Alle openbare klachten

Hello,In september 2023 we stoped all services with Telenet for internet and teñevision. We have no service running from them.But we still receive every month an invoice. We contacted them several time, but they say ok we solve it, but after 6 month still invoices are issued on our name and the problem is not resolved.This months we called again several times but we can not even have a discussion since eithet Telenet do not answer or I am transfered to other departments till call ends suddenly, or call ends during conversation. I start to believe they intentional refuse to help.

GeachteStudent zijnde verstond ik niet goed hoe ik aan zo'n hoge factuur kwam desondanks het feit dat het een studentenabonnement was. Hieromtrent nam ik contact op met de klantendienst van proximus. Deze hielp mij verder.Echter kreeg ik onlangs een nieuwe factuur binnen met een aanrekening van €30 onder de rubriek 'allerlei' met als titel 'Buitengebruik. & wederindienst. tel.'. Online vond ik dat dit een aanrekening is voor het contact met de klantendienst.Dit vind ik volledig buiten proportie. De aanrekening voor een eenmalig contact voor uitleg omtrent de facturatie is quasi even groot als de maandelijkse factuur zelf. Graag zie ik hier een credit nota voor.Alvast bedanktMet vriendelijke groetRC

Beste zoals meestal zijn mijn verzendingen niet geleverd de meeste worden teruggestuurd met vermelding adres klopt niet maar dat is iets wat meermaals voorvalt en niet klopt maar gebruikt wordt om het gemakkelijker te maken als het te druk is ook is er een gewoonte gestart om mijn goederen af te leveren aan bezorgpunt wat niet bijbestelling was aangegeven dit op dagen dat andere bestelling wel worden geleverd ook door jullie Er zijn verschillende bestellingen op aantocht naar mij Ik verwacht dat deze geleverd worden zonder uitvlucht dank u

Ik bestel bij telenet een digibox en krijg de melding dat deze verstuurd wordt met post.NL .Nadien krijg ik een mail dat deze 29/03 geleverd wordt en blijf thuis omdat er vermeld staat dat er een handtekenig vereist is bij levering .Deze dag niemand gezien ,30/03 krijg ik een mail dat ik deze kan afhalen in een afhaal punt .Als deze niet thuis kan geleverd worden en dat jullie met zo een onbetrouw partner samen werken mogen jullie deze digobox houden .Ik ben een dag thuis gebleven om deze in ontvangste te nemen .Ik ga hem niet afhalen als de afspraken niet kan worden nagekomen om thuis te leveren .De laatste tijd zeer teleur gesteld na vele jaar trouw klant bij telenet .

Beste , er werd reclame gemaakt om uw digicorder gratis om te ruilen voor een digibox en krijg een factuur van 50 euro met de vermelding vergoeding decoder aan restwaarde ? Dit is niet gratis omruilen maar maffia praktijken .

Beste , ik bestelde in Nederland bij een webwinkel iets dat zou bezorgd worden door PostNL. Afgelopen week kreeg ik melding : je pakket zal dinsdag worden geleverd. Deze termijn was perfect op tijd. Maar voor 5 dagen op rij werd via de app en mail geïnformeerd dat het bezorgmoment niet behaald ging worden en de dag nadien zou gebeuren. Dinsdag niet , woensdag niet , donderdag niet , vrijdag niet en ook zaterdag niet. Dat een bezorgmoment 1 of 2 dagen niet behaald kan worden, daar kan ik best inkomen. Maar 5 dagen op rij is echt van het goede teveel. Het ergste vind ik dat ik 3 van de 5 dagen bestelwagens met bezorgers van PostNL bij de buren pakketjes zag leveren. Ik hoop dinsdag mijn pakketje te ontvangen en dat het aantal dagen niet naar 6 of meer zal oplopen dat de levering niet kan gebeuren. De webwinkel zelf kan hier niets aan veranderen en hebben al hun excuses aangeboden maar het ligt aan PostNL en niet aan hun. Met vriendelijke groeten Nico

Beste, Op 19/03 was normaalgezien de verhuis van mijn Proximus diensten gepland. Een dag voordien kreeg ik een mail dat er mogelijk graafwerken moesten gebeuren omwille van de fiberkabel (de consument heeft geen keuze meer en krijgt dit door het strot geramd). Aangezien ik niet zo enthousiast was over het open breken van de oprit van mijn nieuwe (oudere) woning stelde de technieker voor om te bellen naar de klantendienst om tijdelijk toch op de koperkabel te worden aangesloten. Toen is de miserie begonnen: - Aansluiten op de oude koperkabel bleek technisch niet meer mogelijk, niettegenstaande de vorige eigenares nog tot 2 maand ervoor internet had via Proximus. -Ik heb dan maar een nieuwe afspraak ingepland op 28/03. - Net daarna, op 19/03 dus nog is het internet in mijn vorige woning ook uitgevallen. Ik heb dit nodig om mijn werk uit te voeren. De enige optie bleek om een technieker langs te sturen de dag nadien. - De dag nadien bleek dat de vorige techniekers de verhuis digitaal hadden doorgezet waardoor dit niet zomaar was terug te draaien. De technieker is meer dan 3u bij mij geweest om dit op te lossen. Ondertussen kon ik werken via hotspot (niet vergoed door Proximus, want ik heb godzijdank daar geen gsm abonnement). - op 21/03 kreeg ik een mail dat mijn verhuis verplaatst zou zijn. Ik heb via chat bevestiging gevraagd dat 28/03 wel degelijk doorging en dit is bevestigd.- 28/03: tegen de middag is nog niemand geweest. De klantendienst bevestigt telefonisch dat er zeker nog iemand komt. Als er om 17u nog steeds niemand is bellen we terug, dan blijkt dat ER NOOIT EEN AFSPRAAK WAS VOORZIEN? - Na een telefoontje of 3 (ik moest een medewerker overtuigen dat er wel degelijg NOG GEEN FIBER in de woning lag, want dit stond zo in hun systeem). Na meermaals aandringen heb ik nog steeds geen nieuwe afspraak. Ik krijg (na 2 weken pas?) een 4G bakje als tijdellijke oplossing, dat zou toekomen op 2/04. Resultaat: 10 telefoons met de klantendienst, telkens een ander verhaal, 2 chatsessies. Uiteraard is mailen niet nodig, want dan heeft de klant bewijs van alle valse beloftes (bevestiging 28/03 heb ik op mail). En voor ons 3 dagen thuis blijven wachten, zonder internet om te werken. En dus nog steeds geen oplossing. Het spreekt voor zich dus dat ik mateloos ben gefrustreerd, maar bij Proximus krijg ik geen gehoor. Dit is SCHANDALIG. Zo behandel je klanten niet. Al krijg ik het gevoel dat men bij Proximus totaal geen engagement heeft om hun klanten te behouden , laat staan te helpen dus.

Op 29/10/2023 deed ik een easy switch van Orange naar Telenet (Telefonie (2 nummers), Internet en TV). Desondanks bleef ik ook facturen ontvangen van Orange waarvoor ik ze meermaals heb gecontacteerd. Ze wisten alleszins van de overgang aangezien ze de 2 telefoonnummers moesten vrijlaten (zelfde nummers bleven behouden) ook dat verliep allesbehalve vlekkeloos. Orange heeft me in december ook gemaild met de vraag waarom ik de diensten had opgezegd. In Januari heb ik dan nog een brief verstuurd via Sepastop, waarna ze me nog eens contacteerden met diezelfde vraag. Het lijkt gewoon echt op kwade wil, het lijkt een sport om mensen op deze manier te pesten zodat wellicht een aantal gewoon overgaan tot betaling om een soort rust te krijgen. Is er een mogelijkheid voor mij om niet alleen niet te betalen maar ook een schadevergoeding te eisen? Ik ben er echt ziek van geworden hoeveel tijd ik eraan verspilt heb.

Beste,Op 7/8/23 en 14/8/23 hebben jullie diensten een interventie uitgevoerd om mijn probleem met uitvallende internetverbinding op te lossen. Als ik mij goed herinner is dan modem vervangen en zijn er aanpassingen gebeurd aan de instellingen modem. Er was ook een probleem buiten, maar daarvoor moest afdeling netwerk komen.In de maanden daarna ben ik blijven sukkelen met uitvallende internetverbinding. Sedert begin maart 2024 moet ik meermaals per dag de modem herstarten daar deze uitvalt en vanzelf niet meer herstart.Op maandag 25 maart is technieker langsgeweest en is modem nogmaals vervangen. Modem blijft na vervanging nog uitvallen en niet terug opstarten. Men gaat nogmaals netwerkdienst sturen.Deze zijn vandaag 28/3/24 langs geweest volgens jullie helpdesk. Zelf niemand gezien, er was mij nochtans gevraagd om thuis te blijven. Probleem zou ergens liggen in de verdeelkast op straat. Volgens jullie operator nog steeds hetzelfde probleem als in augustus 2023. Dit staat allemaal genoteerd in de verslagen van dienst netwerk.Als het internet uitvalt, werken ook alle toestellen niet die met internet zijn verbonden.Mijn vraag is om dit ASAP nu eens eindelijk op te lossen en een passende compensatie te voorzien. 9 maanden, vind ik er persoonlijk ver over.Met vriendelijke groeten,H,D

Wij verzonden op 26 februari '24 een pakket van Portugal naar België. Het pakket werd verzekerd, aangezien het een fragiel handgeschilderd terracotta bord betrof, aankoopwaarde 350€. Dit werd zéér duidelijk op het pakket én de omschrijving aangeduid. De verzending plus verzekering koste 120€.Het bord werd gekocht bij en veilig ingepakt voor transport door de verkoper: Ceramica, Rua 5 de Outubro 29, Tavira. Bij aankomst in België was het bord vernield. Het is tijdens transport overduidelijk onzorgvuldig behandeld. Het bord is totaal onbruikbaar nu.Zowel mijn stiefdochter (die bij ons inwoont en vermeld is als afzender van het pakket), als mijn echtgenote (die vermeld staat als bestemmeling van het pakket) als ikzelf hebben geprobeerd online aangifte te doen. Dat is echter niet mogelijk: na het eerste scherm krijg je altijd een pop-up die zegt dat er onvoldoende informatie is en we een telefonische helpdesk moeten contacteren. Dat hebben we alledrie op verschillende tijdstippen geprobeerd, maar we werden telkens met een kluitje in het riet gestuurd (iemand anders moest bellen, we moesten naar het inleverpunt waar het pakket afgegeven werd om een klacht te laten indienen, …). Daarop hebben we op 9 maart een mail gestuurd (naar tendersbenelux@ups.com) met alle details en een week nadien nog een herinnering, maar daarop is tot nu toe nog niet de minste reactie gekomen.