Alle openbare klachten

Beste ik bestelde een product van Ali expres begin augustus nog steeds niks ontvangen als ik mijn zending tracers via Colis prive staat erop pakket afgeleverd maar heb niks ontvangen! Ik heb Colis prive via mail gecontacteerd maar zij kunnen mij niet verder helpen. Ik zou gewoon graag terug mijn geld ontvangen. Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen groetjes latifa

BesteZondag ben ik van Deurne naar Schoten gereden met een Bird step en kon ik mijn rit niet beeindigen waardoor ik verplicht werd om terug te rijden naar Deurne. Ik vond dit raar aangezien er meerdere steps van Bird terug te vinden zijn in Schoten maar alsnog weigerde de app om mijn rit te beeindigen. Vervolgens heb ik de chat functie in de app gebruikt maar dit was enkel een bot met automatische antwoorden.Door deze problemen was ik ongeveer terug op mijn startpunt en veel te laat op mijn afspraak. Hierdoor heb ik nog extra kosten moeten maken om op mijn bestemming te geraken. Ik eis van Bird een volledige vergoeding van mijn rit ter compensatie. Maar het enigste wat ze geven is een bon van 5 euro die een maand geldig is. Kunnen jullie helpen om mijn geld terug te krijgen?Mijn ervaring met de support is ramp.Alvast bedankt.Met vriendelijke groetenKevin Sels

Beste, al verschillende dagen krijg ik bericht: er is een pakketje dat heel graag bij u wil zijn. Blijkbaar zijn mijn pakjes niet zo gehaast als mij wordt verteld. Iedere dag opnieuw wordt er mij verteld dat mijn pakketjes in de loop van de dag geleverd worden, en iedere dag opnieuw ontvang ik niks. Ik begrijp dat er wat vertraging kan zijn, maar dit kan toch niet dag na dag. Ik zou graag wat meer duidelijkheid hebben over wanneer mijn pakket geleverd wordt. Hebben jullie mijn pakketen zelfs? Dit gaat over twee pakketen met nummer: 61680770388 en 61680769752. Ik hoop deze snel te kunnen ontvangen en jullie mij niet in het ongewisse laten.

Beste, op 02-09-2022 om 17u15 zou uw transporteur op mijn thuisadres een pakket afgeleverd hebben volgens uw track-and-trace platform. Dit pakket is aanzienlijk van grootte (minimaal 175 cm lang) en werd niet geleverd (op de opnames van onze bewakingscamera's is er gans de namiddag geen leverancier noch een bestelwagen in onze straat gekomen). Ik heb u reeds meermaals via uw online formulier gecontacteerd inzake deze levering zonder enige reactie.

Beste, Op 18/06/2022 hebben we een busreis geboekt voor 2 personen van Barcelona naar Brussel via BlaBlaCar. Tijdens onze reis hebben we een klapband gehad waardoor we 1 uur hebben stil gestaan. We zijn na het maken van de klapband doorgereden naar het station van Toulouse. Bij aankomst in het station van Toulouse bleek dat de klapband meerdere dingen had stuk gedaan aan de bus waardoor deze niet kon verder rijden. Op dat moment was het middernacht. Er was geen duidelijke en correcte communicatie vanuit BlaBlaCar. Er werd gezegd dat er een depannagedienst onderweg was, maar die hebben we nooit gezien. Daarna kwam er een vervangbus, maar ook deze hebben we niet gezien. Uiteindelijk zouden we een hotel krijgen. Ook van deze oplossing is er niets in huis gekomen. Uiteindelijk hebben we tot 09u30 in het station moeten wachten tot er een volgende bus kwam. Hierdoor hebben we een vertraging van meer dan 10u opgelopen. Volgens de website van BlaBlaCar heb je dan recht op dit: Meer dan 120 minuten vertraging had, kom je in aanmerking voor een voucher ter waarde van 50% van de prijs van je boeking, een terugbetaling van een maaltijd (max. €10 per passagier) en een volledige terugbetaling van je boeking. Deze hebben we dan ook aangevraagd via de website, maar hier hebben we nooit reactie op gekregen. Door deze vertraging hebben we onze aansluiting in Parijs naar Brussel gemist. Hiervoor hebben we toen ook naar BlaBlaCar gebeld en zij hebben ons toen gemaild dat we via een andere busmaatschappij een ticket mochten boeken. Zij gingen deze tickets dan ook terugbetalen. Ook van deze terugbetaling hebben we niets gezien. Het bedrag van deze tickets was: €99,98. In totaal hebben we dus een bedrag gespendeerd van €169,96 (tickets BlaBlaCar Barcelona-Brussel) & €99,98 (nieuwe tickets door gemist aansluiting van Parijs naar Brussel). Graag hadden we het volledige bedrag van €269,94 terug gehad.

Beste Mijn pakje zit sinds 30 augustus om 00:22 in het depot in Puurs en wordt de hele dag bewaard in het depot. Op 31 augustus is het pakje opnieuw in het depot in Puurs aangekomen en wordt bewaard in het depot. Nieuwste update in 1 september zegt dat ik op vakantie ben, wat helemaal niet waar is. Op 2 september is er geen update meer. Ik heb ondertussen ook al het contactformulier gebruikt en ook een email gestuurd maar ik heb geen antwoord gekregen. Wanneer zal de levering plaatsvinden?Alvast bedankt.

Ik bestelde een pakket bij Cyclobrothers en dit kwam al op 20 augustus aan bij GLS depot in Deinze. Daar ligt het nu al twee weken. Ik trachtte al de klantendienst te bereiken, maar dit kan enkel per mail (geen telefoonnr) en op heden krijg daar ook geen antwoord op mijn mail. Graag reactie en snelle levering van mijn bestelling.

Beste,Via Do You Spain hebben wij een auto gehuurd bij FireFly voor de periode van 16/7/22 tem 23/7/2022 op de luchthaven van Alicante.Wij hebben via Do You Spain onmiddellijk een Platina Verzekering - Car afgesloten bij Lloyd's, polisnummer 7547964. Dit is een full insurance die je kan afsluiten via Do You Spain bij de huur van de wagen. Aan de balie van FireFly op de luchthaven van Alicante heb ik de huurvoucher en de documenten van de Platina Verzekering overhandigd voor het afhalen van het voertuig op 16/7/2022.Op 23/7/22 hebben wij het voertuig terug afgeleverd bij FireFly op de luchthaven van Alicante en hebben wij de tank ook helemaal zelf terug bijgevuld vooraleer we het voertuig hebben afgeleverd.Helaas kregen wij op 24/7/22 via onze mastercard een afrekening van 198.32 euro.Hiervoor heb ik contact opgenomen met de klantenservice van FireFly en zij wisten mij te vertellen dat deze afrekening voor een verzekering en tankkosten zou zijn.Met een verzekering zijn wij totaal niet akkoord mits wij een verzekering hebben afgesloten bij de boeking van de huur en deze documenten hebben afgegeven aan de balie op de luchthaven van Alicante bij de afhaling van het voertuig.Ook tankkosten zijn wij niet mee akkoord, omdat wij de tank volledig vol hebben teruggebracht.Ik heb hiervoor al mailverkeer gehad met FireFly om de kosten te recupereren, maar helaas willen zij deze niet terugstorten.Op het document bij afhaling zou staan dat wij een full insurance wensen af te sluiten.Bij deze willen wij klacht indienen voor het onterecht aanrekenen van kosten en misleidende praktijken door de onthaalmedewerker aan de balie op Alicante luchthaven.Ondanks het feit dat wij de polis van de Platina Verzekering hebben afgegeven aan de balie, hebben zij ons toch nog eens een full insurance aangerekend bij hen. Dit is totaal onterecht!Aangezien FireFly zelf niet wilt onderhandelen, hopen wij via jullie toch nog een terugvordering te bekomen van FireFly voor de 198euro die onterecht werd afgehouden van onze MasterCard.Alvast bedankt om onze klacht te bekijken en te behandelen.Met vriendelijke groeten.An Vandermosten

Beste, heb mijn bestelling geplaatst op 23/8 bij snuffelstore.be, op 25/8 via track and trace stond er klaar voor verzending.op 25/8 Gls ontvangen te Deinze en op 26/8 ontvangen in depot Puurs. Ondertussen 29/8 en nog steeds geen pakket. Verschillende keren naar jullie mail verstuurd maar uiteraard geen antwoord. Als ik vandaag terug naar track en trace kijk begint de molen weer van nul af aan en vandaag 29/8 weer aangekomen in de depot te Puurs .Ondertussen 6 dagen verder en geen levering terwijl het bij de firma waar ik bestel normaal 2 a 3 Max werkdagen zou duren voor ik mijn bestelling in ontvangst neem.Dit is niet de eerste keer dat ik klachten heb over jullie firma en dat het druk is versta ik best.Of jullie moeten meer mensen aanwerven als jullie voortdurend de melding zetten te kort aan personeel.Maar op zijn minst uw klant te woord staan! Waarom bestel ik in godsnaam online? Omdat mijn werkuren tot laat s nacht zijn en bij een firma bestel waar ik vanuit ga dat deze leveren op mijn vrije dag. En niet telkens de track en trace van o terug laten aankomen in de depot te Puurs en de klant gewoonweg in de steek laten.En als jullie leveren op een moment dat ik thuis ben heb ik het dan ook graag aan huis geleverd en niet zomaar bij een dicht gelegen Gls afhaalpunt zonder dat ik daar vooraf melding van krijg omdat het te druk in het verkeer was.Als de klant niet thuis is versta ik dat uiteraard met alle respect!

BesteAls gebruiker van jullie diensten voel ik mij bedrogen. Ik heb voor 13/8/22 een reservatie geboekt op AEROPARK 29(bis) Avenue Jean Mermoz 6041 Gosselies. Deze parking ligt op minder dan 1 km van de luchthaven. Bij aankomst bleek deze parking echter volzet en werden,we in colonne (ik was niet de enige) naar een andere parking gebracht. Deze parking was beduidend groter, maar lag wel 2.5 km van de luchthaven. Om nog op tijd te komen moest ik verplicht bijbetalen voor de shuttle. Het plan om te voet te gaan kon niet doorgaan.Het ergste deed zich echter op de terugvlucht voor toen we door vertraging buiten de uren van de shuttle arriveerden. Bijgevolg moesten we zelf instaan voor ons vervoer terug naar de wagen.Dit grenst voor mij aan bedrog en ik beschouw het niet organiseren van een terugrit naar de parking als het verbreken van de overeenkomst. Ik eis dan ook de volledige terugbetaling van de 32 euro voor de parking als de 5 euro van de shuttle.Groeten