Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik heb al enige tijd Proximus, op zich wel tevreden, maar laatste tijd betaalde ik meer dan geadverteerd stond dan op de website. Blijkbaar door een ''upgrade" kon ik meer data krijgen zonder een prijsstijging, helaas al ettelijke maanden dus teveel aan het betalen. Net een vriendelijke vrouw aan de lijn gehad, die dit abonnement even heeft teruggezet naar het oorspronkelijke maar wist me te vertellen dat de prijzen die op de website staan excusief BTW waren. Echter staat dit helemaal niet vermeld op de website. Zelfs niet onderaan. Dit zijn oneerlijke handelspraktijken, want bij geadverteerde prijzen voor particulieren zijn zij verplicht om alle prijzen te vermelden inclusief BTW. Ik heb een simulatie laten uitvoeren wat mij een combo van telefonie en internet thuis zou kosten en zij wist me te zeggen dat dit met BTW uit zou komen om 84.99 euro, terwijl op de website staat dat je na 2 maanden korting maar 69.99 euro gaat moeten betalen (uiteraard klopt dit dus niet). Dit heeft geleid tot veel te lange betaling van een abonnement dat ik eigenlijk niet wou. Daarom verzoek ik u om dit zo snel mogelijk aan te passen op uw website, zodat particuliere klanten kunnen weten welk bedrag zij dienen te betalen op het einde van de maand Bijlage - Screenshot verplichte wetgeving vermelden BTW - Screenshot advertentie Proximus prijzen zonder BTW Met vriendelijke groeten, Nullens Rob

Geachte mevrouw/heer, Op 16juli ligt deze al bij de douane maar tot nu heden niets ontvangen ik heb al meerdere mails gestuurd naar bpost import en bpi ....maar geen contact... ik heb ook al eens gebeld...maar ze konden mij niet helpen... hopelijk kan er nu iemand mij helpen tracking LB682593180GB op naam . Tommy Janssens Mvg Tommy

Op 17 juli 2024 ging mijn pakje van UPS geleverd worden op mijn adres. Ik was heledag thuis. In de namiddag ontving ik de melding dat mijn pakje niet geleverd kon worden en werd afgeleverd op een afhaalpunt (Centramarkt te Ronse 9600). Ik ben al 3 keer naar het afhaalpunt gegaan. Ik kreeg 3x de melding dat mijn pakje daar niet ligt. Volgens de track and trace zou het pakje tot 31 juli 2024 op het afhaalpunt liggen.

Beste, Via test-aankoop en mijn Easy Switch heb ik mijn telenetdiensten (internet + vast + 2 gsm's) volledig laten overnemen door EDPNET. Ref. Testaankoop : BETLC58882423 Via Astel : 194467 doorgegeven aan edpnet op 11/6/24. Op 24/6 is de activatie geweest van internet door proximus technieker. Op 25/6 is de eerste gsm geactiveerd. Op 27/6 is de 2de gsm geactiveerd. Op 27/6 is de vaste lijn geporteerd naar edpnet. Op 27/6 heeft Telenet de ontvangst van Easy Switch gegevens aan EDPNET bevestigd. Cfr. EDPNET: Telenet moet je contract ten laatste op het eind van de volgende werkdag stopzetten en mag er vanaf dan GEEN kosten meer voor aanrekenen. Op 27/6 krijgen we bericht van edpnet: wij bevestigen dat Telenet ons gemeld heeft dat de stopzetting succesvol uitgevoerd is. Mijn modem werd ook op 4/7/2024 ontvangen door Telenet. Zoals elke maand krijg ik toch nog op 27/6/2024 een voorschotrekening van Telenet (klantnummer 731343523) van € 75,80 voor de maand juli (periode 27/6-27/7/24). Ik betwist dadelijk die factuur en vraag een nieuwe slotafrekening aan Telenet. Zij weigeren en eisen: betalen en wij zullen daarna het teveel terugbetalen bij je volgende afrekening, anders extra kosten! Wij kunnen in dit computerproces niet tussenkomen! Vandaag krijgen we een herinnering met extra € 10 kosten! Hoe onvriendelijk kan Telenet zijn! Wij hebben herhaaldelijk via WhatsApp gechat met het verzoek om een nieuwe afrekening te ontvangen. Telkens hetzelfde rigide klantonvriendelijk antwoord: eerst betalen en daarna krijg je het teveel terug bij je afrekening van 27/7. Nu nog kosten erbovenop!!! Ik zou ergernis-kosten moeten aanrekenen voor deze stalking door een computer! Bij edpnet hebben we ondertussen een totaal andere ervaring !

Geachte Test Aankoop, Ik schrijf u omdat ik uw hulp nodig heb bij een probleem met mijn recentelijke aankoop bij Proximus. Ik heb een toestel besteld (SHE-R000000110000U90RH-1]) en bij ontvangst heb ik de doos geopend om te controleren of alles in orde was. Kort daarna werd mij door Proximus medegedeeld dat ik de doos niet had mogen openen. Ondanks mijn uitleg dat ik niet op de hoogte was van deze richtlijn en dat er geen duidelijke communicatie hierover was bij de aankoop, weigert Proximus het toestel terug te nemen. Dit terwijl het toestel ongebruikt en in perfecte staat is. Ik heb geprobeerd mijn punt telefonisch duidelijk te maken aan de klantenservice van Proximus, maar zonder succes. Volgens mijn begrip van de Belgische consumentenwetgeving heb ik het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product mijn aankoop te herroepen en het terug te sturen, zelfs als de doos geopend is. Hierbij verzoek ik uw organisatie om mij te ondersteunen in deze kwestie. Ik hoop dat Test Aankoop kan bemiddelen en ervoor kan zorgen dat Proximus mijn toestel accepteert voor retour, zoals de wet voorschrijft. Ik voeg alle relevante informatie en correspondentie met Proximus bij deze e-mail voor uw referentie. Alvast hartelijk dank voor uw hulp en ondersteuning. Met vriendelijke groet, Aahde Choual

Op 15/7 heb ik een bestelling geplaatst bij webshop De Bolster. Diezelfde dag kreeg ik een mail van DPD dat het pakket (05308818429821) de volgende werkdag zou worden geleverd op mijn werk te Sint-Truiden. De ochtend nadien kreeg ik een nieuwe mail van DPD dat het pakje zou geleverd worden tussen 9u14 en 10u14. Dit is niet gebeurd. 's Avonds zei de track en trace dat het 'in uitlevering' was. Ik wist niet wat dat betekende en ging ervan uit dat het de dag nadien wel geleverd zou worden. Op vrijdag 19/7 was het pakket nog steeds niet geleverd en stond het nog steeds 'in uitlevering'. Ik ben dan gaan zoeken op de site naar informatie en na heel veel zoeken, heb ik gevonden dat DPD beweerde dat het bedrijf gesloten was op het levermoment (wat niet klopt). En dan hebben ze het in hun depot gezet en er niets mee gedaan. Geen nieuwe aanbiedpogingen, geen contact met mij over leveringsprobleem. Ik heb via de chatrobot een oplossing proberen te vinden maar dat liep nergens op uit. Daarna heb ik het leveradres aangepast. Ik heb het op mijn naam, thuis laten leveren, met toestemming om het aan de voordeur achter te laten. Ik kreeg een bevestiging dat dit gelukt is en de track en trace gaf ook aan dat het op op 22/7 thuis ging worden geleverd. Toen ik 's avonds thuis kwam, was er geen pakje. De track en trace zei dat het onderweg was en gisteren, maandag ging geleverd worden. Deze ochtend heb ik terug de track en trace opengedaan en nu staat het weer 'in uitlevering'. Ik heb dan deze morgen de klantendienst gebeld (duur 070-nummer). Het enige wat ze daar kunnen zeggen is dat mijn pakje zeker niet vandaag zal worden geleverd.

Op 12/5/24 bestelde ik op de webwinkel van huus.nl een set van 6 eetkamerstoelen genaamd eetkamerstoel Dali, kleur cognac. Bestelnummer 969511 Op 11/7/24 werd deze afgeleverd in een afhaalpunt. 12/7/24 heb ik het pakket in het afhaalount afgehaald. Diezelfde dag hebben we 1 stoel uitgehaald om deze na te kijken en hebben we opgemerkt dat het kleur niet was zoals verwacht alsook de stof van de eetkamerstoel niet naar onze verwachting was. Op de website staat er vermeld dat na ontvangst je 14 dagen de tijd hebt om een retour aanvraag in te dienen via de website onder ( serviceformulier webshop). Dit heb ik gedaan op 12/7/24. Ik verkreeg hierop geen antwoord dus mailde ik op 15/7/24 naar het mailadres van de webshop. Daarop verkreeg ik snel antwoord, dezelfde dag nog. Dat ik binnen 1 a 2 werkdagen een uitnodiging zou ontvangen voor een afhaalafspraak in te plannen wegens de grote van de bestelling. Ik heb tot nu tot nog steeds niets mogen vernemen hiervan. Daarna mailde ik nogmaals (17/7/24) om dit aan te geven, dat ik nog steeds niets heb vernomen van mijn retour aanvraag. Hierop verkreeg ik nog geen antwoord. Ik mailde op 19/7/24. Ik mailde toen nog maar eens dit op 22/7/24 maar naar een mailadres (welkom@huus.nl) dat ik graag zou verder geholpen worden met de retouraanvraag wegens ik hierop recht heb en de aanvraag ingediend heb binnen de 14 dagen. Ik heb zelf de aanvraag een 2e maal ingediend omdat ik geen reactie verkrijg..

Ik probeerde op 17 mei laatstleden mijn abonnement van proximus naar telenet te veranderen naar aanleiding van een met de post verstuurde promotie. Dame aan de telefoon was zeer stellig dat dit direct kon, ook na mijn opmerking dat ik wist dat dit niet makkelijk zou zijn, ik werk immers bij een overheidsdienst. Er waren 14(!) interventies nodig om dit -uiteindelijk op mijn eigen initiatief (ik ben zelf naar een telenet-winkel gestapt) met succes te kunnen volbrengen. We waren toen reeds juli! Bovendien was ik drie dagen onbereikbaar en kon ik zelf niemand bereiken nadat de vorige leverancier (op mij eigen vraag nota bene) mijn abonnement afgesloten had. Intussen betaalde ik ruim 2 maanden dubbele factuur en miste ik 2 maanden van de bewuste promotie. Er werd mij 'helemaal gratis' een 2e SIM-kaart aangeboden. Ik heb deze tot op vandaag nog steeds niet kunnen gebruiken! Ook niet na het verplichte aanmeld-nummertje dat ik voor de zoveelste keer probeerde. Van de -telefonisch- beloofde compensatie spreekt niemand meer! Intussen werden de tarieven bij telenet opnieuw verhoogd. Beloofde promotie herleid tot nul! Op mijn factuur bij Telenet wordt trouwens een totaal van 174,11 euro aangerekend, weliswaar met een correctie van -83 euro naar een eindsom van 91 euro. Bij mijn vraag wat dit is, kan niemand bij Telenet mij daarop antwoorden. Zal mijn factuur na de promotie ook 174 euro zijn? Tevreden klanten bij Telenet? Ik alleszins niet!!!

Geachte mevrouw/heer, Op 20/07/2024, probeerde ik de chat te bereiken van orange. Ik kreeg enkel een bot en er kwam nooit een persoon opdagen. Blijkbaar werkt niemand bij orange? Er is geen email-adres beschikbaar om de klantendienst te bereiken. Ik heb veel klachten tegengekomen over de slechte klantenservice van orange. Kan ik al direct weggaan bij orange na het kopen van een nieuwe gsm met abonnement? Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op zaterdag 29/06/24 kocht ik kleren van Stone Island in uw onlinewinkel en betaalde ik er 389,99€ voor. Tot nu toe heb ik nog niets van informatie ontvangen, behalve het betaal bewijs. Ik heb in de tussentijd al een mail verzonden naar het mail adres van valorija, maar hier heb ik ook nog geen antwoord op gehad!. Wat mij verbaasd , toen ik jullie naam op Google of Facebook zocht bestaan jullie zelfs niet of is de website plat gelegd ? Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen de 7werkdagen het bedrag van 389,99euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs