Klanten afpoederen zonder enig oplossing

Issues met PROXIMUS sinds 6 maanden: Bij mail contact wordt ik gevraagd langs de winkel te gaan. Bij winkelbezoek liegen ze en melden dat het opgelost geraakt, gewoon afwachten. Bij terugmailcontact weer naar de winkel gestuurd. Dit 7x toe. Vervolgens mailcommunicatie meld mij een vergoeding te bieden voor mijn last. Bij winkel bezoek blijkt dit een leugen, kunnen ze dit niet toekennen, ondanks de mail te hebben laten zien. Nu wordt per mail gemeld dat de belofte van vergoeding toch niet toegekend kan worden, deze vergoeding hebben ze zelf beloofd!!!! Ik wordt steeds tussen klantendienst en winkel gestuurd, om zo van de klant af te geraken. Later blijkt dat ik als pay en go eigenlijk geen volwaardige klant zou zijn en enkel in de winkel geholpen kan worden, wat helemaal absurd is. Leugens want in de winkel wordt ik weggestuurd zonder oplossing... en dit moddert nu nog steeds aan... zonder oplossing... Ik zal overstappen naar andere provider een die de beloofde diensten WEL kan waarmaken: Yoin, EdpNet, Base, Scarlet, Orange,.... Er is dus een duidelijk reden dat PROXIMUS niet in de top 10 staat

Beste,Gelieve me het gsmnummer te bezorgen waarover het gaat zodat we verder onderzoek kunnen doen.Alvast bedankt,Connect with us on:===== Received from klachten@test-aankoop.be on 2024-06-14-13.45.37.000000 ======‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ref. [THREAD_ID:1921009374595]

Beste,Er werd reeds een dossier54683248 geopend met uw vraag, u zal via deze weg de nodige antwoordelementen ontvangen.Mvg,Connect with us on:===== Received from klachten@test-aankoop.be on 2024-06-14-13.45.37.000000 ======‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ref. [THREAD_ID:1921009422562]

Dag, het betreft 0475588063 Hier is al een dossier van opgemaakt, ondanks nog steeds niet geholpen te zijn. Graag had ik per email gecommuniceerd ik ben niet telefonisch bereikbaar, zoals ik jullie collega's ook reeds heb gemeld.

Beste,bedankt voor de info, deze werd doorgegeven naar de dossierbeheerder van het lopende dossier (54683248)Mvg,ElkeConnect with us on:===== Received from klachten@test-aankoop.be on 2024-06-21-13.30.38.000000 ======‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ref. [THREAD_ID:1921009501994]

Dag, Zoals eerder meermaal vermeld mag alle communicatie via mail gebeuren, toch blijven jullie aanhouden en wordt ik enkel en alleen Al de laatste dagen 6x gebeld. Jullie zijn niet behulpzaam telefonisch dus verwacht dit dan niet zelf van de werkende mens, Al zeker niet na alles wat er gebeurd is. Er worden steeds verbaal dingen beloofd die niet gebeuren, vandaar ook graag enkel email communicatie. Graag ook in klantenbestand aanduiden de klant nooit telefonisch nog te contacteren.

Geachte heer,mevrouwHierbij bevestig ik dat ik de klacht van de heer Ommeganck in behandeling heb genomen.De klant zal zelf via de chat in contact komen met onze diensten en collega's,aangezien telefonisch niet mogelijk is voor de klant.Hij zal dus zelf onze chat kunnen gebruiken zodat alles via die weg kan verlopen.Het is niet gebruikelijk dat de communicatie over klachten via mail verloopt vandaar.MvgHet proximus teamConnect with us on:===== Received from klachten@test-aankoop.be on 2024-06-25-14.45.18.000000 ======‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ref. [THREAD_ID:1921009577304]

Geachte heer,mevrouwWij hebben de klant Ommeganck Stephan via jullie communicatieplatform op de hoogte gebracht wat er zou moeten gebeuren,de klant wenst geen telefonisch contact met Proximus.MvgHet Proximus TeamConnect with us on:===== Received from klachten@test-aankoop.be on 2024-06-25-14.45.18.000000 ======‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ref. [THREAD_ID:1921009577948]