Alle openbare klachten

Beste,Sinds 3 jaar staat er bij mij een lucht/water warmtepomp van Vaillant, type Arotherm VWL 85. Zowel bij het opstarten als bij het ontluchten vorig jaar moesten we hier al 3 weken wachten vooraleer er iemand ter plaatse is. Deze keer is het echter nog extreem veel erger. Op 6 december gebeld om aan te geven dat het niet werkt, op 22 december krijgen we via mail te horen dat de afspraak voor reparatie verzet is van 23 december naar 6 januari! Met andere woorden een hele maand in de kou, zonder warm water. En dat in een tijd dat het niet eens is toegestaan bij iemand anders te gaan douchen.Op 12 december had ik al klacht ingediend op de site van Vaillant zelf, omdat er na 6 dagen nog niet eens een afspraak was gepland. Daar kwam een automatisch bericht terug van een no-reply adres dat het goed ontvangen is en dat er zo snel mogelijk contact wordt opgenomen. Vandaag de 22e, heb ik daar nog steeds geen antwoord op gekregen.De manier van denken over service bij Vaillant is ver beneden alle peil.Er zijn 2 mogelijkheden om dit op te lossen. De ene is dat Vaillant garantie geeft binnen een aanvaardbare tijd service te verlenen, inclusief een schadevergoeding als die tijd niet wordt gehaald.De andere oplossing is dat ze hun rommel komen ophalen en ze mijn geld terug geven.

Beste, in november 2019 werd mijn nieuwe Mercedes Vito Tourer WDF 447 afgeleverd, uitgerust met de optie Audio 40 van Pioneer ter waarde van 1052 € excl btw. Op dat moment is mijn mobiele telefoon aan vervanging toe en schaf ik een Iphone 11 aan.Bij het handenvrij bellen in de Vito kunnen de mensen mij amper verstaan. Ik leg dit probleem voor aan mijn dealer maar deze kan het niet oplossen. Na het contacteren van de klantendienst krijg ik volgend antwoord: De door u beschreven kwestie werd neergelegd bij de verantwoordelijke afdelingen.Het blijkt dat het gebruikte toestel niet compatibel is met het voertuig.Voor nazicht van de compatibiliteit verwijs ik u naar onderstaande link:https://www.mercedes-benz-mobile.com/be/nl/Of er in de toekomst veranderingen zullen komen die het toestel alsnog compatibel maken met het voertuig, is niet bekend op dit moment.Het voertuig van 2019 is dus compatibel met een Iphone 7 (uitgebracht in 2016)! Wat met eigenaars van een Iphone 8, 9 , 10 , 11 en nu zelfs 12, deze kunnen dus niet handenvrij bellen met het Pioneer toestel Audio 40, op maat gemaakt voor Mercedes-Benz Vito 447-series?Wanneer ik in de configurator van Mercedes anno 2020 een nieuwe Vito samenstel kan ik nog steeds de optie Audio 40 selecteren..... Hier stopt de logica toch? Graag had ik een oplossing verwacht van een premium merk zoals Mercedes!

Beste, ik bestelde op 08/08/2016 een hoeksalon bij Weba (koopovereenkomst: 5514945) geleverd in november 2016. Midden oktober kregen we op 1 plaats miniscule afschilferingen. Aangezien dit groter en groter werd, contacteerden we eind november 2020 Weba voor een oplossing. Aangezien dit buiten de garantie viel: stelden ze ons voor te herbekleden , allen op onze kosten. Kostprijs 1030,00 euro. TEVEEL . Het wordt groter en groter en ik vind niet na 4 jaar dat dit kan. Blijkbaar zijn we niet de enigste die dit voor hebben. Al bepaalde klachten daarover geweest. MVG Vanessa

Beste, In Oktober heb ik bij H&M een bestelling gedaan met betaling achteraf (via Klarna). Ik heb alles teruggestuurd binnen de tijd. Maar nu blijft Klarna mij bestoken met mails dat ik voor de bestelling moet betalen. Ik heb hen uitgelegd, per telefoon en per e-mail, dat ik alles heb teruggestuurd en ze ook alle bewijzen gegeven. Zij blijven mij mailen en willen zelf H&M niet contacteren. Ik heb H&M alle bewijzen gestuurd, per mail en per aangetekend schrijven. Tot nu toe nooit reactie gekregen en ik kan zien op hun site dat de betaling nog steeds open staat. Blijkbaar heeft H&M aangeduid dat ik 1 stuk heb teruggestuurd ipv alles. Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen reaktie op mijn schrijven. Gelieve dit zo snel mogelijk in orde te brengen met Klarna en mij op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.BedanktWat kan ik hieraan doen? Ik weiger te betalen voor iets dat ik niet heb en voor een fout die H&M heeft gemaakt in hun administratie.

Beste,In de loop van vorige week heb ik uw factuur 26065309 dd 01/12/2020 twv 284,96 euro ontvangen voor het onderhoudscontract van mijn Bulex condensatieketel.Tot mijn enorme verbazing en ontgoocheling moet ik vaststellen dat het bedrag plotsklaps gigantisch is gestegen.Vorig jaar bedroeg de factuur 194,14 euro. Elk jaar kwam er wel een indexering van om en bij de 6 euro bij.Maar dit jaar slaat alles: een stijging van maar liefst 91 euro!!!Dit is een stijging van bijna 50%!!!Dit moet toch een vergissing zijn, mag ik hopen?Op dinsdag 15/12 heb ik reeds een mail naar info@bulex.be gestuurd om deze factuur te protesteren wegens een abnormale stijging. Echter, zonder enige reactie van uwentwege tot nog toe.Via deze weg protesteer ik dan ook voor de 2de maal officieel uw factuur omwille van deze onredelijke stijging, vermits ik redelijkerwijs een factuur had verwacht van ongeveer 200 euro.In afwachting van uw antwoord,

Op 01/09 had ik telefonisch contact met jullie opgenomen betreffende een klacht over Belisol Antwerpen. Jullie hadden me aangeraden om dit even op mail te zetten. Bij deze dus het relaas betreffende het dossier op naam van Schoofs. Als eerste even kort, wat we met dit willen aantonen:- Ondanks een fabricagefout in een door Belisol geplaatst glas, weigert men dit te vervangen onder de door jullie vastgelegde garantievoorwaarden. (volgens garantie een forfaitaire kost van 125 euro verplaatsingskost, momenteel aangerekend aan ons aan 440 euro werkuren, later transportkost genoemd.)- Gedane communicatie (voornamelijk met Danny De Ridder) met een arrogante, denigrerende toon. - Communicatie langs de kant van Belisol , absoluut niet klantgericht en niet in staat te luisteren. Hieronder een algemeen overzicht van de contacten met Belisol Antwerpen om jullie een beeld te geven hoe alles tot stand is gekomen. * 10/02: telefonisch contact gehad omwille van een kapotte ruit in een dubbele deur aan de straatzijde. Dit was stormschade dus voor de verzekering.* 11/02: Offerte ontvangen via mail* 09/03: na akkoord van de verzekering hebben we ons akkoord gegeven voor de bestelling en plaatsing.* 23/03: gemaild om na te vragen wanneer de ruit mogelijk vervangen kon worden. Omwille van COVID-19 ging dit wat langer duren.* 24/03: antwoord gehad dat het ongeveer 8 a 10 weken kon duren.* 04/05: zelf gebeld voor een update - er was niemand aanwezig die mij kon helpen, maar ik ging gebeld of gemaild worden.* 13/05: nogmaals gebeld omdat de info uitbleef - opnieuw hetzelfde antwoord* 22/06: mail gehad om de plaatsing te bevestigen op 18/08. Covid-19 was hiervan de reden. Alle begrip voor de situatie, maar wat betere communicatie had hier al wel gemogen.* 22/06: zelf telefonisch contact opgenomen om de plaatsing evt te vervroegen aangezien we begin Juli op vakantie vertrokken en het raam zich aan de straatzijde bevindt. Dit ging niet. * 14/07: mail gehad om de plaatsing te vervroegen naar 17/07. Toen waren we niet in het land zoals op 22/06 reeds doorgegeven aan een medewerker in Antwerpen.* 14 of 15/07: zelf telefonisch contact opgenomen om bovenstaande te melden. Er werd ons toen ook gemeld dat 18/08 niet meer vrij was omdat ze dit al aan een andere klant hadden gegeven. Ik was hier niet mee opgezet en na een heel gesprek, was er plaats vrij op 12/08.* 11/08: mail gehad dat de plaatsers op 12/08 niet konden komen omwille van de warmte. Kan u geloven dat dit geen verrassing was? * 14/08: uiteindelijke plaatsing van het raam. Het heeft max 20 min geduurd. Dit ongeveer 23 weken na de bestelling. Maar ok, het was een heel moeilijk jaar voor iedereen. Tot op deze moment had alles kunnen opgelost worden met een duidelijke communicatie. Vanaf hier hebben we een aantal keer contact gehad met de heer Danny De Ridder en dit heeft geleid tot deze mail. * 14/08: We hebben een dubbel schuifraam waarbij we altijd strepen ed op het raam zagen, afhankelijk van het licht. We hebben toen aan de plaatsers gevraagd om even te komen kijken. Zij zeiden dat het fabricagefout in het glas is en dat we best met Belisol Antwerpen contact konden opnemen.* 14/08: Telefonisch contact opgenomen. De medewerker van Belisol heeft ons toen gezegd dat er 10j garantie op het glas is. Het ging doorgegeven worden aan Danny De Ridder.* 17/08: mail gehad van Danny om hem te bellen en de situatie even uit te leggen. Hij wist ons te zeggen dat, na controle, het glas onder garantie kon vervangen worden, maar dat alle andere kosten voor ons zijn. Hij ging verdere info opvragen en ons een offerte sturen.* 27/08: zelf gemaild om een update te vragen in ons dossier* 28/08: mail gehad van Danny om de situatie (nog eens) uit te leggen. We hebben toen nogmaals gebeld om hem te melden dat we dit 10 dagen geleden al eens hadden gedaan. We hebben toen het hele verhaal nog eens opnieuw gedaan. We hebben toen ook laten weten dat we niet konden begrijpen dat alle kosten, behalve het glas, voor ons zouden zijn. In het garantiebewijs staat nochtans dat indien de schade na 2j maar binnen de 10j opgemerkt wordt, er enkel een forfaitaire kost van 125€ voor de klant is. We hebben dit garantiebewijs toen ook doorgemaild naar hem.* 01/09: Offerte gehad via mail. Alle kosten werden benoemd als verplaatsingskosten, ongeveer 440€. Na vervanging van het raam, werd het teruggestuurd naar jullie leverancier ter controle. Indien het toch geen fabricagefout zou zijn, zouden we de kost van het glas toch nog moeten betalen. Dit nadat er door Belisol Antwerpen werd beslist dat het een fabricagefout zou zijn. Ik, Kevin, heb toen gebeld met Danny omdat zijn mail enorm arrogant en denigrerend overkwam tov mijn vrouw. Zowel zij als ik hebben ons huis telkens door jullie van ramen en deuren laten voorzien, maar deze manier van communiceren hadden we nog nooit mogen meemaken. Ik probeer het gesprek kort samenvatten, maar ik wil mijn verhaal ook altijd gaan doen bij de zaakvoerder in Antwerpen indien nodig. Ik krijg Danny aan de lijn en probeer met hem een gesprek over onze situatie aan te gaan. Ik heb geprobeerd met hem te praten over zijn offerte en dat het niet kan dat de klant moet opdraaien voor een fabricagefout. Ik begrijp heel goed dat Belisol Antwerpen daar geen fout in treft, maar wij ook niet. Dit gaat over een fout van jullie leverancier. Dus de kost moet op hen verhaald worden, niet op ons. Dit is zowat de rode draad door het gesprek. De 125€ forfaitaire kost hadden we nog willen betalen, ook al ben ik hier niet mee akkoord, maar dit staat in de garantiebepalingen en is zo getekend geweest.Maar zelfs dat vind ik op het randje.Danny was zelfs niet bereid om te luisteren of om zich ook maar even in onze plaats te stellen. Hij was heel onvriendelijk en bijna onbeleefd aan de telefoon. De laatste zin die van Danny:Is het nog geen 17u,want ik heb het hiermee gehad.Tot vandaag heb ik niets meer van jullie, Belisol gehoord. Enkel dat het tijd kost

Beste, Van een verpakking met 12 L lactosevrije halfvolle melk van uw huismerk Boni die ik laatst aankocht in de Colruyt in Bree zijn er reeds 2 literpakken bedorven bij het openen van het pak. De melk is niet zuur, wel zitten er telkens grote, stevige brokken in van een onbestemde witte substantie die ook niet verdwijnen bij het schudden van de melk. De melk ruikt weeïg zoet en smaakt erg bitter en vies. Kortom, de melk is ondrinkbaar! Ik heb op dit moment 6 pakken geopend waarvan er dus maar 4 consumeerbaar waren. De overigen zijn nog niet geopend maar mogelijks zijn er daar ook nog ondrinkbare bij.Ik wil dit graag melden maar vraag u ook om naar mij toe nog even geen actie te ondernemen, buiten het beantwoorden van deze mail totdat ik u meld dat alle 12 pakken geopend zijn en hoeveel daarvan ondrinkbaar zijn.Vervolgens zou ik het op prijs stellen dat u de ondrinkbare pakken melk zou vergoeden door nieuwe.Ik vertrouw erop dat u mij spoedig van antwoord dient en dat u een gunstig gevolg geeft aan mijn verzoek.Met vriendelijke groetLuc Wynant

Beste,Ik bestelde op 27/10/2020 via instagram een set earpods. Dit op de instagram van moonpods. Adhv een kortingscode via de instagram Jamieleesix heb ik 47,97€ betaald. De leveringstermijn was tussen 7-14 dagen. Op 6 november bleek mijn bestelling verstuurd te zijn. Via de track and trace code kon ik niet achterhalen waar het pakketje zich bevond. Ik heb meermaals contact met hun opgenomen via de chatbox op instagram over het niet toegekomen pakketje maar er kwamen altijd heel wat excuses. De laatste reactie was op 30/11. Sindsdien springt enkel de automatische spraakrobot op. Er zijn heel wat gedupeerde, af te leiden op hun instagram. Ik heb reeds een mailtje gestuurd naar de influencers die reclame maken voor dit soort oplichting of ze kunnen helpen om de identiteit van deze dieven te achterhalen. Bedankt voor jullie hulp,Mvg,Gaël Lespagnard

Beste, Wij hebben een CV ketel van het merk thermomaster sinds 2014 type F29E. Sinds april 2020 hebben wij thermostatische kranen van Evohome honey well laten installeren. Op dec 1 dec valt de ketel stil waardoor wij zonder verwarming en warm water zitten tot 10 december de dag dat de technieker van Bulex kan komen. De technieker vervangt de pomp maar 2 dagen later valt de ketel weer stil met de foutmelding F5 en F28. Na het bellen op 14 december krijgen we te horen dat er pas op 28 december een technieker kan langs komen. Dit is echt geen service en kan echt niet ! Wij zijn er quasi zeker van dat de pomp onnodig vervangen is. Ook nu start ze bij pogingen opnieuw weer op maar valt dan na een paar uur weer stil met de foutcode F28. Er is duidelijk een systeemfout en een foute diagnose gesteld door de technieker van Bulex. Wij verwachten dat jullie hier een versnelde procedure hanteren en ons binnen de 5 dagen opnieuw van warm water en chauffage kunnen voorzien.

Begin september 2020 hebben wij 2 afzonderlijke matrassen, beiden 90cm, gekocht bij Sleepy Schoten voor ons bed van 1m80. Uiteindelijk werden deze half december 2020 geleverd, maar de vreugde was van korte duur toen bleek dat de matrassen in hoogte (ongeveer 5cm) verschilden. Aangezien mijn man rug patiënt is, hadden we beiden een andere matras gekozen. Ze hadden ons verzekerd dat dat geen enkel probleem zou zijn, want de matrassen hadden dezelfde hoogte! Er volgden vele telefoontjes over en weer en toen kwamen jullie tot het besluit dat wij deze matras niet konden krijgen. We moesten een andere matras nemen om het hoogteverschil tussen beide matrassen weg te werken, maar weliswaar en helaas met een meerprijs!Er werd uiteindelijk dan een voorstel gedaan om ons een matras uit de toonzaal aan te bieden, deze konden we dan direct hebben en zou dezelfde hoogte hebben!!!!! We blijven dus met een wrang gevoel achter en dat vinden we zeer spijtig. Fouten kunnen gebeuren, maar probeer het dan steeds klantvriendelijk op te lossen, zodanig dat we toch met een goed gevoel kunnen terug denken aan onze aankoop! Er werd onszelf verweten dat de hoogte van de matrassen niet op de bestelbon stond, m.a.w. probeerden men te zeggen dat de fout bij ons, de consument, zou liggen en dat we eigenlijk niks te zeggen hadden. Dat we het maar moesten accepteren dat de matrassen niet correct waren en dat, indien we een oplossing wilden, gewoon met de glimlach de meerprijs moesten betalen. En dat maakt me eigenlijk nog kwader dan al de rest !!!!!