Alle openbare klachten

BesteOp 03/11/2021 ontving ik een document i.v.m. mijn aanrekening november 2021. In dit document staat dat ik een tegoed krijg van 16,13 EUR (wegens correctie). Na een paar maanden wachten viel me op dat ik dit bedrag nooit had ontvangen. Zo belde ik dus naar de helpdesk van BASE waar jullie mij hadden verzekerd om dit op te lossen, alsook dat de betaling op het einde van de maand, of begin van volgende maand op mijn bankrekening zal verschijnen (er werd mij verteld dat alle betalingen van het bedrijf in schijven gebeurde). Dit was nooit het geval. Na opnieuw een aantal maanden te wachten ging ik op dezelfde manier te werk, en nam ik terug contact op met de helpdesk van BASE. Dit zonder resultaat en met terugkerende beloftes. Zo ging het door tot wel 4-5 pogingen, in totaal zaten er soms maanden tussen aangezien ik afwachtte met de hoop dat dit in orde ging komen. Opnieuw, nooit resultaat gekregen, en telkens was het raar (-BASE Helpdesk medewerker) dat de betaling niet was doorgegaan.Nu zie ik geen andere optie dan over te gaan op een klacht, dit doordat alle andere pogingen om dit op te lossen niks uithaalde. Na 2 jaar en 4 maanden te wachten, vind ik dat mijn geduld gunstig was, maar nu is het op. Daarom eis ik het tegoed bedrag van 16,13 EUR, alsook een schadevergoeding van 5,00 EUR per jaar dat ik mijn geld niet teruggezien heb (10,00 EUR totaal). Reden: doordat het in de tussentijd gebruikt werd door het bedrijf, het onterecht is weerhouden, en de kostbare tijd die ik ben verloren om dit probleem op te lossen.Ik kijk ernaar uit om deze keer een definitieve oplossing te krijgen.HoogachtendJaron C.

Beste meneer, mevrouw Op 9 februari bestelden wij een Orange internetabonnement en bijkomend gsm abonnement.14 februari kwam een technieker langs. Deze gaf aan dat de tab om het internet op aan te sluiten vol was en hij een ticket had aangemaakt bij Telenet om dit in orde te komen brengen: nieuwe tab bijzetten of nieuwe aansluitingen openen in de bestaande tabs. Dit zou binnen de 10 werkdagen gebeuren waarna Orange terug zou komen voor de verdere installatie. Na 11 dagen kwam er opnieuw een technieker bij ons langs die dan exact hetzelfde verhaal deed. Telenet was nog niet langs geweest. Hij stond hier dus voor niets. Dit was dus al de 2de dag dat ik verlof nam om thuis te blijven zodat ons internet kon geïnstalleerd worden met nog steeds hetzelfde resultaat. GEEN INTERNET.Na verschillende telefoontjes naar Orange bleek dat de deadline dat Telenet de nieuwe tab zou installeren opgeschoven was en die dus weer 10 dagen later zou zijn. We zijn nu ALWEER MEER DAN 10 DAGEN VERDER en hebben nog steeds niets vernomen van Telenet of Orange! Na nog enkele telefoontjes naar Orange bleek dat Telenet de deadline continu verschuift.We zitten ondertussen al MEER DAN EEN MAAND ZONDER INTERNET. Doordat we geen internet hebben, moet ik continu thuis mijn data gebruiken. Orange weigert echter data bij te laden omdat dit niets met elkaar te maken zou hebben volgens hen. De twee klantnummers zijn verschillend, het oorzaak-gevolg verband is nochtans duidelijk, niet? Hierdoor krijg ik opeens een factuur van mijn bedrijf van €160,00 voor een verbruik buiten bundel (mijn gsm-nummer staat bij het bedrijf waar ik voor werk).Kortom 2 verlofdagen, €160 onnodig in de vuilbak en nog hebben we geen enkel zicht op wanneer eindelijk ons internet zou geïnstalleerd worden.Professionaliteit is ver te zoeken. Jammer!

Beste, Ik heb een ondertekende overeenkomst om de fiber binnen te brengen in ons appartementsgebouw. Omdat wij de door fiber voorgestelde manier van installatie hebben afgewezen geven ze geen gehoor meer. Vermits teveel ongemak willen wij een en ander aangepast zien. Wellicht heeft het ook de maken met het afkeuren door een aantal bewoners in hun appartement appartement. Wij willen deze aansluiting wel maar dan moet er beter gekeken worden naar de mogelijkheden. Dus niet rap rap wat geknoei tegen de muren zoals voorgesteld. Kan er nog gepraat worden?Of is dit teveel moeite? Is fiber misschien enkel gratis als je de rommel die ze maken accepteert? Groeten Marc Syndicus Geel

Na een gevecht van 2 maanden wil Telenet half januari eindelijk toegeven dat ik recht heb op bepaalde promotiekortingen. De onterecht betaalde bedragen krijg ik niet onmiddellijk uitbetaald, dat zou verrekend worden met de volgende factuur.Zowat een maand later zie ik in 'Mijn Telenet' dat ik een tegoed van 11,40 € heb. Ik zie geen geld binnen komen, en bel de hulplijn. Daar krijg ik te horen dat dit krediet bij de volgende afrekening zal verrekend worden. Half maart dus. En hiermee geeft Telenet zichzelf dus 2 maanden uitstel van betaling, nadat ze al maanden aan een stuk teveel aangerekend hadden. Je moet het maar doen, probeer dat als klant eens?Ik kan de afrekening van februari niet bekijken, om te controleren of alles wel goed verrekend is. Hoe kan je iemand een factuur of kredietnota sturen, die tegelijk niet kan bekeken worden? Opnieuw het antwoord van Telenet dat de details bij de volgende afrekening zichtbaar zullen zijn. Kan dit zomaar: iemand een afrekening presenteren, zonder de mogelijkheid om deze na te kijken?

Moeder is overleden op 7/2. Domicil¨iëring factuur is niet doorgegaan. Op het moment dat ik een herinnering zie in de mailbox van overleden moeder neem ik contact op met Telenet en leg ik de situatie uit en druk ik de wens uit om bepaalde diensten op te zeggen. Bij een volgende factuur wordt een herinneringskost aangerekend en wordt voor de nieuwe maand hetzelfde brdrag gefactureerd (zonder rekening te houden met opzegging bepaalde diensten).

Ik ben klant bij scarelet en ik betaal mijn facturen altijd op tijd en via een domiciliëring maar onlangs stuurde de scarlet mij een brief dat ik de internetdienst zeven maanden niet heb betaald terwijl die al betaald zijn en betalingsbewijzen ook verstuurd naar scarlet,ik belde naar hun en niemand kon me helpen,ik stuurde via verschilende kanalen,ik stuurde email en pas na een maand lang wachten stuur ze me email dat ik toch die facturen moet betalen,ik belde terug meer mals en altijd hetzelfde verhaal,ik heb betalingsbewijs van alle maanden zelfs van de afgelopen 3 drie jaar indien jullie dit willen,hetzelfde verhaal gebeurd met een familielid hij was ook klant bij scarelt en scarelet stuurde hem facturen die niet betaald waren terwijl ze wel betaald zijn,scarlet oplicht haar klanten en schorst hun internetdienst zonder waarschuwing ik denk dat scarelet dit doet ze dat klanten omschakelen naar proximus omdat scarlet is een ondernemingsdochter van proximus,ik zit nu al maanden zonder vaste internet en mijn internet is stopgezet zonder dat me een waarschuwingsbrief sturen,ik weet zeker mijn internet dienst is betaald en alle maanden zijn op tijd en correct betaald,of wel lossen jullie dit zo snel mogelijk op of wel ik sleep jullie naar de rechtbank.

Beste, heb bij Amazon 3 Led lampen met sensor gekocht, deze gisteren ontvangen door bpost. Echter heeft de postbode het pakket in de gietende regen het pakket gedropt waardoor mijn bestelling helemaal nat was. Desondanks mijn leveringsvoorkeur, toch voor mijn deur gezet. Met vriendelijke groeten, Gracy

Beste, ik heb iets besteld in een buitenlandsbedrijf.DPD werd aangesteld om het product te leveren.De chauffeur is hier geweest wanneer ik niet thuis was. Een brief werd achtergelaten dat hij op dinsdag 12/03 ging terug langskomen. Dit was dus niet het geval en meneer de chauffeur besliste het pakket terug te sturen naar de afzender. Dit is in mijn ogen een grote fout van DPD en de chauffeur van DPD. Daar er duidelijk op staat dat als het pakket niet kan worden geleverd aan huis ze in een ophaalpunt kan worden afgehaald. Nu ben ik verplicht te wachten tot mijn pakket terug aankomt ( hopelijk dan ) bij het bedrijf zelf voor ik een refund kan krijgen hiervoor.

Beste,Vandaag moest pakket geleverd worden op mijn adres.Als ik niet thuis ben moest het pakket geleverd worden bij de buur of onder de carport. Dit was een zeer belangrijk pakket. Op de camerabeelden is te zien dat postbode niet eens naar de buur gaat. Weer een laattijdige levering...

Goedemorgen,ik bestelde een Iphone 15 bij Telenet.Deze stond eerst op bezorgmoment vrijdag 8/3/24 namiddag. Die dag bericht gehad dat het niet kon bezorgd worden en er een ander moment ging ingepland worden.Maandag 11/3/24 gebeld met POST NL en TELENET Ik werd van de ene naar de andere doorgestuurd. Ze weten niet waar het pakket is. Telenet gisterenmiddag gebeld en gingen onderzoek starten. Vandaag 12/3/24 POST NL gebeld en hadden geen weet van een onderzoek. Teruggebeld met TELENET vandaag 12/3/24 en gingen onderzoek opstarten (wederom die info). Ik heb gezegd teruggave geld maar geen verdere info hierover. Dit heeft me reeds verscheidene telefoons gekost, tijd, en heb nog steeds mijn iphone niet of teruggave geld. Kan dit proces versneld worden aub ? Zeer vervelende situatie omdat het toch een grote aankoop betreft en ik volgende week zonder gsm zit.Alvast bedankt voor uw tijd, hopelijk kan deze situatie opgelost worden. Met vriendelijke groeten, Caroline