Alle openbare klachten

Beste,Op 27/11 (black Friday) heb ik via Amazon 2 items besteld.Twee dagen later, krijg ik een bericht dat mijn account geblokkeerd is.Ik moest documenten bezorgen om te bewijzen dat de creditcard die gebruikt werd, effectief van mij is.Sindsdien is mijn account nog steeds geblokkeerd.Van de twee items die ik besteld had, is er 1 geleverd.Het andere item, dat toevallig een hoge korting had en verkocht werd door Amazon zelf, wordt niet geleverd.Ook kan ik mijn account niet deblokkeren.Altijd als ik inlog krijg ik de melding dat de documenten die ik gegeven heb niet volstaan.Ik heb al 3x met de klantendienst gebeld om te weten:- Welke documenten ik moet toevoegen- Waar ik die documenten naar toe moet sturen, aangezien ik dit niet meer kan doen op de site van Amazon.Het is pas bij het 3e telefoon gesprek dat ik een email adres kreeg.Daar heb ik dan de documenten naar toegestuurd, maar na 5 dagen heb ik nog steeds geen antwoord gekregen.Mails naar de klantendienst worden ook niet beantwoord.Ik heb nu dus het gevoel dat het item dat verkocht werd met een hoge korting eigenlijk een valse aanbieding was om klanten te lokken.

Beste,Ik heb een omnium contract bij bulex voor het onderhoud van mijn verwarmingsketel. Vanwege de leeftijd van het toestel probeert Bulex me een aangepast contract aan te bieden aan een veel hoger tarief. Ik heb dit contract reeds een 10-tal jaar waarbij ik trouw betaald heb en het toestel correct heb laten onderhouden. Ik ben niet akkoord met hun voorstel en wens mij te houden aan het afgesloten contract. Volgens mij ben ik niet de enige klant waarbij men deze strategie probeert toe te passen en hun communicatie komt zeer onprofessioneel over. Ze trachtten zelfs covid als excuus te gebruiken voor de moeilijke communicatie omtrent dit verhaal.Facturen en informatieve brieven die verstuurd werden maar niet aankwamen, aanmaningen die wel per post aankomen,...Hebben jullie nog klachten hieromtrent? Graag advies hierover.Hoogachtend,Kevin

Beste,Op de site van Fnac vind ik volgende pagina terug over ecocheques. https://www.nl.fnac.be/ecocheques?omnbannersearch=5Deze pagina geeft aan dat de onderstaande producten betaald kunnen worden met ecocheques, zij het enkel in ter plaatste in de winkel. Op deze pagina staat ook de categorie smartphones. Je kan hierop doorklikken en dan kom je op https://www.nl.fnac.be/Smartphones/nsh525379#int=S:Onze%20ecologische%20producten%20per%20categorie%7CPAG_248e26e1-8a24-464f-8264-fe2fba427fed%7C525379%7CNonApplicable%7CBL2%7CNonApplicable de pagina laat dus uitschijnen dat het deze toestellen zijn die gekocht kunnen worden met ecocheques. Om zeker te zijn belde ik ook naar het filiaal in Leuven, aan de telefoon bevestigde ze mij dat smartphones met ecocheques te betalen zijn, maar dat de specifieke smartphone die ik op het ook had, bij hen niet in stock was. Na controle van de stock zou deze in het filiaal in Brussel Toison d'Or beschikbaar was. Ik ben dan ook met de auto tot daar gereden. In de winkel aan de kassa bleek het niet mogelijk te zijn deze met ecocheques te betalen en dit werd ook bevestigd door de manager. Ik werd naar de winkel gelokt door misleidende reclame en de valse belofte bepaalde producten te kunnen betalen met Ecocheques. De winkel in Brussel is verre van mijn dichtsbijzijnde winkel en dit was dus een kostelijke en nutteloze verplaatsing. Bovendien zeer teleurgesteld in de manier waarop ik in het filiaal zelf behandeld werd en enkel in het Frans uitleg kon krijgen. Bovendien is de klantendienst telefonisch niet te bereiken, ik heb 2 maal meer dan 15 minuten aan de lijn gehangen zonder iemand aan de lijn te krijgen en dan maar opgehangen.

Beste,Graag wil ik mijn ongenoegen uiten over de verschrikkelijke klantenservice van Hubo.Op 29/07/2020 kochten we in de Hubo te Sint-Truiden een WC-vergruizer aan.Deze installeerde de loodgieter +/- een maand later op onze 2e wc op de eerste verdieping.Aangezien we deze wc in eerste instantie enkel als 2e wc gebruikten leek de vergruizer het prima te doen.Een kleine maand later spoelde de WC niet meer naar behoren door. Wij in eerste instantie onze loodgieter gebeld, deze vermoedde meteen dat de vergruizer niet goed werkte aangezien het om een gloednieuwe wc ging met nieuw buizenwerk. Mijn man neemt contact op met de Hubo waarop deze vragen om de vergruizer te demonteren en binnen te brengen. Ik kan u zeggen, deze zat helemaal vol met fecaliën en wc-papier. Geen prettig werkje! En uiteraard werd toen al duidelijk dat er niets 'vergruisd' werd. Goed, mijn man vraagt aan Hubo Sint-Truiden wat hij ermee moet doen waarop er gezegd wordt dat we de vergruizer opnieuw mogen aansluiten?! De leverancier gaat één van hun techniekers langs sturen om te komen kijken... Goed, wij sluiten deze vergruizer opnieuw aan. Natuurlijk werkte deze in eerste instantie ook terug aangezien we deze leeg hadden gemaakt. Even voor de duidelijkheid, wij hadden deze niet geopend, we konden dit zien aangezien er een groot gat is voor de aansluiting op de wc.Na een 2-tal weken was de wc opnieuw verstopt, ondertussen hadden we niets gehoord van de 'leverancier' die zou komen kijken. We kunnen ook geen contactgegevens van deze vinden... Ondertussen waren we wel stilaan ons geduld aan het verliezen vooral omdat we de op één wc gingen terugvallen aangezien we de badkamer en wc op onze benedenverdieping gingen vervangen. We contacteren Hubo Sint-Truiden opnieuw om te melden wat er aan de hand is. Deze vragen ons om de vergruizer toch binnen te brengen... Wij nog zo braaf om dit te doen. Ik ga naar de Hubo in Sint-Truiden op 05/12/2020 met die vergruizer. De gerant van de winkel neemt deze aan en maakt mij een bonnetje. De maandag erop belt deze gerant mijn man om even doodleuk te zeggen dat wij deze moesten komen ophalen en opnieuw installeren?! Ondertussen was die WC-vergruizer daar gebleven en dus hebben we ook geen idee wat er daar mee gedaan is. En u kunt wel begrijpen dat wij alle vertrouwen verloren zijn.Ondertussen hadden we de wc beneden uitgebroken, ervan uitgaande dat het wel opgelost zou worden... Wij hadden dus geen wc meer. Wanneer we dit aangaven zeiden ze bij Hubo, dat is dan jullie probleem, ga maar bij de buren?! Wij hadden dus geen andere keuze dan een nieuwe wc-vergruizer te kopen. En ik kan u zeggen, dat is niet goedkoop samen met aangepast buizenwerk. Uiteraard hebben we deze niet bij Hubo aangekocht.Welke acties heb ik ondernomen?-In eerste instantie hebben we gevraagd om de wc-vergruizer om te ruilen voor een nieuwe, maar dit kon blijkbaar niet...-Ontelbare keren contact opgenomen met Hubo Sint-Truiden met de vraag dit op te lossen-Proberen de leverancier te contacteren maar dan komen we uit in Polen...-De klachtendienst van Hubo proberen contacteren maar daar worden we van het kastje naar de muur gestuurd

Beste ik bestelde 26/11/2020 op de webshop van kruidvat een aantal producten genietend van de black friday deals. Ik kreeg een mail met een orderbevestiging op 26/11/2020 na het plaatsen van de bestelling. In de mail stond dat mijn leverdatum 02/12/2020 zou zijn, maar dat ik verder informatie zou ontvangen via een mail van Post NL met de track en trace link. Echter had ik 01/12 nog steeds geen mail met track en trace. Ik contacteerde Post NL en kreeg te horen dat zij nog niets ontvangen hadden i.v.m mijn pakket. Vervolgens trachtte ik meerdere malen kruidvat te bereiken telefonisch, maar zonder succes. De telefoon gaat over, maar er word niet opgenomen. Je krijgt alleen de het is momenteel heel druk... bla bla Ik heb 40 minuten aan de lijn gehangen. De tweede keer 30 minuten. De derde keer gaf ik na 20 minuten op. Ik probeerde dus via de webshop via de chatbox iemand te spreken. Na 30 minuten was er nog steeds niemand in de chat gekomen. Uiteindelijk ging ik even naar de wc en als ik terugkwam zag ik dat iemand zich verbonden had, maar alweer weg was. Fijn is dat. Ik opende weer een nieuwe chatbox en wachtte 45 minuten voor mijn scherm tot ik eindelijk iemand zag verschijnen. Dit meisje wist me te vertellen dat er intern een fout was gebeurd en dat ik spoedig mijn track en trace zou ontvangen. een uurtje later kreeg ik een mail met de track en trace link. Toen ik deze opende zag ik dat mijn pakje al terug onderweg was naar het filiaal kruidvat in Lokeren. Retour. Ik snapte hier helemaal niets van aangezien het pakje nooit aangeboden was geweest. Ik liet het pakje leveren op mijn job omdat ik overdag niet thuis ben. Ik contacteerde Post NL hierover. Zij lieten mij weten dat het adres niet gevonden werd. Het werd opgegeven als foutief adres. Dit klopte natuurlijk niet want het adres was wel correct. Zij vertelde me contact op te nemen met kruidvat om het pakket opnieuw te versturen en een onderzoek te starten om te kijken of de fout bij Post NL zat.3 dagen heb ik geprobeerd kruidvat te bereiken op allerlei manieren. Geen succes. Eindelijk kreeg ik een mail van kruidvat om te zeggen dat het pakje retour was gekomen en dat zij dit niet opnieuw kunnen verzenden omdat het adres foutief staat. Ik legde uit dat dit niet zo is en dat zij dit wel opnieuw kunnen sturen zoals Post Nl had aangegeven en ze een onderzoek konden starten. Zij weigerden en zeiden dat ze mijn geld zouden terugstorten. Ik eiste mijn producten toch te ontvangen aangezien de fout niet bij mij lag. Hier zaten mijn cadeaus bij voor kerst :) Ik kreeg als antwoord als u de producten alsnog wilt moet u deze opnieuw bestellen. ( De black fridays deals zijn natuurlijk over ) Dus ik eiste dan ook dezelfde korting te krijgen aangezien ik 50 euro had uitgespaard. Ze verteld mij dat ze de leidinggevende zou spreken hierover. Ik moest volgens haar sowieso de producten opnieuw bestellen aan de volle prijs en achteraf zouden zij mij een refund sturen. Dit vertrouwde ik niet en vroeg hier bewijs van zwart op wit op mail. Dit zouden ze doen, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb ondertussen mijn geld teruggekregen. Ik vind dit een afschuwelijke klantenservice. Ik heb een hele week gewacht om deze deals te pakken te krijgen. Vervolgens krijg ik dagen niemand aan de lijn. Ik ga niet 100 euro spenderen met als gevolg geen zekerheid dat ik een refund zou krijgen. Ik vind dit absoluut niet kunnen. Nu moet ik deze in een kruidvat winkel opnieuw gaan kopen aan de volle prijs. Hierbij wil ik dus een klacht indienen tegen Kruidvat. Natuurlijk komt het voor hun beter uit dat ik de producten opnieuw zou kopen aan de volledig prijs. Ik ben helemaal van slag door hun ignorante service. Graag zie ik een oplossing tegemoet. Met vriendelijke groeten, Alicia Almarales

Beste , ik had over een 2 tal maanden een proefversie van Adobe acrobat on line aangevraagd en nu blijkt dat er maandelijks lidmaatschap in rekening wordt gebracht.Ik heb al meerdere mails naar Adobe gestuurd maar geen reactie , zelfs niet via de chat.bovendien is alles nog eens in het engels.Er staat ook een verwijzing naar een nederlands mail adres dutch-custserv@adobe.commaar daar krijg je de foutmelding dat deze niet actief is.Als je telefoneert wordt de lijn na een tijdje onderbroken.Ik zoek dan ook een weg om direct dit stop te zetten als ik mijn account wil stopzetten via de website rekent men daar 90 € voor aan voor vroegtijdige stopzetting !Graag jullie hulp , alvast bedankt.

Op 30 november voerden jullie een onderhoud uit van onze waterverzachter. De volgende dag lieten wij telefonisch weten niet tevreden te zijn over de manier waarop het onderhoud werd uitgevoerd. De dame aan de telefoon beloofde ons dat de manager van de technicus ons zou contacteren maar tot op heden is dat niet gebeurd.Dit zijn onze grieven:1. U stuurde ons een franstalige technicus (wij wonen in Oost-Vlaanderen) - dit maakt het moeilijk om met de technicus te communiceren en tijdens de interventie reeds opmerkingen te maken.2. De interventie heeft nauwelijks 15 minuten geduurd incl. controle van de hardheid van het water en de administratieve afhandeling (opstellen interventierapport + betaling). Op het interventierapport is echter sprake van 29 minuten!3. Het reinigen van het zoutvat gebeurde met een vieze vod die in de broekzak van de technicus zat en bij aankomst achteloos op de grond werd gegooid. Nadat eerst de buitenkant was afgekuist, scheurde hij er een stuk af om dan de binnenkant te kuisen. De rest werd ongetwijfeld gebruikt bij een andere klant. Bovendien werd het zoutvat niet eerst leeg gemaakt - iets wat de voorgaande jaren wel steeds gebeurde.4. Er werden geen wisselstukken gebruikt. Toch betaalden wij voor dit blitzbezoek 94,34 €! Omdat wij een onderhoudscontract hebben, hebben wij recht op een korting van 50 € maar daar is geen enkele transparantie over. De tarieven staan niet vermeld op jullie website en de korting is ook niet vermeld op de factuur.

Beste, wij bestelden op 19-01-2020 bij jullie een salon, na onze keuze gemaakt te hebben in jullie showroom.gevraagd of indien we een andere stof kozen de afwerking de zelfde zou zijn. dit werd ons bevestigd. Wij vroegen ook een volledige afwerking van de longchair daar deze vrij komt te staan in de ruimte, was ook geen probleem. na maanden wachten wordt de salon geleverd op 24-07-2020.Jammer genoeg gans verkeerd, niet de juiste afwerking zoals gevraagd. op 25-07-2020 de salon opnieuw komen ophalen. meerdere malen contact met jullie opgenomen maar er wordt ons van alles verteld en beloofd. op 29/09/2020 krijg ik telefoon dat ze de salon opnieuw gaan bestellen , ik stuur dan ook een mail om te zeggen dat ik zeer ongerust ben over de opvolging en communicatie. ik krijg hier geen antwoord op. Vorige week op 02-12-2020 neem ik nogmaals contact met jullie op en krijg de zaakvoerder aan de lijn, hij zegt mij dat de salon normaal deze week bij hen in de zaak geleverd wordt, dit was niet volgens de afspraak, er werd mij in het verleden bevestigd dat ik uitzonderlijk naar de fabriek mocht om daar de problemen te bespreken alvorens ze de salon opnieuw gingen maken. Nu werd er mij weer beloofd dat de fabriek met mij contact ging opnemen, wat tot op heden nog niet gebeurt is. En anders moest ik nogmaals contact met de firma opnemen. Ik kan u vertellen dat ons geduld meer dan op de proef gesteld is , en wij liefst van al gewoon ons voorschot zouden terugbetaald krijgen, zodat we kunnen achter ons laten. Naar klantvriendelijkheid en communicatie had ik veel meer verwacht van uw zaakJammer dat het zover is moeten komen en dat ons vertrouwen volledig weg is.

Beste ik besteld op 17/11/2020 27 pakken visgraat anago bij de firma gysels te Knokke door jullie geleverd toen ik wou beginnen aan de werken kwam ik tot de conclusie dat er 4 pakken verkeerd waren in mijn bestelling ik belde jullie op en u liet deze nog na leveren helaas de volgende dag ziet men in het dag licht witte vlekken op enkele stukken wat zeer spijtig voor een bestelling van +- 2500€ graag had ik hier een gepaste compensatie voor gehad Mvg

Beste, ik bestelde in maart op suggestie van de brico-website een verankeringsset bij een trampoline die ik toen ook bestelde (+- 25 euro). Blijkbaar zat er bij de trampoline al standaard zo een set bij dus had ik een set te veel. Brico geeft aan dat ik inderdaad mag retourneren (was wel net eerste lockdown)communicatie in april met klantendienst: breng deze terug naar een bricowinkel als het terug mag.Begin mei toen winkels terug open waren: bricowinkel gaf aan dat dit niet kon geretourneerd in de winkel.Reactie klantendienst: dit klopt, je kan dit niet in de winkel doen. De collega was fout. We bekijken of we dit kunnen laten ophalen.tussen begin mei en nu een 15-tal contacten (mail / telefoon). Er wordt telkens beloofd dat ze dit echt ter harte nemen en het spijtig vinden dat het zo lang duurt (+- 9 maanden nu). Dit kan gaan van: we bekijken of een chauffeur dit kan komen ophalen tot we hebben de leverancier van de trampoline gevraagd voor een oplossing. Maar mijn zaak is niet met hun leverancier, maar met brico uiteraard...Heb me gisteren aan de telefoon een eerste keer kwaad gemaakt men had me beloofd gisteren zeker nog terug te bellen, wat uiteraard weer niet gebeurde. Heb deze ochtend opnieuw gebeld en ze zeiden dat ze hun uiterste best doen, wat niet de eerste keer is dat ze dit zeggen en wat ik uiteraard niet meer geloof. Mijn dossier was weer 'in behandeling' wat ook al minimaal de 4de keer is dat ik dat gehoord heb. Ik heb al veel meer dan 25 euro van mijn tijd erin gestopt en ik vermoed van brico hetzelfde. Kunnen jullie hier iets mee doen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten,