Alle openbare klachten

Beste ik bestelde koffiecapsules bij Nespresso. Deze werden niet geleverd. Nespresso gecontacteerd, stuurden nieuwe bestelling die wel werd geleverd. Deze laatste bestelling werd betaald. Nu wordt ook gevraagd om eerste, niet geleverde bestelling te betalen omdat deze zogezegd( volgens koerierfirma) samen met tweede bestelling zou zijn geleverd, wat niet zo is. Reeds gedurende twee maanden Nespresso gecontacteerd. Ze weten dat er een probleem is bij de koerier vermits deze de eerste bestelling terug naar Nespresso diende te sturen en nooit gedaan heeft. Ze beseffen ook dat de zogenaamde tweede aanbieding van de eerste levering niet correct kan zijn vermits ze gevraagd hebben deze terug te sturen en NIET opnieuw aan te bieden. Resultaat na twee maanden en ettelijke telefoons naar Nespresso:Ik kan GEEN bestelling meer plaatsen want heb eerste (niet geleverde bestelling) niet betaald en koerier beweert dat ze wel is geleverd!!!! Ps ben reed sinds 2008 lid van Nespresso en plaats om de twee á drie maanden een grote bestelling

Beste, ik bestelde & betaalde op 3 november 2020 stenen wijnrekken. In de bevestigingsmail werd een leveringstermijn van 2,5 à 3 weken gesteld. Na verloop van 4 weken heb ik getracht telefonisch contact op te nemen. Meermaals gebeld, maar steeds antwoordapparaat & geen mogelijkheid om bericht in te spreken. Ook reeds meermaals mails verstuurd, waarop niet gereageerd wordt.

Ik bestelde eind oktober een droogkast. Ik betaalde via de site met bancontact en kreeg een bevestigingsmail met een leverdatum van +/- 5 werkdagen (er werd nergens een herroepingsrecht meegedeeld).Na 2 weken nog niets te hebben ontvangen, stuurde ik een mailtje. Daarin werd (op redelijk onbeschofte wijze) meegedeeld dat het toestel in week 49 of week 50 zou geleverd worden.Vandaag is de laatste werkdag van week 50, en nog steeds geen toestel...Opnieuw contacteer ik de klantendienst, en er wordt meegedeeld dat het toestel op 31/12 zal geleverd worden. Er wordt mij ook een lijst toegestuurd van toestellen die wel op voorraad zouden zijn, en ik kon eventueel daaruit een ander toestel kiezen. Echter zijn deze toestellen allen combinatie toestellen (wassen en drogen). Zo'n toestel heb ik absoluut niet nodig, ik heb een droogkast nodig (dringend).Dus ik stuur hen terug dat ik dan de bestelling wens te annuleren en ik elders een droogkast zal bestellen.Er word mij heel onbeschoft meegedeeld dat er dan een zendkost zal betaald dienen te worden (u leest het goed, een zendkost voor iets dat totaal nog niet is geleverd en wat nog ten minste 3 weken niet geleverd zal worden).Ik vraag waarom een zendkost voor iets dat nog niet is geleverd. Antwoord: omdat het toestel al onderweg is! Er worden mij telkens algemene voorwaarden toegestuurd van het bedrijf, maar nergens iets over herroepingsrecht, enkel en alleen over retourneren.Dus volgens hen zou ik het toestel moeten afwachten en dan retourneren om mijn geld terug te krijgen. Maar de terugzending dient dan wel op eigen kosten te gebeuren!Na gedreig met Test Aankoop, ombudsdienst en slechte reviews, krijg ik al antwoord dat ik kan annuleren mits een kost van 13,75€, een zogenaamde zendkost?!Ik heb hen geantwoord dat ik wil annuleren en dat men er dan maar die 13,75€ moet vanaf trekken, maar dat dit allesbehalve wettelijk is en ik hier niet mee akkoord ga. Maar als dit momenteel nodig is om mijn geld terug te krijgen, ze dat dan maar moeten doen.Ik vraag uitdrukkelijk een bevestiging van annulatie en wanneer ik het geld kan verwachten op mijn rekening.Antwoord: wij zijn niet van de financiële dienst en hebben hier geen zicht op.Dus ik heb geen bevestiging van annulatie gekregen, noch een idee van wanneer er zal worden terug betaald.Na even trustpilot erop na gelezen te hebben, blijkt dit een zeer malafide bedrijf. Men rekent de meeste mensen die niet zo hard durven reageren zelfs 250€ aan als annulatiekost.Dit bedrijf moet echt gestopt worden! Volgens mij hebben ze zelfs bijna geen toestellen in voorraad, maar sturen ze standaard een mail dat de levering binnen +/- 5 werkdagen zal gebeuren. En dan hopen op zoveel mogelijk 250€ of 13,75€....Ook de onbeschofte wijze waarop de klantendienst antwoordt tart alle verbeelding. Dit heb ik werkelijk nog nooit meegemaakt!

Beste, wij wonen sinds 2017 in ons (grondig) gerenoveerd huis. Sinds enkele maanden krijgen wij regelmatig de storingsmedling 9U/233. Dit houdt in dat wij geen warm water en of verwarming hebben. Ik heb al minstens 3 maal onze vakman laten komen. Hij gaf aan dat dit een foutmelding is bij de module waardoor deze als het ware 'vergeet' welk type gasketel hij is. Hij gaf aan dat enkel Buderus vervangingen mag uitvoeren om dit op te lossen. Op 19 oktober is er dan iemand langs geweest. Er waren 2 mogelijke fouten en dus ook 2 oplossingen, een was de chip vervangen (€ 126), de andere was de volledige module vervangen (+-€500). De technieker gaf aan dat dit HELAAS buiten de garantie periode viel. Daardoor koos ik dus ook voor de goedkoopste oplossing, ook goed wetende dat het probleem hiermee wel eens opgelost kon zijn. HELAAS stel ik nu na 1,5 maand na de interventie van de Buderus technieker vast, dat dit niet de oplossing was. Opnieuw storingsmelding 9U/233. Er zit dus ook niks anders op dan een volledig nieuwe module te laten plaatsen. Ik kan echter niet begrijpen, dat deze computer/software module buiten garantie valt. In mijn ogen is dit euvel niet te wijten aan slijtage maar eerder een gebrekkig product. Ik wordt gesterkt in mijn mening door voorgaande klachten, zoals ik hier op de site ook kon terugvinden (https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceId=CPTBE01106395-13). Ook bij ons gaat het namelijk over het type BUDERUS Logamax Plus. Ik verwacht dan ook van Buderus dat zij deze vervanging uitvoeren op hun kosten. En indien mogelijk sluit ik mij dus graag aan bij de voorgaande klacht die door jullie werd opgenomen waarnaar ik verwees via de link.

Beste, Vandaag vond onderstaande communicatie plaats over de garantie die door jullie niet geboden zou worden. Jullie geven aan dat ik geen recht op garantie heb, aangezien ik mijn fiets niet door jullie heb laten onderhouden. Zoals te lezen is in onderstaande communicatie wordt er nergens vermeld dat dit een voorwaarde is om beroep te kunnen doen op de garantie van 7 jaar, die jullie zowel op jullie website als op het document dat de fiets vergezelde, vermelden. Meer nog jullie schrijven zelf dat er bij levering van de fiets een handleiding wordt voorzien om de fiets juist af te stellen en op de juiste manier te onderhouden. Nergens wordt hier gesproken over een verplicht onderhoud door uw firma. Onderstaande mails werden vandaag verzonden . Hierbij vraag ik nogmaals naar de rechtmatigheid van het ontzeggen van garantie. 7 januari 2021 staat er voor de 3e keer een afspraak met een technieker van uw bedrijf ingepland , die met het juiste onderdeel mijn fiets zou komen repareren. Ik hoop dan ook dat dit issue rond garantie tegen dan uitgeklaard is. Gevoerde communicatie op datum van vandaag 10/12/2020 vindt u hieronder. Beste, Ik kan mij hier spijtig genoeg niet in vinden. Nogmaals, er staat nergens beschreven dat de garantie op de fiets gekoppeld is aan het onderhoud door jullie uit te voeren. Ik zal mij verder informeren over de wettelijkheid van jullie standpunt. Met beleefde groeten, I. BlomThomas More Dierenarts Inneke BlomLector dierenzorgThomas More | Campus GeelLife Sciences & Chemistry Kleinhoefstraat 4 | 2440 Geel | BelgiëGsm + 32 (0)474 97 60 54 | www.thomasmore.be Bizbike [info@bizbike.be]Do 10/12/2020 16:12Beste Inneke , Wat we eigenlijk probeerden aan te kaarten is dat er na 2,5jaar nog geen enkele keer een onderhoud door ons is uitgevoerd geweest aan uw fiets.Aangeraden is om uw fiets eenmaal per jaar eens te laten onderhouden door ons zodat de fiets op lange termijn geen mankementen vertoont en deze in goede conditie blijft en dit voor u kosten uitspaart. Het klopt inderdaad dat wij na de eerste 6 maand na levering een gratis onderhoud aanbieden, u bent inderdaad niet verplicht om dit te gebruiken maar het is altijd mooi meegenomen.Na dit eerste gratis onderhoud is het natuurlijk de bedoeling dat de fiets de komende jaren onderhouden blijft , ook hiervoor staan wij steeds paraat om bij u langs te komen voor een onderhoud (uiteraard betalend , €49 inclusief verplaatsingskosten). Aangezien dit de laatste 2,5 jaar geen enkele keer gebeurd is konden wij er dan ook niet preventief voor zorgen dat uw batterijslot niet los kwam te zitten.Waardoor wij dit dus niet als garantie beschouwen, want dit kon voorkomen worden bij een onderhoud van uw fiets. We hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben over onze diensten. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groetenCordialementBest regards Gwenny Customer Service Bizbike bvba | Groenedreef 9770 | Kruisem | Belgium | info@bizbike.be|+32 56 900 655 Bizbike [info@bizbike.be]Do 10/12/2020 15:39Beste, Bedankt voor je bericht. Wij proberen om binnen de week hierop te antwoorden. Ben je reeds klant bij Bizbike en heb je een dringende vraag? Ga dan naar my.bizbike.be en stel je vraag via mijn support. Ook kan je bellen naar 056 900 655. Dank voor uw begrip! Met vriendelijke groetenHet Bizbike Team!Inneke BlomDo 10/12/2020 15:39Beste, Graag wil ik via deze weg mijn ongenoegen uiten ivm een herstelling die aan mijn fiets moet gebeuren.Ondertussen hebben hier 2 techniekers gestaan met verkeerde stukken, maar dat is niet mijn ergernis. Dergelijke dingen kunnen gebeuren. Het gaat echter om jullie garantie die jullie menen te bieden, 7 jaar op de fiets en 2 jaar op elektrische onderdelen. Het slot waarmee mijn batterij ter plaatse wordt gehouden is losgekomen.Bij navraag blijkt dit geen garantie te zijn. Dit brengt mij tot de vraag wat dan garantie op de fiets is?Uw medewerkster, welke zeer vriendelijk en behulpzaam was, heeft dit voor mij nagevraagd bij haar overste en wist me te vertellen dat dit geen garantie is, aangezien het onderhoud na 6 maanden niet gebeurde. Dat dit onderhoud niet gebeurde, dat klopt aangezien ik de termijn uit het oog was verloren, maar dit kan geen reden zijn om een garantie te ontzeggen. Noch in jullie documenten, noch op de website is hier ook maar iets van terug te vinden. Mijn fiets dateert van april 2018 en 2,5 jaar later is het slot losgekomen, dit is een kleine bedenking die ik wil maken betreffende het aangehaalde onderhoud dat ten laatste oktober 2018 dan had moeten gebeuren. Ik stuur u bij deze een printscreen van uw site betreffende garantie. Veiligheid en garantie Service betekent ook 100% veilige en gekeurde fietsen. Onze fietsen zijn gecertificeerd met het EN15194-kwaliteitslabel (EPAC), uitgereikt door de onafhankelijke instantie TÜV Rheinland. Onze fietsen voldoen aan de Europese eisen qua duurzaamheid, gezondheid en veiligheid. Daarnaast wordt de fiets altijd geleverd met een handleiding om je fiets op maat af te stellen en op de juiste manier te onderhouden.Onze 100% Full Service is ook de levenslange garantie op het kader van je elektrische fiets. Daarnaast heb je zeven jaar garantie op de fiets zelf en twee jaar op de elektrische onderdelen zoals de batterij, display en motor. Binnen deze garantieperiodes worden alle defecte onderdelen kosteloos hersteld door onze technicus die ook hiervoor aan huis langskomt.Ik hoop dan ook dat u dit kan herbekijken en mij uw antwoord kan formuleren op mijn vraag betreffende de wettelijkheid van de garantievoorwaarden. Met beleefde groeten, Inneke Blom

Geachte,Ik bestelde op 26 november een pakket bij mediamarkt, onder de black friday condities. Mijn pakket zou op 28/11 geleverd worden (bericht gehad van Bpost). We hebben echter geen levering gehad die dag. Sedertdien staat het pakket in verwerking bij Bpost (lees verloren gegaan) Na verschillende telefoontjes naar Mediamarkt heb ik op 3 december 2020 een verklaring van niet ontvangst gestuurd zoals hun procedure dit voorschrijft. Sedertdien heb ik nog een paar telefonische contacten gehad met de klantendienst. Telkens werd gezegd dat we moesten wachten. Omdat het pakket vanuit een winkel verstuurd werd, is de afhandeling van dit dossier terug naar de winkel gestuurd en moeten we wachten. Er werd ons ook reeds meegedeeld dat we in het beste geval een terugbetaling van onze factuur zouden krijgen (omdat het vanuit een winkel komt) en geen nieuwe toezending van de door ons bestelde goederen. Dit zou beteken dat we onze prodcuten NIET zouden krijgen aan de black friday condities, en niet omdat het niet meer voorradig is. In concreto zouden we (voor hetzelfde product) nu dus een dikke 100 euro meer betalen, wat wij niet vinden kunnen. Wij verwachten een product aan de prijs en condities van het ogenblik van de bestelling.. Graag jullie tussenkomst aub. Het is duidelijk dat het pakket verloren gegaan is in de post, Media Markt is hiervoor verzekerd. Wij willen enkel dezelfde producten waarvoor wij betaald hebben en dit aan dezelfde condities.

Beste,wat op 28/7/2020 een heugelijke dag moest worden is uitgedraaid op een nachtmerrie.Even alles op een rijtje: 28/7/2020 was de dag dat er een contract met jullie firma afgesloten werd voor de plaatsing van een instapbad/douche type colorado. Wij kregen toen het klantnummer 283691 die sommige van jullie medewerkers al van buiten kennen denk ik.De installatie was voorzien in week 40, het voorschot werd betaald en we kregen hier pas bevestiging van op 29/8/2020.In week 39 kreeg ik van jullie firma een telefoon met de melding dat niet alle onderdelen voorradig waren en dat de installatie uitgesteld werd naar week 44. (een maand later dus)Op 12/10/2020 stuurde ik een mailtje met de vraag of jullie al een installatiedatum hadden: geen antwoord.Op 20/10/2020 stuurde ik opnieuw een mail met de vraag om toch een antwoord te geven: telefonische reactie dat het opnieuw met een week werd uitgesteld zonder opgave reden.Na nog enkele malen telefonisch contact te hebben opgenomen kreeg ik uiteindelijk de verlossende mail van 5/11/2020 dat de installatie voorzien was voor week 46. Te mooi om waar te zijn, maar jammer genoeg was het niet waar. De installatie werd opnieuw uitgesteld met enkele boze telefoontjes en mailtjes tot gevolg.Nog een paar weken bellen en mailen en ja op 17/11/2020 eindelijk een mail met Wij komen voor installatie op 25/11/2020 om 08.00 uur. Ook al was er nog enige twijfel maar op 25/11/2020 was men aanwezig om het bad te installeren, de installatie duurde wat langer dan de techniekers hadden verwacht maar rond 18u45 was de badkamer afgewerkt en werd zoals afgesproken ook het eindbedrag betaald.Einde van de nachtmerrie met een happy end? NEE HOOR, begin van een nieuwe soapserie.Reden: Op 26/11/2020 stonden we op na een goede nachtrust want we waren tevreden. We gingen nog eens snel naar de badkamer kijken en het zag er heel mooi uit.De vreugde was snel over want toen hij in de kelder ging drupte het water door het plafond. Water afgesloten, opgekuist en firma gebeld. Rond 16u waren de installateurs er opnieuw en moesten het bad volledig uitbreken. Konden het niet herstellen en zijn rond 20u vertrokken.Gevolg: geen bad meer, geld kwijt, geen vooruitzicht op herstelling!!!!Dagelijks informeren hoe het zit maar tot nu toe zonder resultaat. Niemand kan ons zeggen wanneer er een oplossing komt en intussen blijven we achter met enkel aan een lavabo.Kunnen jullie hier nu eindelijk eens een deftig antwoord op formuleren en schadevergoeding voorstellen. Ik geef jullie ook mee dat na het uitbreken van het bad vastgesteld werd dat het bad in het midden niet ondersteund werd, ondanks het feit dat er twee steunpunten voorzien zijn. Ook is er een gewone handdouche voorzien in plaats van de afgesproken magnetische handdouche met slang en douchestang.Ik kijk vol verwachting uit naar jullie reactie en oplossing.Met diepe teleurstelling,Marc Van Der Meersch

Beste,Ik bestelde bij Fnac online in de maand juli van dit jaar een nieuwe iphone Xs Max voor de prijs van 810,- Euro.Vorige week stelde ik 's ochtends vast dat er ineens twee zeer felle groene strepen op mijn scherm kwamen. Deze strepen lop en uiterst rechts op mijn scherm van boven naar onder.Ook na een reset bleven deze strepen op mijn scherm.Ik belde Apple die me vertelde dat er geen garantie meer was op dit toestel omdat het reeds in 2018 bij Apple werd geactiveerd. Ik tracht al een week contact op te nemen met Apple via mail en telefonisch maar krijg nergens respons.Graag zou ik de garantie willen inroepen omdat het toestel nog maar 4 maand oud is.Is het mogelijk om Fnac in gebreken te stellen?Wat stelt u voor.Ondertussen komen er kleine streepjes op het scherm bij en werkt de luidspreker niet goed meer.Dank bij voorbaat voor de goede zorgen. Hartelijke groet,Dirk VermantM+32477270787

Beste, ik bestelde 2 parfums op 29/11/2020, ordernr. 1073853495. Geen bevestigingsmail bij bestelling en tot nu toe geen levering ontvangen, bestelstatus staat in de historiek op afgerond. Alles is wel betaald. Tweemaal contact genomen via chat, mailadres + vraag doorgegeven, telefonisch contact genomen, geen antwoord. Alles is tevergeefs.Kunnen jullie mij helpen a.u.b.?Met vriendelijke groetenMartine De Nys

Beste, Wij bestelden half oktober een nieuw MIELE vaatwasmachine. Levering zou plaatsvinden rond 5/12. We kregen inderdaad bevestiging dat ze op 3/12 zouden leveren. Daags voordien werd gebeld met de melding dat transporteur vertraging heeft en men pas op 10/12 tussen 8 en 15 u kon leveren. Vandaag 10/12 belt men ons om 9.30u dat machine niet in stock is !!!! en dat men zal trachten te leveren op 17/12. Wij hebben deze machine al wel betaald en kunnen aldus niet anders dan de leveringsgrillen van de leverancier ondergaan. Kunnen wij ten minste een financiële tegemoetkoming ontvangen.