Alle openbare klachten

Ik bestelde een nieuwe pickup naald die niet werkt. Er werd me verteld dat ze samenwerken met een bedrijf die deze naalden vervaardigd uit materiaal van minder goeie kwaliteit. Ik kreeg hiervoor geen vergoeding noch een nieuwe pickupnaald. Ze stelden me wel voor een nieuwe pickupnaald te kopen bij hen van betere kwaliteit.

De zoon van mijn vriend en ik bestelden samen drie nieuwe toestellen bij Eldi: een diepvriezer, een gasvuur en een vaatwasser. De diepvriezer moest op één adres geleverd worden, de andere toestellen op het andere adres op een afstand van 5 minuutjes.Blijkbaar worden de leveringen gedaan door zelfstandigen waardoor een tegemoetkoming in de prijs niet mogelijk was. Voor het leveren van de diepvriezer en aansluiten (slechts uit verpakking halen en binnen zetten) betaalden we €30. Voor het leveren van de andere toestellen op de eerste verdieping van een appartement betaalden we €100.Bij aankoop werd afgesproken dat de toestellen in de namiddag geleverd zouden worden. Bij een telefonisch contact bleek dat dit in de voormiddag zou zijn, wat voor ons niet mogelijk was, dus werd afgesproken tussen 12u en 14u. Om 17.30u was de installateur nog steeds niet ter plaatse. Aan de telefoon zei de verkoper tegen de zoon van mijn vriend dat hij nooit op voorhand een uur zegt en dat het onmogelijk was dat hij tussen 12 en 14u gezegd had. Volgens hem kon hij om privacyredenen het telefoonnummer van de leverancier niet geven om te horen hoe lang we nog zouden moeten wachten. Toen ik wat later zelf belde gaf hij wel toe dat hij tussen 12u en 14u gezegd had. Toen ik hem zei dat deze planning voor ons belangrijk was aangezien we in de namiddag mijn vriend wilden bezoeken in het revalidatiecentrum, excuseerde hij zich en gaf hij wel het telefoonnummer van de leverancier. Bij aankomst van deze laatste zei hij dat we sowieso pas na 14u op de planning stonden.Als een planning wijzigt, lijkt het mij maar een kleine moeite en toch een deel van het leveren van een goede service om de klant even te verwittigen. Bij Eldi dus blijkbaar niet!Eens de leverancier was aangekomen, bleken zij met twee. Een installateur en een hulpje van hem. Het leek voor hen een onmogelijke klus het frontdeurtje van de vaatwasser er terug op te krijgen, terwijl er daarvoor ook een vaatwasser had in gestaan. Anderhalf uur zijn ze bezig geweest om een gasvuur te vervangen en de vaatwasser te installeren.Toen we twee dagen later de vaatwasser wilden gebruiken, bleek dat deze niet helemaal open kon en bleek het frontdeurtje dus toch niet goed geïnstalleerd te zijn.Bij Eldi vroeg ik naar een andere installateur om dit in orde te komen maken, maar als we dit kostenloos wilden, kon dit niet.Bij telefonisch contact zei de installateur dat hij waarschijnlijk een stuk van het frontje zou moeten zagen om dit in orde te krijgen. Wilde hij onze keuken misschien helemaal naar de vaantjes helpen???Omdat we het vertrouwen in hem volledig kwijt waren, hebben we besloten hem niet terug te laten komen maar voor een andere oplossing te zoeken.Bij het plaatsen van het nieuwe gasvuur, werd het keukenblad niet even afgewassen, waardoor het nieuwe vuur op een vuile rand werd geplaatst. Het nieuwe vuur werd ook niet afgekit. Je krijgt mooie kortingen bij Eldi, maar het laten plaatsen van inbouwtoestellen is dan toch relatief duur en wordt blijkbaar niet gedaan door vakmannen, maar door prutsers die enorm slordig werk leveren.Ook aan de telefoon werd er door de verkoper serieus met onze voeten gespeeld over het leveringsuur. Als er niet aan de vraag van een klant kan voldaan worden, kan dit ook beleefd medegedeeld worden in plaats van eerst de klant tevreden te stellen maar daarna de afspraken niet na te komen.Bij mijn eerste aankoop van een wasmachine een paar maanden geleden had ik een heel goed gevoel bij Eldi, maar jammer genoeg werd dit nu helemaal tenietgedaan en ben ik mijn vertrouwen in Eldi volledig kwijt.Een goede service bij aankoop is toch vereiste nummer 1, lijkt ons.Ik heb deze klachtenbrief naar een algemeen e-mailadres naar Eldi gemaild. Stomverbaasd was ik dat deze blijkbaar werd doorgestuurd naar de vestiging waar ik de toestellen heb gekocht en zodoende dus antwoord kreeg van de verkoper in kwestie.Nogmaals een signaal van hoe servicegericht en klantvriendelijk men werkt bij Eldi.

Beste,Intussen is het sinds 19 juli dat ik mijn retour bij jullie gemeld heb en is het product voor de tweede keer opgestuurd. Net sprak ik met een call agent die mij wist te vertellen dat ik van hem, noch andere collega's een antwoord zou krijgen over de status van mijn retour, dat hij me niet kan of wilt doorschakelen naar zijn manager, dat er geen contact mogelijk is tussen hen en de dienst reparaties en dat er geen mogelijkheid is om mijn pakje, dat wellicht ergens stof ligt te vergaren in een warenhuis, te traceren op dit ogenblik, noch of het aangekomen is bij de reparatiedienst.Er werd mij aanvankelijk gevraagd of ik niet meteen een vervangtoestel wou, maar dit werd in de volgende email alweer tegengesproken. Ik heb dus nog steeds geen duidelijkheid, niemand weet wat of waar of hoe, of hoe de dienst reparaties hiermee gaat of kan handelen.

Beste,Intussen is het sinds 19 juli dat ik mijn retour bij jullie gemeld heb en is het product voor de tweede keer opgestuurd. Net sprak ik met een call agent die mij wist te vertellen dat ik van hem, noch andere collega's een antwoord zou krijgen over de status van mijn retour, dat hij me niet kan of wilt doorschakelen naar zijn manager, dat er geen contact mogelijk is tussen hen en de dienst reparaties en dat er geen mogelijkheid is om mijn pakje, dat wellicht ergens stof ligt te vergaren in een warenhuis, te traceren op dit ogenblik, noch of het aangekomen is bij de reparatiedienst.Er werd mij aanvankelijk gevraagd of ik niet meteen een vervangtoestel wou, maar dit werd in de volgende email alweer tegengesproken. Ik heb dus nog steeds geen duidelijkheid, niemand weet wat of waar of hoe, of hoe de dienst reparaties hiermee gaat of kan handelen.

Besteaangezien ik niet weet bij wie ik een klacht kan neerleggen wil ik het in eerste instantie toch zo versturen.Ik heb eind juli via Vavato een Volvo 244 gekocht via veiling, op de beschrijving van de kavel stond er DUIDELIJK bij dat alle vereiste papieren aanwezig waren (Gva, inschrijvingsbewijs en keuringsattest). Nu bij afhaling van de wagen op 6 augustus bleek het dat de papieren nog niet bij de wagen waren omdat de vorige eigenaar deze nog in bezit was en op vakantie was tot ongeveer 26 augustus. Er waren kopieën van de papieren wel aanwezig ter bewijs maar uiteraard zijn deze nutteloos om verder te kunnen.Nu wachten tot 26 augustus was geen probleem en dit had ik ingecalculeerd. Op 26 augustus heb ik terug gebeld en is me vervolgens verteld dat de papieren zullen verstuurd worden met de post en dat ik ze de maandag of dinsdag aanstaande kon verwachten, dat is me ook nooit gevraagd ik heb altijd de papieren zelf willen halen. Die dinsdag waren ze nog steeds niet binnen dus heb ik terug gebeld en kreeg toen te horen dat de papieren niet eens binnen waren en dat Vavato ze nooit gehad heeft. Daarop is me verteld om weer een week te wachten en dat ze vrijdag mogelijks binnen zouden zijn. Vervolgens heb ik weer vrijdag terug gebeld waarop aan de telefoon gezegd is geweest door Peter van Vavato Hasselt dat hij de papieren op MAANDAGAVOND binnen zou hebben en dat ik ze dinsdag zou kunnen komen halen, aangezien ik niet ver van Hasselt woon heb ik zelf voorgesteld ze maandagavond gewoon zelf te halen en dat was goed voor hem. Nu maandag avond blijkt dat de papieren weer niet binnen zijn, er word me weer belooft voor dinsdag.Nu vind ik dat niet meer kunnen, ik ben niet te spreken over levering. Ik heb deze wagen speciaal gekocht omdat er stond dat de papieren in orde waren. Ik heb nog geen papier gezien. Ik heb een garagebox speciaal afgehuurd om de auto tijdelijk te stallen zolang de papieren niet binnen zijn, dit was berekend voor 3 weken ondertussen zijn het er al 5 en lopende... Ik moet continu zelf achter de papieren vragen en word van kast naar muur gestuurd en daarbij werden continu beloften gemaakt die telkens niet nagekomen worden. Ik ben tot een punt gekomen dat als ik de papieren dinsdag 11/09/2018 niet heb dat ik de wagen niet meer wil en mijn geld terug wil. Ik had betaald voor een wagen met papieren, deze zijn nog steeds niet geleverd m.a.w. de advertentie was niet juist!

beste,in verband met de eetkamertafel die nog steeds niet in orde is gebracht...de tafel is in 3delen waarvan het middenste deel na paar x door jullie firma is behandeld,zijn wij tot conclusie dat die nog steeds vlekken en de kleuren nog altyd aanwezig zijn...dus probleem dat er nog steeds geen oplossing voor gevonden is terwijl ik de oplossing al heb gevonden die voor handen ligt maar jullie het zelf willen oplossen terwijl er niets is opgelost...wij hebbn jullie al verschillende keren laten weten via mails en telefoons dat dit niet in orde is.jullie sturen wel iemand maarechte oplossingen komen niet van doen...

Op 3 mei heb ik mijn fiets opgehaald bij het bedrijf Crystalyte waar een ombouwset op gemonteerd werd. Daarvoor betaalde ik 1556€. Het doel was een fietstocht doorheen Frankrijk vanaf 1juli. Na 1200km: Motor stopt elke 5 minuten, display geeft geen of verkeerde info aan. 24mei: fiets wordt hersteld. Na 60km: zelfde probleem 29 mei: fiets wordt binnen gebracht. 01 juni: fiets wordt opgehaald: zelfde probleem van in het begin. 02 juni: de tijd begint te dringen, dus een andere fietsenmaker probeert de fiets te herstellen. Hij besluit dat de fout niet weg te werken is. Na elke 1200km komt de fout terug en moet het elektrisch systeem gereset worden door een fietsenmaker. 29 juni: fiets wordt bij Crystalyte afgeleverd om de ombouwset te demonteren. 1 juli: begin van de vakantie wordt uitgesteld wegens geen fiets. 4 juli: fiets wordt opgehaald, niet alle onderdelen van de originele fiets blijken terug gemonteerd te zijn, waardoor een andere fietsenmaker wordt ingeschakeld om het in orde te maken. Pas op 7 juli is mijn fiets terug zoals hij was. De verkoper wil slechts 1007 € terugbetalen: De aankoopprijs min de werkuren, min 1 band, min 25%. 29 mei: fiets wordt binnen gebracht. 01 juni: fiets wordt opgehaald: zelfde probleem van in het begin. 02 juni: de tijd begint te dringen, dus een andere fietsenmaker probeert de fiets te herstellen. Hij besluit dat de fout niet weg te werken is. Na elke 1200km komt de fout terug en moet het elektrisch systeem gereset worden door een fietsenmaker. 29 juni: fiets wordt bij Crystalyte afgeleverd om de ombouwset te demonteren. 1 juli: begin van de vakantie wordt uitgesteld wegens geen fiets. 4 juli: fiets wordt opgehaald, niet alle onderdelen van de originele fiets blijken terug gemonteerd te zijn, waardoor een andere fietsenmaker wordt ingeschakeld om het in orde te maken. Pas op 7 juli is mijn fiets terug zoals hij was. De verkoper wil slechts 1007 € terugbetalen: De aankoopprijs min de werkuren, min 1 band, min 25%.

December 2012 heeft de firma Greenco uit Genk mij een zonneboiler geplaatst zo'n 1 maand geleden kreeg ik plots geen warm water meer uit mijn kraan ondanks dat het water opgewarmd in de boiler was. Heb de firma gecontacteerd, maar die was natuurlijk in faling. Aangetekende brieven verstuurd zonder antwoord. Heb dan een sanitairman laten komen en die zei dat het probleem in de boiler zat en hij daar niks kon aan.De firma Haier in Anderlecht die de boiler maakt is hier ook bij betrokken.Indien iemand hier ook ervaring mee heeft, schade boiler, firma greenco en een oplossing heeft gevonden, zou me mogen bellen op 0474825897 Hartelijk dank alvast.Ik hoop van ganser harte dat u mij kan helpen want het is echt geen leven zonder warm water. Van mij mogen ze zelf iemand sturen om de boiler te maken heb ook naar infrax gestuurd en die zei dat het onmogelijk op die tijd aan de kalk zou liggen, ik hoop alleen maar op een oplossing op hun kosten en liefst zo snel mogelijk. Vriendelijke dankPS: deze zelfde klacht van Hilda C. is ook eens behandeld geweest, hopelijk kunt u deze ook behandelen.

Beste, alhoewel ik tot zover geen schade heb ervaren, wil ik dit toch graag melden. Ik kocht in de Mediamarkt in Gent een DVD set. Aan de kassa vroeg men mijn identiteitskaart, anders zou ik geen garantie krijgen.Ik twijfelde om deze te laten zien.Ik zag er geen graten in, en ik gaf deze, waarop deze automatisch in hun lezer ging en ingelezen werd.Alhoewel ik niet ingelicht werd dat mijn ID card zou uitgelezen worden en opgeslaan worden, bleek dat mijn data al opgeslaan was ... En dat onder het mom dat ik anders geen garantie kon krijgen op de aangekochte goederen. Ik stel me aardig vragen bij deze praktijken. Nogmaals. Tot zover geen schade ervaren, maar ik weet niet wat met mijn persoonsgegevens gebeurt.

Beste,wij hebben met jullie reeds verschillende jaren een onderhoudscontract lopen voor het onderhoud van onze gascondensatieketel. In 2016 hebben we reeds een teleurstellende ervaring moeten doorstaan (meer dan een maand zonder warm water gezeten door het vergeten te bestellen van een onderdeel), maar dit jaar slaat alles. Ik probeer het hier onder even weer te geven.Op 25 mei 2018 hadden wij het tweejaarlijks onderhoud afgesproken. Dit is toen ook uitgevoerd, maar enkele dagen later zaten we opnieuw zonder warm water. Na telefonisch contact is er een paar dagen later opnieuw een technieker langs geweest. Hij zei ons dat er gewoon “een fiche wat loszat”. Hij heeft het in orde gebracht (lees de fiche er wat dieper ingedrukt) en hij kon verder geen andere mankementen detecteren. Echter een paar dagen later hadden we tot grote frustratie weer geen warm water meer.Op 4 juni is er dan opnieuw een technieker van jullie langsgekomen. Deze deed echter een heel ander verhaal. Volgens uw technieker Dirk Bosmans was het probleem voor 70% zekerheid te wijten aan de hoofdprintplaat. Andere mogelijkheid was volgens hem dat de kleine printplaten kapot waren. Dat laatste was niet te hopen, zei hij, want deze zouden voor ons type toestel niet meer te verkrijgen zijn waardoor je een hele nieuwe ketel zou moeten laten steken.Mijn vrouw heeft toen de vraag gesteld wat de mogelijkheden waren indien we door uw installateur de hoofdprintplaat zouden laten vervangen en dan later zou blijken dat het defect toch aan de kleine printplaten zou liggen, waardoor we alsnog een nieuwe ketel zouden moeten laten installeren. Uw technieker heeft toen, in het bijzijn van mijn vrouw, een installateur gebeld die hij kende en volgens hem zeer goed werk levert. Die zou, indien hij bij ons een andere ketel zou mogen steken, de hoofdprintplaat ook wel overnemen. We hebben toen besloten om de hoofdprintplaat door uw technieker te laten vervangen. Kostprijs 445,10 €.Vijf dagen later hadden we echter weer problemen: weer geen warm water! Uw technieker Dirk Bosmans had ook een zakenkaartje achtergelaten van de installateur die hij reeds had aangeraden en daar heb ik toen contact mee opgenomen. Het betrof de BVBA Coemans uit Lummen. De zaakvoerder is dan ook direct bij ons langsgekomen. Hij vertelde mij dat het dan toch de kleine printplaten zouden zijn. Hij bevestigde eveneens, zoals uw technieker, dat deze jammer genoeg niet meer verkrijgbaar zijn waardoor we een nieuwe ketel zouden moeten plaatsen. Hij adviseerde mij ook om een lichter model van ketel te nemen. Kostprijs: 3.900 € exclusief BTW. Voor de hoofdprintplaat, die we op advies van uw technieker hadden laten vervangen, kon hij dan nog een deel van de aankoopprijs teruggeven. Hij ging daarvoor ook nog met de baas van Bulex bellen.Aangezien ik het allemaal niet meer vertrouwde en het spuugzat was, heb ik ook met de firma gebeld die bij ons de installatie van de ketel destijds gedaan had. Ze vielen uit de lucht toen ik zei dat volgens uw mensen die kleine printplaten niet meer te verkrijgen zouden zijn. 1 telefoon later waren deze besteld!Mijn eigen installateur is vervolgens de kleine printplaten komen vervangen. Kostprijs 197,81 €. Maar het probleem was spijtig genoeg nog steeds niet opgelost, want een paar uur later zaten we weer zonder warm water. Mijn technieker was uiteraard ook verder gegaan op het advies van jullie mensen, namelijk dat de kleine printplaten kapot zouden zijn. Toen we dus weer (voor de vierde keer!!) zonder warm water zaten, heeft mijn technieker de ketel ter plaatse nagekeken en kwam hij tot de vaststelling dat het een probleem was van een verkeerde mengverhouding lucht/gas. Het afregelen hiervan mocht hij echter niet uitvoeren, dus moest ik wéér met jullie contact opnemen. Hiervoor is er op 2 juli opnieuw een technieker van jullie langs geweest. Hij vroeg wat het probleem was. Mijn vrouw heeft moeten uitleggen dat het aan de lucht/gasverhouding lag, terwijl hij niet eens zelf het probleem heeft gezocht. Is dat niet de taak van jullie techniekers? Waarom moet een ‘onwetende’ particulier zeggen aan de expert wat ze moeten doen. Enfin, de verhouding werd terug afgesteld en vijf interventies en een dikke vijf weken later was het eindelijk in orde!Als ik de uren moet tellen, die wij met al dit gedoe hebben verloren om thuis te zijn, te wachten op techniekers, de telefoontjes, weeral een maand zonder warm water (en dat met een pasgeboren baby in huis!!!), de onnodige kosten,…Bijzonder frustrerend, zeker als je bedenkt dat dit veel eerder opgelost had kunnen worden.Het is voor mij dan ook onbegrijpelijk dat jullie zogenoemde specialisten nog niet eens kunnen detecteren wat het probleem is. Nee hier moet een externe firma voor langskomen die mij extra geld kost. Dit terwijl ik reeds bij jullie meer dan 160 € betaal voor mijn onderhoudscontract. Maar wat in mijn ogen helemaal niet door de beugel kan, is dat uw technieker met een bevriende firma probeert om ‘onwetende’ particulieren op te lichten. Ze proberen ons wijs te maken dat er onderdelen niet meer verkrijgbaar zijn (duidelijk doorgestoken kaart) waarna de installateur ons een veel te hoge prijs geeft om een nieuwe ketel te voorzien. Wij stellen ons nu de vraag of de hoofdprintplaat in eerste instantie wel defect was?! Met de kleine printplaten was alvast niets mis, maar die hebben we dus wel laten vervangen, nog gelovende in de expertise van uw technieker. De ‘defecte’ hoofdprintplaat heeft uw technieker echter meegenomen, dus die kan ik jammer genoeg niet meer laten testen.Dit is pure sabotage en oplichterij!Ik wens het hier dus ook niet bij te laten. Naast de nodige frustraties en al het tijdsverlies, zitten wij nu met ongeveer 650 € onnodige kosten die we reeds hebben gemaakt door jullie incompetente en oneerlijke werknemers. Ik verwacht van jullie binnen de week een reactie en een voorstel tot compensatie.Zoniet zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen en verschillende consumentenorganisaties en sociale media in te schakelen. Bijkomend kan ik u ook meegeven dat ik zelf actief ben in de bouwsector en met alle plezier mijn netwerk op LinkedIn en andere relaties wil gebruiken om dit aan te kaarten.Met vriendelijke groet,Peter Vanhout