Alle openbare klachten

Beste,Op 18 maart 2020 bestelde ik vol vertrouwen 2 vliegtickets voor een reis naar Tampa in december 2020. Boekingscode JH7H9G. Helaas stak COVID daar een stokje voor en werd de vlucht geannuleerd door jullie op 10 september 2020. Jullie boden ons de kans aan om een terugbetaling aan te vragen of het bedrag om te zetten naar een voucher.U moet weten dat wijzelf een restaurant uitbaten en ook zwarte sneeuw hebben gezien door Corona. Iedereen weet dat de luchtvaartmaatschappijen het moeilijk hadden vandaar dat we bewust voor een voucher kozen.Er stond ook overal op vermeld als je de voucher niet binnen de termijn kon gebruiken dat deze toch terug betaald kon worden. De links via de vele e-mails werken ook niet meer…Door COVID hebben we in 2021 ook geen reizen gemaakt mijn verbazing was dan ook groot toen ik ontdekte dat de voucher niet meer geldig was. En dat we ook op geen enkele manier hierrond verwittigd zijn geweest. In het najaar van 2021 ben ik langere periode ziek en gehospitaliseerd geweest dus reizen was helemaal geen optie. Mijn pogingen om jullie te bereiken zijn tot op heden niet geslaagd. De anders vlot beantwoorde whatsapp blijft onbeantwoord van jullie kant uit.Een duidelijk mailadres is onvindbaar op jullie site.Een klacht indienen via de site gaat niet omdat mijn boekingsnummers zogezegd niet meer bestaan.Telefonisch geraak je ook niet tot bij jullie.Het enige wat we willen is deze winter op reis gaan. Graag vragen we een heractivatie van onze vouchers of een terugbetaling. Zodat we vol vertrouwen in jullie opnieuw kunnen reizen.

Beste ik bestelde een milieu vignet voor Duitsland bij WEGENVIGNET.BE Volgens hun website zal er binnen 3 dagen geleverd worden, er staat niet bij werkdagen Na telefonisch contact met de firma zijn we overeengekomen dat het vignet met ups ging verzonden worden zodat we het de volgende dag al konden ontvangen. We betaalden 19,95€ voor het vignet en track&trace en extra 9€ voor de levering met ups de volgende dag. Ze verzonden het pas 36u na ons telefonisch contact, het vignet kwam nooit bij ons aan, wegens te laat verzonden en problemen bij ups. Bij Ups kwamen we overeen om niet meer bij ons te leveren maar om terug retour naar wegenvignet te gaan, een voorwaarde om terugbetaling te krijgen. Het vignet zou pas 8 dagen na bestelling bij ons aankomen. Wegenvignet ging ons volledig terug betalen na ontvangst van het ticket bij hen. De 19,95€ hebben we na ettelijke mails terug gekregen. Na herhaaldelijk aandringen weigeren ze nu de 9€ terug te betalen. Kan u hiervoor tussen komen en hun wanpraktijk aanklagen.

Beste,Via ryanair bestelde ik een huurauto voor Mallorca voor 3 dagen. Deze kostte 113 euro. Toen we de auto wilden afhalen bij goldcar op de luchthaven moesten we 292,41 euro bij betalen. We werden gedwongen om een verzekering bij te nemen, de kosten te betalen om van de luchthaven te rijden. We kregen een gratis upgrade omdat de auto niet aanwezig was. Als ik op de factuur een opmerking maakte dat ik wel voor de upgrade moest betalen, zei hij dat dit was omdat we de verzekering hadden. Ik heb nog nooit een probleem gehad bij het afhalen van een huurauto tot nu. Je kan blijven discussiëren aan die balie maar je bent op vakantie en je wil verder. Daarom heb ik het formulier getekend maar ik vind de manier van werken van goldcar echt niet klantvriendelijk.Het is toch niet normaal dat je bijna 300 euro extra moet betalen (87 euro krijg ik normaal terug als de tank terug vol is)Ik zou graag mijn geld terug krijgen en willen weten hoe ik dit in de toekomst kan vermijden.Via ryanair kreeg je normaal ook 10 euro korting voor een huurauto maar je kon de code niet ingeven bij de reservering.

Beste,KOOP LOKAAL EN BAAL !Graag had ik geweten hoe ik compensatie kan bekomen voor het bijzonder hobbelig parcours dat ik heb moeten doorworstelen bij Brussels Airlines.In mei herboek ik de covid-tickets van mijn initiële vlucht naar mijn familie in Canada, een directe vlucht op Montreal eind juni 2020. Zowel de bestemming als de passagiers zijn identiek, de reisdata zijn ook zo goed als dezelfde maar gewoon 2 jaar later. Niettegenstaande dat ik op het herboekingsmoment directe vluchten -dezelfde vluchtnummers als het voorstel van Brussels Airlines ! - vond op het internet aan een gelijkaardige prijs als wat ik 2 jaar geleden had betaald, vroeg men toch maar liefst een meerprijs van 800 eur ! Ze zeiden dat dat geen vergelijk was omdat reisbureaus op voorhand bij hen tickets afkopen waardoor zij later dezelfde vluchten goedkoper kunnen aanbieden dan zijzelf. Voor mij is Brussels Airlines = Brussels Airlines, dus natuurlijk kon ik niet akkoord gaan met dergelijke meerprijs en zocht ik dan een andere vluchtroute op de website van Brussels Airlines dat overeenstemde met de prijs die ik destijds betaalde. De terugvlucht was met tussenstop in Londen en ook dat kreeg men niet geboekt aan de prijs die op hun eigen website staat ! Enkel voor de vlucht van London naar Brussel vroeg men maar liefst een supplement van 5.000 eur ! Ik vroeg of het een gouden vlucht was en zei hen dat dit niet strookt met de consumentenwet die bepaalt dat je de prijs dient te rekenen die geafficheerd staat, zelfs na doorverbinden met een supervisor, was het nog steeds niet mogelijk. Uiteindelijk (ik was toen 1u 36 minuten (jawel, één uur en zesendertig minuten) aan de lijn !) boekte ik dan een vlucht via München waarvoor ik een supplement van > 51 eur diende te betalen. We zullen het dan niet hebben over het gebrekkig Engels waarin je wordt te woord gestaan, ook al kies je Nederlands in het keuzemenu.Op de vooravond van mijn vertrek wil ik online boarden en dat gaat vlot voor de vlucht van Brussel naar München maar voor de vlucht van Munchen naar Montreal lukt het niet. Daar ik het verdacht vind, contacteer ik Brussels Airlines waar een agente me doodleuk zei dat die vlucht niet geboekt was, weer doorschakelen en daar stellen ze me voor om van Munchen naar Lisabon te gaan en dan naar Montreal.... halloooo ?! Ik woon op 15 min van Brussel.... Na 46 min aan de telefoon, herboekt men de vlucht en vlieg ik uiteindelijk over Frankfurt.Voor de terugreis ga ik ruimschoots op tijd naar de luchthaven van Montreal en beland ik aan gate 46, net naast de gate met rechtstreekse vlucht naar Brussel maar mijn terugvlucht ging via Frankfurt. Zowel de rechtstreekse vlucht als mijn indirecte vlucht werden uitgevoerd door Air Canada. Ik zie dat mijn vlucht met een half uur vertraging wordt aangekondigd en dat er op de rechtstreekse vlucht bijzonder weinig volk is. De hostess aan de desk van de gate van de rechtstreekse vlucht is bereid om te herboeken daar zij begrijpt dat ik wellicht mijn aansluiting zal missen in Frankfurt naar Brussel maar een supervisor komt zich moeien en de omboeking wordt niet verdergezet. Het duurt maar liefst nog 45 minuten na mijn aanvraag vooraleer de passagierslijst wordt afgedrukt door de supervisor, dus er was ruimschoots tijd voor de hostess om de omboeking te volbrengen en ik op tijd kon thuis zijn. De rechtstreekse vlucht was nog maar goed in de lucht en mijn vliegtuig wordt opnieuw vertraagd. Uiteindelijk vertrek ik na 7 uren verbleven te hebben op de luchthaven in Montreal naar Frankfurt. Tijdens de vlucht deel ik mee aan een steward dat ik een verbinding nodig heb in Frankfurt en wat er zou gedaan worden gezien de vertraging. Op minder dan een uur van landingstijd geef ik het nogmaals aan om door te geven dat de vlucht zou wachten gezien de weinige tijd (+/- 30 min overstaptijd) tussen landing en vertrek vlucht naar Brussel. Aangekomen bij de gate van de vlucht naar Brussel stel ik vast dat we het niet gehaald hebben... Gezien de connectie-vlucht wordt uitgevoerd door Lufthansa ga ik op de luchthaven naar de service/customer desk waar ik me in een eindeloze file zet. Zo kom ik te weten dat mijn vlucht automatisch herboekt werd naar de vlucht van 18.30u 's avonds en ik dus meer dan 9u later dan gepland zou landen in Brussel. Lufthansa wil geen drank noch mealvoucher geven omdat de vorige vlucht werd uitgevoerd door Air Canada en niet door hen. ONbegrijpelijk !!! Van de 4 vluchten op de reis werden er 3 door Lufthansa uitgevoerd maar net diegene die vertraging heeft, is Air Canada, dus deze luchtvaartmaatschappijen werken duidelijk samen maar daar heb ik helemaal niks van gemerkt. Het kan toch niet zijn dat je iemand laat stranden op een luchthaven waardoor die meer dan 9u later aankomt en dat er noch eten noch drank wordt voorzien en er zelfs geen voucher afkan.... In tijden van customer experience was mijn klantenbeleving nog nooit zo slecht !U begrijpt wellicht dat ik het hier niet kan bij laten. Waar kan ik terecht met mijn verhaal dat gehoord zal worden en waar een compensatie zal tegenover staan. 's Morgens landen of pas om 20u wetende dat ik 's anderendaags terug aan het werk moest, dat kan toch niet zomaar zonder iets ?!Alvast bedankt voor uw tijd en uw reactie,

Vlucht dd 13/07/22 TP641 (Lissabon) en daarna TP 207 (NewArk, New York). Bagage er niet bij bij aankomst. Tag TP 352941Missing baggage report file ref: EWRT24292Teruggevlogen en aangekomen 26/07/22, langs Avia Partner gegaan, die de bagageafhandelaar is. Ondertussen ontdekt dat onze bagagelabels geswitcht werden en dat aan mijn bagage de tag TP352937 hangt ipv TP352941. Dit zo doorgegeven op de luchthaven aan Avia Partner.Avia Partner stuurt mail naar Portugal en New York.Klacht ingediend bij TapAir met juiste tag nr (TP352937) : complaint ref 2022-0002249054De bagage is de rechtse op de foto, grote auberginekleurige trolley met groen lint aan met mijn naam en tel nr erop.Van TapAir geen enkele reactie tot op heden (28/07/22)!

Brussels Airlines annuleerde mijn vlucht van 12 augustus vorige week.Hetzelfde gebeurde bij 3 vrienden waarmee ik de reis zou maken.Alleen werden er 2 naar een vlucht verplaatst vroeger op diezelfde vrijdag 12 augustus. Het vreemde was dat ik eerder had gebeld naar de klantendienst (+32 27232362) voor een oplossing, die mij toen te kennen gaf dat die vlucht al volzet was. Dit was een eerste keer de wenkbrauwen fronsen.Vervolgens werd ik op een vlucht een dag eerder verplaatst, donderdag 11 augustus. Dit betekent natuurlijk dat ik een nacht ter plekke extra moet bekostigen ook als transport alleen van de luchthaven in plaats van in groep, extra maaltijden,... Hiervoor werd ik doorverwezen naar een pagina op hun site om dit te claimen:https://www.brusselsairlines.com/be/nl/contact/feedback/before-the-flight/otherNa verschillende pogingen in de Nederlandse en Engelse versie bleek de pagina niet te werken. Ik kan dus geen klacht indienen of schadevergoeding aanvragen bij de grootste luchtvaartmaatschappij van België. Omdat ik eerst nog dacht dat het aan mij lag, probeerde ik dus meermaals verspreid over verschillende dagen, op andere netwerken,... Uiteindelijk besloot ik toch nog maar eens de klantendienst te bellen, waarbij je telkens een halfuur aan de lijn hangt voordat je iemand in het Engels spreekt, want Nederlands is verloren moeite, daar raak je helemaal niet binnen. Deze persoon speelde me het nummer door van hun IT-klantendienst (alle voorgangers dus niet): +32 53338181.Hier kreeg ik leukweg te horen dat deze invulformulieren voor klachten en dergelijke al MAANDEN niet meer werkten en dat de site vol fouten zat en de betrokkene geen idee had wat er vanuit het bedrijf aan het gebeuren was en wanneer/of er een oplossing voor zou komen.Ik sta dus met mijn rug tegen de muur, aangezien ik mijn klacht over extra te maken kosten niet kan melden bij het verantwoordelijke bedrijf, zijnde Brussels Airlines.

BesteMijn pakketje is nooit afgeleverd geweest en ik heb nadien klacht bij hen ingediend, dit kreeg ik terug:Naar aanleiding van uw vraag op 12/07/2022 over uw B2C LC1 200 144 510 hebben we een onderzoek gestart.Naar aanleiding van dit onderzoek hebben we uw bestelling tot onze grote spijt niet kunnen traceren.Waar is mijn pakketje naartoe? Na al een hele weg te moeten afleggen om hen te kunnen contacteren, is dit de hulp die ze bieden. Graag hoor ik wat de verdere stappen zijn die ik kan ondernemen.

Beste, vlucht XQ945 van amsterdam shiphol naar izmir op 3 juli om 19u50 had een vertraging van meer dan 3 u omwille van het achtergebleven passagiers waarop men aan het wachten was die nog moesten on boarden vanwege de lange aanschuifrijen aan de incheckbalie&douanecontrole en tegelijk diende het vliegtuig nog eens te wachten op een timeframe in de capaciteitsplanning om te mogen opstijgen vanwege het lange wachten. (kapitein van het vlucht heeft dit zelf ook aangekondigd vanwege het lange wachten) Wijzelf hebbben 6u aangeschoven vanaf de incheckbalie tot aan de gate. Mensen met handbagage konden zelf niet online inchecken wat zorgde voor extra wachttijd.(navraag om online in te checken nog nagevraagd bij sunweb met een negatief antwoord hieromtrent) Wij zijn zelf smorgens toegekomen om 5u in het hotel wegens het verlies van de bagage tevens door sun expres (additionele klacht). Pir rapport opgemaakt en foto getrokken en doorgestuurd naar sunexpres met referentie Sun-08454850. Vanwege de verloren bagage hebben wij de eerste dagen het meest noodzakelijk basiszaken aangekocht om verder te kunnen en toch te kunnen genieten van onze vakantie.(ik heb alle aankoopbewijzen ook bijgehouden van de gemaakte kosten)Op 7 juli is uiteindelijk de bagage toegekomen in het hotel aan de receptie maar niemand heeft ons hiervan op de hoogte gesteld (geen sms of telefoon ontvangen via de mobiele telefoon) , niet touroperator sunweb.nl alsook het hotel, we hebben dit moeten vernemen van medereizigers in de avond, toch niet echt een top service!!Ik heb nadien een contactpersoon van sunweb hierover aangesproken en die viel dan weer uit de lucht over deze situatie, best wel irriterend.Ik, Calogero Pirrera, partner van Victoria Avdalian spreken namens onszelf als gezin maar ook voor een gezin uit Sint-Niklaas, familie Ates Tarkan en familie De Jager Johan uit Den Haag.

Geachte,Onderstaand kan u een kopie terugvinden van de klacht die ik bij Brussels Airlines vandaag heb ingediend.Geachte,Ik contacteer u betreffende een grote irregulariteit die ik vandaag heb vernomen bij het omboeken van mijn vlucht.Mijn vlucht vertrok oorspronkelijk op 16 juni 2022 om 9u30 naar Lyon. Ik vernam gisteren om 13.50 dat deze vlucht gecanceled werd. Ik verneem dat mijn vlucht zonder mijn toestemming, noch met mijn medeweten omgeboekt is naar dinsdag 19 juli 2022 om 9u30. Dit is de eerste irregulariteit die ik heb doorstaan.Ik bel meteen uw dienst op, maar ontvang geen antwoord, mijn oproep wordt zelfs meerdere keren afgebroken, waarna ik opnieuw diende terug te bellen. Als gevolg hiervan begeef ik mij naar Brussels Airport om fysiek met de dienst te spreken, in de vertrekhal. Ik word geholpen door één van uw medewerksters. Uw medewerkster is mede verbijsterd met mij dat zonder mijn medeweten of toestemming mijn vlucht omgeboekt werd 3 dagen later. Ik vertel dat ik een vroegere vlucht wil en dat ik heb gezien dat er nog vluchten zijn op zondag (deze vluchten staan daarnaast ook nog open op heden). Uw medewerkster boekt mijn vlucht om van dinsdag 19 juli naar zondag 17 juli 2022, weer om 9u30.Ik vertrek terug naar huis met een (min of meer) opgetogen hart. Om toch zekerheid te bekomen, kijk ik vandaag 15 juli om 11u30 mijn boeking na. Tot mijn verbijstering zie ik dat ik voor de vlucht die mij aangeboden was (van zondag) , op de wachtlijst ben gezet opniéuw zonder mijn medeweten! Uw medewerkster heeft mij nooit op de hoogte gebracht van het feit dat de vlucht op zondag eigenlijk op de wachtlijst was. Dit is de tweede irregulariteit, een groot bedrog. U begrijpt dat ik hierdoor uiterst misnoegd ben. U begrijpt ook dat ik hiervoor bijstand kan en zal vragen. U begrijpt ook dat ik hiervoor aanspraak zal maken tot schadevergoeding, moest deze vlucht niet doorgaan. Voor beide vluchten. U begrijpt ook dat ik alle kosten vergoed zal moeten krijgen, wat uiteraard niet te vergeten is.Graag wil ik dat u zo snel mogelijk contact met mij opneemt, om deze hoogst ongewone en verschrikkelijke situatie op te lossen tot genoegen van ons beiden.In afwachting van uw antwoord, dank ik u.Hoogachtend,Graag wil ik enerzijds een schadevergoeding ontvangen voor zowel de geannuleerde vlucht, die forfaitair neerkomt op 250 euro. Daarnaast wil ik ook een terugbetaling van de gedane kosten, zijnde transportkosten die reeds betaald zijn, alsook voedselkosten. Daarnaast wens ik een compensatie voor de tijd die ik verloren heb voor deze irregulariteiten en zeker betreffende het bedrog omwille van de wachtlijst waar ik tegen mijn medeweten in en zonder mijn toestemming op ben geplaatst.In afwachting van uw antwoord, dank ik u.Met vriendelijke groeten,

Ik schrijf u om een ernstige klacht in te dienen en mijn extreme ontevredenheid te uiten over de vlucht die wij hebben genomen met LOT Polish Airlines.Gisteren op 11 juli namen mijn vrienin en ik een vlucht met LOT Polish Airlines van Brussel naar Warschau en van Warschau naar Los Angeles.Toen we aankwamen in Brussels Airport en de check-in gingen doen, vertelde de medewerker achter de balie ons dat ze ons en onze bagage alleen kon inchecken tot Warschau omdat ze niet in staat was onze visa in te vullen in hun systeem. Voor de duidelijkheid, zowel mijn vriendin's visum als mijn visum waren al dagen voor vertrek goedgekeurd. Het probleem lag bij het onvermogen om onze visumgegevens in te vullen in het systeem van LOT Polish Airlines.De medewerker vertelde ons toen dat we de check-in (voor ons en onze bagage) van onze tweede vlucht van Warschau naar Los Angeles in Warschau zelf moesten doen. Dus na aankomst in Warschau hadden we een tijdzone van slechts 1u30 om de check-in te doen en natuurlijk was dit een gebrek aan tijd gezien de drukte voor transfers op de luchthaven. Na het zoeken naar de balie voor transfers zagen we een lange rij die nauwelijks bewoog, dus we konden niets anders doen dan iemand in de rij vragen om voorrang te krijgen, aangezien we nog maar 1 uur hadden. Toen we onze situatie uitlegden aan de medewerker aan de balie vroeg ze ons om onze documenten samen met ons visum en begon ze telefoontjes te plegen in het Pools. We vertelden haar verschillende keren dat we nog maar zoveel minuten hadden voor onze vlucht en bleven benadrukken dat het dringend was. Na 20 minuten gaf ze onze instapkaarten af en vertelde ze ons dat ze onze bagage had ingecheckt, wat vreemd was omdat het boarden al was begonnen en bijna was afgelopen. Dus zodra ze ons onze instapkaarten had gegeven zijn we naar onze gate gerend. Ondanks het feit dat we zowel bij de grenscontrole als bij onze gate te maken kregen met uiterst onvriendelijk personeel dat geen respect had voor onze situatie, slaagden we er toch in om een paar minuten voor sluitingstijd bij de gate aan te komen.Nadat we aan boord waren gegaan kregen zowel mijn vriendin als ik stoelen die ver uit elkaar stonden en kregen we verkeerde maaltijden. We kunnen begrijpen dat u niet in staat was om ons in stoelen naast elkaar te plaatsen, maar we kunnen niet begrijpen dat er vlees zat in de vegetarische maaltijden waar we om hadden gevraagd. Meer specifiek, er zaten stukjes worst in onze salade en ham en tonijn. Aangezien we allebei vegetariërs zijn, is dit absoluut onaanvaardbaar.Zodra we geland waren in Los Angeles Airport en ongeveer 2 uur vastzaten in het vliegtuig na de landing, kwamen we aan bij de bagageafdeling om onze bagage op te halen, maar zagen dat onze koffers er niet waren. We vertelden dit aan uw medewerkers ter plaatse en legden de situatie uit, maar ze informeerden ons niet (voldoende) zoals het had moeten zijn. We hebben onze gegevens achtergelaten en kregen te horen dat we zelf contact op moeten nemen met uw afdeling voor niet gevonden bagage en het zelf moeten uitzoeken. We werden aan ons lot overgelaten.We zitten nu in ons hotel zonder onze medische benodigdheden, kleren en belangrijke voorraden en hebben geprobeerd contact op te nemen met LOT Polish Airlines via telefoon en e-mail om ons te helpen, maar zonder resultaat. We zouden op vakantie moeten zijn, maar we zijn diep geschokt, gestrest en uiterst gefrustreerd en aan ons lot overgelaten. Dit is ongetwijfeld de slechtste ervaring van ons leven. Naast het geven van een volledige terugbetaling en een compensatie voor deze verschrikkelijke ervaring, is het minste wat u kunt doen ons verder helpen en een deftige dienstverlening leveren. Dit is een schreeuw om hulp.