Alle openbare klachten

Beste,In 2021 startte ik met zelfstandigheid in bijberoep en sloot ik me aan bij Silvasoft. Na twee jaar gebruik gemaakt te hebben van hun online boekhoudkundige diensten, beëindigde ik mijn subscriptie vanwege stopzetting werkzaamheden.Een jaar na deze stopzetting deed ik aanvraag tot de verschaffing van een eenmalige toegang tot mijn boekhouding, wegens een doorlichting van de FOD. Dit werd toen duidelijk gecommuniceerd aan de support dienst van Silvasoft. Hierbij werd me medegedeeld dat de licentieovereenkomst opnieuw zou worden geactiveerd, maar dat ik deze zelf via het platform zou moeten beëindigen.Zo gezegd zo gedaan. In november ging mijn subscriptie terug van start. Na het raadplegen en downloaden van mijn boekhouding, gaf ik logischerwijs meteen aan via de website de overeenkomst opnieuw te willen beëindigen. Dat was dat, klaar is kees. Dacht ik. Maar niks bleek minder waar. Januari gaat in, en ik krijg opnieuw een factuur in de mailbox van Silvasoft. Mijn licentie was nog steeds actief, en diende opnieuw betaald te worden. Ik zal me waarschijnlijk gewoon vergist hebben, dacht ik. Dus liet de betaling doorgaan, en gaf opnieuw aan via het platform mijn overeenkomst te willen beëindigen. Helaas. De maand daaropvolgend word ik weer gefactureerd. Gefrustreerd door de hele zaak, neem ik meteen contact op met de support dienst van dit bedrijf, en leg klaar en duidelijk mijn situatie uit. Zij erkennen mijn zaak, maar benadrukken dat zij in geenszins bereid zijn mij tegemoet te komen. Dit desondanks het aantonen van mijn initiële aanvraag, tot een afdruk van mijn web geschiedenis die duidelijk indiceert dat ik herhaaldelijk heb geprobeerd de overeenkomst te willen beëindigen. Omdat ik maar op weinig begrip of goede wil kon rekenen, heb ik ook telefonisch contact opgenomen om nogmaals mijn verhaal te doen. Ook hier werd ik vaag en onbeduidend te woord gestaan. Wel werd ik uiteindelijk geassisteerd om de overeenkomst alsnog succesvol te beëindigen. Deze hele zaak bracht heel wat frustratie en ongenoegen teweeg. Ik voel bestolen en uitgelachen. Het gebrek aan begrip, goede wil en behulpzaamheid stoot me dan ook zwaar tegen de borst. Het lijkt me dan ook niet kunnen dat, wanneer een bedrijf er niet in slaagt om een klaar en duidelijke infrastructuur te voorzien voor de consument, deze dan toch moet opdraaien voor de gebrekkigheid van de aangeboden diensten.Ik ben een jongeman die al heel zijn leven navigeert met de computer en het internet, en dit dus ook ervaart als een tweede natuur. Als ik er zelf al niet in slaag om aan een website uit te geraken, stel ik mij toch vragen bij de hele ethiek van deze zaak. Zeker als het aankomst om het eenvoudig en evident stopzetting van geld gemoeide zaken.Er nadert alvast nog een factuur voor het zogezegde gebruik van licentie voor de maand februari, maar deze weiger ik te betalen. Ik verwacht op zijn minst een kwijtschelding van deze laatste factuur (€15,67), met een maximum tegemoetkoming de alle overbodig aangerekende facturen (3 x € 15,67).

Beste,Ik heb op 29/12/23 2 bestellingen bij zalando geplaatst. Helaas heb ik op 1 bestelling het foute bestelnummer vermeld. ik heb dit zowel via telefoon als via mail rechtgezet. Maar het lukt Zalando niet om dit recht te zetten na meerdere mails, met betalingsbewijzen en printscreens blijft Zalando dreigen met een incasso bureau.Ik weet niet meer hoe ik dit kan oplossen. Telefonisch geraken de medewerkers er ook niet uit. in de mails spreken ze van een openstaand bedrag van 33.98 euro op mijn account van zalando gaat het over 8 euro. ik weiger dit principieel te betalen. Er wordt gegoocheld met bedragen en met het openzetten van rekeningen. Er kan niemand nog volgen. Ik weet dat ik recht in mijn schoenen sta en alle openstaande bedragen heb betaald. ik heb hier ook de rekeningafschrift van verstuurd naar Zalando.Via mail en telefonisch ( telefoongesprek wordt telkens afgebroken) lukt het niet om meer duidelijkheid te krijgen

Beste, Ik lees op Facebook dat er een interessante VW aanbieding is voor het model ID4 (een electrische wagen) voor een prijs van minder dan 40.000 euro, BTW inbegrepen. Er zijn speciale kortingen en saloncondities (t/m 29 februari 2024). Daarbovenop krijg je als prive persoon bij aankoop nog een bijkomende premie van 5000 euro van de Vlaamse regering.Ik heb mij vandaag aangeboden bij Volkswagen Dealer Lagrou in Torhout en daar werd mij doodleuk medegedeeld dat deze promotie gelimiteerd was tot 250 wagens en sedert enkele weken niet meer beschikbaar was. De invoerder D'Ieteren en de Volkswagen Groep willen deze voorwaarden blijkbaar niet meer aanbieden, alhoewel zij hiervoor op Facebook wel nog reclame voeren.Ik zou eventueel wel een ID4 tegen deze voorwaarden willen aankopen. Hoe kunnen wij Volkswagen en D'Ieteren onder druk zetten om alsnog deze aanbieding na te komen?

Beste, ik bestelde bij car jet een auto in Tromso, deze is half december 2023 besteld en betaald. De huur was v 14/20 februari 2024. Door een rerouting v de luchtvaartmaatschappij kwamen wij 2 u later aan. Dit wist ik wel al enkele weken tevoren. Toen we na de vlucht in Tromso bij het autoverhuurbedrijf kwamen, bleek dat onze auto doorverhuurd was en dat er nergens meer een auto beschikbaar was. We hebben onze vakantie taxi’s moeten nemen n verschillende locaties. Eenmaal thuis blijkt ook dat we ons geld niet terug krijgen. We betalen dus 527 e voor een verhuur die nooit plaats heeft gevonden. Bovendien was de auto doorverhuurd dus zij hebben geen enkele schade geleden en er is 2 keer geld verdiend op 1 auto. Dit kan toch niet..Volgens hun staat dit in hun contract ( niet gezien) en had ik moeten verwittigen maar ik kan er niet bij dat ik nu het hele bedrag kwijt ben. Hun klantendienst in Spanje beloofde eerst, het komt in orde, je krijgt je geld terug, we moeten alleen nagaan of de verhuur niet heeft plaatsgevonden, een dag later kreeg ik een negatieve mail dat ik mijn geld kwijt ben..kunt U mij aa.u.b. helpen?

Beste, ik bestelde bij car jet een auto in Tromso, deze is half december 2023 besteld en betaald. De huur was v 14/20 februari 2024. Door een rerouting v de luchtvaartmaatschappij kwamen wij 2 u later aan. Dit wist ik wel al enkele weken tevoren. Toen we na de vlucht in Tromso bij het autoverhuurbedrijf kwamen, bleek dat onze auto doorverhuurd was en dat er nergens meer een auto beschikbaar was. We hebben onze vakantie taxi’s moeten nemen n verschillende locaties. Eenmaal thuis blijkt ook dat we ons geld niet terug krijgen. We betalen dus 527 e voor een verhuur die nooit plaats heeft gevonden. Bovendien was de auto doorverhuurd dus zij hebben geen enkele schade geleden en er is 2 keer geld verdiend op 1 auto. Dit kan toch niet..Volgens hun staat dit in hun contract ( niet gezien) en had ik moeten verwittigen maar ik kan er niet bij dat ik nu het hele bedrag kwijt ben. Hun klantendienst in Spanje beloofde eerst, het komt in orde, je krijgt je geld terug, we moeten alleen nagaan of de verhuur niet heeft plaatsgevonden, een dag later kreeg ik een negatieve mail dat ik mijn geld kwijt ben..kunt U mij aa.u.b. helpen?

Beste, ik heb 4 weken geen internet toegang gehad!! Pas bij mijn 4e telefoontje vernam ik dat er werken in de buurt waren. Er komt 1 technieker langs die lost het probleem om met andere bedrading EN nog geen 10 min erna heb ik weer geen internet!! Ik krijg allerlei rare antwoorden op jullie klantendienst als ik verduidelijking vraag!! totdat er een dame me zegt het is toch vreemd voorval, ik geef u gratis 1 Terabyte op uw gsm zetten. Meer dan u nodig hebt. Gezien die vreemde opmerking ga ik naar jullie winkel op de Meir ook omdat ik geen verstand heb van digitaal GB gedoe!! Ze helpen me daar verder & ik moet verplicht via mijn gsm naar VRT of Vtm kijken. Tv heb ik moeten annuleren wegens geldgebrek!! Voor mij is dit nefast vanwege mijn epilepsie, ik doe op 12/02 een dubbele epileptische nachtaanval & moet 3 d in ziekenhuis blijven. Uw technieker komt langs vandaag 24/02(eindelijk) zet mij op 1 andere lijn & Ik vertrouw erop dat ik direct internet heb op de laptop want ik ben niet digitaal geschoold. Heb daar geen verstand van. Spijtig genoeg is dit niet zo!!! Ik krijg een SMS met 1 code maar ik kan nog steeds geen gepast internet vindenOndertussen kan er pas maandag 26/02 opnieuw 1 technieker langskomen om mij verder te helpen!! DUS ik weiger de factuur van februari te betalen. Ook vanwege gebrek aan communicatie & 4 weken lang zonder internet zitten!!! DENKEN JULLIE ECHT DAT IEDEREEN GRAAG OP Z'N GSM STAART??? Voor mij is dit nefast!! ik wist ook niet dat er werken waren, in jullie winkel op Meir ook niet & dan wordt ik nog eens de les gespeld vandaag aan de telefoon door jullie klantendienst dat ik nooit 1 technieker zomaar mag laten gaan voor alles getest is!! SORRY DAT VIND IK EROVER!! NIET IEDEREEN IS DIGITAAL GESCHOOLD ZOALS JULLIE !!! ik moest telkens jullie bellen (zelf alles uitvissen) om te horen wat er scheelde!! OH JA en die opmerking vd verkoopster kijk ook eens naar de deals, ge kunt vanalles winnen!! Vond ik ook er teveel aan!! Ik had haar net verteld dat ik de TV dienst uit m'n abonnement moest halen omdat ik anders niet rondkom met m'n ziekte uitkering!! De ziekenwagen zijn niet gratis hoor !!HoogachtendC.Albrecht

Ik ben lid geworden van testaankoop omwille van de claim dat er uitgebreide test informatie over goederen en diensten beschikbaar zouden zijn, vanaf een betaald lidmaatschap.Het overzicht is echter enorm klein in volume en er is geen mogelijkheid om resultaten te filteren, in plaats daarvan zijn er ondermaatse reviews uitgevoerd met een arbitraire selectie van criteria, die allemaal invloed hebben op de score. In de trend van: de droogkast gebruikt weinig stroom of de wasmachine is zeer stil, of de vaatwas gebruikt weinig water.Als je alleen wil weten hoe goed een wasmachine wast, sorry, dat is te moeilijk. Ik heb geprobeerd om mijn betaling stop te zetten en mijn lidmaatschap te beëindigen, maar nergens vind ik de optie.Gelieve mij uit te leggen hoe ik mijn lidmaatschap stopzet, en waar ik mijn gegevens kan verwijderen, conform GDPR.Dank bij voorbaat.

Beste, ik bestelde en betaalden op 25/11/2023 3x de Philips Compacte luchtzuiveraar AC0820/10.Kort erna werden er 2 van de 3 geleverd.We zijn ondertussen al 3 maanden verder en de levering van het 3de toestel blijft tot op heden uit.Ik heb al 4x contact gehad met de dienst naverkoop.Zij kunnen me niet zeggen wanneer deze zal geleverd worden. De order status staat op uitleveren. Er is volgens de dame van de klanten service geen mogelijkheid om de levering van het 3de toestel te annuleren. Het gevolg hiervan is dat ik dus al 3 maanden wacht op mijn bestelling. Deze termijn vind ik helaas niet meer aanvaardbaar.

Beste,Ik bestelde op 24 November 2023 een iPhone 12 64GB ter waarde van €387. Op 12 december nam ik contact op met de klantendienst omdat deze nog steeds niet geleverd was. De klantendienst zei dat ze niet wisten wanneer deze geleverd kon worden, wegens logistieke problemen. Ze boden aan om de bestelling te annuleren en het geld terug te storten. Ik ging hiermee akkoord. Op 18 December 2023 bevestigde de klantendienst dat mijn bestelling geannuleerd was en dat het geld teruggestort zou worden. Ik heb meerdere keren een vervolgmail naar de klantendienst gestuurd, zonder antwoord. Vandaag, 24 februari 2024, heb ik nog steeds niets ontvangen, geen terugbetaling, en geen iPhone.

Ik ben al jaren klant bij Zalando. Het is gemakkelijk en ik haat shoppen en kleren passen in fysieke winkels... Vroeger had ik zelden tot nooit problemen bij Zalando, wanneer er dan toch iets niet goed zat, werd dit vriendelijk opgelost.Laatste jaren is deze service enorm achteruit gegaan. Ik hoorde van anderen al niet veel goeds meer van de kwaliteit van de producten van Zalando, maar ook hun ervaring met de klantendienst. Nu heb ik het zelf ook voor de tweede maal mogen ervaren.Ik heb een bestelling retour gestuurd. Heb een Track&Trace link van BPOST dat deze is aangekomen en maar een deel van de retour wordt verwerkt. Het artikel werd niet mee opgestuurd.. BULLSHIT. Wij raden u aan de bestelling toch te betalen om verdere kosten te vermijden.. Nog meer BULLSHIT.Dan hebben ze nog het lef om te zeggen dat er een uitgebreid onderzoek heeft plaats gevonden, maar ik heb wel na 10min antwoord op mijn mail? Zo uitgebreid was het dan toch niet. De week eerder heb ik thans van een medewerker nog bevestiging gehad dat ze het pakket hebben aangekregen, maar dat ze het artikel nog aan het verwerken waren en was het opeens niet mee opgestuurd?De klantendienst van Zalando zijn zwak begaafde mensen. Eerlijk waar, allemaal standaard antwoorden, knip en plak werk. Ze lezen niet eens wat je zegt. Als je er heen belt, is het nog erger. Je zou denken dat je met een hersenloze robot aan het bellen bent, zeggen 10 keer hetzelfde zonder je te helpen en zijn dan vaak nog onbeleefd en denegrerend.Ik ben duidelijk niet de enige met dit probleem, honderden reviews op Trustpilot van klanten met hetzelfde probleem en hier wordt niets aan gedaan? Dus nu moet ik betalen voor een bestelling die ik retour heb gestuurd, ik heb zelfs een andere maat besteld, en zij gaan lopen met het artikel en mijn geld?