Goedendag, wij hebben op 22 november 2023 gevraagd om ons ADSL abo te wijzigen naar LOCO. * 22 November 2023 – 14h29: eMail bevestiging van Scarlet van het order met de opmerking dat men ons binnen de 3 werkdagen zal contacteren.Wijziging Abo-naam reeds online aangepast naar LOCO.* 11 December 2023: Nog steeds niets gehoord. Vragen zelf expliciet online aan om teruggebeld te worden. Geen reaktie Via de online hulp pagina geven we onze verhaal/reactie online door.* 14 December 2023 – 16h45 : eMail bedanking om het formulier in te vullen: “…We behandelen je aanvraag en nemen zo snel mogelijk contact met je op.” * 19 December 2023 – 15h54 & 18h35: Navraag via telefonisch contact met Scarlet -- 19h08: eMail bevestiging van Scarlet voor technieker op “..03-01-2024 tussen 08:00 en 12:30”.* 22 December 2023: eMail bericht dat we de klantendienst hebben gecontacteerd voor overstap LOCO.* 27 December 2023: telefonisch navraag of de afspraak nog steeds doorgaat, bevestigend antwoord.* 01 Januari 2024: eMail ter bevestiging van de afspraak “…Wij herinneren je aan je afspraak met onze installateur op 03-01-2024 tussen 08:00 en 12:30”* 03 Januari 2024: GEEN technieker gezien, gehoord of bericht ontvangen.* 03 Januari 2024 – 14h47: bevestiging eMail is gelezen! * 04 Januari 2024: voor de eerste maal telefonisch contact van Scarlet zelf, nieuwe planning en verontschuldiging.* 04 Januari 2024 – 16h55: eMail bevestiging: - Het huidige pakket blijft actief totdat de nieuwe aansluiting er is.* 17 Januari 2024 – 18h26: HERHALING - GEEN technieker gezien, gehoord of bericht ontvangen. eMail naar scarlet verstuurd.* 22 Januari 2024 – 14h05: Navraag via telefonisch contact met Scarlet. NIEUWE afspraak 25 Januari 2024! * 25 Januari 2024: HERHALING - GEEN technieker gezien, gehoord of bericht ontvangen.* 26 Januari 2024 – 11h58: Navraag via telefonisch contact.* 31 Januari 2024 – 15h05: hernieuwde aanvraag voor LOCO. * 08 Februari 2024 – 19h05: zelf telefonische afspraak gemaakt, nu voor 14 Februari 2024!enzoverder....tot 28 maart.• Op 28 maart geen internet meer. Later blijkt dat men ons hiervan via email verwittigd heeft +- 2 uur nadat ons internet niet meer werkt.• Uw bedrijf laat ons maanden (in het ongewisse) tot begin april afwisselend weten dat er eerst door de Gemeente/Proximus nog iets (geen specificaties) in orde gemaakt moet worden.• tich-maal worden afspraken zonder communicatie gecanceld. • Op 8 april komt eindelijk een technieker langs, na haast 2 weken zonder internet of uitleg, modem scarlet installatie en wat blijkt telefoon kan om technische reden (3draad ipv. nu nodig 4draad verbinding, nooit meegedeeld), niet meer aangesloten worden. * Ons bestaand emailadres ...@scarlet.be is ook gecanceld.* Korte geschiedenis: 29 Juni 1999: eerste Internet aansluiting bij PING20 met eigen Modem 12 Okober 2001: Overname Ping20 door PLANET, zonder problemen of bezoek technieker. 2003 (vermoedelijk): Overname PLANET door SCARLET, zonder problemen of bezoek technieker. 9 Juli 2008: wijziging abonnement naar ADSL bij SCARLET, zonder problemen of bezoek Technieker, steeds eigen modem.*Dit om aan te geven dat het toen vlot verliep,opm.: ons allereerste oude email adres ...@ping.be doet het nog via jullie webmail.* Op 18 april 2024 na vele telefonisch contacten + inbreng info online resulteert dit in We zijn er mee bezig, het opgemaakt dossier is doorgestuurd. Aan wie? Welk dossiernr.?* eind april 1 telefoontje met de vraag of het email adres in orde is, ons antwoord: neen. Sindsdien niets meer gehoord.* Daar wij steeds andere personen aan de lijn krijgen en geen dossiernr. hebben proberen wij het via deze weg.Bovenstaande opsomming is relatief niet compleet.Gevolgschade:* Voor alle niet nagekomen en niet gecommuniceerde afspraken heeft telkens 1 persoon van ons gezin zich expliciet vrijgemaakt en de ganse dag thuisgezeten.* Onze persoonlijke en professionele contacten omvatten 500 accounts met bijhorend email adres, waarvoor wij nooit enige informatie bekomen hebben dat het adres zou verdwijnen.Juist o.a. daarom, wilden wij een wijziging ipv. een nieuw abo.* Voor onze wereldwijde contacten is het uitermate omslachtig ons bericht te laten via de normale post.* Voor sommige waarborgen van thuisinstallatie en toestellen hebben wij een contract waarin aangegeven is dat wij een WiFi verbinding nodig hebben voor reden van waarborg.* Wij ontvangen nu al enig tijd normale post met de vermelding dat men ons niet meer kan bereiken per email, waaronder contractuele verplichtingen van energieleveranciers-verzekeringen e.a.* Bij elk contact met u bedrijf hebben wij inlichtingen gevraagd wat deze upgrade van ADSL naar LOCO technisch en als gebruiker inhoud, er zou niets wijzigen buiten het maandabonnement, het volume en de snelheid.* De vaste telefoon van Proximus is sinds de internet onderbreking niet meer bruikbaar, hopend op een technische uitleg en oplossing hebben wij dit telefoon abo nog niet aangepast bij Proximus en lopen ook hier de kosten reeds 2 maanden voort zonder gebruik.Wij hebben u bedrijf reeds enkele malen alle informatie bezorgd, maar krijgen verder geen antwoord meer op onze vragen. Wij hebben geen nieuw internet abo aangevraagd, enkel een bestaand laten omvormen.Gelieve ons oude email adres ...@scarlet.be opnieuw te laten werken zodat we terug via Outlook onze mails kunnen opvolgen en ons op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedanktps.: het moet ook gezegd worden dat wij voor april een creditnota hebben verkregen, waarvoor dank.
