Alle openbare klachten

Beste Ik bestelde op cybermonday met 21% korting bij ici paris xl. vandaag (5/12) krijg ik een mail dat hetgeen ik bestelde niet meer op voorraad is en ze mijn bestelling dus moesten annuleren. Ze wisten ook niet wanneer het nageleverd ging worden. Ik kijk op de site en wat blijkt: aan de volle pot kan ik het wel bestellen. hier stel ik mij toch vragen bij.Ook krijg ik via de mail een nederlands telefoonnummer om naar de klantendienst te bellen, waar ik dan ook geen gehoor kreeg. Ik heb dan maar zelf via de site het juiste nr opgezocht. Via de klantendienst wilden ze mij wel een bon van €5 korting geven maar ik ben hier niet mee akkoord gegaan (dan komt het nog duurder uit dan toen ik het met de korting bestelde). Ik wil gewoon hetgeen ik besteld heb krijgen aan de kortingsprijs. Ook moet ik nu 14 dagen wachten op een terugbetaling.Was mijn eerste aankoop bij ici paris XL online en zal ook mijn laatste zijn.MvgAnja

Beste, Ik bestelde bij seats and sofa's een zetel, grijze stof met wit leder. Bij het uitpakken bleek de zetel beschadigd zijn door lijmresten bij het inpakken. Na langs te gaan in de winkel werd mij geadviseerd een mail te sturen. Op 28 oktober stuurde ik mijn 1ste mail, helaas zonder antwoord. Op 17 november stuurde ik echter een nieuwe mail ook deze werd nog steeds niet beantwoord. We zijn nu ondertussen december en ik heb nog steeds niets gehoord van hen. Ook bij de bestelling liep het echter fout, de vriendelijke verkopen ( van buitenlands origine en nederlands/hollands talig) had de tekening op de verkoops overeenkomst verkeerd geteken ( de lange zijde moest de korte worden en de korte de lange) de verkoper zij dat dit zeker in orde kwam en we ons geen zorgen moesten maken want dat dit gewoon maar efkes voor een schets te maken was. Wij hebben dit formulier dus getekend en de verkoper zou dit achteraf aanpassen. Dit is dus niet gebeurd waardoor de zetel zelf niet in onze leefruimte past, we zouden ons eventueel nog kunnen aanpassen moesten ze de lange zijde ( de zijde die ook beschadigd is ) kunnen omruilen voor een korte zijde. Dan hebben we wel 2 korte zijde maar dit is geen ramp voor ons.Mvg

Beste, ik heb D'Ieteren op 7/11, 14/11, 26/11 en 5/12 op 3 verschillende e-mailadressen (info@vdfin.be, wecare@dieteren.be, customercare@dieteren.be) een vraag gesteld over mijn verplichtingen als weCare klant. Tot nu toe -na bijna een maand- krijg ik slechts verschillende referentienummers (00174136, 00174137, 00173341, 00173342, 00172336, 00172335) maar geen antwoord.

Beste, ik heb een online abonnement gehad van 17/05/2018 tot 21/09/2018. Nu op 28/11/2019 begin ik plots herinneringen te krijgen om te betalen, ik zou de volledige periode na het stopzetten van het lidmaatschap moeten betalen, wat neer komt op 252,44 met dreiging van een incassobureau als ik dat niet binnen de twee weken betaal. Ik viel bijna van mijn stoel. In mei 2018 dacht ik een online abonnement te nemen bij WW voor vier maanden omdat er toen een actie was, ik moest een domiciliëring afsluiten bij Twikey. WW wou dat op geen andere manier doen. Ik had toen nog voorgesteld om de vier maanden in 1 keer te betalen, maar dat mocht niet, ik heb dat toen gedaan met die domiciliëring. Na vier maanden heb ik mijn account stopgezet. Eerst de domiciliëringsopdrachten bij mijn bank stopgezet en toen via Twikey. Daar kon je de reden van het stopzetten doorgeven, ik gaf door: ik wens mijn abonnement bij WW stop te zetten. Niet veel later krijg ik een mail in mijn mailbox van WW zelf!! Waarop letterlijk staat: Beste, WW mandaat wordt om volgende reden geannuleerd: reden van daarnet en dan staat er: U HOEFT NIETS TE DOEN. De mail wordt ondertekend door: MET VRIENDELIJKE GROET, WEIGHT WATCHERS BELGIUM. Ofwel ben ik achterlijk, maar ik veronderstelde dus dat WW mijn stopzetting had ontvangen en dat het in orde was aangezien ze ZELF antwoorden op mijn bericht bij Twikey, dat was via een website. Nu, een JAAR EN TWEE MAANDEN later komen ze af dat ik al die tijd lid ben geweest zonder te betalen???? En dat mijn opzegging geen officiële stopzetting is en dat dat dus mijn verantwoordelijkheid is. Ik heb daarvoor een mail ontvangen op 4 december, vandaag dus, WW schrijft: u heeft alleen (en hier gebruiken ze u), een opzegging via Twikey gedaan, waarmee de betaling is stopgezet. ZE hebben (hier gebruiken ze niet u maar ze, dus Twikey) geen opzegging aan WW zelf doorgegeven. Daarom zijn de openstaande posten opgelopen en is het abonnement niet beëindigd. Ik ben blij dat ze daar geen TIEN JAAR na 2018 mee afgekomen zijn!!!! Stel je voor, want ik was mij van geen kwaad bewust. En verder: daardoor staat er nu een bedrag van 252,44 euro. Ze schrijven ook in hun plotse aanmaningen dat ik herhaaldelijk herinneringen heb ontvangen. Ik heb mijn mailbox onderste boven en binnenste buiten gekeerd, ik heb geen enkele herinnering gevonden voor deze van 28 november 2019, het gaat dus over exact 14 maanden later!! Dat wil zeggen dat zij in die 14 maanden geen enkele keer gezien hebben dat de betalingen niet meer doorgaan van mijn zogezegd account. Ook kon ik na het stopzetten in 2018 niet meer op mijn online account, dat heb ik gecontroleerd om wel zeker te zijn dat het werd stopgezet. Ik heb nu opnieuw mijn paswoord van toen geprobeerd en dat lukt nog steeds niet. Ook ontving ik na september 2018 geen mails meer van WW Webshop, geen mails meer van WW Nieuwsbrief, geen mails meer van WW foodbox, geen mails meer van Weight Watchers zelf... dus dacht ik ook, ok dat is gestopt. Wel ontving ik nog reclame met aanbiedingen na die datum. De mails met de reclame zijn trouwens gestart in oktober 2018, nadat ik mijn lidmaatschap heb stopgezet. Ik kan dat allemaal aantonen in mijn mailbox. De mail met de annulering dateert van 21 september 2018 en de volgende mail van datzelfde e-mailadres is een mail met een betalingsherinnering en dateert dus van 29 november 2019. Er zijn in tussentijd dus geen herinneringen of verzoeken tot betaling verstuurt ook al zeggen zij van wel. WW kan zeker ook het volgende nagaan, ik ben op geen enkel moment op de APP of op een account geweest na het stopzetten in september 2018! Ik heb er dus totaal geen gebruik kunnen van maken! Ik hoop WW luistert naar mij en dat zij de schuld waarover zij het hebben annuleren? Ik heb reeds een aantal keer gemaild en gebeld maar zij luisteren niet naar mij, ze blijven zeggen dat ik het op de verkeerde manier heb gedaan, maar ik vind van niet. Met vriendelijke groet!

BesteWij zijn langst de winkel geweest op 23 november 2019 voor een levering van tegels. Wij vroegen aan de verkoper wij moeten deze volgende week hebben want volgend weekend moeten onze tegels gelegd worden als dit niet lukt moet u ons dit zeggen anders moeten wij elders bestellen. De verkoper zei ons de leveringen vinden bij ons plaats op woensdag en vrijdag. Op woensdag zal het niet lukken maar op vrijdag 30 november komen ze zeker aan. Wij hebben dan gebeld naar de plaatsers van onze vloeren om te vragen of 30 november in orde was voor hen dit was geen probleem. Dus hebben wij onze bestelling gedaan met verzendkosten van 100 euro erbij en ook betaald. Op vrijdag 30 november om 14u30 dachten we dit klopt niet de tegels werden nog niet gelevetd dus we belden naar Van Calster Wilrijk om dit te vragen waarop hij zei neen deze zullen niet meer geleverd worden dit is een vergissing van ons dus de verkoper zei het enige dat we kunnen doen is een week later leveren waarop wij zeiden dat gaat niet want onze keuken wordt geleverd volgende week en dan moeten de tegels liggen. Wij waren kwaad en wij hebben gezegd dat er een andere oplossing moet komen waarop hij zei er is geen andere oplossing waarop hij op een onbeleefde manier de hoorn neergooide. Dan hebben we tetuggebeld en wij zeiden via de telefoon kunnen we niets oplossen wij komen langst de showroom. Wij zijn daar gegaan en dan heeft hij tegen ons gezegd ik heb ondertussen met de hoofdzetel gebeld en de enige oplossing is dat u de tegels zelf moet gaan ophalen in ons magazijn in Tessenderlo. En wij zeiden ik heb voor leveringskosten betaald en ik heb geen camionette en het is nu al 15u30 ik kan niet tot 17u in het magazijn geraken met file. Hij antwoorde jij hebt dikke BMW jij kan deze toch zelf gaan halen. En wij moesten binnen 1u30 camionette huren en in spitsuur naar Tessenderlo rijden om tegels zelf op te halen. En nu hebben wij email gekregen dat leveringskosten niet terugbetaald worden waar wij helemaal niet akkoord mee gaan natuurlijk.MvgNielandt - Cakmzk

Sinds vorige maand sparen wij zegels voor de volautomatische espressomachine van DeLonghi.Normale prijs: €520 - Actieprijs: €300 (10 zegels, koffiebonen incl.) --> zie foto 'spaarkaart'.Vandaag zie ik in één van jullie nieuwe folders dezelfde espressomachine.Normale prijs: €269 - Actieprijs: €269 (ontkalker incl.) --> zie foto 'folder'.Na wat opzoekwerk, vind ik op jullie website nog wat anders voor dezelfde espressomachine.Normale prijs: €399 - Actieprijs: €269 --> zie foto 'website'.Aangezien bovenvernoemde spaaractie/spaarkaart loopt t/m 04/02/2020, vind ik dit wel erg frappant. Graag feedback.

Beste,6 jaar geleden een nieuwe Peugeot Partner gekocht. Onderhoudsbeurten bij Peugeot garage uitgevoerd na elke 20000 km (zoals jullie aangaven bij verkoop)Nu nog geen 44000 km op teller, joint culasse stukJullie uitleg : benzine 98 tanken ipv 95Dus er wordt bijgevolg benzine verkocht bij Q8 die de motor van wagens beschadigd en in het boekje van de wagen staat nochtans dat 95 getankt kan / moet worden. Bij aankoop hebben jullie mij mondeling trouwens meegedeeld dat er 95 getankt moest worden, dat 98 niet nodig was.Reeds van in het begin gaf de wagen regelmatig foutmeldingen aan de motor, jullie uitleg : sensor stuk, niets ernstig. Nu is de garantie uiteraard verlopen en zal ik zelf de torenhoge herstellingskosten mogen ophoesten.

BesteOp 22/11/2019 kreeg ik een ring van mijn vriend. Hij had deze gekocht via Victoria.Na enkele maanden waren er een aantal steentjes verdwenen. Geen probleem volgens consulente want dat valt onder de garantie. Dus ik moest de ring en het certificaat binnen brengen en men ging de ring herstellen en anders kreeg ik een nieuwe. Enkele weken later krijg ik bericht: sorry, ring kan niet hersteld worden want hij is uit gamma. Je krijgt een aankoopbon voor een nieuwe ring (niet dezelfde dus). Ik vroeg of ik mijn kapotte ring terugkreeg want die had sentimentele waarde voor mij en ik kreeg als antwoord: ja maar dan geen aankoopbon.Mijn vriend nam hier geen genoegen mee en trad in contact met consulente. Na veel heen en weer te berichten, was plots de ring kapotte ring verdwenen.Om een lang verhaal kort te maken, we horen niks meer van de consulente en hebben al contact opgenomen met een andere dame die een trapje hoger staat in de hiërarchie maar die vindt het niet nodig om ons terug te bellen wanneer je iets inspreekt op haar voicemail. We hebben tot 2 maal toe het contactformulier ingevuld op hun site maar ook daar geen gehoor.Wat kan ik nu nog doen?? Ik ben mijn ring kwijt en ben niet vergoed voor de geleden schade. En men is ontzettend onbeleefd door mensen hun klachten gewoon te negeren.Vriendelijke groeten,Katrien Maes

Beste,Op 03/11/2018 kreeg ik een cadeaubon voor mijn verjaardag dat aangekocht was door mijn beste vriendin in de winkel van Hasselt op 30/10. Tijdens verhuizen ben ik deze kwijtgeraakt. Na veel zoeken vond ik hem nog steeds niet terug. Enkele maanden terug nam ik contact op met de klantendienst en heb ik de situatie uitgelegd. Ik heb ook het betaalbewijs van deze cadeaubon doorgestuurd (afschrift bank). Hierop kreeg ik het antwoord dat ik geen recht had op een duplicaat. Kwijt = kwijt. Ik vind dit onaanvaardbaar want zij kunnen deze betaling zeker wel traceren op basis van dit betaalbewijs. Er staat een betaalreferentie, datum, bedrag (€100!) en winkel bij. In hun systeem kunnen zij vast ook zien dat deze cadeau cheque nog niet gebruikt is tot op heden.Hopende op een tegemoetkoming.

Beste, Ik stond aan de kassa met 2 kant-en-klare maaltijden van Chef Select. De prijs was 9,98 euro. Ik had 20,98 vast in mijn handen. De kassier weigerde mij 11 euro terug te geven. Hij zei dat hij het bedrag moest afronden. Ik ben hier niet mee akkoord!! Ze hadden mij de dag ervoor gezegd dat ik in de winkel nog degelijk kon betalen met 1 en 2 centjes. De kassier wou mijn 0,88 cent niet aanvaarden en heeft mijn briefje van 20 euro aanvaard. Daarop kreeg ik 10 euro terug.