Alle openbare klachten

Er werd een herstellingsinterventie ingepland voor een kookplaat onder garantie.De technieker komt ter plaatse maar annuleert de interventie vanwege een insect dat onder de kookplaat zat.Reden: niet proper dus geen interventie. De rest van de ruimte was proper zoals een keuken proper hoort te zijn.Hij vermeldt duidelijk dat er geen kosten verbonden zijn aan deze geannuleerde interventie.Ik neem contact op met de klantendienst, zij bevestigen dat er geen kosten aan verbonden zijn en dat het gebouw eerst professioneel ontsmet dient te worden voor er opnieuw een interventie kan ingepland worden.Deze overroepen vraag leek meer op een ontwijkmanoeuvre van de wettelijke garantie. Verdere mails aan hun adres bleven zonder antwoord.Enkele maanden later ontvang ik een betalingsherinnering ten bedrage van 99 euro.De klantendienst bevestigd deze en vertelt nu dat er steeds een kost van 99 euro te betalen is, ook al annuleerde de technieker zelf (naar mijn mening onterecht).

Beste,Ik heb op deze website 4,5 kg merino wol besteld. Enkele dagen later werd ik door een persoon die alain de ridder heet via mail gecontacteerd ivm de bestelling. Deze persoon zegt dat er een four was op de website met de prijs en indien ik 4,5 kg wol wil moet ik 78 euro extra stortten. Ik wou dit niet doen en vroeg voor een terugbetaling van het reeds betaald bedraggled (59,48). Alain de ridder vraagt mij via mail mijn rekening nummer zodat hij de terugbetaling uitvoert een paar dagen later niets op de rekening en ook geen bevestiging email ivm met terugbetaling. Dus vraag ik een bewijs, ik krijg geen antwoord. Stuur een tweede mail nog geen antwoord. Bel een paar keer kom op voicemail 3 keer krijg ik de persoon aan de lijn, en alain zegt dat hij pas vandaag de betaling heeft uitgevoerd. Ik vraag n’a de oproep via mail voor een bewijs geen enkel antwoord. Ik stuur een whatsap bericht ivm bewijs terugbetaling nog geen antwoord. Ik ben online gaan kijken en lijkt mij een vals bedrijf te zijn ik kom terecht op een huis met het adres van bedrijf. Zij hebben ook maar een google review. Ik denk dat hier iets niet correct is. Gelieve mij te helpen om mijn geld terug te krijgen.

Beste,Op 19 november 2020 wou ik met een cadeaubon die ik had gekregen een bestelling plaatsen op Zalando. Jammer genoeg had ik bij het openen van de cadeaubon de code beschadigd waardoor deze niet meer leesbaar was. Op diezelfde dag heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Zalando en via mail foto's doorgestuurd van de beschadigde cadeaubon. Tot op deze dag heb ik nog steeds geen geld ontvangen. Nochtans heb ik ondertussen de klantendienst (telefonisch en via chat) al meerdere malen gecontacteerd. Het probleem is doorverwezen naar de afdeling cadeaubonnen maar daar komt blijkbaar geen terugkoppeling van. Aangezien het al 1 maand en 10 dagen geleden is, geraakt mijn geduld op.Groeten,Kaat Heirwegh

Beste,op 23 december 2020 kocht mijn vriend als kerstkado een LG televisietoestel in de winkel Media Markt te Machelen (gelegen in de Makro). Er bleek nog maar 1 of 2 exemplaren in stock te zijn de verkoper bracht de doos de winkel in en legde die nadien samen met mijn vriend op de kar. De doos werd niet geopend om te kijken of de Tv schadeloos was. De Tv werd betaald in de winkel en nadien vervoerde mijn vriend deze naar huis (uiteraard op veilige manier met inachtneming veiligheidsmaatregelen). Op zaterdagavond 26 december wilden wij de Tv installeren. Groot was onze verbazing toen we de Tv uit de doos haalde, het scherm bleek stuk! Er was ons dus een kapotte Tv meegegeven. De 1st volgende werkdag, namelijk vandaag maandag 28 december keerde mijn vriend terug met de Tv naar de Media Markt in Machelen. Daar werd hij echter op een heel onbeschofte en klantonvriendelijke manier behandeld. Bij het melden bij de dienst naverkoop (deze persoon was wel vriendelijk) werd de verkoper van 23 december erbij gehaald. Deze persoon zei onmiddellijk dit is niet bij ons gebeurd en liep weg... (ter info, er werd niet naar de schade gekeken). De persoon van de dienst naverkoop belde hierop een verantwoordelijke op. Deze persoon, genaamd Tim ( deze verantwoordelijke weigerde zijn familienaam te geven in de loop van het gesprek wat we een vreemde gang van zaken vinden dat een verantwoordelijke zijn volledige naam weigert te geven) en hij beweerde ook onmiddellijk dat dit niet bij hen is gebeurd. Mijn vriend sprak dit tegen, want ook bij ons is dit niet gebeurd (de Tv is niet gevallen, heeft geen stoot gekregen, is veilig vervoerd,...). Hierop volgde een discussie waarbij Tim weigerde de tv terug te nemen, want het was niet hier gebeurd, dus niet hun probleem en dus ook geen nieuwe Tv wenste mee te geven en het valt ook niet onder de garantie zei hij. De verantwoordelijke nam een heel onbeschofte en arrogante houding aan, totaal klantonvriendelijk en niet bereid naar een gemeenschappelijke oplossing te zoeken. (ter illustratie van zijn onvriendelijke houding: op de vraag van mijn vriend Dus u bent de verantwoordelijke hier antwoordt de verantwoordelijke Ja, jaloers misschien?). Volgens de verantwoordelijke moesten wij de Tv zelf maar terug meenemen en thuis LG contacteren voor herstelling. Dit wenste mijn vriend uiteraard niet te doen. Omdat we de Tv in Media Markt wilden achterlaten, moest mijn vriend een papier ondertekenen waarop staat dat hij akkoord gaat dat Mediamarkt een reparatie bij LG aanvraagt, dat hij weet dat Mediamarkt niet aansprakelijk is voor de herstellingskosten indien deze niet onder garantie vallen. Dat de tv in huidige staat naar LG verzonden (of Lg komt naar hier) en dat de klant de huidige staat kent (bekrast en gebarsten scherm). Het document werd ondertekend door mijn vriend en door de verantwoordelijke, die dit document bovendien slechts tekent met de naam Tim. Wij zijn uiteraard niet akkoord met deze gang van zaken.Er is geen enkel element dat kan aantonen dat de schade door ons is gebeurd. De doos werd bij aankoop niet geopend, dus er is geen enkel bewijs dat Media Markt ons een schadeloze Tv leverde. Volgens de wetgeving moet de verkoper zelf dit echter in de eerste 6 maand na verkoop kunnen aantonen dat de schade door de koper werd toegebracht indien hij niet akkoord gaat dat het gebrek bestaat sinds de levering.De doos werd zelf vandaag niet geopend om de schade te bekijken.De klantonvriendelijke en onprofessionele houding van de verantwoordelijke is de naam verantwoordelijke onwaardig.Wij dienden een formulier te ondertekenen die ons verantwoordelijk maakt voor eventuele herstellingskosten terwijl dit onze vraag niet is, wij wensen een product ter vervanging te krijgen die conform het verkochte goed is. En wij wensen hiervoor uiteraard niet bij te betalen bij eventuele herstelling die niet onder garantie valt.Wij wensen onmiddellijk een volwaardig nieuw schadeloos en goed werkend product ter vervanging te krijgen.Wij wensen ook niet x aantal weken te wachten op een eventuele herstelling.Wij betreuren ten zeerste deze gang van zaken.Graag meld ik hierbij nog dat mijn vriend nadien ook telefonisch contact nam inzake dit probleem met Media Markt en hierbij een heel vriendelijke en begripvolle mevrouw aan de lijn kreeg. Zij bevestigde dat dit geen goede gang van zaken is en dit niet de gebruikelijke afhandeling is van dergelijke problemen. Ook zij zei ons aan telefoon dat wij inderdaad recht hebben op een nieuw toestel of een waardebon gelijk aan het bedrag van de gekochte Tv. Zij noteerde het mailadres van mijn vriend en zou hiervoor nog stappen ondernemen. Toch meld ik graag deze klacht ook via dit kanaal opdat we zeker zijn dat onze klacht en onze vraag naar een nieuw toestel goed, op papier en duidelijk terecht komt.Met vriendelijke groeten

Op 23/12 bestelde ik via de website van Dreamland een Fitbit charge 4, te betalen en af te halen te Lede. Bij thuiskomst... was het onmogelijk om het toestel te installeren op mijn gsm. Terug naar de winkel, om mijn probleem uit te leggen. De verkoper liet mijn weten dat dit type van fitbit niet compatibel is met mijn gsm. Bij de betaling en afhaling is mij niks verteld dat dit toestel niet op alle type gsm's kan aangesloten worden. Mijn vorig toestel FITBIT 3 was wel aan te sluiten om mijn gsm. Op de website van Dreamland staat er geen enkel verwijzing/mededeling of waarschuwing dat dit artikel uitsluitend maar compatibel is met een aantal type gsm'. Dit is echt misleidend. Ik vraag aan de verkoper om mijn toestel om te ruilen naar een toestel die wel compatibel is met mij gsm, maar blijkbaar kan dat niet. De verkoper legt de verantwoordelijkheid volledig bij mij als klant, aangezien de klant eerst ergens een lijst op internet moet gaan zoeken en moet gaan verifiëren om te zien of deze fitbit compatibel is met zijn type gsm. Van een klantenservice gesproken !De verkoper heeft als uitleg dat de firma, die de Fitbit verdeelt, de toestellen niet meer wil terugnemen als het gaat over het niet compatibel zijn met het toestel van de klant. Uiteindelijk ruilt hij Fitbit Charge 4 om naar hetzelfde type toestel, waarmee ik nog steeds niks kan beginnen. Als klant koop je dan een toestel bij een lokale handelaar waarvan je denkt dat die een goede klantenservice zal verlenen, ook met de nodige technische uitleg, maar neen, je tekort aan kennis wordt nog eens onder je neus gewreven als 'eigen verantwoordelijkheid'.Als klant vind ik dat ik recht heb op een terugbetaling. Dienstverlening, klantenservice staat bij Dreamland niet bovenaan hun lijst.

Hierbij een link met illustraties zodat éénieder desbetreffend afwerkingsniveau kan beoordelen. https://www.dropbox.com/s/b5iuzmih6r0q678/Tekortkomingen%20installatie%20keuken.pdf?dl=0Beste,Volgende besprekingen vonden reeds plaats: Sinds medio 2015 vele meldingen aan/besprekingen met medewerkers ter plaatse, verkoopster, uzelf tijdens diverse plaatsbezoeken en aan de klantendienst. Op 26 augustus 2020 is uw medewerker langs geweest om een kapot scharnier en de openstaande tekortkomingen op te lossen. De scharnier brak immers, omdat de kastdeur niet degelijk was afgesteld en voortdurend raakte aan de mdf omkasting. Deze medewerker signaleerde tijdens het plaatsbezoek dat er een steun ontbreekt aan de deur van de koelkast, hierdoor draait deze krom en sluiten de aangrenzende deuren niet aan. Op 15 september 2020 bent u langs geweest, waarvoor dank, om de openstaande tekortkomingen te bespreken. Op 07 november 2020 deed u telefonisch volgend voorstel: Het voorstel zou oplossingen omvatten voor de 7 beschreven tekortkomingen (zie bijlage), en de bovenvermelde opmerking van uw medewerker maar niet voor de volgende 3 tekortkomingen:Punt 3: De 2e kraan die geplaatst is, kan ook niet volledig open. Ook in de toekomst gaan we de kraan niet kunnen vervangen door een functionerend exemplaar. Enige oplossing is een ander keukenblad ten belope van 1/3 van de kostrijs van de keuken (5.250,00 €).Punt 7: Beschadiging afdekplaat dampkap bij installatie. Een vervanging vindt u niet op zijn plaats. Punt 10: Verluchting kookplaat /afdekplaat bestek. Noch verluchting noch bescherming van het bestek tegen warmte werden voorzien in het ontwerp. Deze “ontwerp” fout blijkt moeilijk herstelbaar. U vraagt als teken van goodwill dat wij de franchise voor uw schadedossier bij uw eigen verzekeraar BA uitbating, zo’n 250,00 €, betalen.Uitvoering: onder voorbehoud januari. Ons standpunt: Rekening houdend met de volgende aandachtspunten, kunnen we onmogelijk akkoord gaan met uw voorstelalle tekortkomingen zijn het rechtstreekse gevolg van fouten en/of schade door IXINAin een scenario waarbij wij zelf de tekortkomingen zouden moeten laten wegwerken ramen we de kost, op basis van de bestelbon van IXINA, rond de 7.250,00 €we betaalden op 26 augustus 2020, 75,00 € cash aan uw medewerker, maar kregen echter weinig herstellingen en ontvingen (nog) geen factuur een schriftelijk voorstel ontbreekteen concrete uitvoeringsdatum ontbreektIngaan op uw voorstel betekent dat wij zouden betalen voor uw verantwoordelijkheid en ons tevreden moeten stellen met een rechtzetting waarbij 3 relevante tekortkomingen niet opgelost worden en we weinig zekerheid hebben over de rechtzettingen. Wij ontvingen uw repliek waarbij u de tekortkomingen bestempelt als imperfecties en verwijst naar de algemene voorwaarden en garantie, echter gaat het hier om slecht vakmanschap, dit werd eveneens bevestigd door de zaakvoerder en verschillende medewerkers. De tekortkomingen konden onmogelijk allemaal onmiddellijk na plaatsing door ons worden opgemerkt. Hiervoor verwijzen naar de opleveringsbon is hierbij niet relevant.Wij verwachten een éénduidig schriftelijk voorstel m.b.t. tot de rechtzettingen. Uitkijkend naar het voorstel.

Beste,Op 18 december heb ik een bestelling (kerstcadeau) bij jullie geplaatst ter waarde van 79,99 euro met als levering Ophaling in de winkel Winkel FNAC HasseltEr stond dat dit geleverd zou worden tussen 22 en 24 december. Dit leek prima, maar we zijn ondertussen al 27 december en nog steeds heb ik niets ontvangen.De bestelling staat nu gewoon vast op Bezig met levering in de winkel met als de laatste uitgevoerde stap Verzonden op 21/12/2020 (6 dagen geleden!). Het vreemde is dat het sinds 18 december al heel de tijd beschikbaar staat in jullie winkel te Leuven. Het kan toch niet zes dagen duren om over die afstand iets te laten vervoeren? Ik zou zeggen dat ik het gewoon daar ga kopen, maar aangezien ik al betaald heb, is het niet echt een optie voor mij om de trein te nemen en het daar nu toch te gaan kopen en nogmaals 79,99 euro te betalen.Wanneer wordt dit geleverd in jullie winkel te Hasselt? Het is al te laat voor kerst, maar laat het nu ook nog niet eens te laat zijn voor nieuwjaar hé! Enige vertraging kan ik begrijpen tijdens de feestdagen, maar dit is toch wel enorm veel.Hiernaast krijg ik als ik een mail naar jullie klantendienst stuur over dit probleem een automatisch antwoord en kan ik jullie telefonisch niet bereiken. Het is erg spijtig om een enthousiaste klant zo teleur te moeten stellen.Ik zou graag oftewel mijn bestelling snel ontvangen of mijn geld snel terugkrijgen, zodat ik tenminste de ontvanger van dit cadeau niet moet blijven teleurstellen dat er vertraging opzit.Alvast bedankt.

Beste, wij hebben onlangs een cadeaukaart willen gebruiken die spijtig genoeg net vervallen was. Vermits er echter geen afgiftedatum of vervaldatum op zowel de kaart noch op de verpakking staat vermeld is dit onmogelijk voor ons om dit te voorspellen. Na contact in de winkel en via de media-markt facebook messenger kregen wij de raad om in het vervolg de datum er zelf op te schrijven, maar dat deze kaart niet meer kan gereactiveerd worden.Het is zeer spijtig dat in deze tijden van corona-sluitingen er niet meer flexibiliteit is over een al betaalde cadeaukaart die amper een maand vervallen en dit tijdens de corona sluiting van niet essentiële winkels vanwege de tweede COVID golf.

Aan Van Calster tegels – vloeren – badkamerrenovatie Wilrijk 25/12/2020Betreft Offerte 1143538 en 1229329 klant 57646 datum 08/12/2020Ik wens de volgende klachten te behandelen.Op 6 oktober heb ik en mijn echtgenote Vloeren Van Calster bezocht te Antwerpen voor het opmaken van een prijsofferte alvorens deze definitief te aanvaarden is gevraagd aan de verkoper of tijdens de werken de wc toegankelijk bleef, deze heeft met ja bevestigd. Dit was een van mijn voorwaarde, tijdens een gesprek met de loodgieter en werfleider is dit tijden de werken +/- 14 dagen onmogelijk , nadien heeft de verkoper deze belofte schriftelijk ontkent. Een bewoner met hetzelfde appartement en een gerenoveerde badkamer was ongeveer 3 uur zonder wc ?Men verplicht mij gipsplaten te plaatsen tegen de muur wc en badkamer met als argument dat de muur te zwak is om de meubels te bevestigen - bij het meubel dat nu geplaatst is lukt het wel? Ik heb trouwens een nieuw meubel besteld dat steunt op de vloer, de onkosten van de gipsplaten op het factuur moet ik ergens verdoken zoeken bij de prijs van wandtegels €4994,76 en transportvergoeding gyproc. Op 17 november heb ik reeds vermeld hier niet met akkoord te zijn ,Ik heb verleden week 2 identieke gerenoveerde badkamers bezocht nergens is deze toepassing van gipsplaten toegepast. Het is en blijft een nutteloze uitgave. Voorbereidende werken het factuur 507600 heeft de zelfde vermeldingen als nieuwe factuur 511522behalve de prijs een supplement verdieping dit gaat van €2.772,20 naar €5.272,20 een meerkost van €2500 op 6 oktober wist men toch ook dat het appartement op het 17de verdiep was dit kan men niet ontkennen er staat een ladderslift vermeld op factuur 507600 (of zijn deze onkosten dan bewust niet toegepast).Tot slot: Schauwen sanitair en verwarming Waar is het origineel van de bestelling. €4.741,58 dit kan maar bij het afsluiten van de bestelling vroeg ik een kopie van de bestelde goederen als antwoord kreeg ik dat mag ik niet geven meneer, dit is wel ongewoon.Besluit. Wij voelen ons bedrogen dit contract is gedaan met beloftes die niet waargemaakt worden en de definitieve offerte heeft een verdoken meerkost die niet verantwoord is wij wensen de stopzetting van het contract met een resultaat die mogelijk voor beide partijen aanvaardbaar is o a (Kosteloze annulering en terugbetaling).hoogachtend

Ik kocht via click en collect bij Krefel Schoten een Samsung tv 4K Crystal UE55TU7020 - 55 inch. Thuis heb ik de tv aangesloten om te proberen en was helemaal niet tevreden over de beeldkwaliteit. Ik wilde hem de volgende werkdag omruilen voor een duurdere tv, maar de verkoopster zei dat ik hem niet mocht ruilen omdat ik de tv in het stopcontact had gestoken. In het herroepingsrecht van Krefel staat ..mag u ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of u het goed wenst te behouden. Een TV die niet in de showruimte staat en die door corona besteld is met click en collect, kan je als klant toch enkel maar beoordelen als je hem thuis in het stopcontact steekt om het beeld en geluid te beoordelen?? ik vind de 30 dagen bedenktijd op de website van Krefel dan ook misleidend en ik meen ook de tv thuis te mogen proberen, gezien we hem niet hebben kunnen bekijken in de winkel.