Alle openbare klachten

Ik wil een oneerlijke speelbeurt aangeven op 7/02 om 2u08 op het casino spel 'top o' the money (pots of wealth)'Ik had een ronde met inzet van €0,80 gespeeld waarbij de eerste 3 kolommen gevuld moesten worden met wild symbolen en het spel bleef hangen zonder mij iets van winst toe te kennen. Hier heb ik ook een screenshot van waardoor men kan vaststellen dat het bedrag in mijn wallet op dat tijdstip ongewijzigd bleef terwijl ik normaal een grote winst had ..Ik ontvang geen antwoord per mail, ik probeer al 2 dagen ook via chat maar steeds na 50 minuten wachten sluit deze chat gewoon af zonder iemand gesproken te hebben.. de laatste optie is betalend bellen en dit tot 1u, maar na anderhalve minuut muziek krijg je te horen dat er niemand meer beschikbaar is!

Goeiedag, Op 6 maart 2023 boekten wij onze reis voor 2 personen naar Kreta- Chania met de reisorganisatie TUI Belgium. Wij werden als volgt bericht over ons 4 sterren verblijf bij Oscar Suites & villages in Platanias: 'Je verblijft er in moderne studios en appartementen met kitchenette, gelegen tussen kleurrijke tuinen'. Toen we daar toekwamen bleek het om een verouderd verblijf te gaan dat geen 2 sterren meer te geven was/is. De foto's op de site van TUI bleken ook niet aan de realiteit te beantwoorden.De realiteit:- donkere kamer met gedateerd, oud meubilair,- geen uitkijk op een tuin,- bij het raam buiten een groot aircotoestel dat de inval van het licht verhinderde.- het zwembad ligt naast een parking.- achter de koelcontainer een parking.- de kleine badkamer bestond uit een, niet onderhouden, oude douchecabine en toilet met een hoog klein raam. Hier dus ook bijna geen licht.-de mieren kropen doorheen kieren in de vloer en liepen over de grond.-ook de kitchenette was verouderdWij hebben foto's om deze schrijnende situatie te bevestigen.Wij hebben bij het zien van deze zogenaamde suite onmiddellijk beslist om de TUI verantwoordelijke te contacteren en deze kamer niet te accepteren. Ze kwam pas in late namiddag toe en heeft met ons de toestand van de kamer grondig bekeken. Onbegrijpelijk dat die TUI medewerker ons uiteindelijk het voorstel voor een andere suite/kamer in hetzelfde hotel deed.Wij hebben een andere kamer gaan bekijken maar voor ons was er geen sfeer in het hotel en ook deze suite voldeed niet aan wat ons werd voor-gehouden. Wij hebben de volgende dag een overboeking naar een ander hotel gevraagd. We hebben hiervoor verschillende telefoons en online chats met TUI medewerkers moeten doen. Telkens kregen we andere medewerkers aan de lijn. De ene wist niets van de ander. Via chat werd ons gezegd dat we zelf op zoek moesten gaan naar 3 hotels van TUI in de buurt. Dat is dus geen enkele service maar eerder 'doe het maar zelf'. We zijn zo bij hotel Thalassa beland. Een meevaller, een mooi hotel op 300 m van Oscar suites. Thalassa voldeed volledig aan onze verwachtingen van een 4 sterren verblijf en we hebben dan ook de overstap naar dit hotel gemaakt.Uiteindelijk hebben we 2 nachten verbleven bij Oscar Suites omdat het zo lang duurde voor de overboeking. We hebben we nog 9 nachten in hotel Thalassa verbleven. Voor ons verblijf in Thalassa hebben we nog 1158 euro extra betaald en TUI zou ons slechts 300 euro tegemoet komen. Voor Oscar Suites betaalden we reeds in maart/april, vlucht incluis, 1990,6 euro. Het voorstel van 300 euro bleek uiteindelijk de korting van 150 euro/pp die TUI op dat moment gaf voor elke boeking. Dus eigenlijk kregen we niets. Dit was ons met een kluitje in het riet wegsturen. Een betekenisloze tegemoetkoming. De TUI hostesse ter plaatse verzekerde ons dat dit bedrag niet meer bespreekbaar was. We hebben de 300 euro niet aanvaard en hebben beslist hierover een klacht te richten naar TUI.Intussen weten we dat er nog ontevreden reizigers een klacht indienden over TUI en hun bedrog rond het hotel Oscar Suites en Villages. Wij zijn dus niet de enige gedupeerden. Wij hebben de betaling van de overboeking naar hotel Thalassa via een Spaanse rekening (Palma de Mallorca) moeten doen. Dat vonden we ook vreemd. Wij reisden met TUI belgium, communiceerden met Nederlandse medewerkers, verbleven in Griekenland en betaalden op een Spaanse rekening. Reisagentschap TUI komt ons helaas nog weinig betrouwbaar over. De klantenservice was zo goed als nihil: - zelf een ander hotel moeten zoeken, - alle communicatie met TUI zelf moeten aangaan terwijl de hostesse het minimale deed, - directe betaling in het hotel voor overboeking terwijl - hotel Oscar Suites nog steeds met het bedrag voor 11 nachten met ontbijt weg is en wij daar slechts 2 nachten verbleven.Wij zagen op de site dat TUI een aantrekkelijk aanbod had voor het Thalassa hotel in diezelfde periode. Voor de overboeking vroeg TUI nog 25 euro extra registratiekosten. In totaal betaalden we 3173,6 euro voor deze reis in kamer met ontbijt. Wij vragen een rechtmatige tegemoetkoming voor de fout die TUI maakte. Hotel Oscar Suites is geen 4 sterren hotel. Het is gedateerd en de beschrijving online is een verbloeming van het tegendeel. Klant is koning. Recht aan wie het toekomt.Wil onze klacht ernstig nemen en uw verantwoordelijkheid als reisorganisator nemen voor deze misleiding. Wij zijn zeer mild als wij 600 euro ter compensatie vragen. Wij hopen op een herstel van dit geschaad vertrouwen in TUI.bemet dank

Via Connections hebben wij een vlucht geboekt Brussel Kaapstad heen en terug met tussenstop in de heen reis in Johannesburg.Deze reis was geboekt door connections bij Emirates en connections heeft de binnenlandse vlucht geboekt bij Airlink.Vooraf heb ik ook nog geïnformeerd wat het zou kosten om een gitaar mee te nemen en dit was al vlug duidelijk dat dit een grote extra kost zou zijn dus heb ik deze thuis gelaten.Wij vertrokken op 8 januari 2024 met Emirates van Brussel naar Dubai en daarna van Dubai naar Johannesburg. We waren met 2 personen en wisten dat we per persoon 2 koffers mee mochten nemen van 23 kilo en handbagage 7 kilo. Bij het inchecken ondervonden we geen problemen en we zij zo tot in Johannesburg geraakt.Op 11 januari hadden we een binnenlandse vlucht van Johannesburg naar Kaapstad. Hiervoor waren we ruim optijd aangekomen in de luchthaven. Bij het inchecken bij Airlink ondervonden we meteen problemen. Volgens Airlink hadden we te veel bagage. Airlink zij dat ze ons niet verder konden helpen met dit probleem of we gingen moeten bij betalen. We zijn meteen ten rade gegaan bij Emirates ter plaatse in de luchthaven en online met Connections. Emirates kon ons vertellen dat Connections onze vlucht moest omboeken zodat de 2 bag police word toegestaan. Op die manier zouden er geen extra kosten zijn voor Connections als voor ons. Connections weigerde dit te doen en hielp ons op geen enkele manier verder waardoor we uiteindelijk ook nog eens onze vlucht hebben gemist.Als eindresultaat hebben we een nieuwe vlucht moeten boeken en bij moeten betalen voor extra bagage.Kostprijs: nieuwe vlucht €202.87 (opnieuw via Airlink)Plus extra bagage betalen voor een bedrag van €222,07 tijdens onze terugreis met Emirates op 26 januari waren er geen problemen met onze bagage.Voor ons is dit absurd, hoe kunnen ze 2 maal 23 kilo en handbagage 7 kilo toestaan en dan in het midden van de reis moet je de helft van je bagage achterlaten om op magische wijze tijdens je terugreis weer met evenveel bagage terug te keren.Wij wisten niet beter dat we dus recht hadden op die 2 maal 23 kilo per persoon en 7 kilo handbagage per persoon.Nu we terug zijn van deze reis hebben we op 5 februari terug contact opgenomen met Connections. Vandaag 8 februari weigeren ze een terugbetalen voor die vlucht en bagage omdat ze dit zogezegd duidelijk hebben gecommuniceerd.Volgens ons is dit dus volledig onterecht, hadden wij geweten dat er bijbetalingen nodig waren voor bagage dan hadden wij deze vlucht niet eens geboekt.Kan er iemand van jullie hierbij helpen om toch een terugbetaling te krijgen?Alvast bedankt.

Beste, ik bestelde en er staat dat deze bestelling geleverd is terwijl ik niks heb ontvangen.Ik heb meermaals contact opgenomen en zij zeggen dat er geen tussenkomst is voor de bestelling. Dus ik zit zonder goederen en met een factuur.

Geachte,Ik boekte een verblijf voor mijn zoon en mezelf, namelijk1 overnachting in het Paddling Bear Hotel van 25/10 tot 26/10/23. Ik kreeg de bevestiging dat onze gekozen tweepersoonskamer geboekt was. Dit stond ook zo vermeld op onze hotelvoucher. Bij het betrekken van de kamer, merkte ik onmiddellijk op dat dit niet de kamer was die ik geboekt had. Ik meldde dit aan de receptie, waar me, na het controleren van mijn boeking, werd bevestigd dat ik inderdaad een tweepersoonskamer had geboekt, maar een mindervalidenkamer had gekregen. Ze voegden eraan toe dat zij een fout van de kamerindeling niet konden rechtzetten, en dat alle tweepersoonskamers volzet waren. Ik ontving de 2de dag van ons verblijf een sms van de Guest Relations om te vragen hoe ons verblijf was, en dat ze gehoord hadden dat ik niet de kamer had gekregen die ik WOU??? Op het moment van mijn reservatie, zou er enkel nog een mindervalidenkamer beschikbaar geweest zijn. Een grote LEUGEN, want ik had wel degelijk een tweepersoonskamer aangevinkt/geboekt, en daar ook de bevestiging van gekregen. In deze sms stond ook dat deze kamers hetzelfde waren???? Ik som even de belangrijkste verschillen op : - bed NIET in de richting van de dieren, dus zo goed als 0% zicht, - GEEN apart toilet, héél belangrijk voor mij- HEEL lage wastafel (niet praktisch voor een grote jonge gast)- GEEN douchewand en GEEN niveauverschil met als resultaat, een overstroomde badkamer- geen bank aan de achterzijde van het bed-enz....Aangezien me geen enkele oplossing/compensatie werd geboden, diende ik bij thuiskomst klacht in bij Pairi Daiza. Opnieuw werd me geen enkele tegemoetkoming gedaan. Testaankoop schreef Pairi Daiza verschillende keren aan, maar er kwam zelfs geen enkele reactie van hen. Gewoon GEEN antwoord. Dit kan toch niet? Ik ga Pairi Daiza nogmaals aanschrijven met de vraag naar een compensatie. Hopend op een goed vervolg.Ik wil er toch nog even aan toevoegen dat deze situatie echt een domper heeft gelegd op ons verblijf in Pairi Daiza. Vooral omdat er geen enkele oplossing werd geboden, en geen enkele fout van hun kant werd toegegeven. Ik heb ter plaatse zelfs nog het voorstel gedaan om ons een voucher voor het buffet te geven, wat voor hen totaal geen meerkost zou betekend hebben, maar zelfs dat werd afgewimpeld. Ik voel met echt bedrogen.

Een tweetal jaar geleden kreeg ik een bongobon om ergens te gaan logeren. Er was amper een passen aanbod in dit assortiment zonder te moeten bij betalen. Ik ruilde deze bongobon in voor mijn huidige bongobon en moest hiervoor 25 euro extra betalen. Ondertussen probeer ik sinds december een weekendje weg te boeken met mijn bongobon. Maar er zijn amper data beschikbaar en het gaat hier over een 'familie uitstap'. Op de website van bongo zijn er enkel data in februari, maart en september beschikbaar voor mijn bon. Ondertussen heb ik het hotel al een aantal keer gecontacteerd met de vraag wanneer ik voor april zou kunnen boeken... Zij geven aan dat dit NIET zal kunnen en ik dus best mijn bon inruil indien ik deze enkel in april wil gebruiken. Bijgevolg neem ik contact op met bongo want ik zal mijn bon dan inruilen maar dan moet ik wéér bijbetalen en dat wil ik niet. Het antwoord van bongo is het volgend: Wij hebben uw bongo bon opgezocht en zien dat de agenda voor na maart 2024 nog open moet gezet worden.Wanneer het hotel dit doet is onbekend.U kan ten allen tijde al een email verzenden naar het hotel om uw gewenste datum al open te zetten zodat u Hetgeen het hotel per email tegenspreekt.

Beste,Ik bestelde tickets van Ryanair. Ik lette niet goed op en bestelde ze bij Esky. Nu stuurde Esky me dat er additionele taksen moesten bij betaald werden per persoon maar dat als we dat niet wouden doen we een volledige terugbetaling konden krijgen. Ik heb gereageerd dat we dat niet zouden doen en ik de volledige terugbetaling wenste. Zij reageerden hier op dat ze me 490,60 € zouden terug betalen. Dit is niet het volledige bedrag (618,85€ betaalde ik) maar ik dacht dan ben ik er vanaf. Ik ging akkoord. Nu vertellen ze me dat ik toch geen terugbetaling krijg want vliegtuigmaatschappij (Ryanair) heeft het niet aanvaard, de annulatie, en dat er ineens geen extra taksen meer te betalen zijn. Ik mag men reis voortzetten maar ik wil die niet voortzetten met die oplichters. Ik wil mijn reis annuleren en daarvoor nog een bedrag terugkrijgen zoals hun hadden voorgesteld. Ik heb hen al 3x aan de telefoon gehad. Ze kunnen je enkel bellen, als je zelf belt krijg je de bezettoon. Ik heb 3 keer al uitgelegd dat ik men geld terug wil zoals hen hadden voorgesteld op e-mail en telkens wimpelen ze het terug af. Als je blijft voet bij stuk houden dan zeggen ze dat ze het in orde gaan maken maar sturen dan een e-mail dat het toch niet kan.

Ik werd niet toegestaan om op mijn gereserveerde stoel bij het raam te zitten, omdat de stewardess besloot dat een andere passagier recht had op twee stoelen. Toen ik dit niet accepteerde, dreigden ze mij uit het vliegtuig te verwijderen.

Beste ik heb meer malen contact gemaakt met uw bedrijf om mijn contract te stoppen Jullie geven geen gehoor. ik ontvang steeds mails voor betaling en dat is puur misbruik.Ik ben ook op 14/12/23 bij Basic- Fit Ledeberg persoonlijk steun om deze af te sluiten. De medewerker heeft mij begeleid en ik heb via jullie betalingsloket een bedrag van 97,46 euro betaald .Volgens mij was dat per februari 2024 geen gedoe zou meer meemaken. Als u kijkt naar het mailverkeer vanaf oktober ging alles over het stoppen van contract. Forceer jullie iemand om lid te blijven.Naast alle onterecht aanmaningskosten terug te beatalen vraag ik ook schade vergoeding voor de tijd dat besteedde heb aan deze zaak.Tijd is money.om u aan te herinneren een van de mail:Beste,Zoals net telefonisch over gehad, ben ik geen lid meer van uw sportschool.Voor mij is wat u mij vertelt een misbruik.In augustus ging ik naar Basic Fit Ledeberg om mijn contract op te zeggen en een collega van u vertelde me dat ik direct geen toegang meer zal hebben vanaf dat moment dat de opzegging is ingediend. Het was duidelijk dat het abonnement tot en met 17/10/23 loopt. Ik ben niet meer terug naar fitness na 17/10.Als u de mail hieronder leest ziet u dat ik al benadrukte dat ik geen lid meer ben van jullie school. En u vroeg mij net om opzegging in te dienen.Hadden jullie deze gelezen?Ik ga niets betalen na 17/10 /2023, alleen een onbetaald bedrag voor de periode voor 17/10/23 zal ik betalen.Beste, ik vind ook niet correct dat jullie niet bereikbaar zijn bij problemen. Jullie medewerkers verwijzen naar de chat die nutteloos is.Ik heb negatieve ervaring uit het verleden maar ik had toch weer een abonnement aangesloten na een teleurstelling uit het verleden in de hoop voor een betere klantvriendelijkheid. En nu gebeurt er nog een onacceptabele facturatie. De chatberichten voor een vroeger abonnement heb ik nog een paar. Ik hoop op een vriendelijke afhandeling van dit ongemak.

besteik kan geen geldopname doen van mijn winst.we hebben meermaals contact opgenomen en telkens krijgen we dat het in behandeling is en het binnen 2-3 dagen verwerkt zou zijn.na vele malen te contacteren kunnen we ook ons niet meer inloggen op onze account die is geblokkeerd.we hebben alle informatie gemaild alle nodige documenten noch is er geen reactie. wij zijn alles al aan het proberen sinds december 2023 noch steeds is er geen enkele response of een uibetaling, telkens bij het contacteren dezelfde smoesjes.