Alle openbare klachten

Het bedrijf engageerde zich om te komen kijken of en tegen welke prijs een defect draaikipraam zou kunnen hersteld worden.Men heeft vooraf GEEN enkele melding gegeven van bepaalde forfaitaire kosten die steeds in rekening zouden worden gebracht.Vraag van ons was om enkel een offerte te kunnen krijgen voor een mogelijk herstel.De werknemer die het draaikipraam is komen bekijken, belde ons zelf op dat hij in de nabijheid was, dus weinig tot geen extra verplaatsingskosten.De werknemer heeft ENKEL het raam even bekeken, de trap 2X op en neer gestapt en enkele metingen gedaan (max. 20').

Ik heb op 25 oktober 2017 een bestelling geplaatst bij zalando van 2 artikelen. Hiervan heb ik 1 artikel geretourneerd en 1 artikel gehouden en betaald ( betaling van 18,95 euro uitgevoerd op 28 oktober 2017). Ik dacht dat dit dus allemaal correct was gebeurd. In januari 2018 kreeg ik een sms bericht van een incasso bureau om hen te contacteren over mijn dossier. Ik wist niet over wat dit ging dus nam ik contact op met hen. Ik kreeg van hen te horen dat ik een openstaande betaling had van zalando. Het ging over de 2 artikelen die ik in oktober had besteld. Ik ben dit meteen allemaal gaan nakijken en heb bewezen aan zowel hen als zalando dat ik wel degelijk betaald had aan de hand van meerdere betaalbewijzen. Na deze betaalbewijzen werd ik niet meer gecontacteerd door incasso of zalando, waardoor ik zelf meermaals heb gebeld om te horen of mijn dossier ondertussen opgelost was. Ik kreeg telkens te horen dat ze mij hier niets over konden zeggen. Ik wist dus van niets. Dit heeft maanden aangesleept totdat ik in juli 2018 van een medewerker van zalando te horen kreeg dat er iets was misgelopen. Ik heb bij mijn betaling in oktober 1 cijfer in mijn betalingskenmerk verkeerd getypt waardoor ik zogezegd voor een foute bestelling had betaald. Zalando heeft mij op 7 november 18,95 euro teruggestort zonder mij op de hoogte te brengen. Ze hebben mij niet gemaild of gebeld om te laten weten dat ik opnieuw moest betalen omdat er iets was misgelopen. Ik ben dit dus pas na 9maanden, 10-tallen telefoons en 10-tallen mails te weten gekomen. Vanaf het moment dat ik het wist heb ik meteen het bedrag opnieuw betaald met het juiste betaalkenmerk. Maar ondertussen krijg ik een rekening van het incassobureau van 55,31 euro voor schadevergoeding aan zalando. Ik heb al meermaals een betwisting gemaild naar incasso maar ze mailen telkens de factuur opnieuw door. Dit vind ik echt niet kunnen. Door hun slechte communicatie moet ik het bedrag van 55,31 euro betalen voor 3 september. Anders word dit via het gerecht gevorderd. Ik kan dus niet anders dan morgen 29/08 dit bedrag meteen betalen.

BesteIk heb een boekenbon van €195 gekregen met als doel het aanschaffen van een tolino e-reader. Nu blijkt dat dat niet kan aangekocht worden met een boekenbon. Op jullie website staat dit niet duidelijk vermeld alleen in de bon zelf. De bon wordt echter pas geopend na aankoop.

Beste, Wij hebben een zonnewering van het merk renson bij decoranda gekocht en ook door decoranda laten plaatsen. Echter durft deze bij warm weer te blokkeren. Indien hij wel uit komt gaat hij om 16.00 al terug omhoog dit omdat volgens ons de sensor in een hoek geplaatst is die het snelst in de schaduw komt. Wij hebben de factuur indertijd correct betaald. Echter kunnen wij niet rekenen op hun dienst na verkoop. De persoon van decoranda is 2 jaar geleden en vorig jaar langsgekomen. Echter kunnen zij er blijkbaar niets aan verandere aan het probleem van blokkage. Ze vertelden elke keer dat het nu wel opgelost zal zijn, ( terwijl ze 5 min binnen waren en de kas gewoon eens open en dicht deden). Dit jaar in juli blokkeerde het opnieuw met het warme weer. Ik heb toen zelf een filmpje gemaakt voor hen begin juli. Ze vertelden mij contact op te nemen met mij, maar nog altijd niets gehoord. Zelf heb ik meerdere pogingen gedaan om contact met hen te krijgen, maar tevergeefs. Dit betekent dat ik in juli en augustus thuis kwam in een huis van 35 graden omdat de zonnewering niet uit kwam of te vroeg naar boven ging. Ook is dit niet goed voor onze meubels in de leefveranda. Volgend jaar vervalt onze garantie terwijl het probleem niet opgelost is en ze niets meer van zich laten horen

Op 22/8 heb ik een iPhone X besteld bij Coolblue. Hier werd vermeld dat ik deze de volgende dag geleverd zou hebben. Op 23/8 heb ik de Track & Trace code: 323211191400007058939105 gevolgd. Ik was aanwezig op het afleveradres vanaf 8u - 17u. Tussen deze periode is het pakketje niet geleverd. Om 17u01 wijzigde de status op de Track & Trace pagina naar Verwerking door Bpost zonder enige tijdsaangeving. In tussentijd had ik reeds meermaal contact met de klantenservice van Coolblue via Facebook. Hier konden ze mij geen informatie bieden die ik zelf niet wist. Echter gingen ze mij zaterdag 25/8 op de hoogte houden. Op 24/8 was ik weer de volledige dag aanwezig op het afleveradres en had ik ook contact met de klantenservice via Facebook, weer geen nuttige informatie aangeboden. Op 25/8 nog steeds geen pakketje ook weer de gehele dag aanwezig op het afleveradres. Ik heb meermaals op 25/8 contact gezocht via Facebook met Coolblue alsook op Twitter. Mijn vriend heeft gedurende dag in totaal een gesprek van 2u53min aan de lijn gehangen bij Coolblue zonder enig gesprek of gehoor van een personeelslid van de klantenservice echter dit wel toegankelijk zou moeten zijn volgens de website van Coolblue. Op 25/8 om 17u blijft de status op de track & trace nog steeds ongewijzigd en heb ik geen enkel contact meer gehad met Coolblue. Via de klantenservice hebben zij heel vaag een geste Van zodra je je iPhone ontvangen hebt, mag je ons opnieuw contacteren en dan voorzien wij je van een geste om het ongemak te verzachten. aangeboden door het te laat leveren van het pakketje.

Op 22/8 heb ik een iPhone X besteld bij Coolblue. Hier werd vermeld dat ik deze de volgende dag geleverd zou hebben. Op 23/8 heb ik de Track & Trace code: 323211191400007058939105 gevolgd. Ik was aanwezig op het afleveradres vanaf 8u - 17u. Tussen deze periode is het pakketje niet geleverd. Om 17u01 wijzigde de status op de Track & Trace pagina naar Verwerking door Bpost zonder enige tijdsaangeving. In tussentijd had ik reeds meermaal contact met de klantenservice van Coolblue via Facebook. Hier konden ze mij geen informatie bieden die ik zelf niet wist. Echter gingen ze mij zaterdag 25/8 op de hoogte houden. Op 24/8 was ik weer de volledige dag aanwezig op het afleveradres en had ik ook contact met de klantenservice via Facebook, weer geen nuttige informatie aangeboden. Op 25/8 nog steeds geen pakketje ook weer de gehele dag aanwezig op het afleveradres. Ik heb meermaals op 25/8 contact gezocht via Facebook met Coolblue alsook op Twitter. Mijn vriend heeft gedurende dag in totaal een gesprek van 2u53min aan de lijn gehangen bij Coolblue zonder enig gesprek of gehoor van een personeelslid van de klantenservice echter dit wel toegankelijk zou moeten zijn volgens de website van Coolblue. Op 25/8 om 17u blijft de status op de track & trace nog steeds ongewijzigd en heb ik geen enkel contact meer gehad met Coolblue. Via de klantenservice hebben zij heel vaag een geste Van zodra je je iPhone ontvangen hebt, mag je ons opnieuw contacteren en dan voorzien wij je van een geste om het ongemak te verzachten. aangeboden door het te laat leveren van het pakketje.

Ik heb een abbonement op TeVeBlad, het is de bedoeling dat dit op dinsdag in de bus zit. Het is nu vrijdag, na 3 meldingen zonder enige reactie (2 x contact via het formulier dat je dan veronderstelt wordt in te vullen en 1 x via contactformulier internet) heb ik het magazine nog steeds niet ontvangen. Het later ontvangen dan dinsdag is niet nieuw, dit gebeurt regelmatig, zoals het regelmatig (lees: dagelijks tot wekelijks!!!) gebeurt dat er post in onze brievenbus zit die niet voor ons bestemd is. (Als logisch gevolg mag je er dus van uitgaan dat post die voor ons bestemd is in andere brievenbussen verdwijnt.). Maar deze week heb ik dus (ondanks de verschillende meldingen zonder gevolg) helemaal niets ontvangen. Verschillende opties zijn mogelijk: aangezien TeVeBlad zich niet aan de verplichtingen houdt en zelfs niet de moeite neemt om te reageren op mijn klachten: terugbetalen en ontbinden van de overeenkomst. Maar misschien is het een betere optie dat TeVeBlad een andere bezorger kiest ter vervanging van bpost. Maar dit lost momenteel mijn probleem niet op natuurlijk.

Sinds 1 maand probeer ik te communiceren met delhaize ivm een terugbetaling. Ik bestel on line oa producten met een directe bon reductie 2*11 euro en nooit heeft men mij deze reductie toegekend. Erger nog, ik heb de meest onprofessionele mensen aan de lijn en email. Niemand kan communiceren en deze vakantiestudenten of anderen hebben geen enkele opleiding tot klanten service. De ombudsman heeft reeds geprobeerd om druk uit te oefenen maar zonder resultaat. A spreekt nederlands en stuur verder naar B die enkel frans praat en die weet niets en A communiceert met C maar B nooit met C....

Eind juni heb ik mijn artikel van Oysho teruggestuurd. Dit waren twee dozen, met ongeveer dezelfde inhoud. Ik kreeg een mail ‘retourzending verwerkt’ en mijn ticketje ging de vuilbak in. Een maand later blijkt dat slechts 1 doos ontvangen is. Deze twee dozen zijn op exact hetzelde moment ingescand in hetzelfde postkantoor en zijn dezelde verzendtas ingegaan. Zowel de post als zalando willen mij niet helpen met dit uit te zoeken. Ik had mijn ticketje maar moeten houden. Nu mag ik de volledige zending betalen terwijl ik dit niet eens in mijn bezit heb. Het kan geen grote moeite zijn om dit uit te zoeken. Ze spenderen liever tijd aan het snel antwoorden en mij te motiveren om wel te betalen dan om mij te helpen. Jammer!

BesteOp 24/07/2018 hebben wij in brico dendermonde een doorstroom boiler gekocht ... op 26/07/2018 om 12 uur is er een erkent installateur bij ons geweest om deze te plaatsen de doorstromer die wij bij brico dendermonde hebben aan gekocht.Echter was het een doorstromer die niet compleet wasGeen aansluitspullen nog een boekje .. de installateur heeft dan met zijn gerief de doorstromer netjes aangesloten. na dat hij klaar waszetten hij er druk op en begon de doorstomer te lekken ( het water spoot er uit )wij zijn dan naar de brico in dendermonde terug gegaan daar zijden ze dat ze daarvoor het fabriek moeten contacteren maar dat, dat wel een 2 tot 3 weken kan duren ... wij zijden dat wij zo lang niet konden wacht we hadden ons al een week met koud water gewassen en wij hebben 3 kinderen dan nog eens 2 tot 3 weken met koud water wassen dat is onverantwoord (wij hopen dat jullie dit verstaan) ... er stond nog zo een identieke doorstroom boiler in de winkel ze hebben deze dan open gedaan en daar zat wel alles in ze hebben ons dan aangeraden om de boiler terug te demonteren en hem terug te brengen naar de winkel ... we zijn dan terug naar huis gegaan de installateur heeft deze terug gedemonteerd en dan terug naar de winkel de installateur is met ons mee gegaan om voor de zekerheid alles te controleren dat alles aanwezig was ... daar heeft de installateur ook vernoemd de wij nu kosten hebben voor een dubbele installatie en wie deze dubbele kost terug gaat vergoeden dan heeft een medewerker ( Dave Van den Eynde ) gezegd dat we naar de hoofdzetel van brico moeten sturen en dat zij ons die uren zeker zullen terug vergoeden ...En van daaruit heeft de installateur de doorstromer opnieuw gaan plaatsen op nog geen 30 minuten was alles in orde .. gedaan om 14.30Dus wij hebben extra kosten moeten maken door een fout dat er in de brico is gebeurd en wij vragen dan ook om deze uren ons terug te vergoeden ...Ik heb dan op de site van hoofdzetel brico het contactformulier op onze website. U krijgt na het invullen van het contactformulier binnen uiterlijk 14 dagen een inhoudelijk antwoord van ons. vriendelijke groeten