Alle openbare klachten

Beste Op 5 februari bestelde ik een telenetaansluiting telefonisch voor een pas aangekochte woning in de Glabbeekstraat in Geetbets. Dat was geen probleem zei de vriendelijke dame aan de lijn. Daar ligt coaxkabel. Onmiddellijk ontving ik een bevestigingsmail met een klantnummer. Sinds 12 februari zijn we nieuwe eigenaar van de woning. In de week van de 12de februari is twee keer een interne aansluiter van telenet langsgekomen. Geen tap gevonden. Op het einde van de week heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen met de technische dienst. Op google streetview stonden geen aansluitpunten. Er is dan een aanvraag voor een technisch advies van een buitendienst aangevraagd, die zouden binnen de 7 dagen een advies in de brievenbus ontvangen. 19 februari heb ik opnieuw contact opgenomen met telenet technische dienst. Deze contactpersoon vond geen aanvraag voor een buitendienst terug en heeft opnieuw een aanvraag ingediend. Daar is gezegd dat het veel langer kan duren vooraleer we een technisch advies zouden ontvangen voor een aansluiting. Vandaag 11 maart hebben we nog steeds geen advies ontvangen of richtlijn. We hebben nu een gleuf gegraven van ons intern aansluitpunt (keldergat) recht naar de perceelsgrens. Graag wensen we van hieruit aan te sluiten. Aan deze zijde van ons perceel hebben ze eind vorige week rioleringsbuizen gestoken. Alles ligt nog open aan deze zijde van de straat. Woensdag 13 maart komt onze elektricien langs. Kan u ons dringend een antwoord geven over onze aansluitmogelijkheden? Alvast bedankt.

Beste,Reeds geruime tijd gebruik ik MondialRelay voor het versturen van mijn pakjes. Nooit enig probleem gehad. Tot vorige week. Toen kreeg ik een bericht van de koper van mijn laptop dat hij het toestel in zeer slechte staat (nog licht uitgedrukt) had ontvangen.Nu moet U weten dat inpakken mijn specialiteit is. Het is onmogelijk dat de inhoud van de pakjes die ik verstuur beschadigd raakt tijdens transport. En ik had op de verpakking duidelijk aangebracht dat de inhoud breekbaar was.Blijkbaar heeft deze melding op de doos gewerkt als een rode lap op een stier.De transporteur van MondialRelay heeft mijn pakje gebruikt als voetbal. Dit is de enge plausibele uitleg die ik kan vinden wanneer ik de foto's van het pakje en de inhoud hiervan toegestuurd kreeg. Gewoon vandalisme is dit, ik heb er geen andere woorden voor. Deze beschadiging gebeurd niet vanzelf. Je moet er echt op shotten lijk met een voetbal. Er zit gewoon een gat door de doos en door de laptop. Indien ik het te verzenden materiaal niet goed had verpakt zou ik het mijzelf niet kunnen vergeven. Maar dat was niet het geval. Het toestel was meer dan degelijk ingepakt. Maar moest er aan geloven door vermoedelijk een gefrustreerde chauffeur, transporteur.Daar sta je dan. Een kwade klant en ik een gebroken toestel van enkele honderden euro's. Ik ga er één van de komende dagen omrijden. De klant heb ik reeds zijn centen terugbetaald om erger te voorkomen. Maar ik zit met de gebakken peren.

Beste,Oktober 2022 hebben wij in onze nieuwe woning Telenet geactiveerd. Op dat moment zat Telenet net in een overgansfase van het oude systeem naar het nieuwe systeem. Dit houdt in dat, bij de installatie van onze modem, er heel wat is foutgelopen. Zo kregen ze ons account niet geactiveerd en konden ze ons niet correct registreren in het nieuwe systeem (ze vonden geen info terug).Resultaat hiervan das dat we tot 3 maand zonder telenet/internet/tv hebben gezeten en tot 5 keer een technieker hebben langsgehad. De techniekers werden random gestuurd omdat in hun nieuw systeem niets terug was te vinden over vorige afspraken. Tor ergernis toe kregen ook deze nieuwe techniekers het issue niet opgelost. Vervolgens hebben wij 100 keer moeten bellen met de klantendienst, 100 keer opnieuw onze uitleg moeten doen (daar ze niks konden terug vinden/opslaan). Na dreigen om dan eindelijk naar de concurrent te gaan, heeft er iemand voorgesteld om ons een account aan te maken in het oude systeem van telenet. Wonder bij wonder ging ons internet, na de 6de technie´ker opeens wel.We werden verzekerd dat we ons niets moesten aantrekken van het overige dossier in het nieuwe systeem en dat hier nog wel wat mails van zouden volgen voor ze ons konden verwijderen.Zogezegd, zo gedaan. We zijn ondertussen een jaar en 3 maand verder en wij ontvangen nog elke maand een aanmaning + incasso herinnering over dit account met een betaling die oploopt tot 600 euro aan schuld.Na, opnieuw (ik lieg niet) meer dan 100 keer met de klantendienst aan de lijn te hangen om elke keer opnieuw de situatie uit te leggen (zoals je ondertussen weet, kunnen ze niks terug vinden, alleen op klantennummer) blijven ze garanderen dat we ons niks moeten aantrekken van de lopende facturen.Ondertussen krijgen we aanmaning van een incassobureau dat er een deurwaarder gaat langskomen. De maat is vol en ik ben hier absoluut niet over te spreken.Het account nummer +klantennummer kunnen jullie terugvinden in deze klacht.Ik dien jullie met SPOED aan te dringen om het nodige te doen, de deurwaarder af te blazen en eindelijk jullie systeem op punt te zetten. Het is schandalig dat dit al 15 maand aansleept en er uiteindelijk tot een deurwaarder zou worden overgegaan. Het is JULLIE fout. Ik ben ook echt geneigd om hiervoor een advocaat onder de arm te nemen tegen Telenet.PS: Ons werkend klantnummer is 1162527418. Hier betalen we uiteraard mooi maandelijks op.

BesteAls gebruiker van een Telenet modem van Sagemcom wens ik de Port forwarding regels te kunnen aanpassen doch het is niet mogelijk om deze instellingen op te slaan.Mvg

BesteOp 27.11.23 koos ik voor mijn WIGO abonnement te vervangen met een ONE omdat ik wou van de PROMO 15 euro korting per maand 1 jaar lang actie genieten. Dit stond duidelijk te zien op het scherm (anders was ik ook niet van formuile veranderd). Maar eens het proces afgerond was zag ik niet het staan in de bevestiging en nam onmiddellijk (dezelfde dag dus) contact met jullie via de chat op. Ik ging niet akkoord met de uitleg van de operator, die zei dat een fout was en hij opende een dossier. Ik werd niet teruggecontacteerd in verband met dit dossier. Ik stuurde dus op 29.12.2023 een klacht (Non-Technical Complaints) per mail via de website.Ondertussen zijn we drie maanden verder en kreeg tot nu toe geen tegemoetkoming of antwoord op mijn vragen (chat+Klacht).

Beste ik verstuurde een pakket naar iemand met bpost pakket is aangekomen in afhaalpunt maar naar eigen zeggen was het open en inhoud weg. Contact met bpost haaks niets uit omdat het niet verzekert verstuurd werd. Ik deed dat omdat ik ook geen facturen kon aantonen en ze dus toch niet tussen komen . Dus ja inhoud was 70€ . De ontvanger ook boos nu, niet ik heb vergoeden is dit voor mij een verlies can 140€ en bpost doet niets. Laat zijn mensen goed dichtgeplakte pakjes openmaken inhoud stelen en zaak opgelost

Voor mijn vaste telefoonlijn & internet was ik klant bij Scarlet. Beide diensten waren begin augustus plots onderbroken. Het modem deed vreemd. Ik belde Scarlet om iemand te laten langs komen. Dat lukte pas begin september. Toen bleek dat de stijglijn ergens onderbroken moest zijn. Aangezien begin augustus ook de parlofoons & bellen uitgevallen waren, waarbij de oorzaak duidelijk lag bij de werken in het appartement schuin onder mij, leek het voor de hand te liggen dat daar ook mijn stijglijn onderbroken zou zijn.Eerst wilde ik uitzoeken waar die lijn liep, om te kunnen aantonen waar de oorzaak lag. Een nieuwe lijn op eigen kosten (€ 100 per verdieping, vanuit de kelder tot op het zevende) zag ik het niet zitten. Na veel gezoek kwam ik erachter dat niemand weet waar in zo'n oud gebouw die lijnen lopen / liepen. Intussen bleef ik wel mijn abonnement bij Scarlet betalen, want anders zou ik mijn vast telefoonnummer kwijt zijn.De nieuwe fiberkabels van Proximus liggen al even in ons gebouw. Scarlet kon dit niet bij mij, als bestaande klant, aansluiten enkel bij nieuwe klanten. Als ik mijn abonnement stopzette & opnieuw klant werd, was ik mijn vast telefoonnummer kwijt. Hun advies was: met de Easy Switch overschakelen op Proximus, zodat die mijn telefoonnummer konden overnemen die zouden de fiber-kabel in mijn appartement binnentrekken en na een paar maanden kon ik dan met de Easy Switch weer overschakelen op Scarlet. Die paar maanden betaalde ik dan wel fors méér, maar ja.De eerste twee keer dat de technicus bij mij langs zou komen (22/12 en 12/1), waar ik heel de dag voor thuis moest blijven, kreeg ik tegen vijf uur een sms waar doodleuk in stond 'Uw volgende afspraak is ...'. De derde keer, op 2/2, is een technicus hier dan eindelijk de aansluiting komen uitvoeren. Ik had weer internet en vaste telefoon - maar toen bleek dat mijn oud telefoonnummer TOCH niet behouden was. Ik ben meteen naar de Proximus-winkel gegaan & heb met de klantendienst gebeld. Het zou in orde komen.Op 5/2 kreeg ik een e-mail waarin stond dat het nummer op 8/2 aangepast zou zijn. Dat was niet zo. Ik belde naar Proximus en kreeg te horen 'dat ze ermee bezig waren', niemand kon mij zeggen wanneer dit in orde zou komen.Op vrijdag 16/2 kreeg ik weer een factuur van Scarlet!?!? Ik belde met de klantendienst van Proximus en kreeg nu weer een ander verhaal: er zou mij een mail zijn gestuurd op 8/12 (nooit gehad) waarin mij gezegd werd dat die Easy Switch niet werkte, dat zij het abonnement bij Scarlet dus niet konden opzeggen en mijn vast nummer niet konden overnemen, omdat ik geen tv wilde en dus 'geen volledig pakket nam'. Ik heb nooit ergens gelezen dat er voorwaarden verbonden zijn aan het gebruik van zo'n Easy Switch. Ik ben sinds augustus mijn facturen bij Scarlet blijven betalen, alhoewel ik geen diensten meer van hen ontving, enkel om dat vast telefoonnummer te behouden. Er is mij in november bij mijn bestelling bij Proximus verzekerd dat dat zou gebeuren, en dat is mij ook per mail bevestigd op 5/2. Ik sta er dus op dat dat nummer ook behouden blijft.Ik belde naar Scarlet: inderdaad, mijn abonnement was daar nooit opgezegd en mijn oud telefoonnummer stond nog bij hen geregistreerd. Ik vroeg of ik dan bij hen klant kon blijven, dat was uiteindelijk de bedoeling, en de kabel lag intussen tot in mijn appartement. Ja, dat kon er moest enkel een technicus bij mij langs komen om 'de installatie te doen'. De persoon die mij te woord stond, vertelde me dat ze het in orde zou maken en mij dinsdag in de voormiddag zou terugbellen om te bevestigen.Dinsdag kreeg ik geen telefoon. Woensdagochtend belde ik zelf naar de klantendienst. Deze persoon vertelde dat er 'zelfs geen ticket was aangemaakt vrijdag'. Ze ging het allemaal in orde maken en mij terugbellen tussen 16u en 16u30. Ik kreeg geen telefoon tussen 16u en 16u30. Donderdagochtend belde ik opnieuw zelf. Toen bleek dat er voor die avond een afspraak was ingepland met een technicus, zonder dat ik dat wist. Ik gaf die avond les, dus dat ging niet. De dame van de klantendienst verzette de afspraak naar de volgende dag in de voormiddag. Ze zei overigens ook dat er 'in mei een transfer gebeurd was' ik heb er geen idee van wat ze daarmee bedoelde of wat dat dan geweest kan zijn.Op vrijdag 23/2 belde de technicus mij in de voormiddag op. Het was dezelfde die begin september bij mij geconstateerd had dat de stijglijn onderbroken was. Hij had nu als opdracht doorgekregen om bij mij een storing in de oude koperlijn te komen checken, terwijl hij wist dat die oude lijn net onderbroken was. Hij had niét de opdracht gekregen om bij mij 'de installatie te doen' en kon dat zonder zo'n opdracht ook niet komen doen. Hij ging contact opnemen met Proximus/Scarlet en iemand naar mij laten bellen.Ik belde naar de klantendienst van Scarlet en deed nog maar eens het verhaal. De persoon die ik aan de lijn kreeg, raadde mij zowaar aan om over te stappen op Telenet.Door de interpellatie van de technicus kreeg ik rond de middag inderdaad telefoon van iemand van Proximus, met wéér een ander verhaal. Omdat Scarlet nog geen fiber kan aanbieden, is er een overgangsregeling waarbij Scarletklanten die op fiber moeten overschakelen voor twee jaar klant worden bij Proximus, tegen de prijs die ze bij Scarlet betalen (in mijn geval € 42). Dit had mij meteen voorgesteld moeten worden bij Scarlet toen mijn stijglijn onderbroken was, en dit hadden ze mij bij Proximus ook moeten aanbieden toen ik hen belde. De dame ging één en ander nakijken en zou mij later terugbellen. Ik meldde wel dat ik om 16u bij de tandarts moest zijn. Ze belde terug terwijl ik bij de tandarts zat. Die dag werden mijn internetverbinding & vaste lijn wel weer onderbroken. Op woensdag 28/2 kreeg ik nog een telefoontje van haar (terwijl ik les aan het geven was, voice mail dus) dat ze ermee bezig was. Sindsdien heb ik niets meer gehoord.

So, how to write about my bad experience? It started in July 23, I ordered internet via online chat with a great discount almost 20 € monthly down, so I ordered. First invoice, trouble has started. Still, I am paying full price. I spent many hours with online service on a monthly basis..., they promised every time that now is all good, but it is not good. Even on the last invoice, they charged me with boosters... but it was included price. I don't know what to do... .

Beste, ik bestelde bij Thomann Duitsland 2 items. Die zouden - volgens de site van UPS - vandaag 8 maart geleverd worden.Tot mijn grote verbazing kreeg ik een mail van UPS dat mijn pakje geleverd werd bij mij thuis om 15:14 uur en dat 'Paul' getekend heeft voor levering.Ik was de hele dag thuis. Er is geen pakje van UPS te zien en ik heb beslist niets ondertekend omdat ik niemand van UPS gezien heb.Dit is de zoveelste keer dat UPS problemen veroorzaakt bij leveren. Maar dit is extra gortig omdat de mail pure leugens bevat. De afgelopen vier of vijf keer dat UPS iets bij mij zou leveren zijn er altijd problemen. En de laatste keer, na veel over en weer mailen en drie weken wachten, vond de chauffeur het bovendien nodig mij te vermanen alsof het mijn schuld was. UPS heeft momenteel 88% negatieve beoordelingen op trustpilot en vandaag ben ik er nog maar eens achter gekomen waarom dit zo is. Kunnen we hier iets aan doen?

BesteDe voorbije maanden is mijn Proximus factuur gestegen van €100 naar €115. Erg duur. Nochthans heb ik enkel 1 GSM nr, 1 TV, internet en een vaste lijn nodig.Wanneer ik vergelijk met Telenet dan zou ik voor een vergelijkbaar pakket One Telenet €95 betalen. Nog duur maar toch al een wezenlijk verschil.Ik heb het nummer 0800-22.800 gebeld, maar de robot kon me niet begrijpen. Gelukkig kwam er na lang wachten een dame aan de lijn die voorstelde om domicilie te overwegen, of eventueel naar Scarlet over te stappen. Een duidelijk antwoord op de vraag waarom de tarieve zo zijn gestegen heb ik niet. Ik overweeg om over te stappen naar Scarlet of Telenet.