Sinds 2008 hebben we een hogerendementsketel (type Ecovit) van Vaillant. Tussen 2009 en 2019 hebben we 9 interventies van Vaillant gehad en ook een aantal van de installateur (die het probleem niet altijd konden oplossen en dus doorverwezen naar Vaillant). De interventies zijn altijd naar aanleiding van een foutmelding op de chauffageketel (05/10/2008 F.20, 2010 CO-sensor, 12/01/2012 herstelling oorzaak onbekend, 29/11/204 F.20 F.60, 18/01/2016 F.55, 05/01/2019 F.57). Dit zijn enerzijds veel foutmeldingen voor één toestel. Bij de interventie van 2016 meldt de technieker van Vaillant dat onze rookgasbuis een hoek van 4° moet hebben en dat we dit moeten oplossen of we gaan opnieuw problemen krijgen. De eerste melding met een CO-sensor (de sensor die defect zou gaan van de foute hoek in de rookgasbuis) is in 2010, pas 6 jaar laten wordt er een oorzaak aan gekoppeld. Nu blijkt dat de oorzaak niet bij de installateur of de klant ligt, maar bij Vaillant. Ondertussen heeft één installateur bevestigd dat ze dit soort herstelling regelmatig moeten doen omdat Vaillant dit initieel niet wist. Ik heb ondertussen een ander geval gevonden van iemand wiens helling van de rookafvoerbuis ook is aangepast. Het lijkt met logisch dat Vaillant de oorzaak is van veel van mijn (en allicht ook anderen) hun probleem, maar dat ik al 10 jaar opdraai voor de kosten van de interventie, verandering rookgasbuis ... Eerlijkheidshalve moet ik er aan toevoegen dat we de buis niet hebben aangepast en daarom dit jaar opnieuw met een foutmelding zitten.Daarnaast is het heel moeilijk communiceren met Vaillant. Een voorbeeld. Begin januari bel in de installateur omdat er een foutmelding op de chauffageketel is. Deze kan het niet oplossen (maar rekent zijn verplaatsingkosten). Vaillant later de week langs en vervangt opnieuw de CO-sensor (en sturen een afrekening). Blijkt dat de chauffage niet werkt (in tegenstelling tot de vorige herstellingen). Op 15 januari wordt de rookafvoerbuis aangepast. Ik bel 15 januari naar Vaillant en meldt de herstelling zodat ze de CO-sensor kunnen afregelen (iets dat in het verleden niet gebeurde want na het vervangen van de sensor deed de chauffage het) en dat er na de interventie van Vaillant een gasgeur is. Ze kunnen mij die avond niet helpen. Op woensdag 16 januari krijg ik 's middags telefoon dat ik eerst de buis moet aanpassen vooraleer ze langskomen. Ik bel opnieuw naar Vaillant, krijg telefoniste 1 aan de lijn (en doe mijn verhaal), na 15 minuten telefoniste 2 die mij vertelt dat ik eerst de buis moet aanpassen. Ik meld opnieuw dat ik dit al gedaan heb. Na een telefoongesprek (met vooral wachtmuziek) krijg ik te horen dat ze vrijdag zullen langskomen tussen 7u en 17u. Het is niet evident om voor de derde keer deze week iemand op ons huis te laten passen totdat er een installateur of Vaillant-technieker langskomt. Een andere dag voorstellen die past bij ons beroep (onderwijs) is niet mogelijk. U begrijpt dat ik het meer dan moe ben om telkens te moeten opdraaien voor de kosten, afhankelijk ben van de grillen van Vaillant en schuldig zou zijn aan een fout gemaakt door Vaillant zelf (helling buis).mvgHans Maricou
