Geachte mevrouw/heer,
Op 11/11/2025 kocht ik een samsung gsm s 25 ultra in uw online winkel en betaalde ik 879€.
Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 21/11/2025 zou plaatsvinden dan was het 26/11 de chauffeurstond aan de deur en zei leuk dat hij het pakket niet kon vinden. Dus heeft hij aangeduid dat wij niet aanwezig waren en is vertrokken. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd! Na meerdere telefoons met jullie klantendienst ook geen oplossing enkel maar wachten wachten wachten... er is ook al reeds contact opgenomen met dynalogic ze weten niet waar het pakket is kan ergens in andere depo zijn..
Maar wij hebben al problemen gehad met dynalogic en ze staan bekend om pakjes die verloren gaan.
Deze vertraging heeft mij schade berokkend. Ik heb heel veel stress van jullie gekregen. Met beginnen van wachten tot medewerkers van jullie klantendienst die de telefoon afleggen.
Jullie zijn de verzenders dus jullie zijn de enige die stappen kunnen ondernemen bij dynalogic. Wij als klant zijn weer de partij die niets kunnen doen. En jullie willen niets doen.
Ook was het een sinterklaas cadeau maar dat is dus niet gelukt dus moest ik last minute iets anders voorzien. Nu zelfde met kerst.
Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.
Met vriendelijke groet,
Maniushka Ekaterina
Bijlagen:
• Orderbevestiging
