Beste Klaartje
ik heb in november iemand aan de lijn gehad van Service Center Gent, maar ik herinner me zijn naam helaas niet meer. Hij had me verzekerd contact op te nemen met een MG specialist in Deinze en dat mijn wagen dan ook naar daar zou moeten gaan voor de herstellingen. Hij zei me dat de herstelling zelf lang zou kunnen duren maar als ik dan een vervangwagen op kosten van Cardoen krijg zou dat geen probleem zijn. Een week later belde hij me terug om te laten weten dat men ermee bezig was, maar sindsdien heb ik niets meer gehoord.
De wagen en app geven geen enkele foutmelding aan.
Ervoor besprak ik de problemen al enkele weken nadat ik de auto had met de verkoper van de wagen Noa D'hondt. Toen mocht ik, na gezeur, updates laten installeren bij een MG-verdeler. Helaas loste dat niets op aan de kern van het probleem.
Ik contacteerde Noa opnieuw eind mei en kreeg na enkele weken een mailtje (plus herinneringen) terug zonder concrete oplossingen. Ik gaf hier zelf op dat moment geen gevolg meer aan gezien ik de situatie eigenlijk al moe was en ik toch ook de hele zomer in het buitenland aan het werk zou zijn.
Op 30/10 stuurde ik opnieuw een mail naar Noa en kreeg opnieuw slechts antwoord na een herinnering op 14/11. Hij stuurde me dan (pas?) door naar de dienst na verkoop.
Deze dienst en ik zelf belden een aantal keren over en weer tussen 17/11 en 27/11. Ik mailde hen dan uiteindelijk, zoals in mijn klacht beschreven na eerst te bellen, op 18/12 maar kreeg hierop geen antwoord.
Je moet weten dat ik bij zo goed als elk contact na aankoop meerdere keren moest mailen/sturen/bellen alvorens überhaupt een antwoord de krijgen (even terzijde: ook voor het terugkrijgen van mijn voorschot...). Als ik dan antwoord kreeg, kreeg ik vaak "we zullen het doorgeven" te horen, om dan vervolgens niets meer te vernemen tot ik weer zelf contact neem. Op het einde van de rit zit ik na bijna een jaar problemen aankaarten nog steeds met diezelfde problemen opgezadeld.
Ik word hier helemaal gek van. Ik ging zelfs al bij een advocaat advies inwinnen omdat ik zo ten einde raad ben. Ik voel me immers zó bedrogen! Ik kocht een kat in een zak en word tot nu toe aan mijn lot overgelaten. Op dit punt wil ik misschien zelfs liefst van al mijn geld terug (en eigenlijk zou er nog iets extra mogen gebeuren gezien ik al 10 maanden moet trekken en sleuren zonder resultaat terwijl ik een servicecontract heb lopen) en nooit meer iets met Cardoen te maken moeten hebben. De stress die dit me al heeft bezorgd wil ik immers nooit meer meemaken. Maar goed, ik luister graag naar jullie voorstel(len).
In bijlage een selectie aan berichten die over een weer gestuurd werden.
Ik denk dat ik toch steeds mijn best gedaan heb om vriendelijk en correct te blijven. De verborgen gebreken werden, zoals blijkbaar vereist, binnen de twee maanden na aankoop gemeld. Ik was dankbaar toen ik mijn wagen mocht laten updaten, zelfs al vermoedde ik toen al dat dit de bron van het probleem niet ging aanpakken. Toen het probleem daarmee inderdaad niet verholpen bleek te zijn, was dat uiteraard frustrerend maar nog veel frustrerender was het totale gebrek aan simpele communicatie en het uitblijven van enige concrete hulp. Ik vind het bijzonder lastig dat ik uiteindelijk via een platform als dit moet gaan werken, terwijl dit alles al lang had kunnen achter de rug zijn.
