Rugzak twee maanden na herstelling opnieuw stuk

Geachte,Wij hebben kennis genomen van uw schrijven van 04/12/2018 met uw referentieCPTBE00561351-12.We wensen u hierover graag meer informatie door te geven.Het gaat om een Eastpack rugzak die aangekocht werd op 04/08/2016.Op deze rugzak biedt Dreamland een herstelgarantie via het herstellabo van deleverancier van 24 maanden aan.Op het garantiebewijs dat de klant heeft ontvangen bij de aankoop van derugzak, kan de klant de volgende informatie terugvinden:Bij defect kan u het artikel naar de winkel brengen. Wij zorgen ervoor dat hetartikel hersteld wordt in het technisch labo van de leverancier, met deoriginele wisselstukken. Na de herstelling contacteren we de klant en kan deklant het herstelde artikel ophalen in de winkel.Eastpack biedt hierbij ook nog een commerciele garantie aan van 30 jaarherstelling.We zien dat mevrouw Bogers de rugzak een eerste keer voor herstelling heeftaangeboden op 02/07/2018 in Dreamland Lier.De rugzak werd opgestuurd naar het officiele herstellabo dat aangewezen wordtdoor de leverancier. De herstelling werd kosteloos uitgevoerd.De herstelde rugzak was beschikbaar in Dreamland Lier op 24/07/2018 en werdopgehaald door mevrouw Bogers op 04/08/2018.De klant meldt dat ze vaststelde dat de rugzak in november terug stuk isgegaan.We begrijpen zeker dat dit geen fijne situatie is voor de klant.De herstelgarantie geldt ook als de rugzak na een eerdere herstelling opnieuwstukgaat.Mevrouw Bogers kreeg van onze klantendienst en in de winkel de informatie doordat de rugzak opnieuw mag binnengebracht worden, zodat deze voor een tweedekeer hersteld kan worden in het technisch labo van de leverancier.De klant had graag een andere oplossing aangeboden gekregen en zoekt ook eenoplossing voor tijdens de duurtijd van de herstelling.Aangezien het om een artikel gaat met herstelgarantie, heeft onzeklantendienst geen andere oplossing kunnen aanbieden. Ook in de winkel hebbende collega's geen andere oplossing kunnen voorstellen.In de algemene voorwaarden van Dreamland wordt niet vermeld dat wij eenvervangartikel voorzien om de periode waarin het artikel ter herstelling werdopgestuurd te overbruggen.Mevrouw Bogers wenst als oplossing een vervanging van de rugzak of een kortingbij de aankoop van een nieuwe rugzak.We kunnen geen positief antwoord geven op deze vraag van de klant, omdat hethier gaat om een artikel met een herstelgarantie.De garantie van 24 maanden die aangeboden wordt door Dreamland is reedsverstreken.   Zoals eerder aangegeven biedt Eastpack een garantie van 30 jaaraan.Hiervoor kan de klant de rugzak gerust aanbieden in Dreamland Lier voor eennieuwe herstelling. Dreamland zorgt ervoor dat de rugzak wordt verzonden naarhet technisch labo van de leverancier. Na de herstelling wordt mevrouw Bogersverwittigd en kan ze deze ophalen in de winkel.We hopen dat we u via deze e-mail voldoende gea¯nformeerd hebben.Hoogachtend,FraukeKlantendienst Dreamland[1]www.dreamland.be02/3635656--04/12/2018 14:55 - klachtenbox@test-aankoop.be