Beste
Mijn moeder moest voor 1 december internet aanschaffen om Play sports verder te kunnen ontvangen.
We brengen dit in orde in de Telenet winkel, er wordt een afspraak gemaakt en er wordt internet geïnstalleerd , dit is zeer goed verlopen.
Ik krijg dan een mail dat mijn moeder in aanmerking komt voor de feestpromo omdat ze internet heeft geïnstalleerd.
Ik ga naar de winkel in Geraardsbergen met een volmacht en de pas van mijn moeder en daar krijg ik het antwoord dat ze niet in aanmerking komt voor de feestpromo, ik kan dus geen GSM bestellen.
Ik neem dan online contact op met telenet en die zeggen me dat ik een login moet aanmaken en de feestpromo wel kan bestellen.
Zo gezegd zo gedaan, ik probeer dit en kan toch niet bestellen, ik krijg altijd een foutmelding .
Terug contact online , er is blijkbaar een technisch probleem en ik moet enkele dagen wachten.
Vandaag krijg ik terug een mail van telenet dat we voor 13 januari moeten bestellen of het is te laat en komt ze niet meer in aanmerking voor de feestpromo.
Ik probeer te bestellen en terug een foutmelding.
Ik neem terug telefonisch contact op met telenet die mij dan doorschakelen naar de administratie waar dan niemand antwoord.
ik zou nu maandag terug moeten bellen tussen 9 en 17 uur en dan zou het minder druk zijn.
Ze sturen dan wel mails dat je recht heb op kortingen maar als je ze wilt bestellen lukt het langs geen kanten.
Graag jullie advies wat ik het best kan doen.
Dank bij voorbaat
