Onderwerp: Klacht over niet-terugbetaling van geannuleerde bestellingGeachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met grote teleurstelling en frustratie over mijn recente ervaring met de klantenservice van Nike. Op 12 maart 2024 plaatste ik een bestelling bij Nike via Sofort. Echter, omwille van een fout die zich voordeed tijdens het betalingsproces, werd mijn bestelling geannuleerd. Tot op heden heb ik mijn geld niet teruggekregen, ondanks herhaaldelijke pogingen om dit probleem op te lossen.Na de annulering van mijn bestelling heb ik verschillende malen contact opgenomen met de klantenservice via zowel telefoon als chat. Telkens weer werd mij verzekerd dat het probleem zou worden opgelost en dat mijn geld spoedig zou worden teruggestort. Echter, weken zijn verstreken en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Wat het nog erger maakt, is dat elke keer als ik contact opneem met het klantenserviceteam, ik van het kastje naar de muur word gestuurd. Elke medewerker belooft een oplossing, maar niemand lijkt daadwerkelijk in staat te zijn om het probleem aan te pakken.De laatste medewerker waarmee ik sprak, verzekerde mij dat ik een e-mail zou ontvangen waarin ik mijn betaalbewijs moest doorsturen om de terugbetaling te versnellen. Helaas heb ik deze e-mail nooit ontvangen, ondanks mijn herhaalde verzoeken.Ik stuurde bijgevolg zelf een mail naar Nike, maar kreeg hierop geen antwoord.Dit gebrek aan communicatie en klantenservice is onaanvaardbaar en heeft geleid tot veel frustratie en ongemak. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop deze kwestie is afgehandeld en ik vraag dringend om een snelle oplossing.Ik verzoek u dan ook vriendelijk om mijn geld onmiddellijk terug te storten op mijn rekening. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie voor het ongemak en de tijd die ik heb moeten besteden aan het proberen op te lossen van deze kwestie.Ik ben genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van externe instanties om mijn rechten als consument te beschermen.Ik waardeer uw snelle aandacht voor deze kwestie en kijk uit naar een spoedige oplossing.Met vriendelijke groet.
