Alle openbare klachten

Beste,Ik heb jullie al meerdere malen gecontacteerd met het feit dat we voor onze trip vanuit Brussel naar Olbia met een tussenstop in München onze aansluitende vlucht missen. We komen aan vanuit Brussel ol 10h10 maar de vlucht vertrekt naar Olbia om 9h50. Waarom jullie deze onlogische wijziging hebben doorgevoerd is voor mij een raadsel . Jullie hebben na een maand nog steeds geen oplossing, al zijn er nu nog wel vluchten te vinden van Lufthansa die aankomen voor de vlucht vertrekt naar Olbia. Mag ik vragen om een dringende oplossing voor deze vlucht.

Annulatie verzekering, Allianz weigerde terug te betalenGeweigerd door Allianz, er werd door ticketmaster een foutieve clausule toegevoegd Weeromstandigheidop de pagina van hun site (ik heb een screenshot) over de toegestane annuleringsvoorwaarden. Sindsdien is de pagina aangepastAllianz weigert terugbetaling omdat Weeromstandigheid niet in hun contract vermeld is.Ik heb contact opgenomen met ticketmaster.be om hen om terugbetaling te vragen, aangezien zij een clausule hebben toegevoegd die niet door Allianz is opgenomen, dus frauduleuze volgens mij! Zij zijn akkoord om mijn ticket terug te betalen maar niet de prijs van mijn (vervalse) annulatie verzekering.Ticketmaster vraag mij te bewijzen dat er dit dag storm was!Hierbij link Het nieuwsblad, https://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20231102_91852829Noteren We roepen iedereen om binnen te blijvenSinds 20 januari 2024 geen antwoord ontvangen.

Beste, Op 23/01 boekten wij via Tix 2 vliegtickets richting Casablanca voor een bedrag van 773,06 euro. Meteen daarna kregen wij bevestiging, maar een dag later, op 24/01, kregen we bericht dat de tickets gecanceld waren. Sindsdien worden we van het kastje naar de muur gestuurd, en hebben we ons geld nog altijd niet terug. Tix is enkel bereikbaar via een invulformulier. We hebben dat twee keer ingevuld, en krijgen dan meteen een automatisch antwoord terug dat we ons moeten wenden tot TUI. Bij TUI zeggen ze dat ze het geld voor de tickets nooit ontvangen hebben van Tix, en dat dat de reden is waarom de tickets werden gecanceld. Voor ons betekent dat het volgende: we zijn ons geld kwijt, we hebben geen tickets én we hebben nieuwe tickets moeten kopen die door het tijdverlies een pak duurder zijn. Kunnen jullie ons helpen dit aan te kaarten?Vriendelijke groet,Jo Smeets & Nathalie Stroobants

Beste ik heb mijn psvr2 op 4 maart 2023 aangekocht op Playstation direct.com. ik heb het product gebruikt zo als het hoort. En altijd zorg voor gedragen . Na gebruik altijd opgeborgen in een case en de lensen schoon gemaakt met een microvezel doekje . Met gebruiken heb ik gemerkt dat de linker lens wat wazig was. En grondig gecontroleerd en zag rare vekken op die lens die niet weg gaan met een microvezel doekje. Bij deze ben ik opzoek gegaan op redit en facebook of dat ik de enige ben met deze problemen. Blijkt dat ik niet de enigste was veel meer mensen hebben deze probleem met hun lensen de meest van hun hebben een vervangend toestel terug gekregen. Ik heb dan Playstation gecontacteerd op 12 januari 2024 ik heb een retour label gekregen om de toestel terug te verzenden. Ik heb nu 3 weken gewacht en heb geen info gekregen of dat toestel terecht was of herstelt was. Ik heb dan zelf terug gebeld op 1 februari 2024 wat de stand van zaken waren . En krijg te horen dat de toestel terecht is en dan kreeg ook te horen dat deze niet onder de garantie valt en dat ik zelf voor de kosten moet op draaien ik het duidelijk gemaakt dat ik heel veel zorg de toestel gebruik en ook gebruikt zo als het hoort en ook dat ik niet de enige was met deze problemen en alle andere kregen een vervang toestel en ik niet wat straffen is dat de toestel niet onder de garantie valt de referentie nu is 23099447 ik vind het rare dat mensen met de zelfde probleem toch een vervang toestel krijgen en ik niet

Beste, ik nam een abonement bij basic fit en betaalde de extra kost van 23 euro zodat ik na een maand dit kon opzeggen. Nadat het bedrag na een maand plots van mijn rekening ging ondanks het feit dat ik in de app had aangegeven van dit niet te verlengen probeerde ik contact op te nemen met basic fit support maar zij hielpen mij niet verder en deden moeilijk,hierna heb ik simpelweg bij mijn bancontact app de betaling geweigerd en de domiciliering afgezet waarom mij nooit gevraagd is of dit ok was. Nu komen ze met emails van la-on af met betaalachterstand die ik dan maar betaald hebbzodat de extra kosten van 22 euro er niet bij komen na 15 dagen.Nu zou ik graag mijn 59,96 euro terugwillen en nog belangerijker dat basic fit gestraft word voor hun illegale praktijken die hier dagelijks gepost worden, mvg

Beste Ik bestelde 3 tickets voor oh my fest is een festival in nederland. Plots werd deze geannuleerd en kregen we als enige opties ons tickets laten valideren voor volgend jaar of ons ticket donneren aan het festival. Er was dus geen optie terugbetaling. Ik heb al meerdere mails gestuurd naar hun en steeds houden ze mij aan de lijn. Ze zeggen dat ze ermee bezig zijn en zullen terugbetalen. Ondertussen zijn we al 6 maanden verder en nog steeds geen terugbetaling.

Beste,Zoals vandaag besproken, willen wij graag melden dat we ontgoocheld zijn over en verrast waren van de staat van het hotel Sindbad Club in Hurghada, dat op jullie website 4 sterren en een beoordeling van 8,1 krijgt en ook door jullie werd aangeprezen als uitstekend hotel.In bijlage sturen we jullie een paar foto's waaruit duidelijk blijkt dat de kamers dringend aan opfrissing toe zijn. Naast vocht, onzorgvuldig schilderwerk, gehavende deuren en een slechtwerkende douche, zijn de kamers ook niet (goed) geïsoleerd waardoor er veel lawaai-overlast was vanuit de gang. Na de tweede nacht geruzie en gefeest op de gang te hebben getrotseerd, hebben we de receptie aangesproken. Zij hebben ons onmiddellijk een andere kamer aangeboden die zogezegd rustiger zou zijn. We zijn hierop ingegaan maar jammer genoeg heeft dit het probleem absoluut niet opgelost. Zoals op de foto te zien, sloot de deur van deze tweede kamer niet mooi aan aan de deurstijl waardoor de lawaaihinder nog groter was en ook muggen de vrije toegang tot onze kamer hadden. Bovendien speelde er al vanaf 7u 's morgens muziek aan het zwembad waardoor het dus heel de week moeilijk slapen werd zowel 's avonds, 's nachts als 's ochtends.Ook de liften (geblutst & stonden vaak niet op gelijke hoogte met de grond wanneer je moest uitstappen), de losliggende stenen en roosters rond het zwembad, het meubilair in het hoofdrestaurant en de tafeltjes en de deuren van het sanitair in de receptie (waarvan we geen foto's hebben getrokken maar wel 'afgeleefd' waren) hebben hun beste tijd gehad.Wat ons ook ten zeerste verbaasde, was dat er op verschillende plaatsen in de zee (aan de pier) van het hotel heel veel ligt dat daar niet hoort. Zo jammer dat een hotel de prachtige Rode Zee zo vervuild.Tot grote teleurstelling van onze zoon ging tot slot ook nog eens de dagelijks geprogrammeerde voetbal niet door. Eerst vertelde het animatie-team ons dat er niet genoeg deelnemers waren, nadien vertelde een animator ons dat de voetbal niet kon doorgaan omdat de doelnetten kapot waren ?? Gelukkig hebben de zon, het goed verwarmd zwembad, het vriendelijke personeel en het lekkere eten ervoor gezorgd dat onze vakantie geen totale ontgoocheling was. Toch vinden wij het belangrijk dit te melden zodat TUI de nodige acties kan ondernemen en mensen die in de toekomst in dit hotel een vakantie willen spenderen correct worden geïnformeerd.Bij de reservatie van deze vakantie hebben we -na advies van het zéér professioneel en vriendelijk personeel in het TUI kantoor te Dilbeek en op basis van wat op de TUI website wordt vermeld- besloten om bijna 1.500 euro boven ons vooropgesteld budget te spenderen en in Sindbad Club te reserveren om samen met onze kinderen van een onvergetelijke vakantie te genieten. Vermits dit toch wat anders is uitgedraaid, zouden we het appreciëren om naast op de hoogte gehouden te worden van het vervolg van deze klacht, een voorstel van financiële compensatie te ontvangen. Omdat we na het versturen van deze klacht als antwoord van jullie kregen dat de inrichting van de kamer kon verschillen met de beschrijving op de website, stuurde ik op 28/01 volgende mail om te laten weten dat ik hiermee niet akkoord kon gaan aangezien dit niet de aanleiding van onze klacht wasVan: anja [anja.stef@telenet.be]Aan: QAS [QAS@tui.be]Cc: dilbeek [dilbeek@tui.be]Verzonden: Zondag 28 januari 2024 16:04:46Onderwerp: Re: [ Ticket: 16031549 ] TUI Customer Services - BE_101670310 Stefaan VandendrieschGeachte,Wij hebben uw antwoord op onze klacht goed ontvangen. Uiteraard gaan wij niet akkoord met jullie antwoord. Het lijkt wel of onze klacht niet eens grondig bekeken werd aangezien jullie antwoord onwaarheden bevat en er totaal naast de kwestie wordt gereageerd. Wij betreuren het dan ook ten zeerste dat een organisatie als Tui onze klacht niet serieus neemt.In jullie antwoord op onze klacht laten jullie uitschijnen dat het probleem lauter en alleen ging over de indeling van de kamer terwijl we er in onze klacht nooit sprake was over de indeling maar onder andere wel over de schimmel die zich op de muren in de badkamer bevond. Verder heeft de lawaaihinder, doordat de kamerdeur niet goed afsloot en de muziek aan het zwembad al vanaf 7 u 's morgens begon te spelen niets met de kamerindeling op zich te maken. Het gaat hier over algemene hygiëne en slaapkwaliteit! Verder lagen er ook enkele stenen rond het zwembad los en dit gaat dan weer over veiligheid.Naar mijn mening is het ook niet de bedoeling dat er autobanden en oud metaal op de zeebodem van het hotel worden gedumpt. Wij zouden het dus ten zeerste appreciëren dat jullie onze initiële klacht volledig bekijken en ter harte nemen. Hierin werd ook alles gedocumenteerd aan de hand van foto's.Wij kijken uit naar jullie reactie! Indien dit opnieuw een reactie betreft waarbij jullie onze klacht minimaliseren, voelen wij ons genoodzaakt hiermee naar Test-Aankoop te stappen. Hopelijk kunnen we tot een vergelijk komen.Hierop kwam het antwoord dat jullie niets voor ons kunnen doen aangezien we ter plaatse maar hadden moeten klagen en een oplossing zoeken voor ons probleem. Ik vind dat Tui hiermee haar klanten afscheept en niet bereid is om oplossingen te zoeken wat ik ten zeerste betreur.

Beste, ik bestelde onlangs 2 bongo bonnen waarmee ik dus 2 opeenvolgende verblijven wilde reserveren in het Golden Lakes hotel aan les lacs d'eau d'heure. Nu wilde ik die reservering vastleggen voor september 2024. Maar blijkt nu dat dit hotel enkel in februari, maart en van 1 tot 17 oktober beschikbaar is. Ik heb eerst contact genomen met het hotel en daar wisten ze mij te vertellen dat ik mijn verblijf enkel via Bongo kan boeken en dat zij zelf daar niets aan kunnen doen (raar maar waar). Dus vandaag naar het contactcenter van bongo gebeld om te vragen of zij ons konden helpen zodat wij toch in september naar dit hotel kunnen. Hun antwoord was alles behalve bevredigend. Zij zeggen dat tot zolang het hotel deze data niet vrij geeft dat het bij bongo ook niet boekbaar is. Maar bij de aanschaf van deze bons wordt niet vermeld dat dit verblijf maar enkel beperkt boekbaar is. Dus vraag ik nu aan bongo om mij te helpen om dit hotel van 2 tot 6 september te reserveren, graag met schriftelijke bevestiging dat alles in orde is, ofwel mijn geld terug te geven van deze 2 bonnen. Want eerlijk gezegd heb ik geen zin om deze bonnen om te ruilen en misschien wel weer bij te betalen voor iets anders waarvan ik dan ook niet weet of ik het wel ga kunnen boeken in september. Graag een antwoord aub.Met vriendelijke groeten

Beste, Ik ben momenteel zwanger, maar dit is een hoogrisico zwangerschap, waardoor ik niet mag sporten daarom wou ik mijn vriend wel nog laten sporten door mijn code op zijn gsm te plaatsen (wij zijn dan ook wettelijk samenwonend) en betalen 49.99 euro per maand voor ons abonnement bij Basic Fit.Groot was mijn verbazing als ik een berichtje kreeg dat mijn vriend buiten werd gezet in de fitness omdat hij binnen was gekomen met mijn abonnement en ik er niet bij was!Hij is te voet naar huis mogen komen 10 km stappen (ik was aan het werk en bezig in dagvaarding), nu willen wij dan mijn abonnement overplaatsen op zijn naam aangezien ik de komende maanden niet kan en mag sporten.Blijkt dat dit niet kan.... ik betaal maandelijks een bedrag die meer dan voldoende is denk ik en door medische redenen kan ik niet sporten. ik vind het een beetje bedrogen boel, en zeer onbeleefd om zo met klanten om te gaan.Alvast bedankt,

BesteIk bestelde 3 tickets voor oh my fest is een festival in nederland. Plots werd deze geannuleerd en kregen we als enige opties ons tickets laten valideren voor volgend jaar of ons ticket donneren aan het festival. Er was dus geen optie terugbetaling. Ik heb al meerdere mails gestuurd naar hun en steeds houden ze mij aan de lijn. Ze zeggen dat ze ermee bezig zijn en zullen terugbetalen. Ondertussen zijn we al 6 maanden verder en nog steeds geen terugbetaling.