Alle openbare klachten

Beste Telenet,Een 2 tal weken geleden heb ik met jullie klantendienst gebeld ivm onze dochter die nu oud genoeg is om ook een gsm te hebben en daarvoor dus een abonnement nodig heeft. Mijn man, ik en onze 2 oudste kinderen hebben een One for 4 abonnement bij jullie. Ik heb toen aan de medewerker gevraagd om onze dochter mee in ons abonnement te zetten zodat ze ook kan bellen. De medewerker zei toen aan de telefoon dat het dan een One for 5 gaat worden, dus net zoals wij onbeperkt internet/sms en bellen. Waarmee ik akkoord was. Dit ging een 18€ ongeveer per maand meer zijn. Prima voor ons. De Simkaart is een paar dagen later aangekomen bij ons. Nu deze zaterdag 16/3 een tweetal weken later krijgt mijn dochter een sms van Telenet waarin staat dat haar simkaart geblokkeerd is omdat ze een zeer hoog verbruikt heeft van 1000€ en Telenet dit verdacht vond en dus de kaart heeft geblokkeerd. Wij helemaal in shock want een verbruik van 1000€ is wel heel raar. Die zelfde dag naar Telenet gebeld. Alles uitgelegd aan de telefoon en de vrouw zegt oei dat is raar want u dochter haar simkaart staat buiten jullie abonnement. Ze heeft een abonnement waarin ze alle internetverbruik, sms’en en bellen moet betalen. Ik zeg de dame dat dit niet kan want ik duidelijk heb gevraagd voor ze mee in ons groepsabonnemet te zetten. Ze ging dit doorsturen naar de betrekkende dienst en ik moest in de loop van de week nog maar eens terug bellen. Ze zei me ook dat dit een fout van de collega was en dit rechtgezet ging worden. Vandaag dinsdag 19/3 bel ik terug naar Telenet en krijg een medewerker aan de lijn die mij zegt dat ik eerst 500€ moet storten naar Telenet voor ze het gaan onderzoeken. Geen 500€ is geen onderzoek naar waar de fout is!!! Ik zeg tegen de man wat voor een schande dit is. Een collega maakt een fout, wat menselijk is maar ik zou eerst 500€ moeten betalen voor ze nog maar iets gaan onderzoeken. Ik zeg hem dat ik dit absoluut niet ga doen. Dat dit alles behalve klantvriendelijk is. Wij zijn al 100ste jaren klant bij Telenet en ik betaal steeds stipt zonder probleem mijn rekeningen. Telenet neemt alle telefoongesprekken op dus mijn gesprek met de medewerker een 2weken weken geleden zouden ze gemakkelijk kunnen opzoeken en zien dat dit hun fout is!Ik betaal niets en eis onmiddellijk een rechtzetting!Ik wil het abonnement dat ik gevraagd heb betalen, de 18€ maar geen euro meer dan dat. Ik zou ook willen dat mijn dochter haar gsm-abonnement terug kan gebruiken en de simkaart ontvlokt word.Mvg Muys Steffi

GeachteIk wil graag een klacht neerleggen tegen Scarlet, omdat de klantendienst weigert om mij te helpen bij een zeer belangrijk probleem.Ik geef eerst de context mee, daarna geef ik de issues weer, en daarna de gevolgen van de issues. Tenslotte geef ik de voorgestelde oplossing.CONTEXTScarlet heeft het bedrijf Tiscali overgenomen, en zo ben ik als klant bij Scarlet gekomen, met mijn e-mail account, dat nu een @scarlet.be account is.Mijn e-mail account bij Scarlet is nu (sinds 19/03/2024) geblokkeerd. Volgens de klantendienst van Scarlet is de account als spam geflagged.Ik heb aan de klantendienst op 19/03/2024 uitgelegd dat mijn account sinds 14/03/2024 gehackt is. Ik heb daarover eerder met de klantendienst van Scarlet gesproken, op 14/03/2024.Vandaag, 19/03/2024 heb ik dus contact gehad met de klantendienst die mij dus vertelden dat mijn account als spam geflagged is. Ik heb dus geen toegang meer tot mijn mail.Ik heb vandaag 19/03/2024 ook uitgelegd dat ik deze morgen, voor mijn @scarlet.be account geblokkeerd werd, berichten heb gezien van messages die vanuit mijn account verstuurd zijn (door de hacker) en die niet afgeleverd werden (omdat ze blijkbaar door de ontvanger als spam werden beschouwd).Op 14/03/2024 heb ik een nieuw e-mail adres gemaakt, van zodra ik wist dat mijn Scarlet e-mail gehackt was. Ik gebruikte mijn @scarlet.be als hoofd-email adres voor alle diensten (bancair, webwinkels, overheid,...)Sinds 14/03/2024 ben ik overal mijn @scarlet.be e-mail aan het aanpassen, maar dit vergt heel veel tijd, en het is nog niet helemaal gedaan.ISSUES- Om een e-mail adres aan te passen bij een leverancier, bank, website, ... wordt een bevestiging gestuurd naar het oude e-mail adres. Dit is nu dus geblokkeerd waardoor ik mijn oude @scarlet.be email-adres niet kan wijzigen, waar ik het nog niet gedaan heb- Het bovenstaande issue kan eenvoudig opgelost worden door mijn Scarlet e-mail account weer vrij te geven- De Scarlet klantendienst weigert mij te helpen omdat ik geen klantennummer heb.- Uw klantendienst weigert mij als klant te zien, omdat ik geen klantennummer heb. Daarom willen ze mij niet helpen.- Scarlet heeft mij nochtans als klant aangenomen, toen ze Tiscali en alle klanten van Tiscali hebben overgenomen- Het feit dat Scarlet aan die overgenomen klanten geen klantennummer heeft gegeven, wordt nu gebruikt als excuus dat ik geen klant ben, en dus niet geholpen moet worden- De klantendienst beweert dat het niet mogelijk is om mijn account vrij te geven, omdat ik geen klantennummer heb. Dit is onzin: mijn email account bestaat, en het is als spam geflagged. De technische dienst kan mij gewooon ontflaggen.- De klantendienst heeft mij vandaag geïnformeerd dat ze van die free accounts afwillen.- Scarlet heeft mij NOOIT geïnformeerd hierover. Heeft mij NOOIT gevraagd uit te zien naar een ander account.- Scarlet heeft mij NOOIT geïnformeerd dat ze geen dienstverlening meer willen geven voor de free accounts.GEVOLGEN VAN DE ISSUESDoor de weigering van Scarlet mijn account weer bereikbaar te maken, ben ik niet in staat mijn e-mail adres aan te passen op de resterende websites, leveranciers,...VOORGESTELDE OPLOSSING- Mijn e-mail account ontflaggen als spamAlvast om dit te willen bekijken.Met vriendelijke groeten

Beste,sinds geruime tijd ontvang ik ongevraagde betalende sms van het nummer 329636.Heb aan jullie diensten gevraagd dit nummer te blokkeren zonder enig gevolg.Ik betaal niet voor ongewenste dienstenGraag dringend blokkering van dit nummer

Beste, op 4 januari is er op het adres Zeedijk 161B, te Oostende, fiber geinstalleerd. Nu kregen wij een bericht van de syndicus van het appartementsgebouw, dat bij aanleg van fiber, er kabelgootjes moeten gebruikt worden, maar dit is niet gebeurd door jullie. De persoon die fiber binnengebracht heeft, heeft zeker niet proper gewerkt, en heeft de draad gewoon met siliconen vastgemaakt, zonder een kabelgootje te gebruiken, en dit ook in de gemeenschappelijke delen van het appartementsgebouw. Kan dit nog gebeuren door jullie?

Beste, Omwille van onvoldoende signaalsterkte stapten we op 28 februari over van proximus naar telenet. Sedertdien kunnen we niet meer telefoneren en hebben we geen internet op onze gsm-toestellen wat mobiel betalen onmogelijk maakt. Dit zorgt voor heel wat ongemakken. Klanten kunnen ons bellen, maar wanneer we op dat moment hun oproep niet kunnen beantwoorden, kunnen we hen niet opnieuw contacteren. Dit zorgt voor ongenoegen. Sedert 28 februari nemen we bijna dagelijks contact op met telenet. Ze sturen ons van het kastje naar de muur. Niemand krijgt het probleem opgelost. Hopelijk kunnen jullie ons helpen. Alvast bedankt!Marleen Moons,Namens Mafra BVBAmarleentje.moons@proximus.be(Ik ben ingelogd via franky.vanhooff@outlook.be, zaakvoerder)

Enkele weken geleden heeft telenet gebeld om te laten weten dat er bij de buren problemen zijn door een kapotte kabel in de grond.ze stelde voor deze op en door de gevel te plaatsen omdat dit minder werk is voor hun. Ik heb dit geweigerd en gezegd dat ze de kabel gewoon in de grond moeten herstellen zoals hij nu al lag.nu vandaag 15/03 komen ze langs en leggen ze alsnog (zonder toestemming) de kabel op mijn gevel! met als uitleg het kan niet anders en wij moeten nu ineens een gat boren zodat ze die zo naar binnen kunnen steken?

Beste,Op 15/03, rond 14u, zag ik op de website van Proximus een reclame voor het Mobile + internet pakket voor €44,99 gedurende 6 maanden. Ik heb hen via de chat een bericht gestuurd om gebruik te maken van deze aanbieding. Ze hebben alles meteen in orde gemaakt en niet veel later ontving ik een contract in mijn mailbox. Helaas stond daar een prijs van €54,99 op. Toen ik opnieuw contact opnam, kreeg ik te horen dat de oude prijzen op de website stonden. Het lokken van klanten met misleidende reclame is onaanvaardbaar. Nadat ik opnieuw contact had opgenomen, zei de medewerker dat ik later wel een korting zou krijgen. Eerlijk gezegd geloof ik daar niet veel van. Ondertussen heb ik dus automatisch een contract getekend voor meer dan was afgesproken. Ik zou graag een tegemoetkoming van Proximus ontvangen en de verwijdering van de reclame waar andere prijzen worden gehanteerd.Met vriendelijke groet,

Na 3 maand klant te zijn en een hele hoop problemen later. Maakte ik de overstap naar een andere provider echter kreeg ik nog een factuur voor een periode waar ik geen klant meer was. Ik kreeg te horen dat ik deze nog volledig zou moeten betalen. Echter de klantendienst wist mij te zeggen dat er maar een bedrag van €11,01 open stond ipv €72,29. Ik belde al 2 maal om een correcte factuur te krijgen, maar Proximus weigert een correcte factuur op te sturen en wilt dat de foutieve factuur betaald wordt. Dit is de bedrijfspolitiek volgens de klantendienst. Ik weiger een foutieve factuur, dit is erkend door de klantendienst van Proximus, te betalen. Ik maakte de overstap via de smartswitch optie via Astel.

Beste,sedert vrijdag 8 maart heeft Orange zonder enige reden mijn GSM nr 0476400308 geinactiveerd, tot op heden nog niet actief --> 1 week nu niet meer mobile bereikbaar heb hen direct via messenger gecontacteerd op vrijdagavond en ze hebben dossier aangemaaktZaterdag naar orange shop geweest om problematiek aan te kaarten --> via Ipad in contact gekomen met hun klantenzone--> dossier gescaleerd en idd zeer bizar waarom nr werd geinactiveerdElke dag via messenger contact opgenomen, echter steeds zelfde antwoord: ze zijn er met spoed aan het werken --> nog steeds succesloos tot op hedenDonderdag weer naar orangeshop geweest --> zelfde anwoord, het heeft prio!Graag had ik geweten hoe jullie mij hiermee kunnen assisteren alsook hoe ik mogelijks inkomstenverlies omwille van onbereikbaarheid kan verhalen.Alvast bedankt !Annouck Aenspeck 0476.40.03.08 --> als het ooit terug geactiveerd geraakt ??

Ik heb al maanden geleden mijn contract opgezegd en ook mijn toestellen via de Bpost terug gestuurd ik ga deze factuur niet betalen ik zit al maanden bij Telenet en ik gebruik al maanden jullie diensten niet meer !!!