Alle openbare klachten

Op 08/07/2022 heeft uw bedrijf onze meubels en bezittingen naar ons nieuwe adres verhuisd.Helaas hebben de twee verhuizers tijdens het lossen van onze keukentafel de tilwerkzaamheden niet gecoördineerd en is het bovenste glas van de tafel gebroken.Direct na het afronden van de verhuizing heb ik de instructies van de twee verhuizers gevolgd en heb ik je een e-mail gestuurd met alle problemen die we tegenkwamen:1) de kapotte tafel, hoe is het gebeurd en de foto's2) de verhuizers raakten een lamp die deze uit de wandarmatuur verwijderde. Zoals ik u later heb medegedeeld hebben wij dit inmiddels zelf kunnen oplossen3) de verhuizers waren niet op de hoogte dat we een piano hadden - ook al staat dit duidelijk in de kopie van het rapport van het pre-bezoek aan ons huis - het resultaat is dat ze niet het materiaal hadden om het te verhuizen. De piano bleef op ons oude adresIk heb meerdere keren telefonisch contact met u opgenomen:- Maandag 11/07/2022 heb je me gevraagd om de e-mail met foto's opnieuw in te dienen - wat ik deed.- Dinsdag 12/07/2022 u heeft mij mondeling verteld dat u de verzekering zou activeren en mij een bevestiging per e-mail zou sturen - dit is niet gebeurdTot op heden heb ik geen reactie ontvangen op mijn klacht of verzoek om de verzekering te activeren.De verzekering waar actief reclame voor wordt gemaakt door uw verkoper, uw website en de verhuizers zelf.Met vriendelijke groet,Carolina Costa Diniz

BesteIk kocht een auto bij garagist Auto Zami te Deinze. Hierbij moest ik een briefje ondertekenen waarop staat dat ik nog 3340 euro moet betalen en dat ik al reeds een voorschot van 300 euro heb betaalt. Nadat ik reviews op google las, wekte dat enorm veel argwaan bij me op en besloot ik om de aankoop stop te zetten. -27/06 geweest bij de zaak, om voorschot terug te vragen, omdat ik niet meer geïnteresseerd was, de medewerker gaf aan dat baas niet aanwezig was-28/06 -> 4 dagen na het akkoord om de auto aan te kopen, heb ik bericht gestuurd dat ik de aankoop wens stop te zetten en mijn voorschot terug wou. Met als antwoord dat jullie geen voorschotten terugbetalen zonder enige onderbouwing, want voorwaarden heb ik alleszins niet getekend.-28/06 -> nogmaals een lang bericht gestuurd, dat indien de voorschot niet terugbetaald zou worden ik klacht zou indienen via testaankoop, maar ook bij de politieIk heb volgens de eigenaar geen recht meer om mijn voorschot terug te vorderen en dat begrijp ik niet, want ik heb nergens verkoopsvoorwaarden of algemene voorwaarden ondertekend enkel een heel klein simpel briefje, met het bedrag dat ik nog moet betalen en de voorschot die al reeds betaalt werd. Is er een mogelijkheid om mijn voorschot via jullie terug te vorderen? Aangezien er geen afspraken werden gemaakt, dat ik de voorschot niet zou terug krijgen bij stopzetting van de aankoop.Met vriendelijke groetenWafaa El Mahmoudi

Voor onze reis naar Spanje keek ik op de app van flixbus. Ik gaf in dat ik een heen en terugreis wou. Ik kwam op een bedrag van 719,92 euro. Vrienden van ons boekte voor iets meer dan 600 euro naar Italië dus leek me dit in orde en boekte ik. Nadat ik per mail de bevestiging zag zag ik dat het een enkele reis was. Ik annuleer dit omdat het over ons budget zou gaan. Telefonisch en per mail zijn ze ontzettend moeilijk te contacteren en antwoorden enorm traag. Ik heb nu een voucher ontvangen maar daar ben ik niets mee en heb geprobeerd het door te verkopen maar omdat het zo een groot bedrag is krijg ik het niet verkocht. Ik of mijn familie reizen normaal niet met een bus dus ben ik daar ook niets mee en wil ik mijn geld terug maar dat weigeren ze. Hun app is bedrieglijk en hun klantendienst in het nederlands bijna onbestaande.

Op 1 juli zouden mijn dochter en ik via Schiphol, met een stop in Frankfurt, naar Seoul vliegen. De avond voor vertrek probeerde ik online in te loggen via de link die Lufthansa op de valreep nog stuurde. Dit mislukte keer op keer omdat onze PCRtesten, die we moesten opladen, om de een of andere reden niet aanvaard werden. Na een hele tijd proberen en herproberen besloot ik het op te geven en gewoon in te checken aan de balie in Schiphol. We waren op tijd op de luchthaven maar de rij voor de incheckbalie, die nochtans niet zo lang was, schoot maar niet op. Er werd gemeld aan de wachtenden dat er wereldwijd problemen waren met het inchecksysteem en dat het inchecken daarom maar heel langzaam vorderde. Toen de tijd van boarden was genaderd vroeg een medewerkster van Lufthansa dat alle mensen voor de vlucht van 11u15 naar voren zouden stappen zodat ze deze passagiers voorrang konden geven. Dat deden wij. Het duurde echter nog een hele tijd voor de meneer voor ons ingecheckt raakte. Dat lukte overigens niet. Hij werd doorverwezen, net als wij na hem. Het meisje aan de balie (een nieuw meisje vertelde men ons achteraf) vertelde ons, net als aan die man voor ons, dat inchecken niet meer mogelijk was (ik wist toen nog niet dat de vlucht vertraging had, dat zei ze ook niet maar er was m.a.w. nog wat tijd over). Wij moesten gaan omboeken aan de Lufthansabalie, ze wees waar die te vinden was. Die balie bleek echter niet te bestaan. We kregen er wel een telefoonnummer van Lufthansa waar na een kwartier proberen nog steeds niet werd opgenomen. Vervolgens merkte ik op dat de man die voor ons aan de beurt was geweest, teruggestuurd werd naar de incheckbalie. Wij volgden. Alle passagiers die naar voor waren gestapt bleken inmiddels verdwenen te zijn. Op vijf mensen na: wij , die meneer en het Engelstalig koppel. Dit waren dus de mensen die bij het nieuwe meisje hadden gepoogd in te checken en een voor een waren afgewimpeld. Deze mensen hadden inmiddels de vlucht definitief gemist, zelfs met de vertraging. Opnieuw een uur wachten. De medewerkster die eerder had gevraagd om naar voren te stappen beet me, toen ik haar aansprak, toe dat ze niet begreep waarom wij hier nog stonden. Eerst zei ze dat ze toch had gezegd dat we naar voor moesten stappen, dan zei ze dat we maar een andere balie hadden moeten kiezen, er waren immers balies genoeg..... Toen we eindelijk weer aan de beurt kwamen, bleek dat we niet omgeboekt konden worden, alle vluchten zaten tot minstens 5 juli vol. De dame aan de balie, die inmiddels het nieuwe meisje was komen bijstaan, liet weten dat ik niet moest zeuren. Zij wilde tenslotte ook al twee jaar op reis en kon ook niet. We moesten maar naar Lufthansa bellen. Maar daar werd nog steeds niet opgenomen. Er zat niets anders op dan weer naar huis te rijden. De dag nadien slaagde ik er eindelijk in om iemand te pakken te krijgen bij Lufthansa. Maar zonder het gewenste resultaat. Ik kon enkel omboeken met een meerprijs van minstens 3000 euro. Dat heb ik geweigerd. Dat we wel degelijk in Schiphol zijn geweest, kan ik aantonen met de betaling van de parking voor drie weken die ik die morgen uitvoerde en de betaling met mijn kaart in de Albert Heyn op de luchthaven (nadat we begrepen dat we die dag niet meer zouden vertrekken) en met Google maps. En dan is er nog het koppel dat kan getuigen dat ze mij hebben gezien, ik heb hen zelfs aangesproken. En hen inmiddels teruggevonden via fb. Ik heb inmiddels een volledig nieuwe vlucht geboekt met een andere maatschappij. Ik kan het mijn dochter echt niet aandoen om na twee jaar wachten (deze reis is twee jaar geleden geboekt maar door corona twee keer uitgesteld) te melden dat de reis van haar dromen niet doorgaat.... Ik hoop wel op een volledige refund met daarbij een refund voor de gemaakte kosten (parking voor drie weken, vijf nachten hotel, PCTtests, benzine, Kta).Graag contact opnemen om deze zaak recht te zetten.

BesteIk stuur u deze klacht omdat ik totaal niet tevreden ben met de aankoop kwaliteit van mijn speed-pedelec fiets en de klachten dienst zelf.Heb de fiets in September ontvangen +/- 8000euro aangekocht)1 week na aankoop was er een probleem van de claxon. wat is er toen vervangen geweest ( de knop, de kabels en het wiel) vervolgens heb ik in de winter niet veel gefiets. De lente is daar wil terug mijn woonst werk verkeer doen. (totaal nu 1500km gefietst) en de fiets is 2 maand binnen geweest voor herstelling. De controller hebben jullie na 1,5maand opgestuurd en dan zou de fout aan de verkoper liggen dat ik nog 2 extra weken moest wachten op de batterij. Vervolgens wil ik vertrekken met de fiets en de foutmelding is er nog steeds. (motor of controller zou kapot zijn) omdat de controller net vervangen is en een nieuwe motor op stok hadden door probleem bij een andere fiets hebben ze dit bij mij direct vervangen. Heb al die tijd geen woonst werk verkeer kunnen doen. Hier bij wil ik dat jullie Stormer de fiets terug opkopen/ of de koop ongedaan maken. een Fiets van 8000euro en zo veel problemen van de kwaliteit vindt ik onaanvaardbaar.Vervolgens heeft de verkoper mij laten weten dat tegenwoordig bij software updates precies bugs in gestoken worden omdat ze zeer veel problemen ontvangen meestal na software update. De firma doet al paar weken expres geen verplichte software updates.Door alle problemen dat ik al gehad heb voor nog maar 1500km kan er alleen maar van uit gegaan worden dat de kwaliteit ondermaats is.Bij de klachten dienst van jullie firma wordt er zelf niet op gereageerd.Bij rechtstreeks de fietsenwinkel te contacteren en mij dit Email adres hebben gegeven heb ik wel 1 reactie ontvangen. De react was de fietsenwinkel zal u contacteren en al mijn vragen beantwoorden. Alhoewel het probleem niet daar ligt maar bij Jullie (Stromer zelf)Gelieve hier met een juiste antwoord op te reageren.mvg

Geachte, Mijn boekingsnummer: VOPWKZ (boekingsnummer) Geachte mevrouw, Geachte heer, De vlucht met nummer TP 1021 (Madrid -> Lissabon) + TP 642 (Lissabon -> Brussel) vond plaats op 06/06/22 en de aankomst was op 07/06/22 2AM. Mijn bagage is al een maand zoek!Op 6 juni nam ik mijn vlucht van Madrid naar Brussel, met een aansluitende vlucht in Lissabon. De steward verplichtte me om mijn handbagage in te checken, ook al had ik een aansluitende vlucht, omdat het vliegtuig vol zat. Ze checkten mijn tas in en zeiden me dat die automatisch naar Brussel zou worden overgebracht. Toen ik op Brussels Airport aankwam, ontdekte ik dat mijn bagage niet bij mij was. Ik heb onmiddellijk ter plaatse een Property Irregularity Report (PIR) ingevuld. Ik diende onmiddellijk een aanvraag in voor verloren bagage referentienummer wereldtracer = BRUTP16181 Tot op de dag van vandaag heb ik echter geen oplossing voor mijn probleem. Mijn bagage is nog steeds zoek. Ik heb reeds twee klachten ingediend op de website en contact opgenomen met Tap Portugal zonder dat ik een antwoord kreeg. Ik heb al verschillende claims lopen bij TAP Portugal zonder antwoord tot op de dag van vandaag ook al is de status afgerond. 2022-0001770703 en 2022-0001859671 en 2022-0001951440. Ik weet niet meer wat te doen. Er zaten zeer dure spullen in mijn handbagage die ik heel graag zou terug zien.Mijn TAG number van mijn bagage ticket is: TP045546Alvast bedankt

Beste,Op donderdag 30 juni hebben mijn partner en ik gebruik gemaakt van de diensten van de firma All-Up Ladderlift Service uit Aartselaar (https://www.ladderlift-allup.be/) om een verhuis te regelen.We hadden in de email specifiek gezegd dat er via de trap verhuisd ging moeten worden. Hierop hebben we bericht gekregen dat dit OK was maar dat er dan 4 ipv 3 mensen moesten komen ivm de verzekering en dat dit ons meer zou kosten.Wij zijn hiermee akkoord gegaan.Op de dag van de verhuis zelf weigerde deze verhuismannen om via de trap naar het 1ste verdiep te verhuizen. We spreken hier over 2 kleerkasten en een aantal kleinere kasten.Zelf heb ik reuma dus ik kan dit niet. Dit was de reden dat we deze service gevraagd hebben.Mijn partner die na de mislukte verhuis alleen thuis was heeft desondanks de rekening moeten betalen van de verhuizers (€632,70).Ik heb, toen ik terug thuis kwam, de firma gecontacteerd.Ze gingen dezelfde dag de verhuizers nog terugsturen om hun werk goed te laten doen want het was inderdaad zo afgesproken.Na een aantal uur (en 3 telefoontjes) kreeg ik antwoord dat het niet ging lukken dat ze op 1 juli zouden komen. We hadden toen 15 uur afgesproken.Op 1 juli was ik thuis en heb omstreeks 15u30 gebeld met de vraag hoe het zat want wij moesten om 16 uur ergens anders naartoe vertrekken. De boodschap was dat de verhuizers net gingen vertrekken vanuit Aartselaar dus dat het niet zou lukken als wij om 16 uur terug weg waren.De persoon aan de telefoon stelde toen voor om de verhuizers op 2 juli tussen 8 en 9u te laten komen. We zijn hiermee dan ook akkoord gegaan. Want zolang de kasten niet op het 1ste verdiep stonden konden wij ook niet verder.Op 2 juli kwam er omstreeks 10u30 iemand langs met de boodschap dat de verhuizers in Brecht bezig waren maar dat ze over een uur bij ons zouden zijn. Deze persoon heeft 2 kleine kasten al naar boven gedaan zodat dat al gebeurd was.Uiteindelijk heb ik omstreeks 13u36 teruggebeld met de vraag waar de verhuizers bleven. Ik kreeg de boodschap als ze klaar zijn en ze bij u zijn. Dat was het. Om 15u48 heb ik nog eens gebeld met de vraag waar ze blijven enkel en alleen om het antwoord te krijgen dat ze al ergens anders bezig waren.Om 17u belt mijn partner naar de firma. Waarop we het antwoord krijgen dat we ze teveel lastig vallen en dat onze toon (ondertussen waren we natuurlijk wel wat ambetant) hun niet aanstond en dat ze daarom NIEMAND meer gaan sturen tenzij we nog eens €600 betalen. Hierop vraagt mijn partner naar de zaakvoerder, blijkbaar was het de zaakvoerder zelf aan de telefoon.Bij de vraag wie ons dan al de beloftes heeft gemaakt kregen we als antwoord dat het een medewerker was van hem maar dat hij de zaakvoerder is dus hij beslist uiteindelijk.Ook wil ik melden dat de eerste 2 verhuismannen toegekomen zijn om 7u30 op 30 juni. Maar de verhuiswagen (en wanneer ze zijn beginnen werken) pas om 7u50. Desondanks zijn ze hun uren beginnen rekenen vanaf 7u30 terwijl ze nog 20 minuten hebben zitten roken en babbelen en pas in actie zijn geschoten toen de verhuiswagen er zelf was.Onze klacht is nu dat het gemaakte contract NIET is nageleefd en dat de poging om het minnelijk te schikken uiteindelijk verkeerd liep na 3 dagen.Een compensatie lijkt ons hier wel op zijn plaats. Aangezien we extra hebben betaald voor deze 4de man zodat er langs de trap verhuisd zou worden en ze deze service geweigerd hebben. Plus de 20 minuten die ze niet gewerkt hebben maar wel hebben aangerekend.

Ik heb op dinsdag 21/6 bericht gekregen van Minerva dat mijn fiets met referentienummer 32936908802502 aan GLS was aangeboden en normaal de volgende werkdag geleverd zou worden. Het pakket is volgens de track and trace nog diezelfde dag in het depot van Vilvoorde aangekomen. Ondertussen zijn we al een week verder en gebeurd er met mijn pakket maar weinig. Elke dag wordt er een 'check scan' gedaan, waarop een 'not out for delivery' bericht volgt via de track and trace, maar daar blijft het bij. Het is erg moeilijk om contact met GLS op te nemen, en ik zou graag weten wanneer ik mijn pakket nu eindelijk kan verwachten. Ik werk ook dus ik moet ook zien dat er iemand thuis is want een pakket de grootte van een fiets zal bij niet-aflevering waarschijnlijk gewoon terug meegenomen worden en begint dit hele spel opnieuw.

Vertrek Zaventem op 14/06/22 met vlucht TP6775 van TAP Portugal om 9.20u naar Lissabon (LIS) en daar dan aansluiting om 14.10u met vlucht TP6621 naar Ponta Delgada (PDL)Bij het online inchecken thuis op maandag konden we niet inchecken voor de 2de vlucht naar PDL.Ook op dinsdagmorgen in de luchthaven van Brussels Airport had men problemen om dit te doen. (2de vlucht was ook verkocht onder nummer TP 6621 maar niet terug te vinden onder dit nummer, wel onder ander nummer S40???)Na herhaaldelijk aandringen slaagde de medewerkster er in om onze bagage rechtstreeks naar PDL door te sturen maar we dienden zelf nog opnieuw in te checken in LIS. Dat lukte want we hadden twee uren tussen de aankomst en het vertrek van de volgende vlucht en onze bagage werd doorgestuurd.Bij aankomst was ook gelukkig onze bagage ter plaatse (bij andere passagiers was dat niet altijd het geval).Voor de terugreis konden we opnieuw niet op voorhand inchecken.In PDL wist men ons te vertellen dat zij enkel konden inchecken voor de vlucht TP 6628 naar Porto (OPO) (ook deze vlucht was niet terug te vinden onder dit nr. maar wel als S40172) en dat ook onze bagage onmogelijk rechtstreeks kon doorgestuurd worden naar BRU. We maakten de baliemedewerkster er op attent dat het quasi onmogelijk was om onze bagage nog op te halen in OPO en volledig opnieuw in te checken voor de vlucht naar BRU in 70 minuten (verschil tussen 2 vluchten!) De vlucht landde in OPO om 11.55u dus met 10 min. vertraging. We spoedden ons naar de uitgang en naar de bagage claim. Toen we eindelijk onze bagage hadden opgehaald en terug naar de derde verdieping holden voor het opnieuw inchecken voor de vlucht naar BRU was de gate al gesloten! Ook online inchecken lukte niet meer want we hadden onze bagage nog af te leveren!Resultaat: we misten onze aansluiting (zoals te verwachten).We gingen naar de desk van TAP Portugal om dit te melden en onze vlucht om te boeken (waren daar trouwens niet alleen met dit probleem!). De vriendelijke medewerkster daar wist ons trouwens te vertellen dat er voortdurend problemen waren met SATA –Azores Airlines en smeekte ons bijna om een klacht in te dienen omdat ze bijna dagelijks met dit probleem geconfronteerd werd. Volgens dat ik begreep is er geen overeenkomst tussen de verschillende airlines en is daarom de samenwerking heel moeilijk? We kregen na heel wat telefoontjes én omdat er ook een Belgisch chirurg dringend terug moest naar BRU nog een omboeking voor dezelfde dag via een vlucht naar LIS en zo naar BRU met de vlucht TP 1935 om 14u naar LIS en de vlucht TP 642 naar BRU.We haastten ons naar de incheckbalie en haalden nog net om 13.30u de gate om in te checken. Tot onze verbazing was deze vlucht nog niet aan het boarden en stond er ook More information achter de vlucht vermeld op het vertrekbord.Na drie keer de melding “More Information”gekregen te hebben , kwam er uiteindelijk om 16.15! de melding dat deze vlucht gecancelled was! We kregen een voucher van slechts 16 euro/persoon om iets te eten (de verdeling daarvan gebeurde op een heel chaotische en ongestructureerde manier, net zoals de volledige communicatie trouwens!) en om 18u zou er “More Information” volgen…Maar van info was geen sprake. Na lang aanschuiven aan de desk begon men plots voor iedereen een oplossing te zoeken. Uiteindelijk kregen ook wij een omboeking voor een vlucht van 22.15u naar LIS (extra vlucht ter vervanging van geannuleerde vlucht) en de toestemming om overnachting te zoeken in Lissabon (maar met slechts een tussenkomst van 65 euro/persoon en 30 euro transportkosten van en naar hotel).Na het lange wachten verscheen ook van deze vlucht een gate (34) op het scherm maar er verscheen geen vliegtuig en er werd al helemaal geen info gegeven omtrent het boarden.Om 22u kregen we terug de melding dat vliegtuig pas om 23.15 u zou aankomen!!! De sfeer werd ondertussen heel grimmig onder de wachtende, vermoeide en vooral gefrustreerde passagiers.Daar ik had opgemerkt dat er ook nog een geplande vlucht was om 22.30u naar LIS, vlucht TP1971, hebben we, het wachten én de onzekerheid moe, onze stoute schoenen aangetrokken en zijn we aan deze gate gaan vragen om nog te kunnen boarden. Daar gingen ze bijna sluiten en hebben onze boardingpassen omgeboekt naar deze vlucht. We merkten in het vliegtuig dat er nog heel wat vrije plaatsen waren!!!We landden om 23.30u in LIS en namen een taxi naar hotel MELIA LISBOA ORIENTES voor een korte nachtrust tot 5u. Op woensdagmorgen om 7.15 u namen we de vlucht TP646 naar BRU.Toen we onze bagage wilden ophalen in BRU was deze nog in LIS. Er werd een procedure opgestart aan de desk van AVIApartners ( AHL BRUTP16305/2) en we zouden onze bagage binnen de 48 u recupereren…

BesteIk ben op 14/06 betrokken geweest bij een kettingbotsing op de E17 richting Gent op weg naar het werk.Uiteraard komt hier heel wat bij kijken zoals het contacteren van de werkgever, collega's, verzekering, garage contacteren, ...Tussen het regelen door ben ik dan ook nog eens blijven doorwerken. Op 17/06 had ik een afspraak bij de garage voor een expertise. Daar toegekomen wist de man die mijn expertise deed te zeggen dat de auto te zwaar beschadigd was om nog mee rond te rijden, en ik kreeg dus onverwacht een vervangwagen mee.Thuis toegekomen met de vervangwagen dacht ik er aan dat ik Parko ging moeten contacteren ivm het feit dat ik tijdelijk en onverwacht een nieuwe wagen mee had. Ik stap uit en bel naar Parko, daar verwezen ze mij door naar hun e-locket.Eens binnenshuis heb ik van zodra ik kon de nummerplaat gelinkt aan mijn bewonerskaart asap doorgegeven voor wijziging. Echter kreeg ik voor de tijd dat mijn wijziging nog niet doorgekomen was, alsnog een boete aan de voorruit.Ik probeerde Parko uit te leggen dat ik normaal een bewonerskaart heb, en het dus absurd is dat ik een boete zou moeten betalen voor een wagen die ik last-minute meegekregen heb, en waarvan ik de wijziging asap doorgegeven heb.In Gent geldt een bewonerskaart bijvoorbeeld vanaf de dag dat de aanvraag gedaan werd.Had ik het dagen op voorhand geweten, had ik de wijziging uiteraard veel eerder kunnen doorgeven.Naast de emotionele en fysieke impact die voorgaand incident met zich teweeg brengt, probeer ik alsnog door alle drukte heen zo goed mogelijk met alles in orde te zijn. Dat Parko dan geen greintje menselijkheid kan tonen, duid enkel op een op geldbelust bedrijf.