Beste, ik heb aantal artikelen geretourneerd. Van 2 aparte bestellingen, bestelling 5179809... en bestelling 5162085... Ik heb artikelen bestemd voor retour aangemeld via de site en deze samen in 1 doos gestoken met de postlabel van bestelling 5179809... nu blijkt dat de procedure van Zara is dat elke bestelling apart in een doos moet terug gestuurd worden met een aparte postlabel omdat bij hun in het magazijn alles automatisch gaat. Dit wist ik niet! Ik heb van mijn bestelling 5179809... die in de doos zat met de juiste postlabel al de betaling terug gehad. Van de andere bestelling tot heden nog niks! Dus ik neem contact op met de klantendienst van Zara. Eerst via chat, waar mij werd gemeld dat ik niet de procedure heb gevolgd van de retournering maar dat ze hier een dossier gingen over maken en dat het wel in orde zou komen. Na 4 werkdagen neem ik opnieuw contact op met de klantendienst via chat en die zeggen mij weer hetzelfde.. na 2 werkdagen neem ik opnieuw contact op via email waar ik alles vermeld met foto welke artikelen nog steeds niet zijn terug betaald. Krijg snel een email terug waarin word vermeldWij willen u informeren dat de desbetreffende afdeling uw verzoek niet kan accepteren wegens de retoursprocedure.Wij hebben alles dubbel gecontroleerd in het warenhuis. De producten die u heeft geretourneerd zijn vanuit onze kant correct verwerkt.Helaas kunnen wij hiervoor niets meer voor u betekenen.Ik was best lastig na het krijgen van deze email en heb dan ook gereageerd dat ik toch graag die 4 artikelen wil terug betaald hebben. Geen reactie meer... dus ik bel naar de klantendienst, deze meneer meld mij dan terug het verhaald dat dit niet de procedure is van de retournering en dat mijn artikelen waarschijnlijk zijn zoek geraakt omdat alles automatisch gaan. Ik sta even perplex en ik zeg meneer als er artikelen in een magazijn aankomen kan u deze toch via hun barcode opzoeken dan hadden ze toch gezien dat die artikelen door mij zijn terug gestuurd?! Met gevolg dat als deze artikelen niet worden terug gevonden in hun magazijn is het mijn fout en die ik mijn geld nooit terug???!!! Dit vind ik niet kunnen. Ik heb al meegemaakt tot 2 maal toe bij Bol.com dat er artikelen zoek zijn geraakt. Deze zijn altijd terug betaald en de schuld is nooit in mijn schoenen geduwd! Zara dat zo een groot bedrijf is bijna over de hele wereld kan gewoon dat niet terug betalen als ze het niet vinden? Heel klant vriendelijk dus!
