Alle openbare klachten

Beste, ik nam gisteren namens mijn mama contact op met Vanden Borre ivm een vaatwasser die bij Bol.com goedkoper geprijsd stond wegens een promotie. Omdat ik toch altijd liever zulke dingen in een winkel koop en Vanden Borre reclame maakt van de goedkoopste te zijn, besloot ik een mail te sturen waarin ik verwees naar de promotie bij Bol.com en de goedkopere prijs van de vaatwasser. Het gaat hier over een vaatwasser van AEG FSE63717P. (https://www.bol.com/nl/p/aeg-fse63717p-proclean-inbouw-vaatwasser/9200000116737153/?country=BE) link naar de promo bij Bol.com.> From: Lydia > Sent: 06/07/2020 14:41> To: sales@vandenborre.be> Subject: Een vraag over een product> > Beste, > Ik ben al een paar dagen vaatwasmachines aan het vergelijken op jullie website en anderen.> Vandaag kreeg ik een mail van Bol.com met zomerdeal aanbiedingen van verschillende vaatwasmachines.> Het betreft de AEG FSE63717P. Bij jullie ?1.1149 geprijsd en bij Bol ?629 door de 45% korting.> Mijn vraag is nu of deze bij jullie ook afgeprijsd gaat worden, aangezien Vandenborre altijd reclame maakt van de laagste prijs te hebben.> Mvg> LydiaWe kregen hier snel antwoord op van een medewerker dat ze ons bedankten om het prijsverschil te melden en dat onze aanvraag voldeed aan de voorwaarden van hun laagste prijs garantie. Ze gingen de prijs aanpassen zodat we de vaatwasser ook bij hun aan dezelfde prijs konden kopen. Deze prijs was dan geldig t.e.m. 13.07.2020.We kregen dan in de mail uitleg het we het moesten bestellen omdat de vaatwasser nu nog altijd aan de originele prijs stond.- Van: Vanden Borre Sales [sales@vandenborre.be]Verzonden: Monday, July 6, 2020 2:55:11 PMAan: Lydia Onderwerp: RE: Een vraag over een product [4040042:1666581] Beste Lydia, Dank je wel om ons dit prijsverschil te melden.Je aanvraag voldoet aan de voorwaarden van onze laagste prijs garantie. Wij passen onze prijs voor je aan. Je kan de AEG FSE63717P bij ons kopen aan de prijs van € 629.00 (geldig tot en met 13.07.2020).Hoe gaat het in zijn werk?Je bestelt online met levering aan huis:1. Bestel je artikel op vandenborre.be.2. Antwoord op de bevestigings-e-mail en vermeld het prijsverschil.3. Wij passen de prijs zo snel mogelijk aan in je bestelling.Als je de levering 's anderendaags wil, kunnen wij de prijs niet meer aanpassen. Vraag dan online een terugbetaling aan (tot 30 dagen na je aankoop).Je bestelt in de winkel of online met Click&Collect: toon deze e-mail aan de verkoper in de winkel. De prijs op je bestelbon wordt onmiddellijk aangepast.Je bestelt telefonisch (02 334 00 00): vermeld deze e-mail aan de telefonist(e) als je bestelt.Je vindt alle details over de laagste prijs garantie en onze andere engagementen in de Akte van Vertrouwen.Fijne dag verder,LarissaCommerciële dienst - Vanden BorreToen ik de vaatwasser dan 30 min later wou bestellen, was deze van de website verdwenen. Eerst dacht ik dat deze even offline gehaald was om de prijs te kunnen aanpassen maar in de loop van de namiddag bleef deze verdwenen.Ik heb dan opnieuw contact gezocht met Vanden Borre en kreeg dan weer antwoord dat ze de vaatwasser in onze winkelkar geplaatst hadden zodat we deze nu wel konden bestellen.Oke ik ging opnieuw inloggen en ja daar stond nu effectief de vaatwasser in ons winkelmandje. Bij het bestellen gebeurde er nu echter weer iets vreemd.Wanneer ik een leverdatum gekozen had en verder door moest klikken naar mijn gegevens, kreeg ik plots de melding dat ik niets in mijn winkelmandje had staan.Ik probeerde het opnieuw maar de vaatwasser was dus weer verdwenen.Vervolgens heb ik weer via mail contact opgenomen met Vanden Borre maar heb tot nu nog geen antwoord gekregen.Mijn mama heeft dan vandaag ook nog eens telefonisch contact opgenomen maar kreeg daar ook niet veel hulp. Als antwoord kreeg ze dat deze vaatwasser niet meer beschikbaar was en dat ze anders maar naar de winkel moest gaan met de mail dat ze de vaatwasser aan de promo prijs van Bol.com kreeg.

Beste, Zoals op 1/6 aan uw klantendienst gemeld, is er een barst gekomen in de binnenste korf van onze barbeque met artikelnummer 24115700 (uw klantendienst heeft foto's ontvangen).Zoals ook aan uw klantendienst vermeld op 12/6, bevestig ik dat we de handleiding goed gevolgd hebben. De BBQ is nooit hoger dan 370 graden verwarmd en was ook niet vochtig (het was trouwens een erg droge periode). We gebruiken geen brandversnellers. Ondanks aangeven van uw klantendienst op 15/6, zie ik nergens op p13 van de handleiding een vermelding die een barst in de binnenste bak uitsluit van de garantie die 2 jaar dekt. Dat zou trouwens ook vreemd zijn, het gaat namelijk niet om normale “crazing”.De oplossing die u op 15/6 voorstelde om met een hittebestendige pasta zelf de barst te herstellen, is helaas geen goede oplossing gezien dit de structurele sterkte van de bak niet herstelt. Ik zou dan ook gebruik willen maken van de garantie.Met vriendelijke groeten.

Beste, Vorige week zocht ik een loodgieter om de joint van mijn keukenkraan te vervangen. Een werkje van 10 minuten, dus ik zocht online naar een loodgieter in de buurt. Na een korte zoekopdracht, kwam ik uit bij https://loodgietersantwerpen.be/ = loodgieter Mertens. De website ziet er erg betrouwbaar uit dus ik maak telefonisch een afspraak. Dat werd ook op een professionele manier gedaan, waardoor ik niet de reflex heb om een offerte te vragen – opnieuw, ik wist dat het over een zéér kleine opdracht ging. De dag erna konden ze al langskomen, helemaal goed. De loodgieter in kwestie heeft zo’n 10min werk gehad en schuift nadien een “interventiebon” onder mijn neus. Hier kon ik op lezen dat de kost hiervoor 215 euro was – 65 euro verplaatsingskost (voor een loodgieter uit Antwerpen al zéér excessief) en een forfaitair uurbedrag van +/-134 euro. Dat er een forfait geteld wordt voor kleine ingrepen, helemaal mee eens. Maar kort opzoekwerk leert mij dan een uurtarief van een loodgieter max. tot 70 euro gaat. Tel daar nog eens de btw bij en we zitten aan het totaalbedrag. Helemaal uit mijn lood geslagen probeer ik dit nog te bespreken met de loodgieter die thuis was, maar door zijn gebrekkig Nederlands was dat helaas niet simpel. Ik heb dus nog naar het bedrijf zelf gebeld maar daar werd ik heel kort en bondig doorverwezen naar het e-mailadres op de interventiebon. Door het zoeken naar dit e-mailadres besef ik dat er nog een tweede naam op de bon staat: Ecothermique Bvba / Sprl – een bedrijf dat vooral werkzaam is in Brussel / Anderlecht en de nodige negatieve reviews onder zijn naam heeft op Google. Ik geef hen nog het voordeel van de twijfel en stuur niet één, maar twee mails (eentje via de website en eentje via mijn mailadres) maar tot vandaag geven ze hier geen gehoor aan. Veel mensen hebben hetzelfde meegemaakt, kan je lezen in de reviews: er worden belachelijk hoge bedragen betaald voor kleine werkjes en ze worden – net zoals mij – eveneens afgescheept wanneer er contact wordt opgenomen. Het toppunt van dit alles is dat mijn kraan niet goed gemaakt is, opnieuw begint te lekken en ik dus op korte termijn een nieuwe loodgieter kan zoeken. Graag zou ik natuurlijk mijn geld terug zien, maar liefst van al zou ik willen dat niemand nog met deze mensen in contact moet komen en hetzelfde moet meemaken. Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten,Ena Stevens

BesteBovenstaande factuur is betaald voor het bedrag van 260,02 euro. Het bedrag van 20,57 euro voor ontsmetting van het voertuig is echt overdreven en niet klantvriendelijk, en ik wens dit ook niet te betalen. In elke sector hebben ze extra kosten door de corona crisis (plexi schermen als afscheiding, ontsmettingsprodukten, mondmaskers, handschoenen e.d.), maar daar rekenen ze geen absurde bedragen aan aan de klant. En jullie gaan dan even van deze situatie profiteren... Ik zal dit zeker in gedachten houden als ik nog een onderhoud moet laten doen. Mvg

Beste, Voor de kinderen hebben we een laptop aangekocht bij de Hyper Carrefour van Zemst op 29/11/2019.De laptop bleek van bij aankoop niet goed te werken : Beeldscherm dat pardoes wegvalt gekleurde verticale strepen op die zonder aanleiding op het scherm verschijnen,laptop slaat opeens vast en dient via een koude start opnieuw opgestart te worden, foutmeldingen bij het opstarten van de laptop, etc..De laptop werd natuurlijk met een Windows besturingssysteem geleverd. Het aard van de problemen wijwen duidelijk op een hardwarematig defect.De laptop werd meerdere keren binnengebracht voor herstelling (in Januari 2020, Maart 2020 en in Juni 2020) steeds voor dezelfde problemen.Na de eerste 'herstelling' vermeldde men op de herstellingsbon dat het probleem verholpen was en dat hiervoor het moederbord vervangen werd.Het probleem heeft echter nooit opgehouden te bestaan en de kinderen hebben nooit deftig gebruik kunnen maken van de laptop aangezien deze constant voor in herstelling was bij Carrefour. Om het geheel nog wat complexer te maken konden we maandenlang geen beroep doen op de multimedia afdeling van Carrefour Door de covid-19 maatregelen - 6 maanden na aankoop was er nog steeds geen oplossing.Na de derde 'herstelling' krijgen we te horen dat we meer dan 100 euro aan 'bestekkosten' moeten betalen indien we de laptop willen recupereren omdat het probleem dan toch 'softwarematig' was en dat dit niet onder de garantie valt.Indien we weigeren te betalen zal de laptop worden vernietigd.De laptop was sinds aankoop meer bij Carrefour zelf dan bij ons.Ik zou hiervoor graag formeel een klacht willen indienen en alle details willen verkrijgen over :1/ de herstellingen die werden uitgevoerd tot nu toe en 2/ wat die bestekkosten juist inhouden en waarom deze kosten niet onder de wettelijke garantie vallen.Met dank.

beste, de plaatsingsdatum van onze renovatie is verplaatst van februari naar november.Dat is 9 maand later!!!!Wij hebben al wel 2de voorschot betaald, voor wat zo vroeg?Ondertussen hebben wij ons behelpen met een douche die stuk is.Wij wensen een snelle plaatsing , er was ons immers februari beloofd.Met de uitleg van , als we vroeger een gaatje vinden, kunnen wij ons niet verzoenen.

Beste, Voor elke gelegenheid zoals verjaardag, vaderdag, Kerstmis of nieuwjaar, laat ik mij door iedereen die mij iets cadeau wil doen, cadeaubonnen van Media Markt schenken.Die laat ik dan samen komen en als ik genoeg waarde verzameld heb koop ik mij iets groot, een electro toestel, een fotocamera of een computer.Deze week wilden wij een iWatch aankopen van €470 via MediaMarkt online, we hebben hier enkele cadeaubonnen verzameld in totale waarde van €305, de rest betaal ik wel bij.Bij het ingeven van de twee eerste bonnen, van €100 en van €50 kregen we de melding dat ze allebei al 60 dagen vervallen zouden zijn.Jammer genoeg staat er geen datum op jullie bonnen, op het kaartje is geen datum genoteerd en vermits het een geschenk was heb ik natuurlijk ook geen kassaticket gekregen.Wij zijn er van overtuigd dat deze twee bonnen minder dan 3 jaar oud zijn en zijn nu erg verrast dat we dit bedrag van totaal €150 zo maar kwijt zouden zijn.We hebben ondertussen contact opgenomen met Media Markt Zellik en daar vertellen ze mij dat er een nieuwe regel is waarbij cadeaubonnen maar 1 jaar meer geldig zouden zijn.Daarom heb ik onmiddellijk mijn andere kaarten van €75 en €30 ook nagekeken en twee hiervan had ik zelf een datum genoteerd, die zijn van vorig jaar, allebei meer dan een jaar oud.Volgens jullie nieuwe regel zouden die twee kaarten ook vervallen zijn en verlies ik dus in totaal, €255. Een mail naar compensatie.giftcards.be@mediamarkt.be bleef na een week onbeantwoord.Ter goede trouw heb ik altijd cadeaubonnen van Media Markt aan iedereen gevraagd omdat ik deze kon opsparen en omdat Media Markt een fijne winkel is waar ik altijd wel iets naar mijn zin vind, maar van die nieuwe regel heb ik nergens iets gevonden en dat is ons nooit meegedeeld, ook op de bon zelf staat geen geldigheidsdatum.Het zou heel fijn zijn als jullie hier nog iets voor mij kunnen doen zodat ik uiteindelijk mijn aankoop toch nog zou kunnen bevestigen en dat de geschenken die mijn familieleden besteed hebben niet verloren zouden gaan.Met vriendelijke groet, Etienne

Probleem ONLEESBAAR SCHERMde dag zelf gevraagd voor een nieuw, pas na meer dan 2 weken vroegen ze het splinternieuwe toestel in herstelling. meestal komt er op mijn mail geen antwoord, ofwel rijkelijk laat en overleg is hun totaal vreemd.hieronder alle mails in volgorde :15 juni + Beste ,sinds gisteren hebben wij het toestel in dienst genomen en het werkt primaMAAR , de symbolen op de display zijn uiterst moeilijk te zien - sommige symbolen zelfs helemaal niet Onze vraag : wat kunnen wij doen om hieraan te verhelpen ?herinnering op Verzonden: maandag 15 juni 2020 13:51Aan: online-be@trotec.com [online-be@trotec.com]Onderwerp: onleesbaar scherm ? FW: No de client : 1128319 Facture no: 40035296 Datée du: 03.06.20hun vraag : online-be@trotec.comDo 18/06/2020 16:01Trotec GmbH & Co. KGGeachte heer Van Rossen, Kan u hier foto's van nemen en die aan ons versturen?Dan leggen wij deze even voor bij de technische dienst. Met vriendelijke groet, Hannelore18 juni + Beste Hannelore ,zoals U ziet zijn enkel de led's van de snelheid goed zichtbaarvoor de andere is het een echte ramp, ik heb zeker wel 15 foto's gemaakt vooraleer enke te hebben waarop toch iets te zien isfoto 1 : alleen cooling is aanfoto 2 : cooling, venti en wind direction zijn aanfoto 3 : cooling venti en timer 1/2+4 uur zijn aanfoto 4 : meest duidelijk moment, maar nog steeds zoeken om te zien wat aan of uit isRekenend op een deftige oplossing verblijven wij inmiddelshun antwoord en voorstel : Di 23/06/2020 9:51Trotec GmbH & Co. KGGeachte heer/mevrouw, Dit is inderdaad zeer onduidelijk en zeer moeilijk leesbaar. Ik ga u in de loop van de dag een UPS label toesturen. Hiermee kan u het toestel ter reparatie terugsturen. Wanneer het scherm niet gerepareerd kan worden, zal u een nieuw toestel worden toegestuurd. U dient er wel rekening mee te houden dat een reparatie 2 à 3 weken in beslag neemt. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Di 23/06/2020 12:50Beste Hannelore,Helaas wat U voorstelt vindt ik niet logisch, zeker niet met de voorspelde hitte golfEen nagelnieuw toestel laten herstellen, dat kan nietIk bestelde een nieuw en geen toestel met een defect Ik wil ook geen hersteld toestel, ons geld was toch ook niet valsMijn voorstelJullie sturen ons vandaag een nieuw toestel met perfecte displayDe dag van ontvangst stuur ik jullie onmiddellijk dit toestel terugRekende op jullie begrip en vlotte medewerking, verblijf ik inmiddelsMet dank en oprechte waarderinghun retour bon en voorwaarden : Di 23/06/2020 11:06Trotec GmbH & Co. KGGeachte,Bijgaand ontvangt u een UPS label met het verzoek deze op de retourverpakking van het defecte artikel te plakken.Zou u op het label het ticketnummer willen vermelden? Deze vindt u in het onderwerp, dit om een snellere verwerking te kunnen garanderen. U kunt het pakket zelf afgeven bij een UPS Access Point.Locatie zoeken: https://www.ups.com/dropoff?loc=nl_BE Of u kunt het pakket bij u laten afhalen. Via onderstaand nummer kunt u een afspraak maken om het pakket bij u op te laten halen, wanneer het u het beste uitkomt.UPS België: tel +32 (0) 78 250 877 Onze experts in huis zullen het artikel eerst nakijken en repareren indien mogelijk of u krijgt een nieuw apparaat toegestuurd. Het gehele traject, van ontvangen van apparaat tot retour sturen van het apparaat, duurt gemiddeld 2 a 3 weken. Wo 24/06/2020 16:58Beste Hannelore,Zoals ik gisteren al vroeg denk ik dat mijn redenering correct isMag ik hopen dat jullie mij gezien de uitzonderlijke warmte dit toestel laten gebruikenen ik het retour label pas gebruik na ontvangst van een nieuw.Hopelijk komen jullie erin om een toestel dat bij uitpakken een ernstig defect vertoont onmiddellijk te vervangen door een nieuwWat ik wel zal doen is uiterste zorg dragen voor dit toestel en bijvoorbeeld het huidige waterreservoir verplaatsen naar het nieuw toestel, de afstandsbesturing is zelf nog niet uitgepakt of gebruiktZodat jullie een spik splinternieuw ogend toestel terugkrijgenRekenend op U volle en zeer bereidwillige medewerking, verblijven wij inmiddelsDo 25/06/2020 10:43Beste Hannelore,Een alternatief is ookJullie sturen ons een goed werkende display, + vervanghandleidingIk ben elektrieker en zie dat wel zittenRekenend op jullie volle medewerking, verblijven wijMet voorname achtingDo 25/06/2020 15:49Beste Hannelore,Onbegrijpelijk dat hiervoor geen uitzondering wordt gemaaktOok is het spijtig dat jullie schuilgaan achter Duitsland, een te pas en te onpas gebruikt nep-excusesMet een goeie produktie- eind controle zou dit nooit kunnen gebeurenHoe durven jullie ook maar denken dat het hier over misbruik zou gaan, de foto's bewijzen toch het defectIk heb het defect onmiddellijk gesignaleerdDit schreef ik op 15/6 : sinds gisteren hebben wij het toestel in dienst genomen en het werkt primaMAAR, de symbolen op de display zijn uiterst moeilijk te zien - sommige symbolen zelfs helemaal niet Onze vraag: wat kunnen wij doen om hieraan te verhelpen?Nogmaals ik betaalde voor een nieuw en perfect werkend toestelIk reken erop dat ik geen consumentenbelangen verdedigers of sensatie media zal moeten aanspreken Dit gaat mijn 72-jarig klein verstand ver te bovenGraag positieve actie per directherinnering Di 30/06/2020 9:30Van: torke VR [nestorvanrossen@hotmail.com]Verzonden: donderdag 25 juni 2020 15:49Aan: online-be@trotec.com [online-be@trotec.com]Onderwerp: onbegrijpelijk Re: Re-4: haast onleesbaar scherm ? FW: No de client : 1128319 Facture no: 40035296 Datlaatste poging tot op heden : Do 2/07/2020 17:39laatste poging om in onderling begrip per direct een nieuw toestel toegestuurt te krijgen.

Beste,Ik besteld 165 m2 klinkers royal stones gestraald marmer zwart. Buiten dat ze eigenlijk grijs zijn, hebben veel stenen kalk en roest uitslag en zit er verschrikkelijk uit. Ik heb gevraagd om een oplossing voor te stellen, zij beweren dat het normaal is. Dat lijkt mij niet. Ze zien eruit als 3de keus in slechte omstandigheden bewaard.

Beste,Gezien het feit dat:De opleveren van de keuken initieel voorzien 26/6 weer eens is uitgesteld zijnde Installatie ovenInstallatie microgolf Installatie dampkap handvaten bovenkastLevering en installatie werkblad, spoelbak en Kraan Beschadigde hoekkast.Heb ik besloten klacht in te dienen via testaankoop.De belofte om dit recht te zetten op 5/7 bleek de zoveelste loze te zijn.Ik momenteel dus zonder functionele keuken zit en het meer dan beu ben.Dirk