Alle openbare klachten

Beste, Op 1 maart is mijn vrouw met pensioen gegaan als zaakvoerder van een Press Shop winkel. Press Shop zet de winkel verder, maar met een andere ondernemer. Onze BVBA Rombout-Ediers is dus gestopt. Onze boekhouder is nu belast om de BVBA af te sluiten.Begin februari neem ik contact op met de Telenet-winkel in Lokeren. Het businesscontract zou moeten stop gezet worden. Als privé-persoon neem ik de Telenet-diensten over in de vorm van een One-contract. Zij overhandigen mij de overnamedocumenten. Op 8 februari stuur ik deze door naar Telenet. Ik krijg binnen de 7 werkdagen geen antwoord van Telenet. Via test-aankoop laat ik dit weten en binnen de 2 dagen krijg ik een antwoord dat dit in orde komt.Groot is mijn verbazing als ik toch nog een factuur van het business-contract krijg. Dit betaal ik nog via de BVBA. Ik neem opnieuw contact op met de Telenet-winkel. Zij verzenden de overnamedocumenten opnieuw naar Telenet. Geen antwoord.Telefonisch neem ik contact op. De dame aan de lijn bevestigt de aankomst van de overnamedocumenten. Administratief is de overname in orde, maar digitaal is er een probleem.Intussen zijn we april en is er nog steeds geen oplossing. Intussen krijg ik opnieuw een factuur op naam van de BVBA, die moet betaald worden voor 20 mei. Opnieuw neem ik telefonisch contact op via het nummer 0800 68 000. De administratie zoekt alles op en verbindt mij na heel veel tijd door met de technische dienst. Zij verzekeren mij dat alles in orde komt en sturen mij opnieuw door naar de administratie. Daar krijg ik iemand anders aan de lijn en opnieuw moet ik het hele verhaal doen. Dit duurt inderdaad heel lang, bevestigt men. De factuur zou herzien worden. Intussen zijn we begin mei en heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen i.v.m. de overname.

Beste, Daar mijn pakket al sinds 26/04/'24 in het magazijn van UPS Lummen ligt & hier verder geen informatie van kreeg. Heb ik 03/05/'24 met hun betalende klantendienst contact opgenomen, na dit gesprek bleek dat ik een volmacht moest tekenen voordat de duane mijn pakket kon nakijken. Daar ik deze mail niet ontvangen had heb ik van de klantendienst het document doorgestuurd gekregen, deze ingevuld en terug gestuurd naar het e-mail adres. Deze stuurde mij dat dit per pdf moest terug gestuurd worden.. na enkele mails, ben ik tot aan het magazijn in Lummen gereden, dit met de volmacht. Daar heb ik hun verteld dat ik met de mails niet verder geholpen werd en dat ze per direct (en met de volmacht die ik bij had) de toestemming kregen om het na te kijken, dat ik het daarna daar graag direct wilde betalen en meenemen, waarbij ik te horen kreeg dat dit niet mogelijk is.. ik zou het namelijk via mail moeten doorsturen, ik heb hierna ook verteld dat ik dat dan ter plaatsen wilde doen en dat ze het dan in orde konden brengen.. maar dit werd ook geweigerd! Ik moet €500 aan duane-kosten betalen, wat trouwens schandalig is, want dit is 1/3 van de prijs van dit pakket.. maar daar heb ik zelfs niet moeilijk over gedaan, maar dat ik het dan nog steeds niet mee krijg kan in mijn ogen echt niet door de beugel! 04/05/'24 heb ik een event met mijn bedrijf opstaan, waar ik nu zonder deze goederen moet gaan staan. Dit pakket was een express levering, maar door hun fouten moet ik hier nu voor boeten en de schade maar zelf incasseren. Hierbij dien ik een klacht in bij meerdere instanties. Mvg, Sharona

GEEN overeenkomst!op 25 april rond de middag wordt ik verrast door een (eerlijke???) proximus verkoper die mij vertelt dat proximus hetzelfde abonnement en aan dezelfde prijs, maar dus via fiber aanbiedt na het aflopen van miin scarletabo, in afwachting dat scarlet in mijn regio fiberdiensten kan aanbieden. Ik vraag nog eens : zelfde diensten aan 42€ dus, wat hij nog eens bevestigt, en waarbij hij zegt dat in de kleine letters dan staat dat dat maar loopt tot scarlet zelf een fiberdienst kan aanbieden. Enkel onder die voorwaarden en aan de prijs van 42€, en dat onderstreepte ik nog eens expliciet aan hem, wil ik zijn proximusvoorstel aanvaarden en anders niet.Groot is mijn verbazing als ik later in mijn inbox een voorstel vind dat hier helemaal niet aan voldoet, met een prijs die meer dan het dubbele is en nog eens een totaal onbegrijpelijke lijst met toegevoegd. En dat ik daar blijkbaar een minuut later al mee ingestemd heb. De dag erop was er een mail dat ik tot 25 mei een afspraak kon maken met een technicus, voor een abo dat ik dus NIET GENOMEN heb. Als klap op de vuurpijl zie ik dat ik gisteren een mail heb gekregen die aankondigt dat de technicus op woensdag 8 mei langskomt, voor de aansluiting die ik niet gevraagd heb voor een fiberabo waar ik geen akkoord voor gegeven heb.Ter verduidelijking: mijn scarletabo loopt tot de laatste dag, dus tot eind mei, ik wil geen problemen door toedoen van uw technicus of iemand anders.Ik sta alleen open voor een aanbod zoals uw proximusverdeler mij wijsgemaakt heeft, dus zelfde triopack aan €42, en anders niets, en tenzij u mij hier expliciet vooraf per mail een bevestiging van stuurt, zal ik uw technicus onverrichter zake terugsturen, want dan heeft hij hier niets te zoeken, en ik heb hem dan ook, geen toestemming gegeven om te prutsen aan mijn aansluiting, noch om gaten in mijn muur te boren. Alle schade die ik ondervind, door technisch ingrijpen of verkeerde informatie naar scarlet valt onder jullie verantwoordelijkheid.

Geachte ,Bij Proximus had ik een privé en zakelijke account ,Nu vroeg ik overdracht aan van privé naar zakelijk met alles,Iemand geweest en ineens was ik mijn HLN account kwijt , zonder verwittigen.Maffia praktijken .Dit terwijl ik aanvroeg om alles over te zetten … gebeld met de klantenservice en niks aan te doen

Beste,Ik heb al meer dan 3 maanden problemen met mijn tv-box van Proximus. En heb dit al verschillende keren aan de helpdesk gemeld. Telkens moet ik een ganse nutteloze procedure doorlopen voor ik iemand van de helpdesk aan de lijn krijg. Sinds mijn laatste contact werd me een nieuwe tv-box beloofd en zou die op 23/04 mij worden toegezonden. Ondertussen heb ik nog steeds die box niet ontvangen en gisteren 01/05 kreeg ik dan een smsje van Proximus met de vraag waar mijn oude tv-box bleef en dat ik die dringend moest opsturen om kosten te vermijden. Gisteren, 01/05 heb ik nogmaals de helpdesk gecontacteerd waar me werd bevestigd dat de nieuwe tv-box onderweg was en dat ik die ten laatste vandaag 02/05 zou ontvangen. Weerom heb ik niets gezien. Ben heb beu om iedere dag thuis te blijven om de levering van die tv-box af te wachten. Intussen werkt de oude box helemaal niet meer. Ik betaal intussen wel voor een dienst die ik niet kan gebruiken.

Dag Telenet, Telenet is nog niet geïnstalleerd in onze nieuwe woning en jullie slagen er in al een factuur te sturen zonder dat de aansluiting al gedaan. We kregen een ingebrekestelling, terwijl we zwart op wit via e-mail van jullie bevestigd gekregen hebben dat er niets moest betaald worden. Dit zien we dus snel rechtgezet. We zijn nog niet aangesloten en hebben nu al een slecht gevoel.... Graag krijgen we een mail van jullie met de bevestiging dat de ingebrekestelling niet correct is. Zie fotoHoe kan iemand nog vertrouwen hebben in een partij die zaken aanrekent terwijl we nog geen officiële klant zijn...

Beste, ik bestelde op 22/03/2024 Apple AirPods Pro 2 USB met oplaadcase voor € 215.00.Na verschillende mailtjes heb ik nog steeds niks ontvangen, terwijl het op de website wel nog steeds als 'leverbaar' staat.Ik heb al meermaals via mail gevraagd wanneer de levering zal plaatsvinden, maar telkens wordt mij beloofd: 'volgende week'.Omdat het maar bleef duren, heb ik gevraagd om mijn bestelling te annuleren en mijn geld terug te krijgen en nu beloven jullie me dat het geld 'volgende week' op mijn rekening zal staan. Die beloofde week is alweer om, dus na contactname met jullie, krijg ik als antwoord: 'Wij doen ons best hoor'.Nog steeds geen levering of terugbetaling dus, na 5,5 weken.Ik hoop dat we dit snel kunnen oplossen.GrK.

Beste Onlangs heb ik bij telenet streamz af gezegd en toch blijven ze 20€ per maand aanrekenen? En dat gebeurt wel meer ongevraagde aanrekening.

Wij hebben beslist om ons internet over te brengen naar een andere provider omdat deze ons hetzelfde kon aanbieden voor een veel betere prijs. Mijn gsm nummer is blijven staan bij Telenet omdat ik dit op zich wel nog een goede dienst vindt. Nadat de overdracht van het internet gebeurde ben ik nooit gecontacteerd geweest, noch via mail, telefoon of sms om aan te geven of aan te vragen welk abbonement ik nu heb en of ik dit goed vindt met de eventuele kosten die er aan zijn verbonden. Op de 23ste april kreeg ik een sms waar in stond dat ik buiten mijn bundel was gegaan, ik ga naar de app van Telenet om te kijken wat er aan de hand is en zie een buiten bundel van 0.01 eurocent. Ik wou kijken waarover het ging maar de app werkte zoals altijd weer niet. Nu zijn we ongeveer 7 dagen later en herinner ik mij om even te kijken naar wat die 0.01 eurocent zou zijn. Ik open de app en zie een bedrag buiten bundel staan van 460 euro. Ik ben dan maar gaan uitzoeken waarom ik hier nooit 1 sms, mail of wat dan ook over gekregen heb en heb gezien in de applicatie dat er aangevinkt staat dat ik een melding moet krijgen als ik zowel 50 euro als 100 euro buiten mijn bundel ga. Dit heb ik allemaal niet ontvangen. Ik neem contact op met Telenet via de chat waar ik het simpele antwoord krijg dat ik dit toch zal moeten betalen en dat ze niks voor mij kunnen betekenen. Ik heb nooit de voorwaarden gezien van naar welk abbonement ze mijn nummer zouden veranderen. Ik heb nooit enige info gekregen en ik heb nooit aangegeven dat mijn nummer naar dat soort abbonement mocht overgeplaatst worden. Ik eis dus dat hier rekening mee gehouden wordt en er enige creditnota gemaakt wordt. Want dit is buitengewoon ridicuul.

Beste,Telkens weer als ik iets online best en men doet beroep op jullie diensten dan is er amper een correcte levering! Uren worden niet gerespecteerd of er is totaal geen levering!Graag de correcte levering en schadevergoeding!