Alle openbare klachten

Beste,zending: UQ405299208DEIk zie dat mijn kleine pakket al 1 week beschikbaar is voor de koerierdiensten... en telkens ik stuur.. krijg ik altijd maar geduld.. ik wil graag meer duidelijkheid over de levering

Beste,Mijn dochter heeft een ernstig probleem, namelijk sinds 12 november 2023 heeft ze Telenet gevraagd om een kabelaansluiting.We hebben een oude woning volledig gestript en gerenoveerd. De renovatie werd aangevat in mei 2022 en de werken zijn zo goed als volledig beëindigd. Mijn dochter wil zo snel mogelijk verhuizen maar zonder internetaansluiting kan ze niet van thuis uit werken. Momenteel woont ze nog bij ons in, want een internetaansluiting is een absolute vereiste om te kunnen verhuizen. Niettegenstaande diverse tussenkomsten bij Telenet is er nog steeds geen aansluiting. 

Beste,Ik ben ten einde raad met Telenet. Ik ben intussen al maanden aan het mailen naar Telenet voor de installatie van een dropkabel buiten (er werd vorig jaar een kabel geplaatst doch deze betreft de verkeerde kabel). Ik heb hiervoor reeds klacht ingediend bij de ombudsdienst (dossier 2023/15782). Het voorstel van Telenet was toen: een nieuwe kabel aankopen (op mijn kosten) zodat zij dan de boring kunnen uitvoeren en de kabel kunnen leggen.Na dit dossier heb ik een dropkabel gekocht die aangewezen werd door Telenet en nadien contact opgenomen met Telenet voor een ondergrondse boring te komen uitvoeren. Sindsdien word ik van onderaannemer naar onderaannemer gestuurd, telkens komen er nieuwe medewerkers aan mijn deur om 'een kabel te plaatsen', waarna ik dien te zeggen dat er eerst een boring dient te gebeuren. Vorige maand zou er een medewerker langskomen van Telenet (referentie C240201_7885328 - Rijselstraat 52), maar wederom hebben zij hun kat gestuurd en mij doorverwezen naar een andere dienst. Deze dienst belde mij deze morgen op 'om een kabel te plaatsen'. Ik heb uitgelegd dat er eerst een ondergrondse boring diende te gebeuren vooraleer de kabel kan gelegd worden, doch de persoon viel volledig uit de lucht en wist van niets.Intussen heb ik al meerdere medewerkers van Telenet aan de deur gehad de voorbije maanden, en telkens weten ze van niets en komen ze 'enkel een kabel plaatsen' die uiteindelijk niet kan geplaatst worden omdat er geen ondergrondse boring gedaan is. Ik heb ook via Whatsapp gepraat met medewerkers van Telenet, en zij zeiden me dat de volledige (ondergrondse) boring + installatie 50 EUR zou kosten. Ik heb hier ook screenshots van die dit gesprek met de medewerkers bewijzen. Doch telkens word ik doorverwezen en doorverwezen ...Mijn geduld is op met Telenet. Ik wens dat zij in de komende weken een boring komen doen en de kabel komen installeren, dit voor 50 EUR (zoals ze gemeld hebben via Whatsapp). Normaal ben ik een heel vriendelijk persoon, maar mijn geduld is volledig op. Excuses voor deze rechtlijnigheid, maar Telenet stuurt me constant van puntje naar paaltje. Ik ben zelfstandig en dien telkens tijd vrij te maken voor medewerkers van Telenet om afspraken waar dan geen oplossing uit de bus komt. Dit is tijd waarvoor ik dan zelf geen geld kan verdienen, en na deze 4 maanden begint de tijd die ik verloren heb voor mijn zelfstandige activiteit aardig op te lopen. Ik kan het me niet meer permitteren om tijd vrij te maken voor Telenet voor weer een afspraak die op niets uitdraait. Ik kan bijna niet anders meer dan mijn uren die ik spendeer aan hen beginnen door te rekenen aan Telenet, want dit is mijn broodwinst. Kunnen jullie mij aub verder helpen met deze zaak? Ik ben voor Telenet slechts een nummer in hun bedrijf van miljoenen klanten, maar voor mij begint dit echt de spuigaten uit de lopen.P.S. Ik heb ook reeds geïnformeerd om klant te worden bij Proximus, doch volgens Proximus kan hier op mijn woonadres geen Proximusaansluiting liggen. Dus ben ik 'genoodzaakt' om klant te worden bij Telenet.Met vriendelijke groeten,J.

Beste, ik heb een Easy Internetabonnement bij Telenet met een maandelijkse downloadlimiet van 150 GB. Meestal is dat genoeg, maar afgelopen maand hadden we ons surfvolume opgebruikt en dan val je volgens Telenet terug op een verlaagde snelheid tot de start van je nieuwe verbruiksperiode. Prima, want we hadden het toch niet nodig tot de start van de nieuwe periode. Die nieuwe periode startte, maar 2 dagen later surf ik nog altijd aan de onbruikbare snelheid van 1 mpbs. Ik heb meteen telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, waar men vaststelde dat er inderdaad een probleem aan hun kant was en dat de technici zo snel mogelijk mijn probleem zouden oplossen. Een 2e contact via Whatsapp en een 3e contact telefonisch naar de klantendienst gaf hetzelfde resultaat: we zien dat er een probleem is, het wordt zo snel mogelijk opgelost. Ondertussen kunnen mijn partner en ik niet thuiswerken en moeten we verplaatsingen maken om elders te gaan werken, terwijl dat niet nodig zou zijn als Telenet haar afspraken zou nakomen en de afgesproken diensten zou leveren. Opzoekwerk leert dat ik niet de eerste ben met dit probleem. Op het forum netweters en bij testaankoop is meermaals dezelfde klacht te lezen. Ik verlies tijd en geld door het niet beschikbaar zijn van mijn internetverbinding. Ik wil graag dat dit ongemak zo snel mogelijk verholpen wordt. Mvg

Beste, sinds begin maart (na werken in onze straat) ondervonden wij internetproblemen. Het internet was enorm onderbroken (2min wel, 5min niet, 3min wel, 4 min niet...). Na een tijdje af te wachten of dit vanzelf herstelde namen wij contact op 14/03/2024 om het probleem te melden. Er zou binnen 4 werkdagen een technische interventie plaatsvinden. Er kwam niemand. Op 22/03 nam ik opnieuw contact op. (Ons zoontje was intussen opgenomen in het ziekenhuis dus prio lag elders.) Afspraak werd gemaakt om dinsdag 26/03 langs te komen. Er werd een kabel vervangen en nieuwe koppeling geplaatst want dit bleek door de initië´le installateur niet goed gedaan. Ook werd een nieuwe modem geplaatst maar niet geactiveerd waardoor we helemaal geen internet meer hadden. De activatie zou door externe firma gebeuren binnen 3 werkdagen. Vrijdag 29/03 opnieuw telefonisch contact genomen want niemand gehoord of gezien en nog steeds geen internet. Ons dossier zou hoogste prioriteit krijgen en ten laatste zaterdag opgelost zijn. 30/03 avond opnieuw contact want nog steeds geen internet. Owv Paasmaandag zou het pas dinsdag worden bekeken. Maar wel met hoogste prio dus we zouden bij eerste dossiers moeten zijn die behandeld worden. Dinsdagmiddag 02/04 contact genomen want ´nog steeds geen nieuws en geen internet. Dossier staat geëscaleerd sinds vrijdag/zaterdag en had binnen 24u moeten opgenomen zijn. Is niet gebeurd maar daar liggen medewerkers duidelijk niet wakker van. Zelfde avond opnieuw contact genomen maar mededeling dat betrokken activatie dienst gesloten is dus dat ik morgen moet terugbellen. Geduld is bij deze op en heb het gevoel dat niemand dit echt vastpakt vandaar klacht via deze weg.

Geachte heer/dame,een aantal dagen geleden heb ik via mail een afbetalingsplan aangevraagd bij Proximus voor een hoog opgelopen factuur. Echter kreeg ik tot mijn verbazing hier een antwoord op dat dit mij niet kon toegekend worden gezien het systeem dit had geweigerd. Verder geen uitleg, niets. Ook telefonisch konden ze mij niet veel meer vertellen. In een winkel zeiden ze mij vandaag dat dit wel mogelijk moest zijn maar dan eventueel door de back-office geregeld zou moeten worden? Ik heb in het verleden ook al nog afbetalingsplannen gehad en deze bij mijn weten altijd zo correct mogelijk betaald ik zie dus persoonlijk niet het probleem in. Verder helpt het ook niet dat ze mij overal wat anders vertellen, volgens de winkel zou het geen probleem zijn maar verwijzen ze mij door, via mail lukt het niet en telefonisch hebben ze zelf geen idee..? Ondertussen heb ik kennissen die voor een veel hoger opgelopen factuur wel een afbetalingsplan toegekend krijgen?

* in oorsprong, wijziging van tariefplan, * administratieve fout met gevolgen, * verdwijnen van alle rekening communicatie * start van illegale aanrekeningen en schorsingen van mijn account, voorlopig zonder einde. (+ 3 maanden lopende) Ik heb een volledig klachtdossier op PDF opgemaakt , en wens dit als dusdanig over te maken.

Geachte,Ik heb sinds vele jaren een Whoppa-abonnement. Enkele maanden geleden heb ik dit overgezet naar mijn nieuw Btw-nr. men beloofde me dat ik dezelfde diensten kon behouden.Sindsdien worden 'internationale gesprekken naar vaste lijnen' aangerekend ondanks mijn vraag om mijn optie Anytime (waar ik dus al vele jaren gebruik van maak) te behouden.Telkens worden de foutief aangerekende gesprekken erkend en afgetrokken maar de terugbetaling volgt niet.Iedere maand moet ik bellen om de factuur aan te passen. Men belooft het probleem op te lossen maar er gebeurt niets.

Op 15 februari ben ik overgeschakeld van internet via de coax kabel naar Internet Maxi Fiber van proximus. Het contract via de coax kabel werd op dat moment ook opgeheven. Er werd mij beloofd dat binnen 3 werkdagen ik een afspraak zou krijgen voor installatie van de nieuwe modem (die dan binnen de 10 dagen zou geïnstalleerd worden). Ondertussen heb ik reeds 7 maal contact opgenomen en werd mij telkens beloofd dat er binnen de 3 werkdagen contact zou opgenomen worden voor een afspraak (om de router te plaatsen).We zijn ondertussen >45 dagen verder en ik wacht nog steeds op de beloofde contactname (binnen de 3 werkdagen). Concreet krijgt Proximus dus geld voor een dienst die ze niet aflevert -want ondertussen heb ik geen internet- en heeft een nalatige klantenservice.

BesteOnze firma deed een grote aankoop via Megekko (IT webshop in NL), waaronder een draadloos klavier met muis en dongle. Dit product heeft een waarde van €81,95. Na ontvangst bleek het om een Frans azerty toetsenbord te gaan (ipv Nederlands). Om die reden wilden wij het artikel retour sturen. Op 8/3 ging ik naar het lokaal Bpost-kantoor met bovengenoemd product in originele verpakking en retourlabel. De bediende achter het loket nam mijn pakket aan en vroeg hoe de verzending moest gebeuren: met of zonder track and trace. Voor de veiligheid nam ik een zending met T&T. Dit kostte mij 18,10 euro. Later hoorde ik via telefoon (service center Bpost) dat dit online goedkoper kan, maar in het kantoor krijg je info & advies en om die reden wordt er meer aangerekend. Goed. De dame achter het loket nam mijn pakket aan en maakte het pakket open om een retourlabel erin te stoppen. Na afrekening was voor mij de retourzending oké. Dinsdag 12/3 ontving ik een mail van Megekko met de boodschap dat zij het aanschafbedrag niet zouden crediteren, omdat er onderdelen ontbraken, nl. muis en dongle. Ik belde onmiddellijk Bpost. Zij maakten een klachtendossier aan. Na inleveren van alle bewijsmateriaal (foto's, afgiftebewijs, etc.) werd de klacht al gauw tenietgedaan en het dossier werd vrijwel onmiddellijk afgesloten. Vervolgens kwamen van mij geen reacties meer toe bij Bpost omtrent deze melding. Conclusie: Bpost legt 100% verantwoordelijkheid bij mij, de klant, omdat de verpakking niet voldeed aan de regels. Hier ben ik het oneens. Ik heb de moeite gedaan om naar een lokaal postkantoor te gaan waar ik persoonlijk werd geholpen. Ik betaalde meer voor 'info & advies'. De loketbediende (= expert in kwestie) nam mijn pakket aan zonder één woord te reppen over het al dan niet in regel zijn zij gaf geen advies omtrent bv. het aanbrengen van een extra/andere verpakking. Bovendien - en helemaal niet onbelangrijk in dit verhaal (!) - opende zij opnieuw de verpakking om er een retourlabel bij te stoppen! Ik heb als verzender of klant dus totaal geen weet of de doos door haar goed werd verzegeld! Zijn de onderdelen van mijn artikel verloren gegaan? Zijn deze gestolen? GEEN IDEE. Maar wederom: ik kan nergens aanspraak op maken, want de verkoper weigert te crediteren en Bpost neemt in dit verhaal geen enkele verantwoordelijkheid. Ik vind dit alles ontzettend jammer. Ik ben van mening dat ik geen goed of waardevol advies kreeg van Bpost. Ofwel gaat het om een ongelukkig verloren gaan, maar de loketbediende had het pakket als laatste in handen en zij heeft als laatste de doos geopend en dichtgeplakt ofwel gaat het om diefstal. Hoe dan ook vind ik dat Bpost hierin een groot aandeel heeft. Verantwoordelijkheid afschuiven vind ik daarom niet oké. Samengevat: wij als firma draaien op voor de kost van €100,05 en krijgen NIETS in de plaats.