Op 23 december 2025 plaatste ik via het platform Refurbished.be een bestelling voor een refurbished iPhone, met ordernummer ORD76304540.
Volgens de informatie op het platform zou de levering plaatsvinden binnen 1 tot 3 werkdagen.
Tot op heden is de bestelling:
niet verzonden,
en heb ik geen enkele informatie of update ontvangen over de status van de bestelling.
Conform de richtlijnen van Refurbished.be heb ik de verkoper rechtstreeks gecontacteerd om duidelijkheid te krijgen. Ondanks meerdere pogingen via de beschikbare contactkanalen heb ik geen enkele reactie ontvangen. De verkoper blijkt volledig onbereikbaar.
Hoewel rekening kan worden gehouden met de feestdag van 25 december, blijft het problematisch dat er volledig geen communicatie plaatsvindt over de status van de bestelling. Door het ontbreken van elke vorm van reactie of informatie blijf ik als consument volledig in het ongewisse over de levering van het toestel of een eventuele terugbetaling.
Ook via het platform zelf wordt geen concrete oplossing aangeboden zolang de verkoper niet reageert, terwijl deze verkoper wel actief is op hun website. Dit zorgt voor een situatie waarin de consument geen enkel aanspreekpunt meer heeft.
Gezien:
het uitblijven van levering,
de overschrijding van de aangekondigde levertermijn,
de volledige onbereikbaarheid van de verkoper,
en het gebrek aan transparante opvolging,
dien ik deze klacht in en vraag ik Test-Aankoop om dit dossier verder te onderzoeken en passende stappen te ondernemen.
