Alle openbare klachten

Beste, na 4 bestellingen krijg ik een mail dat de bestelling door otrium geannuleerd is omdat de kortingscode foute korting geeft. Ondertussen heb ik bevestiging ontvangen van otrium alsook betaald.

beste, mijn nieuwe wagen Audi Q8 van meer dan 82000 € verbruikte van dag 1 olie.ik heb dat ook aan de garage gemeld.na 8000 km ging het lichtje van olie pijl aan en ben langs gegaan langs de garage.Weinig respectloos tegenover de klant vond ik een factuur van 55.73€ om de olie bij te vullen.Langs deze weg wil ik de toekomstige Audi bezitters waarschuwen voor de arrogantie van de Audi dealer.groeten Paul Schelkens

BesteRede van de klacht: Een maand geleden bestelde ik een pakket van 1104.99 incl verzending bij Alternate. Dit is nooit aangekomen. We zijn een maand verder, en Alternate blijft weigeren om mij terug te betalen. Alternate wil mij enkel terugbetalen nadat Bpost het pakket terug heeft gestuurd aan Alternate of vergoed heeft. Het is ook duidelijk dat Bpost leugens communiceert naar Alternate, verklaringen van mijn buur fabriceert (die mijn buur al heeft weerlegt) en dat Alternate de kant van Bpost kiest. Hierdoor schuift Alternate het financieel risico naar mij. Terwijl dit bij wet bij Alternate ligt. (Artikel VI. 44 WER.) Als Bpost hen aan het lijntje houdt, dan mag de consument daar niet het slachtoffer van zijn. Dit is de rede waarom ik een klacht ingediend heb bij de politie. Ik dien ook een klacht in bij test-aankoop en bij de consumentenombudsdienst van FOD-economie.Gevolg van de situatie: Het gevolg van deze situatie is dat ik een finantieel risico draag van 1104.99 euro. Dit risico is bij wet van Alternate. Als Alternate effectief de kant van Bpost aanhoudt, dan kan ik niet anders dan Alternate aanklagen.Wat ik al ondernomen heb richting Alternate: Ik contacteerde Alternate direct toen ik bericht kreeg van Bpost dat het pakket aan mijn adress geleverd is. Alternate vroeg aan Bpost een onderzoek te starten.Die woensdag, 4/11, kwam de postman wie zogezegt mijn pakketje langs om te komen vragen hoe het zat. Hij beweerde dat hij het pakketje hier had afgegeven. Mijn buur komt ook op straat en bevestigd dat hij geen levering gezien heeft. De postman heeft later nog, na overleg met zijn chef, voorgesteld om het cash te regelen. Toen ze het bedrag hoorde, ging dat niet meer. Een week later vraag ik nog eens aan Alternate voor een update en laat ik weten dat ik niet meer wil wachten op het bestelde onderdeel. Ik krijg als antwoord dat 'Bpost zegt dat ze het aan mij persoonlijk hebben afgegeven en dat mijn buur dat kon bevestigen. ' Dat was alles, niet wat dat betekende voor mijn case, geen verklaring dat zij Alternate dit gaat challengen. Ze toonde geen enkele geïnvesteerde houding. Ik heb Alternate opnieuw gezegd dat ik geen pakket ontvangen heb, ik heb aangetoond dat mijn buur helemaal niets in die aard bevestigd heeft en dat gelijk welk ontvangstbewijs dat Bpost zou kunnen tonen, niet door mij getekend is. Hun antwoord was dat ze hier niets aan kunnen doen. Op deze moment heb ik hen verwittigd dat ik een klacht ging indienen en de kwestie zou escaleren bij paypal, een klacht ging indienen bij Test-Aankoop en FOD-economie. Daarop kreeg ik een uitleg dat hun procedure is om mij enkel terug te betalen als Bpost hen vergoed of het pakket hen terugbezorgt.Daarna heb ik aan Alternate herhaald dat het risico van verlies of beschadiging, bij wet bij hen ligt. Het niet terug betalen van niet geleverde goederen, een misdrijf is. Ongeacht of Bpost Alternate vergoed. En dat ik daarom een klacht ingediend heb. Hierna heb ik de kwestie geëscaleerd bij Paypal. Nu doe ik het ook hier. Binnenkort ook bij FOD Economie.

Ik kocht gisteren jumbo mosselen in aanbieding 1 kg kopen en 1 gratis . De kwaliteit was geen jumbo maar met zeer veel moeite super. Dit is zeer bedrieglijk. Ik betaal liever normaal maar dan de kwaliteit die ik gewoon ben . Er was wel jumbo op de verpakking vermeld . Het is een les voor in de toekomst koop niets meer in aanbieding.

Beste, Ik kreeg 1,5 jaar geleden een cadeaukaart van pull & bear ter waarde van 50 euro. Deze is 3 jaar geldig. Gisteren wou ik hiermee een online bestelling plaatsen want gisteren en vandaag is er 20 procent korting op alles voor Black Friday. Toen ik alles in mijn winkelmandje had gezet, wilde ik verder naar betaling. Ik voerde mijn cadeaukaart in en deze werd aanvaard. Maar terwijl ik wou betalen, werd ik van de site gegooid. Ik ga dus opnieuw naar de online winkel om mijn bestelling alsnog te bestellen. Wanneer ik nu mijn cadeaukaart wou ingeven, werd er gemeld dat er geen geld meer op mijn kaart stond, alhoewel ik deze nog niet gebruikt heb. Ik belde meteen naar pull and bear. Ondanks ik koos voor 'nederlands', kreeg ik een Franstalige persoon aan de lijn. Ze gaf me een ander nummer zodat ik met iemand in het nederlands kon bellen. Ik belde dat nummer en moest uiteindelijk toch alles in het Frans uitleggen. Ik legde alles uit en ze vroeg me mijn gegevens van mijn kaart. Ze bevestigde me dat ik geen enkele bestelling gemaakt had die doorgegaan was. Ik gaf al mijn gegevens, maar ze moest dit doorgeven aan een andere instantie die daarvoor bevoegd was. Ik wou het hierbij niet laten, dus ik contacteerde hen ook op hun live chat. Daarbij vroegen ze ook al mijn gegevens, maar ze vertelden me dat mijn kaart niet werkt omdat ik een activatienummer nodig heb. Dit zou de verkoper van de kaart gevraagd hebben op het moment dat de cadeaukaart gekocht werd. Ik vroeg dit aan mijn vriendin maar zij heeft nooit zo'n code ontvangen. Ze konden mij niet garanderen dat ik mijn geld zou terug krijgen en vertelden me dat er al zeker geen kans zou zijn dat ik die 20 procent korting zou kunnen krijgen achteraf. Ondertussen zijn de meeste van de producten die ik wou bestellen al uitverkocht. Ik wachtte speciaal tot black friday om dit allemaal te kopen. Nu komt het erop neer dat ik de 50 euro van mijn cadeaukaart kwijt ben, de korting kwijt ben en de meeste van de producten die ik wou bestellen, al niet meer beschikbaar zijn. Natuurlijk zou ik die 50euro zeker terug willen en mijn producten die ik origineel wou kopen, nog steeds kunnen kopen aan de prijs waarvoor ik die origineel wou aankopen. Alvast bedankt!Met vriendelijke groetenJosphien Vandierendonck

Geachte, ik bestelde bij u een koelkast op 7 november 2020, bestelling nr. 458.Deze werd geleverd op 18/11/2020.Wij hebben onmiddellijk (dus dezelfde dag) na levering een normaal onderzoek aan de koelkast gedaan en vastgesteld dat deze beschadigd was aan de deur. Wij hebben u onmiddellijk daarna (dezelfde dag nog) gemaild, met een foto van de schade met de vraag een oplossing te voorzien. U bent als verkoper sowieso verantwoordelijk voor alle schade aan de bestelling tijdens de levering. Zelfs wanneer de transporteur die veroorzaakte. Wij hebben dan het recht om te vragen dat het product op uw kosten wordt hersteld of vervangen. Als dat niet kan mogen wij terugbetaling vragen. Heden blijkt dat u noch de koelkast wil wisselen of herstellen op uw kosten noch wil overgaan tot terugname en terugbetaling. Bovendien en los van de schade hebben wij sowieso het recht om van de aankoop af te zien binnen de 14 dagen na levering. Alle kosten vallen daarbij ten uwen laste (ook die van eventuele terugzending) , conform het consumentenrecht. U dient daarbij tevens zo snel mogelijk tot terugbetaling overgaan. Wij manen U dan ook met dit schrijven aan het nodige te doen : de koelkast terugnemen en de prijs zo snel mogelijk terugbetalen. Dit schrijven geldt tevens als officiële ingebrekestelling. Indien U niet het nodige doet, zullen wij genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te zetten, met bijkomende kosten tot gevolg. Wij hebben geen kennis genomen van uw verkoopsvoorwaarden gezien we noch een bestelbon, noch een factuur van U mochten ontvangen. Sowieso hebben wij uw voorwaarden niet aanvaard. Uw voorwaarden zijn dus niet van toepassing. Huidig schrijven geldt onder alle voorbehoud van onze rechten. Met vriendelijke groet,

We hadden op 23 mei 2020 een bestelling geplaatst bij Swiss Sense voor een bed van het model Balans. Op 6 augustus geleverd, alleen ontbrak er een stuk dus spijtig genoeg kon het bed niet in elkaar gezet worden. We zullen het bestellen ... stuk zal 8 WEKEN LATER geleverd worden. 8 weken later ... NIETS gehoord van Swiss Sense. Laten we een belletje doen? Onze excuses, de leverancier van het stuk is FAILLIET en we zijn vergeten jullie te verwittigen.Okay, graag een terugbetaling want ik had geen vertrouwen meer in de service, en op dat moment was het 16/17 weken wachten op sommige modellen. Ik heb wel de lattenbodem behouden zodat we iets hadden om op te slapen. De terugbetaling is dan ook enkel de bedframe. Stukken van het bed opgehaald op 13 november => u heeft binnen de 10/14 dagen uw terugbetaling. 14 dagen later ... GEEN terugbetaling ... We zullen nog maar eens bellen? Owh ja, uw terugbetaling is goedgekeurd en deze zal binnen de 10/14 dagen op uw rekening staan. ... NOG EENS 10/14 dagen ... Het gaat hier over een bedrag van €690.Dit was me allemaal wat té hallucinant daarom dat ik uiteindelijk toch nog deze klacht indien, omdat ik vind dat dit soort van praktijken gevolgen moeten hebben.

Beste, Ik krijg sinds een half jaar laatste herinneringen en aanmaning tot betalingen via incassobureau van bestellingen uitgevoert bij bol.com door een ander account (3013049301) dan mijn persoonlijk account (3011712320). Deze persoon heeft mijn adres gebruikt als facturatieadres en natuurlijk ook gebruik gemaakt van de mogelijkheid om achteraf te betalen. Ik heb deze bestellingen niet geplaatst, noch de leveringen in ontvangst genomen op mijn adres, noch werden deze afgetekend door mij persoonlijk.Ik heb dit direct gemeld bij bol.com (bewijsvoering via e-mailberichten). Alsook een aangetekend schrijven gestuurd. Uiteindelijk hebben zij hun onderzoek uitgevoerd en ze hadden mij beloofd dat het account dat de bestellingen plaatsten op een watchlist kwam. Ik moet hen ook contacteren moest ik nog brieven hieromtrent zou krijgen. Dit heb ik ook gedaan enkele weken geleden, toen ik een melding kreeg van het incassobureau. Tot mijn grote verbazig krijg ik nu te horen dat ik mij moet wenden aan het incassobureau en dat zij niets voor mij meer kunnen doen.Ik heb vervolgens contact opgenomen met het incasso bureau en hun verwittigd omtrent dit probleem. Zij wisten mij te vertellen dat wat het e-mailadres was dat gelinkt is aan het account dat de bestellingenplaatste. Blijkbaar heeft mijn ex vriend die hier 2 jaar heeft gelogeerd de bestellingen geplaatst maar wij zijn al ruim een jaar niet meer samen. De herinneringen van de bestellingen dateren ook na onze breuk. Uiteindelijk maakt het voor mij niet wie deze bestellingen plaatst want dit kan ook door een volkomen vreemde persoon gebeuren. Ik heb nogmaals een aangetekend schrijven naar bol.com gestuurd met de melding dat ik niets te maken heb met deze bestellingen. Gisteren heb ik tot mij grote verbazing het antwoord gekregen dat dit account al ruim 2 jaar bestellingen plaatste en het op mijn adres liet aankomen. Dit is volstrekt normaal vermits deze persoon hier ook die tijd logeerde. Ik heb vandaag een aangifte gedaan bij de politie hieromtrent in de hoop dat het eindelijk stopt.De schulden zijn voorlopig maar 235 EUR maar ik wil voorkomen dat ik te onrechte op een zwarte lijst kom te staan waardoor de gevolgen niet te voorzien zijn.Juridische stappen lijken mij overdreven voor dit soort bedragen.Ik zou graag beroep willen doen op jullie om zo snel mogelijk verlost te zijn van dit probleem.Alvast bedanktMVG Evelyn Mathys

Wij hebben op 4 april 2019 getekend voor de aankoop van een Bel-etagewoning (woning 6) binnen een project van 6 woningen die gebouwd werden door Renisol (De Koe BVBA) in de Warme Handstraat, 2280 Grobbendonk. In het lastenboek stond vermeld dat wij de deuren moesten kiezen bij D’Hondt. Daarom hebben wij op 21 februari 2020 een afspraak gemaakt in de showroom van Geel. Hier hebben wij een eerste keer een offerte laten opstellen voor 7 binnendeuren, 4 draaideuren en 3 schuifdeuren waarvan 1 tot aan het plafond. Op 12 maart 2020 is deze bon aangepast omdat 1 binnendeur van beneden een buitendeur werd. Hierdoor hebben wij een andere bestelbon gekregen waarbij 3 draaideuren en 3 schuifdeuren (waarvan 1 tot het plafond) besteld werden. De totale kostprijs van deze offerte bedroeg €2.630,61 (zie bijlage).De oplevering van onze woning was normaal bedoeld voor 1 juli 2020. Door de corona-crisis is dit jammer genoeg verlaat naar 17 september 2020, al was er van deuren nog geen sprake. Deze zouden geplaatst worden in week 43 (19-25 oktober 2020) dus eigelijk 16 weken na de bedoelde oplevering dit terwijl alles al wel betaald was.Op woensdag 14 oktober 2020 kregen we dan eindelijk telefoon dat vrijdag 16 oktober de deuren geplaatst werden.Op donderdag 15 oktober 2020 in de avond kwamen de installateurs de deuren al brengen en toen merkte we op dat er 7 deuren in onze garage stonden.Toen de installateurs vrijdag 16 oktober 2020 aankwamen vroegen we hoe het kwam dat er 1 deur te veel geleverd was. Deze vertelde ons dat er 2 deuren bij waren die niet voor ons bedoeld waren. Er bleven dus nog maar 5 deuren over terwijl we er 6 besteld en betaald hebben. Bij het nakijken van de documenten werd het alleen maar erger. Bij plaatsingsweek staat week 33 (2 maanden vroeger) en op het document van de opmeting staan maar 5 deuren. De grondplannen die bij de documenten zitten zijn van woning 4, er klopte dus niet veel van.Als we dan de bestelbon naast het document van de opmeting leggen blijkt dat er toch wat fouten inzitten:- op de bestelbon staan 3 vlakke schilderdeuren, op het document van opmeting 2- op de bestelbon staan 2 schuifdeuren met de afmetingen 95 x 218 en 1 schuifdeur met de afmeting 95 x 250 (voor tegen het plafond), op het document van opmeting 1 van 97 x 220 en 2 van 100 x 253,4De conclusie is dat van de 6 deuren die geplaatst moeten worden er maar 2 geplaatst konden worden (de draaideur van de kleine slaapkamers de schuifdeur van de badkamer°. De draaideur van de technische ruimte heeft de verkeerde draairichting, de draaideur van de wc is er niet en de schuifdeur van de berging aan de keuken is veel te groot. En de grote schuifdeur tot aan het plafond is te zwaar om aan het plafond te hangen. Het plafond is hier afgewerkt met gyproc aangezien het een puntdak betreft (dit zou de opmeter toch gezien moeten hebben zouden wij denken).Als we dan contact willen opnemen met jullie zitten we eerst al met het probleem dat de opmeter ziek is (daar kan niemand iets aan doen dus dat begrijpen we wel), de toonzaal waar we gekozen hebben is dicht tot 13u en de nummer die gebeld heeft om te zeggen dat ze kwamen plaatsen neemt na 3 keer niet op. Als we dan uiteindelijk toch iemand aan de lijn krijgen via de centrale nummer krijgen we de uitleg dat de bon aangepast is en dat de deur aan slaapkamer 3 weggevallen is, raar want we hebben maar 2 slaapkamers.Samengevat kunnen we dus wel zeggen dat we totaal niet tevreden zijn. Zowel de communicatie als de service stellen ons diep te leur.Wanneer we dan een antwoord krijgen van jullie zou de projectleider ''eerstdaags'' contact met ons opnemen. Na 1 week hebben we dan zelf maar eens gebeld met om te horen hoe het zat. Hij kon ten vroegste opnieuw langskomen op 5/11/2020.Tijdens deze afspraak is alles nog eens opnieuw nagekeken en zei die meneer “soms gebeuren er foutjes dat is de wet van Murphy, jullie hebben nu gewoon pech dat dit bij jullie is”. Hij zei ook nog “nu kan het rap gaan” sinds dien hebben wij niets meer van hem gehoord.Er zou ook nog een extra afrekening volgen omdat er zogezegd maar 5 deuren betaald waren en er toch 6 moeten zijn. Hierop hebben wij gezegd dat wij niks meer betalen, er is betaald voor 6 deuren zoals op de bestelbon dus verwachten wij ook 6 deuren.Over het feit dat er maar 5 deuren waren zei hij ook nog dat hij dacht dat de deur van de gang en de deur van de wc dezelfde schuifdeur moest zijn. Toen wij zeiden dat dit toch niet logisch is zei hij “ik stel mij geen vragen bij wat de klant wilt”, maar hij schrapt wel even een deur?!Als we dan vroegen of er iets van tegemoetkoming mogelijk is zou hij hier niets mee te maken hebben, zijn taak is er voor zorgen dat er zo snel mogelijk deuren zijn. Voor de financiële kant moeten we contact nemen met de verkoper. Maar elke keer ik belde naar de verkoper vertelde die mij dat hij hier niks mee te maken heeft, ik moest maar met de opmeter bellen.Ik heb zelf nog meerdere keren gebeld met de centrale nummer van D’Hondt maar ofwel is de persoon die mij kan verder helpen er niet, is die in vergadering of als ik hem dan toch aan de lijn krijg gaat hij het opzoeken en mij terugbellen. Wat dus tot op heden niet gebeurd. Na nog enkele telefoontjes eindelijk het nieuws gekregen dat onze deuren klaar zouden zijn en dat ze deze week (week 48) contact gaan opnemen om de plaatsing te bespreken. Dit is echter nog niet gebeurd.

Beste,Ik heb meerdere artikelen besteld via hun website en direct via Bancontact op hun website betaald.De artikelen zijn correct geleverd maar plots kreeg ik herinneringen voor die artikelen te betalen terwijl ze rechtstreeks van mijn rekening afgehaald werden.Ik heb contact opgenomen met heb en ze vroegen betaalbewijzen.Ik heb rechtstreeks verschillende screenshots gemaakt met bewijs van betaling waarom de datum en uur op stond .Deze trekken ze in twijfel terwijl het wel degelijke de officiële betaalbewijzen zijn van de bank...Ik wil geen herinneringskosten dus ook betalen aangezien deze betalingen rechtstreeks van mijn rekening afgehaald zijn.Met vriendelijke groet