Geachte mevrouw/heer,
Op 27/01/2024 heb ik een slaapbank besteld bij Poltronesofa te Aartselaar waarbij ik 184 euro extra betaald voor levering thuis op eerste verdiep en naar beneden brengen oude zetel.
Omwille van de hoge transportkosten werden met 4 kussens inleefde stof als ketelbed aangeboden.
Bij levering einde maart 2024 was de transporteur niet op de hoogte dat de levering moest plaatsvinden op het eerste verdiep. Die werd heel boos en bijna agressief maar terwijl ik Plotronesofe probeerde te bereiken zijn die toch gestart om de oude bank naar beneden te krijgen en de nieuwe naar boven. Dit gebeurde op een nogal brute manier met schade aan de trap en aan de muur tot gevolg.
Ik heb dit de dag zelf telefonisch en per mail aan de winkel in Aartselaar gemeld en kreeg de belofte dat men dit zou bekijken en iets zou laten weten.
De 4 beloofde kussens (die we zelf al in de winkel hadden mogen kiezen) waren er NIET bij.
Toen ik dit ook meldde aan de verkoopster (Renske) zij die me dat ze ervoor zou zorgen dat we die kussens toch krijgen. Desnoods zou ze die zelf brengen.
We zijn nu juni 20234 en nog steeds is er niets geregeld. Ik heb 2x de klacht op de site van Poltronesofa gezet zonder enige reactie (behalve de automatische boodschap dat men binnen 3 werkdagen zou reageren , wat echter nooit gebeurd is)
Ik heb diverse malen gebeld met Renske en haar baas in de winkel en werd altijd met valse beloftes weg gestuurd.
Ik vind het totaal misplaats dat men mij als consument zo negeert en misleidt.
Bij het koopproces wordt je als klant in de watten gelegd maar eens je getekend en betaald hebt stopt de service.
Er is geen of onvoldoende communicatie met de transportfirma waardoor die niet of onvoldoende bereid is om de afspraken na te komen.
Achteraf hult Poltronesofa zich in alle stilte in de hoop dat de koper uiteindelijk afhaakt omdat er toch geen gevolg aan de klacht wordt§ gegeven.
Derhalve hoop ik dat Test Aankoop mij kan en Wil helpen.
Betreft bestelnummer 2024/Q4/187 van 27/01/2024
Bedrag zetel 1304 eur + transport 184 eur = 1488 euro betaald op 27/01/24
Nr factuur 24-Q4-000397datum 19-03-2024
