Annulatie kredietkaart door WorldOnline

In de maand maart van dit jaar ontdekte ik tijdens mijn vakantie dat mijn kredietkaart gedesactiveerd was (een heel vervelende situatie want ik had geen cash bij). Bij navraag bleek Worldline idd de kaart te hebben gedesactiveerd (zonder enige melding daarvan), omdat er een verdachte transactie op de kaart was gebeurd ter waarde van 0 euro. Mijn bank (Argenta) zei van niets te weten, ik moest zelf bellen naar Worldline om te kijken wat de volgende stappen waren. Daar kreeg ik een aantal vragen (telefonisch) te beantwoorden waaruit bleek dat de transactie idd verdacht was, en werd eenzijdig beslist om de kaart dan maar definitief te schrappen. Ik moest een nieuwe aanvragen, en dat zou minstens een week duren. Zo gezegd zo gedaan, maar dus een hele miserie op verlof om het hotel te kunnen betalen enz. Bij thuiskomst vroeg ik aan Worldline én aan mijn bank om dit verder uit te spitten: ik wilde weten hoe het kwam dat deze transactie had kunnen plaatsvinden zonder mijn weten, wat de bron van de transactie was, en hoe Worldline er zou voor zorgen dat dit in de toekomst niet meer zou kunnen gebeuren. Op al die vragen kreeg ik, ook na herhaaldelijk aandringen (tot bij de DPO) geen antwoord. Men bleef gewoon mordicus herhalen dat men bij een verdachte transactie standaard de kaart blokkeert. Punt. Ik begrijp uiteraard dat er preventieve procedures bestaan, maar ik vind het niet aanvaardbaar dat Worldline (en argenta) blijkbaar geen enkele moeite doen om dit probleem verder te analyseren en om ten minste te weten te komen wat er juist gebeurd is. Men kan blijkbaar ook niet aangeven wat er wordt gedaan om dit probleem te vermijden. Dit compleet gebrek aan reactie / analyse / feedback naar de klant is totaal onaaanvaarbaar voor een bedrijf dat financiële diensten levert. Ik heb zelf dan maar het bedrijf (in de VS) gecontacteerd dat in de transactie werd vermeld, en kreeg daar van de CEO een heel correcte uitleg dat ze idd waren gehackt en dat heel wat van hun klanten hetzelfde probleem hadden. Dat contact heeft me 30 minuten gekost, en had gemakkelijk door Worldline zelf kunnen worden gelegd, maar blijkbaar is dat te veel moeite voor hen.

rappel

Tweede rappel

BesteWij hebben geen enkel spoor naar een vorige klacht.Kunt u ons deze doorsturen, ten einde een antwoord te kunnen geven op uw aanvraag. Mogen wij u vragen om uw klantreferentie steeds in te vullen (6261007493).mvgHilde LossieIssuing Dispute Fraud AdministrationHaachtsesteenweg 1442 Chaussée de Haecht1130 BrusselsBelgiums:mijnkaart.bes:macarte.beHoe contact met ons opnemen?Viae-mail: door een antwoord te sturen op dit e-mailbericht via de 'reply' functie. Het is belangrijk dat u op deze manier contact met ons opneemt voor een vlotte opvolging van uw dossier (niet onder vorm van het opstellen en versturen van een nieuwe e-mail.)Via telefoon: +32 (0)2 205 85 85.(na uw taalkeuze, kies optie 2, en voer snelcode 1200 in om rechtstreeks doorgeschakeld te worden met een medewerker.)* Vermeld altijd de referentie die bovenaan dezee-mailstaat.

Herhaling van reeds gestuurde klacht: Klachtnummer - 10253685 05/05/2024 In de maand maart van dit jaar ontdekte ik tijdens mijn vakantie dat mijn kredietkaart gedesactiveerd was (een heel vervelende situatie want ik had geen cash bij). Bij navraag bleek Worldline idd de kaart te hebben gedesactiveerd (zonder enige melding daarvan), omdat er een verdachte transactie op de kaart was gebeurd ter waarde van 0 euro. Mijn bank (Argenta) zei van niets te weten, ik moest zelf bellen naar Worldline om te kijken wat de volgende stappen waren. Daar kreeg ik een aantal vragen (telefonisch) te beantwoorden waaruit bleek dat de transactie idd verdacht was, en werd eenzijdig beslist om de kaart dan maar definitief te schrappen. Ik moest een nieuwe aanvragen, en dat zou minstens een week duren. Zo gezegd zo gedaan, maar dus een hele miserie op verlof om het hotel te kunnen betalen enz. Bij thuiskomst vroeg ik aan Worldline én aan mijn bank om dit verder uit te spitten: ik wilde weten hoe het kwam dat deze transactie had kunnen plaatsvinden zonder mijn weten, wat de bron van de transactie was, en hoe Worldline er zou voor zorgen dat dit in de toekomst niet meer zou kunnen gebeuren. Op al die vragen kreeg ik, ook na herhaaldelijk aandringen (tot bij de DPO) geen antwoord. Men bleef gewoon mordicus herhalen dat men bij een verdachte transactie standaard de kaart blokkeert. Punt. Ik begrijp uiteraard dat er preventieve procedures bestaan, maar ik vind het niet aanvaardbaar dat Worldline (en argenta) blijkbaar geen enkele moeite doen om dit probleem verder te analyseren en om ten minste te weten te komen wat er juist gebeurd is. Men kan blijkbaar ook niet aangeven wat er wordt gedaan om dit probleem te vermijden. Dit compleet gebrek aan reactie / analyse / feedback naar de klant is totaal onaaanvaarbaar voor een bedrijf dat financiële diensten levert. Ik heb zelf dan maar het bedrijf (in de VS) gecontacteerd dat in de transactie werd vermeld, en kreeg daar van de CEO een heel correcte uitleg dat ze idd waren gehackt en dat heel wat van hun klanten hetzelfde probleem hadden. Dat contact heeft me 30 minuten gekost, en had gemakkelijk door Worldline zelf kunnen worden gelegd, maar blijkbaar is dat te veel moeite voor hen.

Herhaling van reeds gestuurde klacht: Klachtnummer - 10253685 05/05/2024 In de maand maart van dit jaar ontdekte ik tijdens mijn vakantie dat mijn kredietkaart gedesactiveerd was (een heel vervelende situatie want ik had geen cash bij). Bij navraag bleek Worldline idd de kaart te hebben gedesactiveerd (zonder enige melding daarvan), omdat er een verdachte transactie op de kaart was gebeurd ter waarde van 0 euro. Mijn bank (Argenta) zei van niets te weten, ik moest zelf bellen naar Worldline om te kijken wat de volgende stappen waren. Daar kreeg ik een aantal vragen (telefonisch) te beantwoorden waaruit bleek dat de transactie idd verdacht was, en werd eenzijdig beslist om de kaart dan maar definitief te schrappen. Ik moest een nieuwe aanvragen, en dat zou minstens een week duren. Zo gezegd zo gedaan, maar dus een hele miserie op verlof om het hotel te kunnen betalen enz. Bij thuiskomst vroeg ik aan Worldline én aan mijn bank om dit verder uit te spitten: ik wilde weten hoe het kwam dat deze transactie had kunnen plaatsvinden zonder mijn weten, wat de bron van de transactie was, en hoe Worldline er zou voor zorgen dat dit in de toekomst niet meer zou kunnen gebeuren. Op al die vragen kreeg ik, ook na herhaaldelijk aandringen (tot bij de DPO) geen antwoord. Men bleef gewoon mordicus herhalen dat men bij een verdachte transactie standaard de kaart blokkeert. Punt. Ik begrijp uiteraard dat er preventieve procedures bestaan, maar ik vind het niet aanvaardbaar dat Worldline (en argenta) blijkbaar geen enkele moeite doen om dit probleem verder te analyseren en om ten minste te weten te komen wat er juist gebeurd is. Men kan blijkbaar ook niet aangeven wat er wordt gedaan om dit probleem te vermijden. Dit compleet gebrek aan reactie / analyse / feedback naar de klant is totaal onaaanvaarbaar voor een bedrijf dat financiële diensten levert. Ik heb zelf dan maar het bedrijf (in de VS) gecontacteerd dat in de transactie werd vermeld, en kreeg daar van de CEO een heel correcte uitleg dat ze idd waren gehackt en dat heel wat van hun klanten hetzelfde probleem hadden. Dat contact heeft me 30 minuten gekost, en had gemakkelijk door Worldline zelf kunnen worden gelegd, maar blijkbaar is dat te veel moeite voor hen.

(6261007493).mvgHilde LossieIssuing Dispute Fraud AdministrationHaachtsesteenweg 1442 Chaussée de Haecht1130 Herhaling van reeds gestuurde klacht: Klachtnummer - 10253685 05/05/2024 In de maand maart van dit jaar ontdekte ik tijdens mijn vakantie dat mijn kredietkaart gedesactiveerd was (een heel vervelende situatie want ik had geen cash bij). Bij navraag bleek Worldline idd de kaart te hebben gedesactiveerd (zonder enige melding daarvan), omdat er een verdachte transactie op de kaart was gebeurd ter waarde van 0 euro. Mijn bank (Argenta) zei van niets te weten, ik moest zelf bellen naar Worldline om te kijken wat de volgende stappen waren. Daar kreeg ik een aantal vragen (telefonisch) te beantwoorden waaruit bleek dat de transactie idd verdacht was, en werd eenzijdig beslist om de kaart dan maar definitief te schrappen. Ik moest een nieuwe aanvragen, en dat zou minstens een week duren. Zo gezegd zo gedaan, maar dus een hele miserie op verlof om het hotel te kunnen betalen enz. Bij thuiskomst vroeg ik aan Worldline én aan mijn bank om dit verder uit te spitten: ik wilde weten hoe het kwam dat deze transactie had kunnen plaatsvinden zonder mijn weten, wat de bron van de transactie was, en hoe Worldline er zou voor zorgen dat dit in de toekomst niet meer zou kunnen gebeuren. Op al die vragen kreeg ik, ook na herhaaldelijk aandringen (tot bij de DPO) geen antwoord. Men bleef gewoon mordicus herhalen dat men bij een verdachte transactie standaard de kaart blokkeert. Punt. Ik begrijp uiteraard dat er preventieve procedures bestaan, maar ik vind het niet aanvaardbaar dat Worldline (en argenta) blijkbaar geen enkele moeite doen om dit probleem verder te analyseren en om ten minste te weten te komen wat er juist gebeurd is. Men kan blijkbaar ook niet aangeven wat er wordt gedaan om dit probleem te vermijden. Dit compleet gebrek aan reactie / analyse / feedback naar de klant is totaal onaaanvaarbaar voor een bedrijf dat financiële diensten levert. Ik heb zelf dan maar het bedrijf (in de VS) gecontacteerd dat in de transactie werd vermeld, en kreeg daar van de CEO een heel correcte uitleg dat ze idd waren gehackt en dat heel wat van hun klanten hetzelfde probleem hadden. Dat contact heeft me 30 minuten gekost, en had gemakkelijk door Worldline zelf kunnen worden gelegd, maar blijkbaar is dat te veel moeite voor hen.

BesteWe hebben hierover al veel telefonische gesprekken gehad met de heer DE BLIECK en we hebben hem ook per e-mail de informatie meegedeeld die u in de bijlage chronologisch terugvindt.We kunnen hem dus geen verdere informatie geven dan wat al door zijn bank en door Worldline aan hem is meegedeeld.Met vriendelijke groeten,Sandrine PalmaertsCustomer Contact CenterTel.: +32 (0)2 205.85.85Chaussée de Haecht 1442 Haachtsesteenweg1130 BrusselsBelgiums:mijnkaart.bes:macarte.be