Alle openbare klachten

Relaas van een herstelling door firma Miele uitgevoerd. Onderstaand communicatie met Miele:Geachte,Vandaag heb ik een factuur toegestuurd gekregen waar ik niet mee akkoord kan gaan.Klantnummer: 3984608/documentnummer:11804322Relaas van herstelling toestel CVA6431 RVS/CleanSteelBDe heer Van Nijnatten is op 26/06/2020 langs geweest voor deze herstelling.Foutmelding bij opstart toestel ‘Plaats capsulehouder’.Bij nazicht verteld hij me dat waarschijnlijk de verwarmingsunit moet vervangen worden, alhoewel deze bij manuele stappen via computer geen gebrek aangeeft.Zelf (als technicus in de chemische industrie) vertel ik de heer Nijnatten dat de fout eventueel niet ligt aan de sensor, die deze lade detecteert. De heer Nijnattan vertelt me dat op dit toestel geen sensor aanwezig is. ( zelfs in het dagelijks onderhoud staat beschreven dat je het sensorvenster waar de capsulekamer mee wordt herkend, moet reinigen!!)Hij neemt contact op met een collega en groot was mijn verbazing dat hun besluit toch was om de verwarmingsunit te vervangen, alhoewel deze in manuele stand al zijn stappen deed wat hij moest doen.Ik was toen al overtuigd dat het niet aan deze unit lag.De heer Van Nijnatten komt op 10/07/2020 terug om deze unit te vervangen. Na plaatsing en testen geeft het koffieapparaat nog steeds dezelfde foutmelding, waar ik overtuigd van was dat dit ging gebeuren, nl ‘plaats capsulehouder’.Ik heb toen aangehaald dat ik geen unit betaal die niet moest vervangen worden. Bij deze heb ik de oude unit gehouden zodat deze later kon teruggeplaatst worden. Dit vind je ook terug op document CBE03731TD.Op 04/08/2020 is de heer Nijnattan voor een derde keer langs geweest, nu samen met een collega (technicus Vermeulen).Bij het opstarten van het toestel verteld deze collega onmiddellijk dat de fout ligt aan de sensor, waarmee de capsulehouder wordt gedetecteerd. Deze sensor is defect (oxidatie).Deze wordt dan ook vervangen en het toestel werkt feilloos. Ik haal aan bij de heer Nijnatten dat hij beweerde dat er geen sensor aanwezig was, hier heeft hij negerend op gereageerd, zelfs een verontschuldiging was er teveel aan.Ik heb mij daarna gericht tot zijn collega (de heer Vermeulen) en aangehaald dat de oorspronkelijke verwarmingsunit in mijn bezit is. Hij zei me dat ze deze niet terug gingen vervangen. (minstens uurtje werk.)Ik heb aangehaald dat ik geen kosten betaal aan iets wat niet moest vervangen worden, nl de verwarmingunit.Hij verzekerde mij dat ik alleen de laatste herstelling, nl de besturing ES850 + cuphouder moest betalen en natuurlijk de voorijkosten en werktijd. (document CBE01584VP). Ik moest dit document niet handtekenen en de heer Nijnattan ging dit allemaal in orde brengen volgens de heer Vermeulen.Groot is mijn verbazing bij het ontvangen van het factuur dat ik alsnog een groot gedeelte van de verwarmingsunit moet betalen. Dit was niet de afspraak en kan hier bijgevolg ook niet mee akkoord gaan.Bij deze wacht ik met betaling, wachtende op jullie antwoordt op bovenstaande.In bijlage vind je alle documenten aangaande herstellingswerken in chronologische volgorde.Mvg,Claes DIrkReactie Miele:Zij vinden de creditnota wel correct en geven geen gevolg aan de vraag op een correct factuur, alhoewel ze zelf aangeven in de communicatie dat ik alleen de laatste herstelling moet betalen!Alle documenten + de volledige communicatie met Miele vind je terug in bijlage.Dossiernummer Test aankoop: 00227083

beste,Op 29 juni heb ik mijne pc toren in alternate aartselaar binnengebracht voor herstelling. Mijn pc was een paar dagen daarvoor zonder redenen uitgevallen.Omdat deze nog onder garantie was heb ik die bij alternate waar ik de pc heb aangekocht binnen gebracht.Er is mij toen verteld en op papier gezet dat de herstelling 4 a 5 weken zou duren. Ondertussen zitten we aan week 12.Ik weet alleen dat mijn cpu, moederbord en ramgeheugen kapot is.Dat deze zijn opgestuurd voor herstelling en dat de cpu mag omgeruild worden.Dit gaat er toch over vind ikKunnen jullie hier mee helpen ?Mvg lennert

Beste,Wij hebben een waardebon ontvangen van 200€ voor een etentje in 'T Zilte. Helaas viel onze eerste reseratie in het water door de lockdown nav de Coronacrisis. Op 17 juni is het restaurant terug opengegaan en hebben wij een nieuwe reservatie op 18 juni gemaakt voor een etentje op 5/9/2020.Na contactopname met uw bedrijf voor een verlenging van de bon, werd ons gegarandeerd dat dit geen probleem zou zijn en we de bon samen met uw bevestigigngsmail konden meenemen naar het restuarant.Bij het afrekenen werden we er mee geconfronteerd dat de bon niet aanvaard kon worden, gezien hij vervallen was???Op 8 september hebben we opnieuw contact opgenomen met uw bedrijf en kregen we de mededeling dat de bon inderdaad vervallen is.Een eerdere reservatie was niet mogelijk gezien:- wij een vakantie in het buitenland geboekt hadden tem 1/8- ikzelf een knieoperatie op 5/8 diende te ondergaan en 4 weken geen verplaatsingen kon maken (tem 5/9 arbeidsongeschikt).- het restaurant pas op 17 juni is opengegaan na de lockdown- er heel wat omboekingen bij het restaurant diende te gebeuren, waardoor het niet evident was een geschikte datum te vindenWe ondanks deze argumenten en uw mail dat de afgifte van uw mail met waardebon in het restuarant, wij tot op vandaag geen terugbetaling, noch enig ander voorstel hebben ontvangen van uw bedrijf.We vernamen van 'T Zilte nog andere klanten met hetzelfde probleem werden geconfronteerd en zij hierom geen verdere samenwerking met TableFever wensen. Vandaag, 15 september, hebben we een mail ontvangen van u dat u geen verder gevolg geeft aan onze vraag om tot een oplossing te komen.

Ik heb enkele dagen geleden de volgende mail gestuurd naar Miele ivm de interventie:Ik heb enkele weken geleden de foutmelding F066 op de display van mijn Miele droogkast ontvangen. Daarna heb ik de winkel vanwaar ik het toestel had gekocht gecontacteerd over de melding en zij zouden een technieker van Miele langs sturen voor de interventie. Enkele dagen later heb ik een telefoon van Miele ontvangen dat een technieker zou langskomen op 9 September 2020 om de droogkast op te halen en bij hun atelier zou onderzoeken. Na de interventie van de Miele technieker ter plaatse, heeft hij 2 mogelijke oorzaken van de foutmelding aangehaald:1. Sokkelfilter vervuild --> Ik heb de droogkast al 3.5jaar in mijn bezit en de sokkelfilter werd continue gewassen. Indien de droogkast maar enkele weken in mijn bezit zou hebben en de foutmelding F066 zou tevoorschijn komen kan ik me in de uitleg van jullie technieker wel vinden. Maar niet na 3.5jaar gebruik van de toestel. Bovendien werd de toestel zeer goed onderhouden door ons. 2. Geen optimale luchtcirculatie in de trommel doordat de filter aan de deur zou bedekt worden door een kledingstuk en/of handdoek.--> Dit is een mogelijke oorzaak van de foutmelding die ik zelf niet kan checken of voorkomen want ik kan niet in de witte doos(droogkast) kijken. Indien effectief de luchtcirculatie niet optimaal is door een mogelijke belemmering van een kledingstuk en/of handdoek op de filter van de deur, is dit in mijn ogen een mogelijk design fout en is dat overmacht aan de gebruiker. Mijn grootste teleurstelling is dat deze 2 mogelijke oorzaken ook mij telefonisch gemeld had kunnen worden en dat ik voor deze uitleg niet 2 weken op een technieker van Miele had moeten wachten en een factuur. Ik eis vriendelijk voor het annuleren van de factuur en hoop dat het probleem effectief het lucht circulatie probleem zou zijn en reken op een mogelijke oplossing hiervoor. Als reactie op mijn e-mail krijg ik het volgend antwoord:Beste klant,Dank u voor uw bericht.Wij kunnen geen positief antwoord geven op het crediteren van de factuur.Daar het toch gaat over het onderhoud van het toestel.Met vriendelijke groeten,Na het ontvangen van deze mail, heb ik de persoon opgebeld van wie ik de mail had ontvangen. Tijdens de discussie aan de telefoon heeft zij de telefoon gewoon neergelegd. Ik vind dat zeer onprofessioneel van een professionele bedrijf. Er is totaal geen onderhoud aan mijn toestel gedaan. De technieker heeft alleen maar 5 minuten gepraat en daarna was die weg. Ik heb ook fotos gevraagd van miele of ze konden aantonen dat de droogkast niet goed zou onderhouden geweest zijn maar geen reactie want de toestel verkeerd in zeer goede staat. Ik hoop dat ik via Test-Aankoop een positieve reactie kan ontvangen op mijn probleem.

BesteDonderdag 23/7 zag ik dat het bagagerek van mijn elektrische fiets, type Oxford Montana 500wh, champagnekleur langs beide kanten in tweeën gebroken was. Er was geen precieze aanleiding toe, ik vervoer er enkel mijn 3,5-jarige kleuter mee. Aangezien er op het bagagerek 25kg op gedrukt staat, kan dat de reden niet zijn.Vrijdag 24/7, heb ik die onmiddellijk bij mijn fietsenmaker, Fietsen Stijn, Heule binnengebracht. Hij kon me niet garanderen wanneer ik die fiets terug kon krijgen omdat dit onderdeel opnieuw gemaakt moest worden.We hebben verschillende keren naar de fietsenmaker gebeld maar die kon ons ook niets zeggen. Woensdag 2 september vertelde hij ons dat Oxford hem gezegd had dat de fiets in de spuiterij lag. Dat hij niets meer kon zeggen. Op 2 september heb ik een mail verstuurd naar ‘info@oxfordbikes.be maar daar kwam geen reactie op.Woensdag 9 september, we hadden in die week nog niets gehoord van onze fietsenmaker, heeft mijn man telefonisch contact met iemand van Oxford gehad. Die vertelde hem dat het probleem bij Shimano lag, het bedrijf dat het bagagerek levert. Maar die productielijn ligt nu stil… De persoon aan de lijn zei ook dat er normaal niet met particulieren gewerkt wordt maar alleen via fietsendealers. Maar als die ook van niets weet, begrijpt u toch dat het voor mij wel heel lastig is.De fiets die ik op 1/7/2019 aangekocht heb, kostte meer dan 2000 euro, voor mij een dure uitgave. Ik heb dat bewust gedaan omdat ik op zoek was naar een kwaliteitsvolle fiets. Een fiets die ik elke dag nodig heb, zeker de periode tussen 2019 en 2022. Een fiets die nu al net geen twee maand gebruikt wordt. Wie weet hoelang ik er nog op moet wachten.We zijn nu ondertussen bijna 8 weken ver en er is nog niets gebeurd. Er kunnen allerlei redenen aangehaald worden: verlofperiode en problemen van toelevering omwille van corona. Redenen die ik kan begrijpen. Maar wat ik niet begrijp is dat de communicatie naar de klant toe, hetzij rechtstreeks, hetzij via de fietsenmaker, nihil is.Het bedrijf incasseert de winst en voor de rest is de klant niet belangrijk. Dat ik maanden moet wachten op een herstelde fiets, kan zijn. Maar er zou dan minstens een voorstel kunnen gedaan worden hoe ik mijn vervoersprobleem kan oplossen, zeker omdat er een garantie van 5 jaar is. Zeker omdat het een fout is waar ik zelf niet verantwoordelijk voor ben.Niemand die tot nu toe een oplossing voorstelt want het is niemands probleem, behalve het mijne. Want ik zit met een serieus vervoersprobleem.Ik vind dus dat testaankoop zeker op de hoogte mag zijn van wat hier gebeurt. Kwaliteit is één ding, klantenservice ook. Graag zou ik nu wel graag tot een oplossing komen of een compensatie krijgen voor al die weken dat die fiets daar staat te staan.

Beste,ik bestelde op 20/7/20 een kleerkast bij belga meubelen. Kleerkast diver ( 270 CM ) (Referentie: 548/418) Bestelnummer: YJIIWOTZYNa 5 weken begon de miserie. Ik belde hun en kreeg telkens een voicemail met hun openingsuren terwijl ik binnen aangegeven uren belde. Uiteindelijk naar de winkel gereden in vilvoorde. De man luisterde naar probleem maar snapte ons paniek helemaal niet terwijl ik kan via gsm factuur aantonen dat ik 87 keer gebeld heb. Op de site werd getoond dat ons gekochte kleur niet leverbaar is. Ik stelde voor om andere kleur op te sturen. Het lachte ons telkens uit en zei dat we maar niet zo moeilijk moeten doen en gewoon moeten wachten. Nog weken passeren nog steeds geen nieuws. Talloze emails werden niet beantwoord. Contactformuleren, messenger ... Niets lijkt te helpen. Ik ben hoogzwanger die kast ging ruim op tijd komen en intussen bijna de geboorte en we zitten compleet met handen int haar, we wachten nog steeds op teken van leven van hun. Telkens smoes, corona.. Fabriek dicht, we nemen contact met u op, geduld, we zijn ermee bezig. Continue iets maar nog steeds geen kast. Einige wat we willen is datum van de levering en correcte afhandeling. Als we naar hoofd telefoon bellen verwijzen ze ons door met smoes dat ze online leveringen niet opvolgen en dat we naar vilvoorde moeten bellen.

We stuurden deze tekst naar Renault naverkoop (ref 5-00341568) en Renault Pashuysen. Geen reactie tot nu. We kregen een Renault Zoe Z50 eind februari 2020 geleverd. We stelden een paar mankementen vast waaronder het niet functioneren van de ‘lane assist’ lane keep’ en de verkeersbordherkenning. Door Corona hadden we pas op 30 juni een afspraak gekregen voor nazicht bij gagage Pashuysen in Leuven. Blijkbaar was het lanekeeping probleem op dat moment niet op te lossen. Er werd ons gevraagd op 13 juli terug te komen voor een definitieve oplossing. Op 13 juli 2020 wordt onze Zoe in de garage afgezet voor de definitieve herstelling. We krijgen een Zoe als vervangwagen. We verwachtten een herstelling in 2-3 dagen. De herstelling loopt echter uit en pas op 28 augustus (7 weken later) kunnen we terug van onze Zoe gebruik maken. We vroegen Renault Pashuysen om een compensatie voor derving van onze wagen. We werden geadviseerd dit aan Renault België te vragen. Wat we deden. (Ref 5-00341568) We hebben onze wagen immers 7 weken niet kunnen gebruiken. We kregen een Zoe vervangwagen maar eentje met een autonomie van 1/3 van de onze. We kregen een telefonisch antwoord van Renault (023347645) met het bericht hen te contacteren bij nieuwe problemen met garantie (van verlenging van garantie kan geen sprake zijn) Heb gevraagd dit te bevestigen per mail, maar geen reactie meer. We komen dus terug bij Renault Pashuysen aankloppen. U bent immers ons eerste aanspreekpunt. Mag ik even wijzen op de site van FOD economie. https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/uw-rechten-afdwingen/garantie/de-wettelijke-garantie-meer/wat-kunt-u-van-de-verkoper/herstellingHier wordt gesteld dat:*we recht hebben op een verlenging van garantie voor de termijn dat de wagen in herstelling was. *We compensatie kunnen aanvragen voor derving van onze wagen. (Financieel wegens huur batterij die we niet konden gebruiken) U weet zelf ook dat de oude Zoe (=vervangwagen) niet te vergelijken is met de nieuwe Zoe. Oa omwille van comfort en actieradius / mobiliteit. Graag uw reactie tegemoetkomend,

Beste, ik bestelde een badkamer en toilet en aanpassing van een aantal buizen bij het bedrijf. Na opmaak en ondertekening van de opdracht kwamen daar een aantal extra kosten bij voor een deel van de afbraak dat men niet vermeld had in het oorspronkelijk document. Na uitvoering van de werken volgde de slotfactuur die door ons betaald werd. Nog later kwam een extra factuur voor parkeerkosten voor het gebouw. Het bedrijf had zonder ons in te lichten parking afgehuurd voor een periode van 46 dagen. De werken duurden net geen 14 kalenderdagen en er was een onderbreking van 28 dagen waar geen werken gepland, noch uitgevoerd werden. Nadien was enkel poetsen en wat afwerking gepland. Bij de gemeente De Haan wordt aangerekend per kalenderdag en zonder bijkomende BTW, hetgeen logisch is. De werfleider huurt de volledige periode, onderbreking van de werken van 28 dagen inbegrepen. Ons worden de volledige kosten doorgerekend, aangevuld met 6%BTW. Voor laden en lossen volstonden 2 à 3 dagen.

Beste, ik had bij het kiezen vanhet sanitair, de duurste douche gekozen. Nadien bij de opstelling van de bestelbon overloopt de verkoper nog eens alles. Ik zie dus idd dat er een douche genoteerd staat, maar stel me geen vragen of het de juiste nummers zijn die ernaast staan. Een 3 tal weken geleden is alles geleverd, en deze week geplaatst. Ik vraag aan de werkman hoe deze douche te gebruiken, omdat het anders is dan mijn vorige. Al vlug bleek aan de uitleg dat ik niet de douche had dan dat ik had besteld. Ik heb dit direct laten weten, maar het antwoord is u heeft wat er op papier staat. De verkoper had een foutieve douche genoteerd. Men zou kijken wat men kan doen. (ik had ondertussen wel al gevraagd wat eventueel het prijsverschil zou zijn, en bleek dat de firma door de corona zijn prijzen naar beneden had gedaan waardoor de duurdere douche die ik wou, nu eigenlijk evenveel kost als de douche die ik nu heb) Eerst kreeg ik te horen dat de projectleider dit verder zou bekijken, van hem kreeg ik dan te horen dat hij nog wel aan een grote douchekop zou geraken. Nadien bleek dat er geen meer was, en moest de verkoper het maar oplossen. Van de verkoper kreeg ik dan te horen dat hij er niks kon aan doen en dat men wel met mij contact zou opnemen. Ik heb dan ook een telefoontje mogen ontvangen van een niet zo vriendelijke dame Melissa De Mayere, die me wist te zeggen dat ze hier niks meer konden aan doen. Ik heb wat op papier stond. Volgens een aannemer die hier nog werken moest uitvoeren, had ik reeds vernomen dat men dit zou antwoorden, gewoon omdat men geen zin heeft dat men nog een aannemer zou moeten betalen om dit alles opnieuw te moeten plaatsen. Die aannemer liet ook weten dat ik me niet van mijn stuk moest laten slaan dat dit zogezegd de eerste keer is dat men dit tegenkwam ( zoals de verkoper zei), want dat ze een stockruimte hebben waar er al verschillende dingen staan die ze al hebben moeten terugnemen, en niet enkel beschadigde zaken. Blijkbaar stelt de firma meer aandacht aan haar personeel dan aan klantvriendelijkheid. Ik ben hier dan ook heel zwaar in teleurgesteld. Ik was zo blij dat ik de beslissing had genomen voor een nieuwe badkamer te gaan, mijn zoon die in de toonzaal dan de verschillende douches mocht zien en smoorverliefd was op die ene douche die dan nog de duurste was. Ik wou hem zijn zin geven, want zag er een zalige douche uit. Niet dus!! Ik zou toch graag mijn zoon zijn droomdouche krijgen en zonder meerkost, gezien de douche in prijs is gezakt. Ik kan er uiteindelijk niet aan doen dat de verkoper de verkeerde op de bestelbon heeft geplaatst. Ik had zoveel vertrouwen in deze firma, in de verkoper ... maar op deze manier kan ik geen reclame maken voor dit bedrijf.

Beste,ik kocht een intex-jacuzzi bij Aldi. Het werkte enkele dagen zoals het moet. Maar na 14 dagen verscheen er steeds E90 op de display en klonkt er een pieptoon. In de handleiding staat dat dit een probleem met de filter is. We plaatsen een nieuwe filter, maar het probleem bleef. De temperatuur klopt ook niet. Op de display verschijnt 38°, maar het water is en blijft ijskoud. Daarop stuurde ik een mail naar het adres dat op de garantiekaart staat. Ik kreeg geen antwoord. Daarna belde ik naar het 0800 nummer. Daar sprak men geen Nederlands , maar zei een mevrouw dat we een mail moesten sturen naar het adres waar ik al een mail naar stuurde , zodat zij ons zouden contacteren. Ik stuurde daarop een tweede mail. Tot op heden kreeg ik nog altijd geen antwoord. De zomer is ondertussen bijna voorbij. Graag zouden wij gebruik kunnen maken van onze nieuwe aankoop. Hoe kunnen wij de klantendienst bereiken ?