. Daarnaast vraag ik u vriendelijk om alle klantenservicemedewerkers te trainen om klanten met respect en professionaliteit te behandelen, ongeacht de aard van hun verzoek.Als gewaardeerde klant van Telenet verwacht ik een snelle en bevredigende oplossing voor mijn klachten. Indien dit niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, overweeg ik om mijn diensten elders te zoeken. Wij als gezien betalen 143 euro per maand, en verwachten voor deze premium prijs ook een premium service.Ik hoop op een spoedige reactie en een constructieve oplossing voor mijn problemen.Hoogachtend,Kevin Hermans

eerste waarschuwing van te late betaling 10€ , terwijl dit eigenlijk niet nodig is , had gevraagd deze kost te laten vallen maar ze willen dit niet aannemen , ook namen gevraagd van de personen met wie ik in contact was maar ook daar geen resultaat .Concreet zal een eerste herinneringsbrief niet meer gepaard gaan met extra kosten. De brief moet voortaan een overzicht bieden van alle kosten en verwijlintresten die kunnen volgen vanaf een tweede rappel. Die worden wel begrensd.