Beste, - Op 29/01 rekent Expedia mij 546,18 euro aan voor een verblijf bij Apartmentos Con Sanso (Azuline hotels 7-12 april op Ibiza). - Ik heb nooit een bevestigingsmail van deze boeking gekregen en deze boeking staat bovendien niet in de reisplanner van Expedia online. Ik ben me hier dus ook niet van bewust.- Ik neem op 17/04 contact op met de Expedia klantendienst. Men zou mij binnen de 24u antwoorden, wat niet gebeurt.- Ik bel op 19/04 opnieuw naar de klantendienst, maar heb geen hulp gekregen. Integendeel, zeer klantonvriendelijk.- Ik bel op 19/04 zelf rechtstreeks naar Apartmentos Con Sanso (Azuline hotels). Zij gaven me aan dat Expedia de boeking via hotelbeds heeft gemaakt en dat er een free cancellation request via hotelbeds moet aangevraagd worden. Ik onderneem hier zelf de nodige stappen voor.- Op 22/04 krijg ik een email van Apartmentos Con Sanso (Azuline hotels) met de bevestiging dat zij het free cancellation request van hotelbeds hebben aanvaard en dus geen kosten zullen aangerekend worden aan hotelbeds.- Ik stuur de email van Apartment Con Sanso (Azuline hotels) door naar Expedia met vraag mij het bedrag terug te storen.- Ondanks mijn verschillende emails heeft Expedia dit bedrag nog steeds niet terugbetaald. Integendeel, ik word voortdurend (al drie weken) aan het lijntje gehouden en krijg nooit een antwoord op mijn vragen, enkel het standaard antwoord.
