Annulatieverzekering vakantie Rhodos

Beste,Op maandag 10 juli 2023 heb ik een vakantie geboekt naar Rhodos samen met mijn partner en ons zoontje van toen 8 maanden. Op maandag 31 juli ben ik met mijn zoon naar de dokter gegaan wegens ziekte. Diagnose: virale gastro-enteropathie Symptomen: braken, diarree, koorts, niet willen eten en drinkenDoordat hij uitdrogingsverschijnselen had en heel zwak was geworden vond de dokter het een zeer slecht idee om te vliegen met hem. • Op het doktersattest staat beschreven dat de eerste symptomen zijn opgetreden op 17/07/2023. Hij heeft die week effectief koorts gemaakt maar de symptomen van de buikgriep zijn op 30/07/2023 begonnen, waardoor ik op 31/07/2023 naar de huisarts ben gegaan. • Na ons bezoek bij de dokter heb ik telefonisch contact opgenomen met TUI om te vragen welke stappen ik moest ondernemen om onze reis te annuleren. Doordat ik een annuleringsverzekering (Type 0 All Risk) had genomen volstond het om het annuleringsdocument te laten invullen door de dokter. Wat ik heb gedaan op 31 juli. Op 1 augustus heb ik onze reis geannuleerd. Op 1 september kreeg ik een mail van TUI om een afschrift van de mutualiteit en het aankoopbewijs van de voorgeschreven medicatie te bezorgen. Wat ik op mijn beurt heb gedaan. Op 13 december krijg ik een mail dat er geen medische noodzaak was om onze reis te annuleren. Op de mail staat beschreven dat ze geen medische tegenindicaties zien om 3 weken na een buikgriep te reizen. Ik ben pas maandag 31 juli naar de dokter geweest en kreeg daar te diagnose buikgriep te horen. Dit is geen 3 weken voor vertrek , maar 1 week voor vertrek. Wij laten aan TUI weten dat wij niet akkoord gaan met hun beslissing en krijgen hierop antwoord dat ze bij hun beslissing blijven.De naam van hun product 'All risk' blijkt dus helemaal niet all risk te zijn... Als een dokter vaststelt dat het onverantwoord is om met een zieke en uitgedroogde baby te reizen hoe kan een verzekeraar dit dan tegenspreken? Waarom zou je nog een verzekering nemen als zelfs een vaststelling van een dokter in twijfel wordt getrokken.

Geachte mevrouw Dierckx,Wij bevestigen de goede ontvangst van uw klacht op 4 mei 2024 via Testaankoop en excuseren ons voor het laattijdig antwoord.Ingevolge artikel 4 a) van de algemene voorwaarden van de All Risk annuleringsverzekering (s:www.tui.be/nl/voorwaarden-annuleringtijdelijkallrisk2 ) dekt de verzekeraar de gevolgen van ongeval, overlijden, of ziekte, daterend van na de inschrijvingsdatum, inclusief de medisch noodzakelijke behandeling n.a.v. dit ongeval of deze ziekte indien vóór het vertrek blijkt dat de verzekerde de reis om deze reden onmogelijk kan aanvatten. Onder “onmogelijk” wordt verstaan: het is voor een normaal zorgvuldig verzekerde niet mogelijk de behandeling zo te organiseren dat de reis toch kan doorgaan. U boekte uw reis met reserveringsnummer 101628994 op 10 juli 2023 met een voorziene vertrekdatum op 7 augustus 2023.Deze reis werd geannuleerd op 31 juli 2023 omwille van ziekte bij uw zoontje Dekocker Liam. In de aangifte ontvingen wij de medische vragenlijst, ingevuld door de behandelende arts op 31 juli 2023, met de diagnose van virale gastro-enteropathie vastgesteld op 20 juli 2023. De eerste symptomen waren reeds aanwezig sinds 17 juli 2023.De behandeling bestaat uit Dafalgan, Neurofen en Enterol gedurende 10 dagen. Concreet: wij zien geen medische noodzaak tot annulatie van de reis wegens een virale gastro-enteropathie op 20 juli 2023 terwijl de reis bijna 3 weken later aanving. Op 3 weken tijd is een virale gastro-enteropathie gestabiliseerd.U geeft aan dat de diagnose 31 juli 2023 werd gesteld, wat tegenstrijdig is met hetgene de arts geattesteerd heeft.Zelfs indien er op 31 juli 2023 nog geen beterschap was of een nieuwe diagnose werd gesteld, zijn we op dat ogenblik nog steeds 8 dagen voor afreis, terwijl uw zoontje feitelijk reeds in behandeling was. De situatie zou ons dan al dermate ernstig lijken dat een hospitalisatie zich opdringt indien er dan geen beterschap zou zijn. Dit was hier niet het geval en dus duidde op een snelle genezing sinds 31 juli 2023.We stellen vast dat er geen medische tegenindicatie was om te reizen 7 augustus 2023.Kaderend in onze algemene voorwaarden kunnen wij bijgevolg geen tussenkomst verlenen.Wij wensen u hiervan goede ontvangst en tekenen,Met de meeste hoogachting,EsthéTravel Insurance SpecialistPats NV +32 2 586 24 68travel_insurance@tui.bes:claims.tui.beVan: qualityaftersales@tui.be qualityaftersales@tui.be Verzonden: maandag 6 mei 2024 11:17Aan: Schmid Isabelle Isabelle.Schmid@tui.beOnderwerp: FWD: Klacht - Annulatieverzekering - (CPTBE02009643-94)Live Happy ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Live Happy Bekijk in je browser.In dossier toevoegen 101628994--------------------------------