Alle openbare klachten

Beste, Ik heb een ondertekende overeenkomst om de fiber binnen te brengen in ons appartementsgebouw. Omdat wij de door fiber voorgestelde manier van installatie hebben afgewezen geven ze geen gehoor meer. Vermits teveel ongemak willen wij een en ander aangepast zien. Wellicht heeft het ook de maken met het afkeuren door een aantal bewoners in hun appartement appartement. Wij willen deze aansluiting wel maar dan moet er beter gekeken worden naar de mogelijkheden. Dus niet rap rap wat geknoei tegen de muren zoals voorgesteld. Kan er nog gepraat worden?Of is dit teveel moeite? Is fiber misschien enkel gratis als je de rommel die ze maken accepteert? Groeten Marc Syndicus Geel

Beste,Ik ontdekte dat sinds november 2023 er telkens ( op 4/11 , 4/12, 4/1 ,2/2 en op 2/3 ) en dit reeds 5 maanden zonder mijn medeweten 25 euro van mijn kredietkaart wordt gehaald. op dit moment is er 125 euro afgehaald en ik wil dat dit stopt. Ik heb dit niet gevraagd en ook niet getekend. In het verleden gebeurde dit nog eens en toen hielp testaankoop dit stoppen. ik hoop dat het opnieuw het geval kan zijn. mvg Eva

Beste, 22/09/2022 kochten wij 2 kachels bij jullie, samen voor 4500€1 daarvan is een hou/pellet kachel die grotendeels werkt via wifi.Deze kachel hebben we pas na een jaar geplaatst. Sinds de plaatsing kunnen we niet verbinden met de wifi, we hebben contact gehad met de fabrikant, vanalles geprobeerd, uiteindelijk geen oplossing en zou het moederbord vervangen moeten worden. Dit zou ongeveer 800€ kosten. Ik heb u al 2 mails gestuurd en krijg geen antwoord. Volgens mij is er een garantie periode op elektronica van 2 jaar en deze zijn nog niet om. Hoe kunnen we dit probleem oplossen.Mvg Wouter Derwael

Beste, Op 11/01/2024 heb ik een bestelling gedaan, die moest in 3 verschillende pakketten worden geleverd. 2 uit 3 heb ik goed ontvangen, maar i.p.v. de eerste pakket was de bestelling van een andere persoon bij me geleverd. Ik had de klantenservice gecontacteerd en ze hebben om foto’s van de inhoud gevraagd, die had ik gestuurd. Ze hebben ook gevraagd om deze bestelling te retourneren, dat had ik gedaan. Nu weigeren ze terugbetaling, ze hebben alles nagekeken en door me bestelde artikelen waren gescand en opgestuurd, chauffeur zei dat hij het geleverd had. Maar niemand kan uitleggen hoe ik dan bestelling van iemand anders heb gekregen en niet de mijne.

Beste,Ik bestelde op 13 januari een haardroger bij Travx. In de bestellingsbevestiging werd beloofd dat de levering binnen 7 werkdagen zou gebeuren. Op 29 januari stuurde ik een mail met de vraag wanneer mijn bestelling zou toekomen. Op 29 januari en op 4 februari werd gezegd dat het pakket 'in transit' was en er gewacht werd op de track & trace, wat zogezegd dat dag nadien zou worden doorgestuurd. Op 10 februari had ik nog steeds geen informatie ontvangen ivm de zending en heb ik gevraagd om de bestelling te annuleren en terug te betalen, hierop kreeg ik geen antwoord meer. Ik heb toen ook een review op Trustpilot geplaatst. Op 12 februari stuurde ik opnieuw een mail met de vraag de bestelling te annuleren, waarop ik als antwoord kreeg dat de bestelling geannuleerd werd en ik op de hoogte zou worden gehouden van de terugbetaling. Op de vraag wanneer dit zou worden terugbetaald, kreeg ik het antwoord dat dit binnen de 10 dagen zou gebeuren. Op 22 februari kreeg ik dan een mail met de vraag mijn review op Trustpilot te verwijderen. Toen ik hierop reageerde dat ik nog steeds wachtte op terugbetaling, net als vele anderen (zie Trustpilot), en dat dit duidelijk oplichting is, kreeg ik een boze mail terug. Ondertussen heb ik nog steeds mijn geld niet ontvangen, 2 maand na de bestelling en 1 maand na de annulatie!Verder is het ook heel duidelijk dat op Facebook alle negatieve reviews worden verwijderd en valse positieve reviews/reacties worden gepost (duidelijk valse profielen als je erop klikt). Dit soort oplichting mag toch zo niet blijven doorgaan?

Op 3 maart een laptop besteld bij telecomweb.eu en betaald via paypal. Ik kreeg direct een factuur ervan in mijn mails. Na enkele dagen zond ik een mail met de vraag waarom ik geen track and trace code kreeg. Omdat ik niet direct antwoord kreeg daarop heb ik dan gebeld en ze vertelde me dat het heel druk was en daardoor was er vertraging maar ze gingen het ten laatste op 7 of 8 maart verzenden. Op 7 maart kreeg ik dan een track and trace code van DHL maar de status bleef daar staan op 'pakket nog te ontvangen of verwerken'. Deze week dan terug gebeld en nu lag de schuld volgens hun bij DHL maar ze zouden een andere laptop opnieuw verzenden met een nieuwe track and trace code. De dag erna kreeg ik inderdaad een nieuwe track and trace code maar ook daar bleef de status staan op 'pakket nog te ontvangen of verwerken'. Dan heb ik maar contact genomen met DHL en daar zeggen ze dat er al 2 keer een 'label' aangemaakt werd maar er werd telkens geen pakket binnen gebracht bij DHL. Op internet lees ik op bepaalde review sites ook heel slechte reviews over dit bedrijf maar op hun eigen website hebben ze een logo staan van kiyoh en daar hebben ze raar genoeg wel goede reviews. Ik wil gewoon de laptop ontvangen dat ik besteld heb maar ondertussen zie ik dat deze verwijderd werd van hun site dus ik betwijfel zelfs of ze die nog hebben.

Na een gevecht van 2 maanden wil Telenet half januari eindelijk toegeven dat ik recht heb op bepaalde promotiekortingen. De onterecht betaalde bedragen krijg ik niet onmiddellijk uitbetaald, dat zou verrekend worden met de volgende factuur.Zowat een maand later zie ik in 'Mijn Telenet' dat ik een tegoed van 11,40 € heb. Ik zie geen geld binnen komen, en bel de hulplijn. Daar krijg ik te horen dat dit krediet bij de volgende afrekening zal verrekend worden. Half maart dus. En hiermee geeft Telenet zichzelf dus 2 maanden uitstel van betaling, nadat ze al maanden aan een stuk teveel aangerekend hadden. Je moet het maar doen, probeer dat als klant eens?Ik kan de afrekening van februari niet bekijken, om te controleren of alles wel goed verrekend is. Hoe kan je iemand een factuur of kredietnota sturen, die tegelijk niet kan bekeken worden? Opnieuw het antwoord van Telenet dat de details bij de volgende afrekening zichtbaar zullen zijn. Kan dit zomaar: iemand een afrekening presenteren, zonder de mogelijkheid om deze na te kijken?

Ik bestelde 4 pakken mannenondergoed in maat M . Ik kreeg 1 M en 3 maal XXL. Ze willen de XXL niet terugnemen, zelf ongeopend, omdat het hygiënisch producten betreft. Ze beweren dat het in de algemene condities staat en daarmee is de kous af. ( Ik heb direct gebeld na opening doos )

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om een ernstige klacht aan te kaarten met betrekking tot de facturatiepraktijken van Electrabel, waarvan ik tot mijn spijt het slachtoffer ben geworden.Sinds juli 2022 heb ik geen facturen of jaarafrekening ontvangen van Electrabel. Deze periode van onduidelijkheid heeft zich voortgezet tot november 2023, toen ik plotseling geconfronteerd werd met een stapel achterstallige facturen die zich gedurende deze periode hadden opgestapeld. Deze onverwachte accumulatie van facturen heeft geleid tot een financiële last die ik niet voorzien had en momenteel niet kan dragen.Hoewel Electrabel een betalingsplan heeft aangeboden om de openstaande bedragen af te lossen, moet ik u informeren dat dit plan voor mij nog steeds onhaalbaar is. De opgelegde betalingsvoorwaarden zijn niet in overeenstemming met mijn financiële mogelijkheden en ik ben niet in staat om aan deze eisen te voldoen zonder ernstige financiële ontberingen te doorstaan.Ik ben zeer teleurgesteld en verontrust door deze gang van zaken, en ik geloof dat het niet alleen een kwestie is van ongemak, maar ook van een gebrek aan respect voor mij als klant. Ik vertrouwde op Electrabel om tijdig en accuraat mijn facturen te verstrekken, maar deze verwachting is duidelijk niet waargemaakt.Daarom verzoek ik u dringend om deze situatie te onderzoeken en een passende oplossing te vinden die zowel rechtvaardig als haalbaar is. Ik ben op zoek naar een menselijke oplossing voor deze fout van Electrabel, die mij in staat stelt mijn financiële verplichtingen na te komen zonder mijn welzijn in gevaar te brengen.Ik zou het op prijs stellen als u zo spoedig mogelijk contact met mij opneemt om deze kwestie verder te bespreken en tot een bevredigende oplossing te komen. U kunt mij bereiken via [uw contactgegevens].Met vriendelijke groet,

BesteIk heb in maart 2023 een keukenlade besteld. De betaling moest zo snel mogelijk gebeuren. Het volledige bedrag werd overgeschreven op 26/03.• Op 29/6 is er nog geen zicht op de lade. • 31/8: de schuif is er in de hal, tegen de deur, met een briefje met telefoonnummer. Er wordt een afspraak gemaakt voor de dag nadien om de schuif te plaatsen.• 1/9: de levering blijkt onvolledig en het ladefront heeft de verkeerde maat. Alles wordt aan de verantwoordelijke doorgegeven, en kort nadien wordt de lade geplaatst...zonder front.• Er wordt een 'nieuw' front geleverd. Uiteindelijk gaat het om hetzelfde front, met dus de foute afmetingen.• 12/12: er wordt telefonisch een nieuwe afspraak gemaakt om het front te plaatsen. Tweemaal komt er niemand langs. Sindsdien probeer ik de monteur te contacteren, zonder resultaat. Telefoons worden niet meer beantwoord.• 31/1/'24: ik neem telefonisch contact op met de winkel. Daar kunnen ze me niet meteen helpen, want het factuur staat op naam van de aannemer. Er wordt wel gezocht naar een oplossing.• Er wordt afgesproken dat op 7/3 het front wordt geplaatst. Er daagt die dag niemand op, en e-mails worden niet beantwoord. De winkel in Boortmeerbeek blijkt ook gesloten te zijn. Aan de telefoon krijg ik steeds dezelfde antwoorden: Ik probeer het nodige te doen of Ik kan de planner/verantwoordelijke/... ook niet bereiken. Dit is tot op vandaag nog steeds het geval.Gelieve een oplossing te voorzien. €300 voor een lade was al een serieuze hap uit mijn budget, maar voor die prijs verwacht ik een betere service dan degene die me tot nu toe geboden is.Alvast bedankt